1、第一題：你是稅務局工作人員，單位開展“便民辦稅春風行動，在辦稅大廳 引進自助辦稅終端機但是利用率不高，很多人仍到窗口排隊辦理業 務，如果由你解決這個問題，你會怎么做？第二題：你是鐵路派出所的值班民警，一名年輕男子向你求助，稱自己是來 火車站接從老家過來的父親，但是父親在下火車時走丟了，而且父 親是第一次出遠門，沒有手機，不識字，也不會講普通話。請問你 會怎么做？第三題：執法人員在執法過程中，經常會遇到群眾拍照攝像。有人認為這樣 會影響工作人員執法;有人認為這是群眾行使監督權，應該被允許。 對此，你怎么看？第四題：半小時后單位將召開全體職工大會，領導安排你布置會議室。然而 當你來到會議室時，發現

2、有幾位老同事無視“禁止吸煙”標志，正 在室內吸煙。作為單位新員工，你會怎么勸這幾位老同事?請現場模 擬。第五題：同事把企業的核心材料放在私人的電腦上，但這是違反規定的，你 多次提醒他，他仍不以為意，你怎么辦？第一題：1、自助辦稅閱讀機可以提高辦稅效率，節約辦稅人的時間，更方便 辦稅人，是服務型政府的體現。現在自助辦稅機使用率低是對資源 的浪費，有違推行的初衷，我們應該詳細調查了解使用率低的原因， 并采取措施解決。2、通過為市民發放調查問卷、對打聽辦稅人員隨機采訪和像工作人 員進行約談的方式詳細獲取辦稅人對于自助辦稅機的知曉程度、會 不會使用、流程是否繁瑣、是否能解決個性化需求等信息，并向其 他

3、推行效果好的單位借鑒經驗。3、對于市民不了解自助辦稅閱讀機的推行和如何使用，可以加大宣 傳力度，通過兩位一端、大廳展板、海報、宣傳單進行宣傳，宣傳 自助辦稅機的好處、操作流程和說明;還可以在大廳設置專人專崗， 用來對自助辦稅機的使用進行現場指導和幫助;如果市民反映操作流 程繁瑣，應根據實際需要和市民需求進行適當簡化，體現服務型政 府的便民特征;辦稅有很多個性化需要，應該在辦稅機的服務范圍進 行有效調整，仍保留辦稅機不能解決的事項及時移交窗口辦理。第二題：1、作為值班民警，幫助站內旅客解決困難是我的職責所在，面對這 種情況，我一定會盡自己最大努力幫助他找到走失的父親。2、（1）安撫情緒，獲取詳細

4、信息。請他冷靜下來，盡可能為我們提 供全面、準確的信息，以便更快地找到老人。詳細詢問他父親所搭 乘的列車班次、到達時間、老人走失的大致時間、老人的外貌及衣 著等等，進行詳細記錄。（2）多方努力幫助尋找：一是立即聯系站內 播音員，請播音員播放尋人啟事，發動站內乘客幫助留意老人的消 息。并請這位先生在廣播內用家鄉方言喊話，尋找自己的父親，請 其父親站在原地等候；二是聯系站內同事，向他們描述老人的體貌特 征，請他們在站內尋找，尤其是加強各個出站口的把關;二是查看站 內的監控視頻，通過監控查找老人的行蹤;四是根據已有線索，在安 排好值班工作后，親自帶領這名年輕男子，逐一對疑似老人所在的 地點進行排查。

5、3、幫助這位先生找到父親后，告訴老人以后再遇到這種情況，可以 到有服務臺標識或者警務標識的地方，找我們站內民警尋求幫助。 此外，總結經驗教訓，加強宣傳，引導群眾在有需要時，及時向站 內工作人員或民警求助，減少此類事件的發生。第二題：1、執法人員的執法被群眾拍攝監督本是有助于約束執法行為、保障 群眾知情權，但過度拍攝是對正常執法的干擾，我們應重視并保證 群眾適度監督。2、群眾在執法人員執法時拍照攝像的積極意義。（1）監督權力的體 現；時代進步的產物，更是思想進步的表現；（3）敦促執法公平公 正，確保法治的公信力。這種做法可能造成的危害。（1）影響執法人員工作，耽誤問題處 理；（2）別有動機的煽動

6、分子，利用視頻或照片進行炒作，丑化執法 機關形象。只有適度監督才能既使用合法的監督權，以及讓執法人員更好執行 自身任務。3、（1）執法人員“打鐵必須自身硬”，嚴格要求，依法辦事，按程 序辦事；（2 ）用執法記錄儀客觀記錄全過程，確保公正公開;（3）正確 看待群眾拍照，不排斥，接受社會與群眾監督（4）群眾監督時要保證 現場秩序，客觀；（5）對刻意做選擇性拍攝、弄虛作假等惡意炒作嚴 厲懲處，提高違法成本。第四題：理解溝通對象，對他們吸煙行為表示理解，以拉近距離，這是溝 通的前提。如吸煙有癮，很難戒掉;吸煙有提神作用，可有較好的狀 態參加會議。說服溝通對象，闡述行為的危害。如，室內吸煙不利于自己和他

7、 人的健康;影響會議室的環境;給領導和同事造成“不遵規守紀”的 不良印象，影響職業發展;失去像我一樣的新人的敬意與信任等。鞏固溝通效果。進一步對老同志提出工作要求與希望。如立刻停 止吸煙行為;實在煙癮難耐建議去室外吸煙；也可提供一些會議資料， 請幾位老同志提前熟悉、準備會議內容，轉移煙癮;也可以準備茶讓 老同志喝。第五題：各企業的核心資料是企業的機密文件，核心資料關系企業生產、銷 售等關鍵環節，是企業生存和發展的核心。核心資料一旦泄露將造 成企業不可估量的損失。作為企業的工作人員我們都有權利和義務 保護核心資料的安全，避免可能出現的泄露危險。同時，在處理這 件事的時候，我會照顧同事的感受，不影

8、響同事之間的和諧關系。 我發現同事把核心資料放在私人的電腦上，首先我會向同事詢問一 下，了解他把核心資料放在電腦上的原因。如果是因為公司的電腦 出了故障，不得已暫放在私人電腦上，我就提醒同事去領取公司的 備用電腦，把資料轉存到備用電腦里，并從私人電腦上刪除。如果 同事比較忙，那么我可以幫他申請備用電腦，協助他把資料轉存到 公司的電腦上。同時我也會告訴同事他把企業核心資料放在自己電 腦上，不論是有意還是無意的，都違反了公司的資料管理制度，輕 則被領導發現受到領導的批評或處罰。重則可能造成企業資料泄露， 對公司產生很大危害。如果資料被同行業競爭對手拿到，造成企業 核心技術被破解，或者公司發展策略被效仿，他還可能會承擔嚴重 的法律責任。并提醒同事以后的工作中要避免把核心資料放在私人 電腦，如果需要幫助我會盡力提供技術或硬件上的幫助。盡快把同 事個人電腦上的資料徹底刪除，保證不留下潛在的風險。如果經過勸告，同事沒有認識到他的這種行為的危害性