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1、護理禮儀概述案例小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續手術治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術”。小張，22歲。剛剛從衛校畢業在婦產科醫院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態，因此患者經常無緣無故的發怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發生爭吵。“禮”：禮貌、禮節“儀”：儀態、儀容；儀式 概念形成奴隸社會“五禮”周禮、禮儀、禮記孔子理論核心：“仁” “克己復禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節用而愛人”教育：首創私人教學“有教無類”“因材施教”著作：春秋“五經”孟子 “亞圣”“性本善”“民為貴、社

2、稷次之、君為輕”強化 “封建社會”秦朝：商鞅漢朝：董仲舒；禮記宋朝：朱熹 法家代表“書同文、車同軌、行同倫”政治法治現代禮儀規范性廣泛性特點傳承性時代性原則平等原則敬人原則真誠原則寬容原則自律原則遵守原則適度原則從俗原則案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續手術治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術”。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則， 應該如何與家屬溝通？小張，22歲。剛剛從衛校畢業在婦產科醫院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態，因此患者經常無緣無故的發怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發生爭吵。提問： 該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？職業禮儀護理禮儀的特點傳統性綜合性 多元素的藝術適應性服務對象的差異性交流形式的多樣性護理禮儀的重要性滿足患者心理需求協調醫護、護患關系強化護理行為，達到最佳護理效果提高醫院形象、提高自我形象提高自身素質、強化職業道德感學習方法注重理論學習學會應用行為規范訓練女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）護士基本行姿護士基本蹲姿護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士持病歷夾護士端治療盤作業：一、識記1、禮儀的原則2、護理禮儀的特點二、完成題目1、儀容的定義

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