1、11月制度考試-門(mén)店負(fù)責(zé)人復(fù)制本次制度考試作為大家對(duì)制度的學(xué)習(xí)理解，請(qǐng)大家單獨(dú)作答不要湊在一起或者他人代替作答?；拘畔ⅲ壕仃囄谋绢} *姓名：_部門(mén)：_職位:_1. 1、員工小王不愛(ài)說(shuō)禮貌用語(yǔ)，多次教導(dǎo)均無(wú)效，作為負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么做？ 單選題A、樂(lè)捐10元/次B、樂(lè)捐20元/次(正確答案)C、罰款20元/次D、罰款10元/次答案解析：）禮貌用語(yǔ)的使用：顧客進(jìn)門(mén)時(shí)所有員工必須主動(dòng)打招呼：“你好，歡迎光臨”，賣(mài)場(chǎng)中員工和客戶(hù)相遇要主動(dòng)打招呼并說(shuō)：“您好”，顧客結(jié)完帳臨走前所有員工要說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。違規(guī)者樂(lè)捐20元/次2. 2、負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)店里的水果腐爛了應(yīng)該怎么做？ 單選題A、對(duì)負(fù)責(zé)水果區(qū)域

2、的員工進(jìn)行教育，并罰款20元/次(正確答案)B、對(duì)負(fù)責(zé)水果區(qū)域的員工進(jìn)行教育，并罰款50元/次C、自己把腐爛的水果拿走D、假裝沒(méi)看見(jiàn)答案解析：負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)店里水果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，未下架應(yīng)及時(shí)告知負(fù)責(zé)水果區(qū)域的員工，對(duì)其工作批評(píng)，并處罰款20元/次3. 3、員工未執(zhí)行工作安排，負(fù)責(zé)人對(duì)其如何處罰？ 單選題A、樂(lè)捐20元/次B、樂(lè)捐50元/次C、罰款50元/次(正確答案)D、罰款20元/次答案解析：工作期間服從門(mén)店工作任務(wù)安排，積極貫徹落實(shí)上級(jí)負(fù)責(zé)人安排的工作事項(xiàng)，執(zhí)行力強(qiáng)。違規(guī)者罰款50元/次4. 4、員工小王在做收銀員的一年中經(jīng)常把顧客的積分偷偷積到了自己會(huì)員卡里，身為負(fù)責(zé)人知道后應(yīng)該如何處理？

3、單選題A、將問(wèn)題反映到公司行政部，配合行政部展開(kāi)調(diào)查，情況屬實(shí)直接開(kāi)除(正確答案)B、對(duì)其罰款100元C、勸說(shuō)下次不要在這么做了D、當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)答案解析：收銀員收款時(shí)，如顧客無(wú)需積分，收銀員不得私自給顧客以外其他會(huì)員卡積分。（調(diào)查屬實(shí)，積分清零，取消收銀員資格，處100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重，直接開(kāi)除）。5. 5、作為負(fù)責(zé)人的你在對(duì)收銀員的培訓(xùn)中多次強(qiáng)調(diào)雙手服務(wù)，而員工小王卻不以為然從不雙手服務(wù)，你會(huì)怎么做? 單選題A、樂(lè)捐20元/次(正確答案)B、樂(lè)捐10元/次C、罰款20元/次D、罰款10元/次答案解析：收銀員未雙手服務(wù)，樂(lè)捐20元/次6. 6、員工健康證到期前多久需要辦理新的健康證？ 單選題A、

4、1個(gè)月(正確答案)B、10天C、14天D、5天答案解析：?jiǎn)T工上崗需佩戴健康證，健康證須在有效期內(nèi)，健康證到期前一個(gè)月應(yīng)及時(shí)更新，員工辦理健康證費(fèi)用自行承擔(dān)，自辦證日期起滿(mǎn)一年，憑票報(bào)銷(xiāo)；7. 7、曠工1天罰款多少錢(qián)？ 單選題A、100元B、200元(正確答案)C、300元D、400元答案解析：請(qǐng)假或延長(zhǎng)請(qǐng)假須提前12小時(shí)申請(qǐng)，否則準(zhǔn)假人不得批準(zhǔn)，違規(guī)準(zhǔn)假處罰準(zhǔn)假人100元/次。不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批不到視為曠工，曠工罰200元/天，月累計(jì)曠工2天或年累計(jì)曠工5天，按自動(dòng)離職論處，情節(jié)惡劣的予以開(kāi)除處理。8. 8、身為負(fù)責(zé)人的你檢查出員工小王負(fù)責(zé)的1個(gè)面包出現(xiàn)過(guò)期，該如何處罰？ 單選題A、處罰小王50

5、0元罰款(正確答案)B、對(duì)小王和自己分別罰款500元C、上報(bào)給行政部，由行政部對(duì)區(qū)域經(jīng)理及小王還有自己分別罰款500元D、幫小王把過(guò)期面包下架，當(dāng)做沒(méi)發(fā)生一樣答案解析：“嚴(yán)禁將過(guò)期商品在貨架陳列，違者處以衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人、門(mén)店負(fù)責(zé)人和區(qū)域經(jīng)理各罰款500元/次?！?，由負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)開(kāi)具的罰單只處罰當(dāng)事人，由區(qū)域經(jīng)理發(fā)現(xiàn)并開(kāi)具的罰單，負(fù)責(zé)人須負(fù)連帶責(zé)任。9. 9、七星員工小王，由于在工作中服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴，小王將會(huì)是（）星員工 單選題A、7B、6(正確答案)C、5D、0答案解析：受到公司警告處分的、曠工一天的以及被顧客投訴并確認(rèn)屬實(shí)的，當(dāng)月一次降一星。10. 10、請(qǐng)假超過(guò)20天以上按長(zhǎng)假計(jì)算，

6、員工入職多久有資格請(qǐng)長(zhǎng)假？ 單選題A、3個(gè)月B、4個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月(正確答案)答案解析：入職滿(mǎn)六個(gè)月的員工，方可有資格申請(qǐng)長(zhǎng)假。申請(qǐng)長(zhǎng)假要按公司審批流程進(jìn)行審核，最終由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。11. 11、以下哪項(xiàng)行為罰款100元？A、員工工作期間把玩手機(jī)。(正確答案)B、員工工作期間在庫(kù)房、吧臺(tái)、收銀臺(tái)和賣(mài)場(chǎng)角落睡覺(jué)。(正確答案)C、員工擅自離崗、脫崗、早退。(正確答案)D、員工直接向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)商品或以任何形式私自向供應(yīng)商收取提成、返利等。(正確答案)答案解析：以上都是12. 12、下列哪些行為會(huì)面臨樂(lè)捐？A、未說(shuō)禮貌用語(yǔ)(正確答案)B、價(jià)簽缺失(正確答案)C、價(jià)簽與實(shí)物不相符(

7、正確答案)D、低溫奶未放置在低溫柜里(正確答案)答案解析：以上都是13. 13、在星級(jí)員工的評(píng)定中，那種情況會(huì)出現(xiàn)降星？A、當(dāng)月曠工、被投訴且屬實(shí)(正確答案)B、當(dāng)月樂(lè)捐3次及以上(正確答案)C、罰款(正確答案)D、以上都對(duì)(正確答案)答案解析：以上都對(duì)14. 14、小王作為門(mén)店的負(fù)責(zé)人兼考勤員多次幫助員工小李把遲到的考勤修改成正常，這么做公司會(huì)如何處理？A、對(duì)小王和小李各罰款500元/次(正確答案)B、對(duì)小王和小李辭退處理(正確答案)A、只對(duì)小王罰款500元/次B、只對(duì)小李罰款500元/次答案解析：考勤表作為考勤依據(jù)，當(dāng)事人需將真實(shí)打卡情況告知考勤員填寫(xiě)考勤表，如出現(xiàn)多記、漏記，處罰當(dāng)事人2

8、0元/次。出現(xiàn)1次弄虛作假，處罰500元/次，出現(xiàn)2次弄虛作假，直接辭退。15. 15、新員工入職第四天應(yīng)（）上班A、穿工服(正確答案)B、考勤指紋打卡(正確答案)C、佩戴健康證(正確答案)D、拖拖拉拉答案解析：新員工入職第4天上班應(yīng)考勤打卡，著工裝佩戴健康證上崗。16. 16、由于門(mén)店商品過(guò)期，被相關(guān)管理部門(mén)追究責(zé)任或造成負(fù)面影響的，衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人處以1000元罰款并辭退，門(mén)店負(fù)責(zé)人和區(qū)域經(jīng)理各罰款1000元/次并處以降級(jí)處理。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：由于門(mén)店商品過(guò)期，被相關(guān)管理部門(mén)追究責(zé)任或造成負(fù)面影響的，衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人處以1000元罰款并辭退，門(mén)店負(fù)責(zé)人和區(qū)域經(jīng)理各罰款1000

9、元/次并處以降級(jí)處理。17. 17、收銀員在收銀過(guò)程中不需要詢(xún)問(wèn)顧客會(huì)員卡，收錢(qián)無(wú)誤就行 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：結(jié)賬時(shí)，收銀員面帶微笑對(duì)顧客說(shuō)：“您好！您的會(huì)員卡號(hào)多少？”如無(wú)會(huì)員卡，對(duì)顧客說(shuō)：“掃碼這個(gè)二維碼可以領(lǐng)取電子會(huì)員，會(huì)員除享受會(huì)員價(jià)之外還可以積分兌現(xiàn)金和獎(jiǎng)品，本次購(gòu)物即可積分。每月18，19日是公司會(huì)員卡積分兌獎(jiǎng)日，您現(xiàn)在需要辦理嗎？”（違規(guī)員工樂(lè)捐20元）18. 18、在職員工當(dāng)月出勤不足20天的，無(wú)帶薪假；離職員工當(dāng)月出勤不滿(mǎn)整月的（整月：實(shí)際出勤天數(shù)=當(dāng)月總天數(shù)-公休4天），無(wú)帶薪假 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：在職員工當(dāng)月出勤不足20天的，無(wú)帶薪假；離職員工當(dāng)月出勤不滿(mǎn)整月的（整月：實(shí)際出勤天數(shù)=當(dāng)月總天數(shù)-公休4天），無(wú)帶薪假；當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)15天，無(wú)績(jī)效工資。19. 19、員工小王在出售整條香煙時(shí)未貼上煙標(biāo)，負(fù)責(zé)人對(duì)其罰款50元 判斷題