1、XX 龍城一期交房屋既業主入伙服務方案交付項目交房起此時間：于XXXX 年12月20 日至XXXX 年 12月 26日。為交房高峰階段，購房客戶在此階段將要大量擁人，產生大量非計劃性交房，與開發商協調此階段每日安排固定交房客戶不宜超過 80 戶。交房地點：XX 市XX 區XX 龍城智能小區內交房區域：物業管理服務區域劃分：物業咨詢，投訴接待，財務收銀處，客戶服務處，工程驗房處，以上各處建議醒目的指引標示。（一）交房業主入伙程序：一、交房全程XXX 業主憑入住通知書，購房發票，身份證登記確認。XXX驗收房屋并填寫業主入住房屋驗收單，簽字確認， 發生不合格項目及時紀錄，敦足建設單位整個改。XXX

2、提交辦理產權所需資料，簽訂委托協議，繳納相關費用。XXX 簽署有關物業管理服務約定等文件。XXX 繳納物業管理相關費用。XXX 領取業主手冊等等相關文件資料。業主開 發 商攜帶開發商出具的憑據、辦理完相關手續、憑已蓋章入伙手續書身份證及相關資料等。物管公司管理處發現問題報辦理相關是否簽訂XX 龍城前期物業管理服務協議物管公司財務部開發商整改裝修手續預交 6 個月物業管理服務費及其他相關費用物管公司工程部辦里完相關手續后領取鑰匙交驗房屋業 主 接 房XXX 領取房屋鑰匙。二、服務程序業主-“攜帶開發商出具的憑證，身份證及相關資料等。開發商-辦理完相關手續，憑已蓋章入伙手續。物業公司管理處-簽訂X

3、X 龍城前期物業管理服務協議業主臨時公約-物管公司財務部 -預交 6個月物業管理服務費及其他相關費用-物管公司工程部辦理完相關手續后領取鑰匙交驗房屋-業主接房-發現問題報開發尚整改后物管公司管理處辦理相關裝修手續（二）人力支援準備日常管理配置人員項目常駐序號工種人數到位時間崗位設置備注1客戶部3 人交房前一月管理員 1 名、客服 1 名，財務 1 名2工程部2 人交房前一月主管 1 名，維修工人 1 名3協管部15 人交房前一月班長 1 名，協管員 12 人、監控 2 名4美潔部7 人交房前一月組長 1 人，保潔 6 人5綠化3 人綠化移交后 交房期間增派人員（總公司支援）序號工種人數到位時間

4、備 注1客戶部4 人交房前一天2財務2 人交房前一天3工程部5 人交房前一天4協管部3 人交房前一天部門負責人員及相關聯系人現場協調:具體負責本次交房各項工作，并處理客戶投訴和突發事件。秩序管理：負責交房現場及沿途安全保衛警見以及禮儀展示和道路指引，車輛管理工作。客戶服務:具體負責辦理入住手續，發放客戶物業鑰匙和物業管理手冊等等相關資料，并請其驗收。協助客戶填寫入住登記表并收件客戶身份證復印件，照片。收銀員負責車位租賃及咨詢物業服務費，停車場收費申報及各類費用的收取工作。工程負責陪同客戶驗收所購物業，請客戶填寫交接表并作房屋整改內容登記和反饋并提供裝修辦理咨詢。保潔負責交房前的物業開荒工作和交

5、房期間現場保清潔服務工作。后勤負責交房期間各部門協調工作及各項后勤保障工作。物業人員結構1) XX 龍城交房接待中心(物業咨詢處、投訴處)總指揮： 副指揮： 組 員 ：物業財務收費處財務總監：財務收銀員：一小組財務收銀員：二小組物業客戶服務組長：副組長：物業工程驗房引導處驗房一小組驗房二小組驗房三小組驗房四小組驗房五小組 其他工程人員 5）協管部組長：銷售部門崗 2 人、交房現場（禮儀崗）1 號崗、開發經商收費處 1 人（警戒崗）2 號崗、物業收費處 1 人（警戒崗）3 號崗、小區大門 2人形象 4 號崗、巡邏 1 人 5 號崗、非機動車停放處 1 人安防 6 號崗、機動車停車場1 人7 號崗

6、、特勤組全體工作人員（突發重大事件控制） 6） 外圍引導組組長：組員待定：（二）承接查驗流程：1、物業承接驗收主要是指管理服務單位對項目共用部位，共用設施設備進行承接驗收質量把關，這是承接物業前必不可少的環節，其工作質量一方面有利于幫助開發商進行質量把關，同時有利于后期物業管理服務工作的開展。以業主的視角，發現房屋問題，針對性提出整改意見，利于后期的順利交房。2、物業承接驗收內容 查驗物業資料（竣工總平面圖，單體結構，建筑，設備竣工圖， 配套設施，地下管網線工程竣工驗收資料，設施設備安裝和維護保養技術資料，物業質量保修文件和物業使用說明文件，物業管理所必須的其他資料，工程規劃用地許可證，工程規

7、劃建設許可證，選此意見書，產權證明等等） 查驗物業共用部位（接管驗收時對臟亂的物業要求施工方進行一次開荒清潔。 查驗物業共用部位的設施設備。 查驗物業園林綠化工程。 查驗物業的其他公共配套設施。 對每一戶的各類鑰匙進行一次試開，確保準確性，同時標明作好紀錄，以便于以后領用，分發，查詢問，按照甲方所貼門牌號查對， 派專人進行管理，作好借用，收發登記。3、承接查驗結果處理現場參與查驗的工作人員將收集整理存在的問題，統計分析 /后提交開發商和建設施工單位。提交資料的同時，物業工程部將提出整改建議，督促建設單位盡快加以完善。跟蹤驗證，確保物業工程質量得到及時圓滿解決。（三） 物業單位服務準備工作到當地

8、政府物業管理部門進行物業備案，（已完成）到當地物價局審核物業收費標準。（已完成）與開發公司，協商交房流程。（四） 交房現在布置驗證，簽約，收費，發放鑰匙，工程驗收在建立咨詢小組，應對個別業主物業收費，房屋質量問題所以引起的矛盾，對其解釋，處理職責，由開發商工程專業人員接待，設置特殊客戶接待處。小區主入口掛大型橫幅，在交房中心擺放花籃，設置物業相關法律法規，公司資信，物業服務內容，收費標準等相關內容宣傳欄。與開發商協商。設置交房現場指示牌，（接房流程圖，（易拉保或者展示板）設置機動車和非機動車（停車場）交房現場配置 2 名美潔員，隨時對交房區域及周邊進行清潔維護。協管隊員除交房現場外，門崗實行站

9、崗，巡邏兩崗，針對重點設施設備，水域，高危險區加強巡邏力度，并在以上區域張貼溫馨提提示。對入職員工進行系統化的培訓。并對所有交房物業人員進行針對性的交房培訓和學習。交房前一周全面召開“交房工作”動員大會，并且核實物資物品， 人員的到位情況。（五） 交房工作進度控制每天工作結束后，招開會議，匯總業主檔案，各部門提出意見和建議，將工程遺留問題形成書面匯報交開發公司負責人歉收確認，上報公司。并及時回復。（六） 交房緊急事務處理預案見-附件 1交房緊急處理預案（七） 交房質料物品配置準備見-附件 2物資物品配置申購報告XX 龍城物業交付手續辦理須知尊敬的業主：你好：歡迎你入 XX 龍城為避免你在接收新

10、樓時產生遺漏引至不便，現將有關收 樓程序介紹如下：警請你在收新樓時，認真查看室內設備，土建等是否損壞或未盡完善。如有投訴，請立即書面告知物業公司，物業公司將代表業主利益就你提出的意見與房產開發公司協商解決，在此，提醒你在驗收房屋時一定要特別仔細，盡可能把問題解決在入住前。在維修保養期內，如因工程質量所至，房產開發公司將免費為你維修，如因為你使用不當，則須由你自己支付費用。你有權對所購物業進行裝修，維修，但應保證不影響房屋結構和公共設施，并敬請你提前向物業公司申報，領取“裝修申請表”， 你和施工負責人在申請表上簽字蓋章，詳細如實填寫裝修項目，范圍時間，施工隊木名稱等內容，并且由物業公司與你及施工

11、隊簽訂“裝飾裝修施工管理協議”辦理相關出入手續，按規定裝修施工，維修， 承接者繳納一定的裝修管理費用后方可進行施工。請敬你按照交付通知書約定的時間，地點辦理交付手續。請敬你按照以下程序辦理交付手續。1、開發公司售樓部確認交付資格（請你攜帶以下資料）身份證原件，商品房銷售合同，補充協議原件。2核對房屋面積。3銷售部經辦人的交付手續書（簽章）2、開發公司財務部1請你出示購房合同及已付款收椐，2請你付清交付前購房款。3按揭業主須交納低押手續費用。4其它登記費用。5財務部及經辦人在交付手續書簽章。3、產權辦理處1交納產權辦理相關費用住宅：契稅：總房款的。產權登記費。書證費。印花稅。交易手續費。商鋪：總

12、房款的。產權登記費。書證費。交易手續費。以上費用最終以房管局，稅務局，國土局最終確定為2交納產權辦理相關資料4、按揭業主須提供以下資料業主及共用人身份證復印件三份。結婚證或有效單身證明復印件三份。業主及共用人私章。5、一次性或分期付款業主須提供以下資料業主及共有人身份證復印件三份 。業主私章。購房合同原件 。經辦人及收款人在交付手續書簽章。6、物業公司財務部1交納物業管理費用半年物業管理費住宅：商鋪：繳納房屋維修基金費7、客戶服務中心辦理居住手續簽訂“前期物業服務協議”“業主臨時公約”領取“物業管理服務手冊”等等相關資料。請攜帶你和你家人身份證復印件一份，1 寸彩照一張領取物業鑰匙。車位租賃咨

13、詢。經辦人在交付手續書簽章。8、物業工程部陪同驗收你所購物業并請你簽字。現場裝修咨詢辦理。請你在交付手續書上蓋章或簽字。本公司全體工作人員將恭候你的入住！XX 集團房地產開發有限公司XX 省 XX 物業發展有限責任公司年月日XX 龍城物業交付手續書尊敬的先生/女士：一、XX 集團房地產開發有限公司1 銷售部2 財務部3 產權辦理處入 住 資 格 審 查 合 格 已付清入住前房款費已 交 納 產 權 資 料 費 用特此證明用 ，特 此 證 明 特此證明經辦人簽章 ： 經辦人簽章經辦人簽章二、XX 省 XX 物業發展有限責任公司4 財務部5 客戶服務部6 工程部已付清各項物業以 辦 理 入 住 手

14、 續 入住收樓完畢特此管理費用特此證明特此證明證明經辦人簽章經辦人簽章經辦人簽章XX 集團房地產開發有限公司XX 省 XX 物業發展有限責任公司年月日三、XX 龍城業主入住登記表房號戶型建筑面積使用性質量：住宅。商鋪花園面積業主性別年齡文化單位身份證號電話入姓名住性別人年齡員職業簡與業主關系況身份證號碼特長愛好 常住或暫住緊急事件聯系聯系人聯系人電話（白） 電話（晚）手機備注機非動機車動或車非車名機動車顏色車型車牌號車主是否購保險填表說明 ：為了把物業管理服務工作做好，我們運用計算機對住戶信息進行管理，住戶 填寫此表對于我們進行終合信息處理具有很重要的意義，我們可以對指定的項目進行統計，分析，比如：統計小區住戶的年齡構成，子女情況，家庭人數等等便于安排房屋鉆管員，調整服務項目等提供科學依據據。此表僅為物業公司內部使用，并為業主保密。對你的大力支持，我們表示衷心感謝！XX 集團房地產開發有限公司XX 省 XX 物業發展有限責任公司年月日書XX 龍城城業主房屋(1)交接書-今領到-小區-棟-單元-樓-號。建筑面積-平方，房屋-套。鑰匙-套，共把。（1）驗收范圍驗收情況備注門窗水房電屋氣室墻面內地面其他驗收意見電表讀數-水表讀數-氣表讀數-房屋業主或代理人：經辦人：年月日年月日XX 龍城城業主房屋(2)交接