1、 忸、職位說明書目錄1、總經理職位說明書2、XX區域經理職位說明書3、XX區域經理職位說明書4、XX區域經理職位說明書5、總經理助理職位說明書6、行政主管職位說明書7、行政科員職位說明書8、駕駛員職位說明書9、人事主管職位說明書10、人事科員職位說明書11、財務經理職位說明書12、財務統計員職位說明書13、品質主管職位說明書14、綠化班長職位說明書15、綠化工職位說明書16、客服部經理職位說明書17、客服主辦職位說明書18、工程部經理職位說明書19、弱電消防主管職位說明書20、前期介入主管職位說明書21、電梯維保班長職位說明書22、電梯維保員職位說明書23、弱電維保員職位說明書24、土建班長職

2、位說明書25、土建工職位說明書26、水電班長職位說明書27、水電工職位說明書28、物業服務中心主任職位說明書29、物業服務中心客服主管職位說明書30、客戶助理職位說明書31、物管員（管家）職位說明書32、協管小隊長職位說明書33、協管員職位說明書34、清潔工職位說明書35、清運工職位說明書36、工程維修主管職位說明書37、安全協管主管職位說明書38、環境衛生主管（清潔班長）職位說明書附件一：物業公司協管員具體分工職位說明書附件二：物業公司清潔工具體分工職位說明書總經理職位說明書基本信息崗位名稱：總經理崗位編號：XMJT-WY-001編制日期：2011-07-22版本：1.0所屬公司/部門：物業

3、公司工作關系直接上級：董事長直接下級：領導班子成員人數：7人橫向聯系部門：集團各職能部門、各分公司外部聯系：強：房屋管理局、街道辦事處、居委會、各項目業主委員會中：物業管理協會、公安派出所、消防部門、技術監督局弱：環保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景本科或以上文化程度，50歲以下，取得全國物業管理企業經理上崗證書。工作經驗工作10年以上，其中大型物業管理企業同崗位工作2年以上，或物業管理部門經理工作5年以上。能力素質要求1、具備良好的職業道德及職業素養，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業忠誠度，時刻將企業利益最高原則擺在首要位置。2、工作思路清晰，極強的工

4、作計劃制定與執行能力，能自覺的調動下屬，提高工作質量與效率。善于學習，能及時吸取并掌握專業發展的最新趨勢，注意規避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。3、精通崗位職責、工作流程、工程體系，并能夠根據工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰略目標。4、良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業規劃與志向。崗位職責概述根據集團公司的總體戰略目標，組織并實施物業公司戰略規劃與年度經營管理計劃；建立和健全物業公司的管理體系與組織結構；主持物業公司日常管理工作和隊伍建設，實現物業公司經營管理目標和戰略目標1、負責主持物業公司經營管理和全面工作，并對集團董事

5、長負責；2、負責公司的組織架構、部門（崗位）設置、人員編制審核工作；3、負責對公司員工的薪酬標準、福利待遇、崗位要求審定；4、負責員工隊伍建設，和諧團隊的創建，層層幫扶，保持員工隊伍的穩定，鞏固加強整體素質；5、負責公司財務收支計劃的審定，資金的運籌和監管，費用報銷的審批工作；6、負責物業服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行；7、負責處理業主投訴的重大矛盾，排解公司與業主（住戶）的重大、復雜糾紛；8、做好與政府職能部門、能源部門；集團公司各部、建筑配套單位，；社區街道公安城管；業主、業委會的協調工作，完成集團領導交辦的其他工作；9、根據市場的競爭態勢和業界的取新動態，收集、研究市場

6、的相關信息，制疋公司市場拓展的方針、決策；10、直管公司品質部、客服部、工程部、協管部工作。績效考核要點本職工作年度物業管理公司規劃的制定與執行情況；、物業公司大要事完成情況；、集團領導干部考核情況；、上級臨時交辦任務結果達成率。執行的管理制度：計劃管理制度干部管理制度運行體系物業公司員工獎懲制度崗位工作思路工作思路（17個方面）I、隊伍建設及培訓學習；2、計劃管理；3、宣傳工作；4、安全工作；5、企業文化建設；6、檔案管理；7、運行體系；8依法管理及規范運行；9、園林綠化；10、設施設備管理；II、優質服務；12、清潔衛生；13、資質榮譽；14、品質管理；15、外聯工作；16、財務管理；17

7、、業主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優化職工隊伍，掌握員工思想動態，層層幫扶指導，構建和諧團隊。2務實組織員工測評工作，每月實行末位淘汰制度，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。4公司制度執仃到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養。7搞好重點人員一對一”拜訪工作，豐富招聘渠道8領導干部親臨親為參與業務，樹立榜樣，每周不少于兩次到基層回訪抽查工作二、計劃管理1大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與集團年初工作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定物業公司的年、季度、月工作計劃

8、、目標。3審核公司各部門、物業服務中心的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執行日清日結5對公司各部門、物業服務中心的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月18日組織好月計劃會，總結上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周星期五牽頭組織好周計劃會，總結上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作工作思路的說明1審定物業公司年度宣傳推廣計劃，并監督實施2結合項目實際，積極審定、監督各種社區活動的開展，提咼物業口碑3積極宣傳集團品牌，樹立口碑4監督各項目按時完成XX視野報的投稿任務四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月對各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、

9、有序，規范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規范物業檔案移交工作五、安全工作1加強安全意識和工作責任心，并明確責任人，有事故田頭應在5分鐘內趕到現場組織并實施應急方案。2對轄區的四防”工作要理出重點，加強監控。3發現安全隱患，要米取相應的措施，組織人員及時處理，無法處理的要馬上報告上級并提出處理建議。4安全工作要責任到人，重點區域7天檢查一次，確保無責任事故發生。5設備設施的工程安全每周現場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識每月向業主宣傳1次，并作好引導工作。7審定各種突發事件及防洪工作的應急預案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風雨，檢查落實各盤留守情況，并現場值班。

10、9落實消防工作責任制，積極做好防范工作六、企業文化建設1傳承企業文化、提煉企業亮點，監督各種體系、制度的運行。2根據實際情況，牽頭組織每季度開展員工活動，每季度不少于一次3完善各種激勵機制，組織各種評比活動，創建有活力團隊4監督落實新員工一幫一”制度七、設施設備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設施2次，督導下屬，認真管理，定期保養維護有記錄。2所轄區域地下管網、水、電、給排水系統等資料，圖紙齊全，明確位置，及時疏理，每月督促檢查1次。3轄區的設施設備要建立臺帳，保養保修有書面記錄并建檔備查，督促每周檢查1次。4對設施設備易損件，常用件備用應急，督促每月檢查1次。八、依法管理、規范運行1加強

11、法律培訓，學習相關法規，杜絕不法行為。2依法收取業主、商家拖欠水電、物業費。3以法律為依據，消化物業大要事。4嚴格規范業主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會等部門搞好各小區業委會的成立及改選工作。6負責公司所轄項目以及外接項目物業服務合冋的審定和簽署；7負責物業服務合冋的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行8部司訴訟糾紛開庭審理時，必須到庭參加訴訟；九、運行體系1牽頭組織修訂職務說明書，且不斷完善，工作思路調整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關流程，并不斷優化調整3以身作則，嚴格執行制度，樹立表率作用。4倡導和加大各種制度的執行力度，并對各種重大違規

12、行為提出處理意見十、園林綠化1組織制定詳細的綠化養護月、周計劃，明確養護標準，要有記錄。2組織每周至少2次查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個平方米，發現問題及時處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據季節與實際情況，督促給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時，督促要每天及時給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并督促每月自檢自修1次。8植被有枯死前兆，需提前及時拿出搶救方案并督促實施。工作思路的說明十一、清潔衛生1根據樓盤的服務等級，牽頭制定保潔標準及相關操作規程2每月到各個樓盤清潔檢查不少于兩次。3

13、保證各項目公共區域、梯間無明顯垃圾。4督促客服部每周檢查各棟號亂張貼畫一次，發現問題及時清理。5倡導所有員工每月做社區義工1次。十卜二、優質服務1加強服務意識，努力做到優質、高效、快捷的服務，業主滿意率達90%以上。2業主認可服務，轄區收費率達90%以上。3注重服務禮儀，見到業主主動問好，微笑服務，大力提倡做好人好事；業主有困難幫助解決；每周牽頭檢查1次。4上門服務時，嚴格按照特定服務要求進行操作，講求禮儀；每周牽頭回訪5人次。5佩帶工作牌上崗，自覺接受業主和同仁的監督；每周檢查1次。6推進精細化管理和執行新標準服務考核；每月與分管領導協調1次。7保證全公司好人好事平均每人每月1件以上。十卜二

14、、資質榮譽1確定各壩目資質榮譽的申報丄作2對申報材料的審核工作3督促各類資質榮譽的年審丄作十四、品質管理1加大品質檢查力度，重點是對工作紀律、規范工程、禮儀禮節、制度執行等方面講行檢杳。2結合項目的實際情況，提出項目品質打造的具體措施。3對各種違紀、違規及整改不及時、不徹底的行為進行處理。4組織項目業主滿意度調查，發現問題、分析原因，及時改進5不斷創新服務，提高樓盤服務品質十卜五、外聯工作1加強與政府相關職能部門的協調溝通，最大限度地為公司創造良好的外部環境2收集行業動態，掌握市場行情3加強集團內部的橫向聯系，積極消化遺留問題4每月不定期的與小區業委會、重點業主（商家）溝通交流一次十卜六、財務

15、管理1結合每月財務分析報告，做到心中有數；并提出財務收支的優化思路。2收費率應不低于90%3嚴格督促大修基金管理及依法使用。4:嚴格規范停車場收費制度，每周至少對每個停車場收費檢查1次5認真分析，統一各項目的經營思路6每月5日前清理各項目欠費一次，對各種欠費提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、業主矛盾1每月對較大業主矛盾的處理，督導部屬件件有落實，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報主管部門并拿出處理初步建議。4每月認真梳理業主矛盾2次（每月5日、20日），統一處理思路以下部分由行政人事部填寫崗位等級崗位等級從等到等薪資等級年薪（稅前

16、）：人民幣萬元萬元彳試用甘耳月薪（稅前）:人民幣元試用期月薪（稅前丿:1轉正甘日曰薪（稅前、.丿人民幣元1人民幣元每年發放個月的基礎薪資基礎薪資：績效薪資=其它：福利部分工作環境行政人事辦公區，室內安裝空調可開通因特網工作地點XX市區/XX區職業晉升方向崗位輪換本部門內同職級其它崗位XX區域經理職位說明書基本崗位名稱：xx區域經理崗位編號：XMJT-WY-002信息編制日期：2011-07-22版本：1.0所屬公司/部門：物業公司工作關系直接上級：總經理直接下級：領導班子成員人數：5人橫向聯系部門：集團各職能部門、各分公司外部聯系：強：房屋管理局、街道辦事處、居委會、各項目業主委員會中：物業管

17、理協會、公安派出所、消防部門、技術監督局弱：環保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景本科或以上文化程度，50歲以下，取得全國物業管理企業經理上崗證書。工作經驗工作10年以上，其中大型物業管理企業同崗位工作2年以上，或物業管理部門經理工作5年以上。能力素質要求1、具備良好的職業道德及職業素養，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業忠誠度，時刻將企業利益最高原則擺在首要位置。2、工作思路清晰，極強的工作計劃制定與執行能力，能自覺的調動下屬，提高工作質量與效率。善于學習，能及時吸取并掌握專業發展的最新趨勢，注意規避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。3、精通崗位職責、

18、工作流程、工程體系，并能夠根據工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰略目標。4、良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業規劃與志向。崗位職責概述根據集團公司的總體戰略目標，組織并實施物業公司xx區域各物業服務中心戰略規劃與年度經營管理計劃；建立和健全物業公司xx區域各物業服務中心的管理體系與組織結構；主持物業公司xx區域各物業服務中心日常管理工作和隊伍建設，實現物業公司xx區域各物業服務中心經營管理目標和戰略目標1、負責主持物業公司xx區域各物業服務中心經營管理和全面工作，并對物業公司總經理負責；2、負責XX域各物業服務中心的組織架構、部門（崗

19、位）設置、人員編制的工作；3、負責對XX區域各物業服務中心員工的薪酬標準、福利待遇、崗位要求審定；4、負責X區域各物業服務中心員工隊伍建設，和諧團隊的創建，層層幫扶，保持員工隊伍的穩定，鞏固加強整體素質；5、負責X區域各物業服務中心財務收支計劃的審定，資金的運籌和監管，費用報銷的審批工作；6、負責XX域各物業服務中心物業服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行；7、負責處理XX區域各物業服務中心業主投訴的重大矛盾，排解公司與業主（住戶）的重大、復雜糾紛；8、協調、配合物業公司與集團其他部門、公司的工作關系和工作需要，完成物業公司領導交辦的其他工作；9、根據市場的競爭態勢和業界的取新動態

20、，收集、研究市場的相關信息，制疋XX區域市場拓展的方針、決策；10、直管山水國際、御景江城、翠園、現代城、渝東大花園、兒童公園、花雅別美物業服務中心工作。績效考核要點本職工作年度物業管理公司規劃的制定與執行情況；、物業公司大要事完成情況；、集團領導干部考核情況；、上級臨時交辦任務結果達成率。執行的管理制度：計劃管理制度干部管理制度運行體系物業公司員工獎懲制度崗位工作工作思路（17個方面）1、隊伍建設及培訓學習；2、計劃管理；3、宣傳工作；4、安全工作；5、企業文化建設；思路6、檔案管理；7、運行體系；&依法管理及規范運行；9、園林綠化；10、設施設備管理；11、優質服務；12、清潔衛生；13、

21、資質榮譽；14、品質管理；15、外聯工作；16、財務管理；17、業主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優化職工隊伍，掌握員工思想動態，層層幫扶指導，構建和諧團隊。2務實組織員工測評工作，每月實行末位淘汰制度，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。4公司制度執仃到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養。7搞好重點人員一對一”拜訪工作，豐富招聘渠道8領導干部親臨親為參與業務，樹立榜樣，每周不少于兩次到基層回訪抽查工作二、計劃管理1大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與物業公司年初工

22、作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定xx域各服務中心的年、季度、月工作計劃、目標。3審核xx區域各物業服務中心的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執行日清日結5對xx區域各物業服務中心的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月18日組織好月計劃會，總結上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周星期五牽頭組織好xx區域各服務中心周計劃會，總結上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作工作思路的說明1制定xx區域各服務中心年宣傳推廣計劃，報總經理審核，并組織實施2結合實際，開展各種社區活動，提咼物業口碑3積極宣傳集團品牌，樹立口碑4按時完成XX視野報的投稿任務四、檔案管理1督促各類

23、資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月隊各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規范物業檔案移交工作五、安全工作1加強安全意識和工作責任心，并明確責任人，有事故田頭應在5分鐘內趕到現場組織并實施應急方案。2對轄區的四防”工作要理出重點，注意監控。3發現安全隱患，要米取相應的措施，組織人員及時處理，無法處理的要馬上報告上級并提出處理建議。4安全工作要責任到人，重點區域7天1檢查，確保無責任事故發生。5設備設施的工程安全每周現場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識每月向業主宣傳1次，并作好引導工作。7制定各種突發事件及防洪工作的應急預案

24、，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風雨，檢查落實各盤留守情況，并現場值班。9落實消防工作責任制，積極做好防范工作六、企業文化建設1傳承企業文化、監督體系的運行。2根據實際情況，牽頭組織每季度開展員工活動，每季度不少于一次3完善各種激勵機制，創建有活力團隊4監督落實新員工一幫一”制度七、設施設備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設施2次，督導下屬，認真管理，定期保養維護有記錄。2所轄區域地下管網、水、電、給排水系統等資料，圖紙齊全，明確位置，及時疏理，每月組織檢查1次。3轄區的設施設備要建立臺帳，保養保修有書面記錄并建檔備查，每天檢查1次。4對設施設備易損件，常用件備用應急，每月檢查1次。

25、八、依法管理、規范運行1加強法律培訓，學習相關法規，杜絕不法行為。2依法收取業主、商家拖欠水電、物業費。3以法律為依據，消化物業大要事。4嚴格規范業主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會等部門搞好各小區業委會的成立及改選工作。6負責xx區域所轄項目以及外接項目物業服務合同的審定和簽署；7負責xx區域各服務中心物業服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行8部司訴訟糾紛開庭審理時，必須到庭參加訴訟；九、運行體系1參與修訂職務說明書，且不斷完善，工作思路調整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關流程，并不斷優化調整3以身作則，嚴格執行制度，樹立表率作用。4

26、倡導和加大各種制度的執行力度，并對各種重大違規行為提出處理意見十、園林綠化1制定詳細的綠化養護月、周計劃，明確養護標準，要有記錄。2每周至少2此查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個平方米，發現問題及時處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據季節與實際情況給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時，要每天及時給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并每月自檢自修1次。8植被有枯死前兆，需在提前及時拿出搶救方案并頭施。十一、清潔衛生1根據樓盤的服務等級，制定保潔標準及相關操作規程2每月到各個樓盤清潔檢查不少于兩次

27、。3公共區域、梯間應無明顯垃圾。工作4每周檢查各棟號亂張貼畫一次，發現問題及時清理。思路5倡導所有員工每月做社區義工1次。的說十二、優質服務明1加強服務意識，努力做到優質、高效、快捷的服務，業主滿意率達98%2業主認可服務，轄區收費率達95%3注重服務禮儀，見到業主主動問好，微笑服務，大力提倡做好人好事；業主有困難幫助解決；每周檢查1次。4上門服務時，嚴格按照幾種特定服務要求進行操作，講求禮儀；每周回訪5人次。5佩帶工作卡上崗，自覺接受業主和同仁的監督；每周檢查1次。6推進精細化管理和執行新標準服務考核；每月與分管領導協調1次。7全公司好人好事平均每人每月1件以上；十三、資質榮譽1確定XXX域

28、各項目資質榮譽的申報工作2對申報材料的審核工作3督促XX區域項目各類資質榮譽的年審丄作十四、品質管理1加大品質檢查力度，重點是對工作紀律、規范工程、禮儀禮節、制度執行等方面進行檢杳。2結合項目的實際情況，提出項目品質打造的具體措施。3對各種違紀、違規及整改不及時、不徹底的行為進行處理。4組織項目業主滿意度調查，發現問題、分析原因，及時改進5不斷創新服務，提高樓盤服務品質十五、外聯工作1加強與政府相關職能部門的協調溝通，最大限度地為公司創造良好的外部環境2收集行業動態，掌握市場行情3加強集團內部的橫向聯系，積極消化遺留問題4:每月不定期的與小區業委會、重點業主（商家）溝通交流一次十六、財務管理1

29、結合每月財務分析報告，做到心中有數；并提出財務收支的優化思路。2收費率應不低于95%3:嚴格督促大修基金管理及依法使用。4:嚴格規范停車場收費制度，每周至少對每個停車場收費檢查1次5認真分析，統一各項目的經營思路6每月5日前清理各項目欠費一次，對各種欠費提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、業主矛盾1每月對較大業主矛盾的處理，督導部屬件件有落實，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報主管部門并拿出處理初步建議。4每月認真梳理業主矛盾2次（每月5日、20日），統一處理思路以下部分由行政人事部填寫崗位等級崗位等級從等到等薪資等級年薪（稅前）:

30、AErRhrrHrr年薪（稅前丿:*試用甘口月薪/稅前.人民幣元試J用期月薪（稅刖丿：轉正甘日曰薪（稅前:丿人民幣元人民幣元每年發放個月的基礎薪資基礎薪資：績效薪資=其它：福利部分工作環境職業晉升方向室內安裝空調XX市區/XX區本部門內同職級其它崗位崗位輪換工作地點行政人事辦公區,可開通因特網XX區域經理職位說明書基本信息崗位名稱：xx區域經理崗位編號：XMJT-WY-003編制日期：2011-07-22版本：1.0所屬公司/部門：物業公司工作關系直接上級：總經理直接下級：領導班子成員人數：4人橫向聯系部門：集團各職能部門、各分公司外部聯系：強：房屋管理局、街道辦事處、居委會、各項目業主委員會

31、中：物業管理協會、公安派出所、消防部門、技術監督局弱：環保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景本科或以上文化程度，50歲以下，取得全國物業管理企業經理上崗證書。工作經驗工作10年以上，其中大型物業管理企業同崗位工作2年以上，或物業管理部門經理工作5年以上。能力素質要求1、具備良好的職業道德及職業素養，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業忠誠度，時刻將企業利益最高原則擺在首要位置。2、工作思路清晰，極強的工作計劃制定與執行能力，能自覺的調動下屬，提高工作質量與效率。善于學習，能及時吸取并掌握專業發展的最新趨勢，注意規避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。3、精通

32、崗位職責、工作流程、工程體系，并能夠根據工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰略目標。4、良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業規劃與志向。崗位職責概述根據集團公司的總體戰略目標，組織并實施物業公司XX（梁平）區域各物業服務中心戰略規劃與年度經營管理計劃；建立和健全物業公司XX（梁平）區域各物業服務中心的管理體系與組織結構；主持物業公司XX（梁平）區域各物業服務中心日常管理工作和隊伍建設，實現物業公司XX（梁平）區域各物業服務中心經營管理目標和戰略目標1、負責主持物業公司XX（梁平）區域各物業服務中心經營管理和全面工作，并對物業公司總經理負責

33、；2、負責XX（梁平）區域各物業服務中心的組織架構、部門（崗位）設置、人員編制的工作；3、負責對XX（梁平）區域各物業服務中心員工的薪酬標準、福利待遇、崗位要求審定；4、負責XX（梁平）區域各物業服務中心員工隊伍建設，和諧團隊的創建，層層幫扶，保持員工隊伍的穩定，鞏固加強整體素質；5、負責XX（梁平）區域各物業服務中心財務收支計劃的審定，資金的運籌和監管，費用報銷的審批工作；6、負責XX（梁平）區域各物業服務中心物業服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行；7、負責處理XX（梁平）區域各物業服務中心業主投訴的重大矛盾，排解公司與業主（住戶）的重大、復雜糾紛；8、協調、配合物業公司與集團

34、其他部門、公司的工作關系和工作需要，完成物業公司領導交辦的其他工作；9、根據市場的競爭態勢和業界的最新動態，收集、研究市場的相關信息，制定XX（梁平）區域市場拓展的方針、決策；10、直管盛世北辰、晶藍公館、盛世花都、盛世國際物業服務中心工作。績效考核要點本職工作年度物業管理公司規劃的制定與執行情況；、物業公司大要事完成情況；、集團領導干部考核情況；、上級臨時交辦任務結果達成率。執行的管理制度：計劃管理制度干部管理制度運行體系物業公司員工獎懲制度崗位工作思路工作思路（17個方面）I、隊伍建設及培訓學習；2、計劃管理；3、宣傳工作；4、安全工作；5、企業文化建設；6、檔案管理；7、運行體系；8依法

35、管理及規范運行；9、園林綠化；10、設施設備管理；II、優質服務；12、清潔衛生；13、資質榮譽；14、品質管理；15、外聯工作；16、財務管理；17、業主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優化職工隊伍，掌握員工思想動態，層層幫扶指導，構建和諧團隊。2務實組織員工測評工作，每月實行末位淘汰制度，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。4公司制度執仃到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養。7搞好重點人員一對一”拜訪工作，豐富招聘渠道8領導干部親臨親為參與業務，樹立榜樣，每周不少于兩

36、次到基層回訪抽查工作二、計劃管理1大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與物業公司年初工作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定XX（梁平）區域各服務中心的年、季度、月工作計劃、目標。3審核XX（梁平）區域各物業服務中心的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執行日清日結5對XX（梁平）區域各物業服務中心的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月18日組織好月計劃會，總結上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周星期五牽頭組織好XX（梁平）區域各服務中心周計劃會，總結上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作工作思路的說明1制定XX（梁平）區域各服務中心年宣傳推廣計劃，報總經理審核，并

37、組織實施2結合實際，開展各種社區活動，提咼物業口碑3積極宣傳集團品牌，樹立口碑4按時完成XX視野報的投稿任務四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月隊各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規范物業檔案移交工作五、安全工作1加強安全意識和工作責任心，并明確責任人，有事故田頭應在5分鐘內趕到現場組織并實施應急方案。2對轄區的四防”工作要理出重點，注意監控。3發現安全隱患，要米取相應的措施，組織人員及時處理，無法處理的要馬上報告上級并提出處理建議。4安全工作要責任到人，重點區域7天1檢查，確保無責任事故發生。5設備設

38、施的工程安全每周現場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識每月向業主宣傳1次，并作好引導工作。7制定各種突發事件及防洪工作的應急預案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風雨，檢查落實各盤留守情況，并現場值班。9落實消防工作責任制，積極做好防范工作六、企業文化建設1傳承企業文化、監督體系的運行。2根據實際情況，牽頭組織每季度開展員工活動，每季度不少于一次3完善各種激勵機制，創建有活力團隊4監督落實新員工一幫一”制度七、設施設備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設施2次，督導下屬，認真管理，定期保養維護有記錄。2所轄區域地下管網、水、電、給排水系統等資料，圖紙齊全，明確位置，及時疏理，每月組織檢

39、查1次。3轄區的設施設備要建立臺帳，保養保修有書面記錄并建檔備查，每天檢查1次。4對設施設備易損件，常用件備用應急，每月檢查1次。八、依法管理、規范運行1加強法律培訓，學習相關法規，杜絕不法行為。2依法收取業主、商家拖欠水電、物業費。3以法律為依據，消化物業大要事。4嚴格規范業主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會等部門搞好各小區業委會的成立及改選工作。6負責XX（梁平）區域所轄項目以及外接項目物業服務合冋的審定和簽署；7負責XX（梁平）區域各服務中心物業服務合冋的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行8部司訴訟糾紛開庭審理時，必須到庭參加訴訟；九、運

40、行體系1參與修訂職務說明書，且不斷完善，工作思路調整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關流程，并不斷優化調整3以身作則，嚴格執行制度，樹立表率作用。4倡導和加大各種制度的執行力度，并對各種重大違規行為提出處理意見十、園林綠化1制定詳細的綠化養護月、周計劃，明確養護標準，要有記錄。2每周至少2此查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個平方米，發現問題及時處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據季節與實際情況給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時，要每天及時給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并每月自檢自修1次。

41、8植被有枯死前兆，需在提前及時拿出搶救方案并頭施。工作思路的說明十一、清潔衛生1根據樓盤的服務等級，制定保潔標準及相關操作規程2每月到各個樓盤清潔檢查不少于兩次。3公共區域、梯間應無明顯垃圾。4每周檢查各棟號亂張貼畫一次，發現問題及時清理。5倡導所有員工每月做社區義工1次。十卜二、優質服務1加強服務意識，努力做到優質、高效、快捷的服務，業主滿意率達98%2業主認可服務，轄區收費率達95%3注重服務禮儀，見到業主主動問好，微笑服務，大力提倡做好人好事；業主有困難幫助解決；每周檢查1次。4上門服務時，嚴格按照幾種特定服務要求進行操作，講求禮儀；每周回訪5人次。5佩帶工作卡上崗，自覺接受業主和同仁的

42、監督；每周檢查1次。6推進精細化管理和執行新標準服務考核；每月與分管領導協調1次。7全公司好人好事平均每人每月1件以上；十卜二、資質榮譽1確定XX（梁平）區域各項目資質榮譽的申報工作2對甲報材料的審核丄作3督促XX（梁平）區域項目各類資質榮譽的年審工作十四、品質管理1加大品質檢查力度，重點是對工作紀律、規范工程、禮儀禮節、制度執行等方面講行檢杳。2結合項目的實際情況，提出項目品質打造的具體措施。3對各種違紀、違規及整改不及時、不徹底的行為進行處理。4組織項目業主滿意度調查，發現問題、分析原因，及時改進5不斷創新服務，提高樓盤服務品質十卜五、外聯工作1加強與政府相關職能部門的協調溝通，最大限度地

43、為公司創造良好的外部環境2收集行業動態，掌握市場行情3加強集團內部的橫向聯系，積極消化遺留問題4:每月不定期的與小區業委會、重點業主（商家）溝通交流一次十卜六、財務管理1結合每月財務分析報告，做到心中有數；并提出財務收支的優化思路。2收費率應不低于95%3嚴格督促大修基金管理及依法使用。4嚴格規范停車場收費制度，每周至少對每個停車場收費檢查1次5認真分析，統一各項目的經營思路6每月5日前清理各項目欠費一次，對各種欠費提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、業主矛盾1每月對較大業主矛盾的處理，督導部屬件件有落實，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前

44、1天上報主管部門并拿出處理初步建議。4每月認真梳理業主矛盾2次（每月5日、20日），統一處理思路以下部分由行政人事部填寫崗位等級崗位等級從等到等薪資等級年薪（稅前）:人民幣萬元萬元1別1IJU）試用期月薪（稅前）:XVpxjl|J丿Li丿J丿Lj人民幣元轉正甘日曰薪（稅前、.XvPki11-J人民幣元每年發放個月的基礎薪資基礎薪資：績效薪資=其它：福利部分工作環境行政人事辦公區，室內安裝空調可開通因特網工作地點XX市區/XX區職業晉升方向崗位輪換本部門內同職級其它崗位XX區域經理職位說明書基本信息崗位名稱：xx區域經理崗位編號：XMJT-WY-004編制日期：2011-07-22版本：1.0所

45、屬公司/部門：物業公司工作關系直接上級：總經理直接下級：領導班子成員人數：3人橫向聯系部門：集團各職能部門、各分公司外部聯系：強：房屋管理局、街道辦事處、居委會、各項目業主委員會中：物業管理協會、公安派出所、消防部門、技術監督局弱：環保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育本科或以上文化程度，50歲以下，取得全國物業管理企業經理上崗證書。背景工作經驗工作10年以上，其中大型物業管理企業同崗位工作2年以上，或物業管理部門經理工作5年以上。能力素質要求1、具備良好的職業道德及職業素養，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業忠誠度，時刻將企業利益最高原則擺在首要位置。2、工作

46、思路清晰，極強的工作計劃制定與執行能力，能自覺的調動下屬，提高工作質量與效率。善于學習，能及時吸取并掌握專業發展的最新趨勢，注意規避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。3、精通崗位職責、工作流程、工程體系，并能夠根據工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰略目標。4、良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業規劃與志向。崗位職責概述根據集團公司的總體戰略目標，組織并實施物業公司xx區域各物業服務中心戰略規劃與年度經營管理計劃；建立和健全物業公司xx區域各物業服務中心的管理體系與組織結構；主持物業公司xx區域各物業服務中心日常管理工作和隊伍建設，實

47、現物業公司xx區域各物業服務中心經營管理目標和戰略目標1、負責主持物業公司xx區域各物業服務中心經營管理和全面工作，并對物業公司總經理負責；2、負責XX域各物業服務中心的組織架構、部門（崗位）設置、人員編制的工作；3、負責對XX區域各物業服務中心員工的薪酬標準、福利待遇、崗位要求審定；4、負責X區域各物業服務中心員工隊伍建設，和諧團隊的創建，層層幫扶，保持員工隊伍的穩定，鞏固加強整體素質；5、負責X區域各物業服務中心財務收支計劃的審定，資金的運籌和監管，費用報銷的審批工作；6、負責XX域各物業服務中心物業服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行；7、負責處理XX區域各物業服務中心業主投

48、訴的重大矛盾，排解公司與業主（住戶）的重大、復雜糾紛；8、協調、配合物業公司與集團其他部門、公司的工作關系和工作需要，完成物業公司領導交辦的其他工作；9、根據市場的競爭態勢和業界的取新動態，收集、研究市場的相關信息，制疋XX區域市場拓展的方針、決策；10、直管悠然南山、濱湖新城、漢王古鎮物業服務中心工作。績效考核要點本職工作年度物業管理公司規劃的制定與執行情況；、物業公司大要事完成情況；、集團領導干部考核情況；、上級臨時交辦任務結果達成率。執行的管理制度：計劃管理制度干部管理制度運行體系物業公司員工獎懲制度崗位工作思路工作思路（17個方面）I、隊伍建設及培訓學習；2、計劃管理；3、宣傳工作；4

49、、安全工作；5、企業文化建設；6、檔案管理；7、運行體系；8依法管理及規范運行；9、園林綠化；10、設施設備管理；II、優質服務；12、清潔衛生；13、資質榮譽；14、品質管理；15、外聯工作；16、財務管理；17、業主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優化職工隊伍，掌握員工思想動態，層層幫扶指導，構建和諧團隊。2務實組織員工測評工作，每月實行末位淘汰制度，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。4公司制度執仃到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養。7搞好重點人員一對一”拜訪工作

50、，豐富招聘渠道8領導干部親臨親為參與業務，樹立榜樣，每周不少于兩次到基層回訪抽查工作二、計劃管理1大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與物業公司年初工作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定xx域各服務中心的年、季度、月工作計劃、目標。3審核xx區域各物業服務中心的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執行日清日結5對xx區域各物業服務中心的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月18日組織好月計劃會，總結上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周星期五牽頭組織好xx區域各服務中心周計劃會，總結上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作工作思路的說明1制定xx區域各服務中心年宣傳推廣

51、計劃，報總經理審核，并組織實施2結合實際，開展各種社區活動，提咼物業口碑3積極宣傳集團品牌，樹立口碑4按時完成XX視野報的投稿任務四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月隊各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規范物業檔案移交工作五、安全工作1加強安全意識和工作責任心，并明確責任人，有事故田頭應在5分鐘內趕到現場組織并實施應急方案。2對轄區的四防”工作要理出重點，注意監控。3發現安全隱患，要米取相應的措施，組織人員及時處理，無法處理的要馬上報告上級并提出處理建議。4安全工作要責任到人，重點區域7天1檢查，確保無

52、責任事故發生。5設備設施的工程安全每周現場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識每月向業主宣傳1次，并作好引導工作。7制定各種突發事件及防洪工作的應急預案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風雨，檢查落實各盤留守情況，并現場值班。9落實消防工作責任制，積極做好防范工作六、企業文化建設1傳承企業文化、監督體系的運行。2根據實際情況，牽頭組織每季度開展員工活動，每季度不少于一次3完善各種激勵機制，創建有活力團隊4監督落實新員工一幫一”制度七、設施設備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設施2次，督導下屬，認真管理，定期保養維護有記錄。2所轄區域地下管網、水、電、給排水系統等資料，圖紙齊全，明確位置

53、，及時疏理，每月組織檢查1次。3轄區的設施設備要建立臺帳，保養保修有書面記錄并建檔備查，每天檢查1次。4對設施設備易損件，常用件備用應急，每月檢查1次。八、依法管理、規范運行1加強法律培訓，學習相關法規，杜絕不法行為。2依法收取業主、商家拖欠水電、物業費。3以法律為依據，消化物業大要事。4嚴格規范業主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會等部門搞好各小區業委會的成立及改選工作。6負責xx區域所轄項目以及外接項目物業服務合同的審定和簽署；7負責xx區域各服務中心物業服務合同的制定、實施及產生的法務官司的處理與執行8部司訴訟糾紛開庭審理時，必須到庭參加訴訟；

54、九、運行體系1參與修訂職務說明書，且不斷完善，工作思路調整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關流程，并不斷優化調整3以身作則，嚴格執行制度，樹立表率作用。4倡導和加大各種制度的執行力度，并對各種重大違規行為提出處理意見十、園林綠化1制定詳細的綠化養護月、周計劃，明確養護標準，要有記錄。2每周至少2此查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個平方米，發現問題及時處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據季節與實際情況給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時，要每天及時給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并每月自檢自修

55、1次。8植被有枯死前兆，需在提前及時拿出搶救方案并頭施。十一、清潔衛生1根據樓盤的服務等級，制定保潔標準及相關操作規程2每月到各個樓盤清潔檢查不少于兩次。3公共區域、梯間應無明顯垃圾。4每周檢查各棟號亂張貼畫一次，發現問題及時清理。5倡導所有員工每月做社區義工1次。十二、優質服務1加強服務意識，努力做到優質、高效、快捷的服務，業主滿意率達98%2業主認可服務，轄區收費率達95%工作思路3注重服務禮儀，見到業主主動問好，微笑服務，大力提倡做好人好事；業主有困難幫助解決；每周檢查1次。的說4上門服務時，嚴格按照幾種特定服務要求進行操作，講求禮儀；每周回訪5人次。明5佩帶工作卡上崗，自覺接受業主和同

56、仁的監督；每周檢查1次。6推進精細化管理和執行新標準服務考核；每月與分管領導協調1次。7全公司好人好事平均每人每月1件以上；十三、資質榮譽1確定XX區域各項目資質榮譽的申報工作2對申報材料的審核工作3督促XX區域項目各類資質榮譽的年審工作十四、品質管理1加大品質檢查力度，重點是對工作紀律、規范工程、禮儀禮節、制度執行等方面進行檢杳。2結合項目的實際情況，提出項目品質打造的具體措施。3對各種違紀、違規及整改不及時、不徹底的行為進行處理。4組織項目業主滿意度調查，發現問題、分析原因，及時改進5不斷創新服務，提高樓盤服務品質十五、外聯工作1加強與政府相關職能部門的協調溝通，最大限度地為公司創造良好的

57、外部環境2收集行業動態，掌握市場行情3加強集團內部的橫向聯系，積極消化遺留問題4每月不定期的與小區業委會、重點業主（商家）溝通交流一次十六、財務管理1結合每月財務分析報告，做到心中有數；并提出財務收支的優化思路。2收費率應不低于95%3嚴格督促大修基金管理及依法使用。4嚴格規范停車場收費制度，每周至少對每個停車場收費檢查1次5認真分析，統一各項目的經營思路6每月5日前清理各項目欠費一次，對各種欠費提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、業主矛盾1每月對較大業主矛盾的處理，督導部屬件件有落實，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報主管部門并拿

58、出處理初步建議。4每月認真梳理業主矛盾2次（每月5日、20日），統一處理思路以下部分由行政人事部填寫崗位等級崗位等級從等到等薪資等級年薪（稅前）：人民幣萬元萬元i試用期月薪（稅前）：人民幣元轉正期日薪（稅前）:人民幣元每年發放個月的基礎薪資基礎薪資：績效薪資=其它：福利部分工作環境職業晉升方向室內安裝空調XX市區/XX區本部門內同職級其它崗位崗位輪換工作地點行政人事辦公區,可開通因特網總經理助理職位說明書基本信息崗位名稱：總經理助理崗位編號：XMJT-WY-005編制日期：2011-07-22版本：1.0所屬公司/部門：物業公司工作關系直接上級：總經理直接下級：領導班子成員人數：5人橫向聯系部

59、門：集團各職能部門、各分公司外部聯系：強：房屋管理局、街道辦事處、居委會、各項目業主委員會中：物業管理協會、公安派出所、消防部門、技術監督局弱：環保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景本科或以上文化程度，40歲以下，取得全國物業管理企業經理上崗證書。工作經驗工作5年以上，其中大型物業管理企業同崗位工作2年以上，或物業管理部門經理工作3年以上。能力素質要求1、具備良好的職業道德及職業素養，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業忠誠度，時刻將企業利益最高原則擺在首要位置。2、工作思路清晰，極強的工作計劃制定與執行能力，能自覺的調動下屬，提高工作質量與效率。善于學習，能

60、及時吸取并掌握專業發展的最新趨勢，注意規避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。3、精通崗位職責、工作流程、工程體系，并能夠根據工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰略目標。4、良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業規劃與志向。崗位職責概述根據集團公司的總體戰略目標，協助總經理制定物業公司戰略規劃與年度經營管理計戈建立和健全物業公司的管理體系與組織結構；實現物業公司經營管理目標和戰略目標。1協助總經理搞好物業公司經營管理和全面工作，對總經理負責；2、協助總經理對公司的組織架構、部門（崗位）設置、人員編制審核工作；3、負責對公司員工的薪酬標準、