1、Word文檔 房務(wù)中心人員崗位職責(zé)_房務(wù)中心人員工作職責(zé)崗位職責(zé)1：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)1、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配并保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。2、組織部門的各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)部門精神。3、準(zhǔn)時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)全都。4、依據(jù)酒店?duì)I業(yè)狀況合理支配班組工作人員的班次。5、嚴(yán)格根據(jù)管理的要求，執(zhí)行對(duì)班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。6、支配班組人員的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。7、做好客房部?jī)?nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的溝通工作，保證客房?jī)?nèi)部和其他部門的信息正確、準(zhǔn)時(shí)的溝通。8、做好客房部固定資產(chǎn)類

2、和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計(jì)工作。9、準(zhǔn)時(shí)提出班組內(nèi)消失的問題并攜帶處理建議。10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。11、定期對(duì)班組內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評(píng)。12、負(fù)責(zé)客房部二級(jí)倉庫的保管可統(tǒng)計(jì)工作。13、做好部門的人事管理工作。崗位職責(zé)2：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。精確無誤地接聽電話，并具體記錄客人事務(wù)，馬上通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí)，要立即檢查房間物品是否缺少或損壞。假如房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái)，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢問客人有否托付事項(xiàng)，做好

3、記錄，準(zhǔn)時(shí)辦理。離店時(shí)征求看法，關(guān)心提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，消失問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。4、加強(qiáng)客史的熟識(shí)工作，對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟識(shí)自然狀況，把握來賓的往來關(guān)系，從電話和文件中發(fā)覺疑點(diǎn)，記住通輯通報(bào)內(nèi)容，把握犯罪分子的外貌特征，工作中留意識(shí)別發(fā)覺。對(duì)來賓中的可疑人、可疑事要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開房間，一經(jīng)發(fā)覺嚴(yán)厲處理。6、加床要做好核對(duì)，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)覺后要準(zhǔn)時(shí)制止，勸其離開或報(bào)告上

4、級(jí)處理。禁止與客人閑聊。7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗狀況，精確清點(diǎn)、開帳，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。9、如有火警發(fā)生，要準(zhǔn)時(shí)引導(dǎo)疏散客人快速離開，保證客人平安。10、供應(yīng)擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。崗位職責(zé)3：房務(wù)中心人員崗位職責(zé)1.精確無誤地接聽電話，并具體記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在特地的本子上。2.快速為客人供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)。3.保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。4.對(duì)外借物登記，并準(zhǔn)時(shí)收回。5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。6.隨時(shí)把握房態(tài)精確無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持親密聯(lián)系，遇有特別事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。7.準(zhǔn)時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團(tuán)的房號(hào)。8.每月做好24小時(shí)修理統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)時(shí)更改和填寫修理房狀況和客房加床的顯示記錄。9.每日早班服務(wù)員供應(yīng) 各樓層精確地客房出租狀況。10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣，并適時(shí)將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時(shí)接收店外客