1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動(dòng));8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)銷售中心的客戶服務(wù)與接待，協(xié)助銷售活動(dòng)的開

2、展;2、監(jiān)管銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電話回訪與客戶滿意度調(diào)查;3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、處理各類突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);2、通過(guò)各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時(shí)將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（四）(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。(3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。(6)參加竣工驗(yàn)收和交接

3、，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見，并提出整改意見。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);2、對(duì)樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;4、解答客戶疑問(wèn)，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;5、完成上級(jí)交辦的其它工作。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（六）1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;4、妥善處理客戶投訴事件;5

4、、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)給客戶介紹房源2.負(fù)責(zé)給業(yè)主提供營(yíng)銷方案3.帶客看房，溝通達(dá)成交易2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（八）1.按照公司定制的物業(yè)管理運(yùn)作方案、標(biāo)準(zhǔn)要求，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司托管各項(xiàng)目部各模塊工作的開展;2.貫徹、執(zhí)行、落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度、質(zhì)量方針的執(zhí)行情況;3.負(fù)責(zé)公司托管各項(xiàng)目部的工程、安保、保潔、客服等部門的日常管理和監(jiān)督工作;4.負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部完成物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù);5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作事務(wù)2、負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔衛(wèi)生、消殺、垃圾清運(yùn)

5、、幕墻清洗等日常管理工作，消防管理、技防管理、治安管理、停車管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等日常管理工作;工程日常維修維保等3、負(fù)責(zé)對(duì)外相關(guān)部門聯(lián)系溝通對(duì)接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類裝修問(wèn)題、客訴及突發(fā)事件的處理;4、制定部門可執(zhí)行的管理、業(yè)務(wù)計(jì)劃，積極按照計(jì)劃時(shí)間落實(shí)執(zhí)行;5、負(fù)責(zé)日常工作計(jì)劃的落實(shí)及品質(zhì)監(jiān)管工作;2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)物流園整體運(yùn)營(yíng)管理,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);2、負(fù)責(zé)物業(yè)重大事項(xiàng)的決策，監(jiān)督企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作;3、保持良好公共關(guān)系及社會(huì)形象，積極推動(dòng)物業(yè)管理的品牌化建設(shè);4、推行以人為本的人才機(jī)制，建立敬業(yè)高效的職業(yè)團(tuán)隊(duì);5、指導(dǎo)具體保安、保潔、保綠、維修業(yè)務(wù)的開展，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，確

6、保企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程秩序的通暢。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;3、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃;4、組織、協(xié)調(diào)和管理外協(xié)生產(chǎn)資源，保證生產(chǎn)按時(shí)保質(zhì)完成;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決生產(chǎn)中的所有問(wèn)題。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（十二）1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理工作開展和相關(guān)日常事務(wù)處理;2、了解掌握項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù);3、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資料收集;4、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)

7、。2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（十三）1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，按公司要求制定和實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)商業(yè)杭州公司工程、物業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作;2、編制并審核工程、物業(yè)部分年度資金預(yù)算，組織制定并完善公司服務(wù)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施;3、在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成物業(yè)工程年度目標(biāo)任務(wù)，杭州區(qū)域公司所有設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;4、審定各項(xiàng)目工程的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、節(jié)能減排及年度工程維修預(yù)算并有效推行實(shí)施;5、對(duì)工程管理所有費(fèi)用支出負(fù)責(zé)，審批費(fèi)用使用的合理性、規(guī)范性并負(fù)責(zé)全程督導(dǎo);6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大工程的規(guī)劃、施工質(zhì)量的驗(yàn)收、外包廠商的合作與管理;7、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目公共設(shè)施的突發(fā)性、故障性、安全性事件進(jìn)行分析與匯報(bào)，提出整改方案;2022年地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（十四）1.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作;2.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目公司的年度各類經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo);3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，前期人才