1、人格特質矢口識能力1人際關懷(InterpersonalAwareness):對人有高度敏度，喜歡與人接觸、并善于察言觀色；懂聆聽、傾聽，且得到組織成員的信任，這樣將使其更樂意溝通，而 HR人員才能更了解組織成員心中所思、所想，及其真正的需求。懂得所在公司的經營和運作等業 務知識。這能有力地幫助人力資 源管理專業人員融入到組織的管 理團隊中去，形成理解、合作的 、工作平臺。理解公司的組織架構、業務特長、 組織愿景、文化特色和業務流程 等；關注業務發展變化趨勢，知 曉組織經營企劃的框架，了解財 務報表的構成；懂得競爭者優勢 劣勢的分析、市場營銷知識和網 絡信息交流；熟悉公司的產品和 服務，能系統

2、思考公司的整體運 作等。只有懂得公司的財務、戰略、技 術以及組織坨，人力資源管理 專業人員才能在各種戰略討論中 起著有價值的作用。隨著網絡化 的發展，越來越多的公司利用網 絡做績效評估工作，在整個評估 過程中，參與者包括同事、下屬、 監管者、供應商和客戶等利益相 關者。如果人力資源管理專業人員沒有 經營、運營的經驗，缺乏商業敏 銳性(營銷戰略、市場變化、客管理文化的能力。注重公司制度 建設和行為規范的形成，有明確 的公司品牌意識和文化積累的導 向。如組織的合理化建議制度的 設計、推廣；組織獎勵制度的修 改、完善。主動了解客戶需求， 并提供相應的技術服務，完善對 客戶的服務流程，建立良好的jf

3、戶關系。善于與員工合作，易于 和大家知識共享。約翰-禾11特(John Kotter )和詹 姆士 -赫斯科特(James Heskett ) 研究發現：文化氣氛濃厚的公司， 往往取得較好的工作績效。他們 觀察到這些文化氣氛濃厚的公 司，員工對公司價值理念、知識 共享認同度很好，人力資源管理 專業人士在公司文化的宣傳、推 動上起到了關鍵性的作用。戶需求等），他們就無法勝任競爭日益激烈的變化要求。2權變思維（Flexibility ） : HR管理 者扮演多重角色：制度設計者、制度衛士、制度創新變革者；HR工作 者不能走極端，因為制度文化變遷 具有一定沿襲性，創新發展是在繼 承的基礎上推陳出新，

4、所以工作特 性要求HR人天賦應具備“平衡藝 術”才能駕輕就熟。熟悉、掌控人力資源工作的流程、 方法和工具，明白執行的目標和 評判的標準。傳統和事務性的人 力資源服務，主要包括以下四個 方面：員工管理：對員工和人才的吸弓1、提升、挽留與裁減；人力資源開發與發展：設計培 訓課程、提供職業發展規劃、建 立內部溝通渠道，包括個人發展 與組織發展；組織構架：構架重組、人力資 源工作價值評估、人力資源工作 全球化；績效管理：建立以績效為基礎 的考核與獎勵制度，提供有競爭 力的福利制度。管理和適應變革的能力。能積極 倡導、參與和協調組織變革、創 新活動，有較強的展示演講才能， 有專業咨詢的修養，能快速理解

5、創新的關鍵環節和推動程序；有 組織團隊、激勵員工的技巧和能 力，善于平衡、協調、處理不同 意和改革中的矛盾。能預測變革 的趨勢、可能存在的問題和相關 利益的得失，并將這些變數考慮 到管理改變的進程，有前瞻性。 高績效公司里的人力資源工作者 不但是流程專家，也是內容專家。 他們不但“推動變革流程進 行”，而且幫助“設定變革方 向”。3創新：現在的員工希望HR部門端出 的菜單（如福利、獎勵方式）要多 樣化且最好能不斷推陳出新，因此HR部門所辦的活動要是有趣、新鮮 的，而所推行的方案，則要讓員工 感到特別且有參與感，這樣的HR部 門被組織內的成員所期許著。廣博的人力資源管理知識和豐富 實踐經驗。要求

6、人力資源管理專 業人員掌握諸如招聘面試、薪酬 設計與管理、員工考核與激勵、 員工開發與培訓等管理知識，有 先進的人力資源管理理念。預測變化給組織帶來諸多影響的 能力。HR*業人員要有洞察組織 內外變化端倪，并預測它們對組 織影響的范圍和程度。如市場需 求的變化、科技創新動態和組織內部架構調整等對企業發展的影 響，并考慮相應的人力資源管理對策。4原則性：HR建立威信的根本（用事 實說話，以制度為準繩裁決是非曲 直）。掌握計算機知識，熟悉網絡化管 理技能，長于和直線經理進行跨 地域的溝通與交流。有指導、培訓直線管理人的教練 能力，并形成人力資源管理的專 業形象和影響力。5卜信：言而有信，并形成個人

7、的行 為習慣。凡是口頭承諾的事情都會 得到執行或反饋。注重個人形象和 口碑，員工對他們的服務滿意度較 高（80%U上），行為舉止得體，在 員工中建立了誠信的基礎。處理、 解決人力資源管理問題，立場客觀、 中立，辦事講規則，處理過的問題 沒有員工投訴。時間管理的能力。將個人工作時 間主要集中在對關鍵性戰略問題（如更多地關注融資、外部競爭 勢態和客戶需求等）關注上的人 力資源管理人士，其工作效果好， 執行能力強，引導變革有力度， 工作有方向感，不會被具體的工 作細節耗費自己的大量精力。6獨立性（Independence ） : HR人員會參與組織基礎建構之決定，如薪酬戰略及結構、人員安排及變動、組

8、織結構建立、訓練的籌畫與執行-等，很多都屬于公司的機密，并不方便與其它部門單位分享，HR人員要能獨立行事，獨立進行創造 性思考分析；甚至有時HR人員因了 解公司的一些實際作業情形（如因 應組織縮身而來的裁員行動），亦 無悲傷難過的權利，否則只會徒增 公司人員的驚恐。人力資源管理實踐能力。能設計 人力資源管理的相關制度，如薪 酬制度、績效管理制度、培訓發 展制度、招聘選拔制度等。7自信：即使面對懷疑，對自己的觀員工管理能力。點仍堅信不疑。8組織設計能力。9溝通協調能力（建立人際關系的 能力）：善于和相關部門溝通、 協調，尤其是人力資源改革方案 的宣導、解釋和執行過程的跟蹤、 落實；精于激勵的諸多方法，有 良好的領導藝術，長于吸收別人 的建議，容易吸引合適的人員， 合作精神好。10表達能力：口語表達固然重要， 但邏輯思維、條理清晰、行文既 具務實性，又要流暢得體，主次 分明的簽呈文本（文件、簡報等） 是綜合素質的體現，書面表達能 力是一項非常重要的基本功。11戰略性參與能力：從戰略層面參 與公司業務，能識別對經營策略 影響重大的問題，為經營問題提 供可選的參考意見。專注于在戰略層面上將組織與外