1、商戶內裝工程及籌備開業階段安全管理商戶內裝工程階段涉及的業態為：基礎設施的改造、商場美陳效果規劃的裝修、專柜進場裝修等；范圍為：百貨商場經營管理區域內。1、商戶內裝工程階段的安全管理1.1專柜裝修期間施工工程安全管理規定1.1.1裝修的供應商首先必須填寫“入場裝修申請表”，經相關部門會簽后，將裝修公司的營業執照、資質證明連同裝修方案、效果圖、施工圖、電路圖（并提供所用的裝修材料如防火板、防火涂料的質檢證明等）交到商品部，經相關部門審核批準后方可進場施工；1.1.2專柜在實施裝修之前，裝修負責人將身份證和操作資格證原件、復印件等有效證件交物管部登記備案；1.1.3專柜裝修必須按照批準的施工圖進行

2、施工，如有出入請立即與商品部聯系，及時修改方案，不得任意擴大裝修范圍或擅自增加設施，原有的消防、電氣等設施不得被裝修掩蓋，要保持外露，需移位時必須經物管部審批后方可操作；1.1.4柜臺裝修必須使用防火阻燃材料，裝修過程中未經允許不得破壞原地面、墻面、柱面、天棚以及一切原有設施；在原有地面上加鋪地面，必須對我商場原有地面做保護后再進行鋪設，與公共區域之收口的地面裝修須為我商場統一材料的壓條；1.1.5裝修若使用電、氣焊、無齒鋸、大功率用電設備等易引起火災事故的設施設備，需事先向物管部提交書面申請和操作人員的資格證原件，經審批后方可使用；1.1.6施工過程中商場原有設施的拆除必須經我司相關部門批準

3、后方可操作，拆除時要仔細小心，不得對其它設施造成損壞，專柜撤柜或移位商場如有需要必須按原標準恢復；1.1.7專柜裝修過程中必須使用圍擋將施工區域遮擋，圍板應保證穩固性、密封性、平整性良好，以保持商場的衛生和裝修場地整潔；1.1.8可移動的柜臺、貨架等，一律要求在商場外加工成型后進店組合、擺放；如需現場制作，產生噪音、灰塵、氣味等施工要在商場指定的時間段進行，所有裝修材料（基層板材、飾面板、乳膠漆、聚脂漆、各種粘合膠、防火涂料等）應符合消防及國家規定綠色環保產品要求，并經過我司認可方可使用；1.1.9商場的任何審批，在任何情況下，并不代表對方案中的技術參數的認可，同時商場也不負責裝修單位裝修方案

4、中所選設備、材料、規格、性能及效果，若設備與材料發生問題而引致任何后果，應由裝修單位負責；1.1.10所有隱蔽工程完工后，須向商場裝修管理人員申請驗收，經驗收合格后方可進行后續工程；1.1.11對于已完成的裝修供應商須采取措施進行成品保護；1.1.12電氣安裝等特殊工種人員必須隨身攜帶操作證，隨時接受消防管理部門人員的現場檢查；施工前接電源、施工后斷電源要由公司電工進行操作；1.1.13裝修工程采用的電氣材料必須是國家合格產品，燈具須為飛利浦、歐司郎、三雄極光或同等品牌產品；燈具、電線及附屬材料須得到商場認可；1.1.14柜區用電需裝設帶漏電保護的總開關控制開關選C45N/2P型，配電箱選Pz

5、30型，其開關容量不得超過商場供電回路的開關容量(注：根據實際用電量可選額定電流：3A、6A、10A)，實現用電三級保護；1.1.15裝修電氣施工工藝，應符合以下要求：導線必須全部采用阻燃銅線，其截面應符合規范要求。（注：照明線徑不得小于2.5平方毫米，插座回路不得小于4.0平方毫米；導線敷設天花以內必須穿厚壁鋼管，柜臺內須穿絕緣臘管和金屬軟管，不允許裸線敷設；導線接頭必須焊接掛錫并采用高壓絕緣膠布、絕緣黑膠布雙層包纏，不允許絞接、壓接；燈器具進線連接處必須采用瓷接線端子，（注：不允許絞接纏膠布）以便于檢修工作；在天棚安裝燈具時不可以破壞商場天棚主龍骨等結構，如移位或撤柜時，將自己的經營區域恢

6、復原貌。1.1.16專柜裝修工程全部竣工后，經工程部和物管部驗收合格，方可送電使用，確保安全用電；1.1.17施工時間要嚴格按照各商場規定的時間段執行。1.2專柜裝修期間施工現場安全管理規定1.2.1商場統一制作“施丁出入證”，施工人員執裝修審批單、施工證押金收據和所有施工人員身份證復印件、特殊工種資格證到物管部辦理；施工人員在工作期間必須在胸前佩帶“施工出入證”不得串戴，并隨時接受現場管理人員的檢查；1.2.2專柜裝修施工期間，應要求各裝修單位負責人嚴格按照商場規定管理施工人員；對于拒絕按照安全管理規定執行的，物管部可責令違規的裝修公司停工并按照相應的違規程度進行處罰；1.2.3裝修施工人員

7、活動范圍在其裝修單元內，未經許可不得進入其它區域；1.2.4煙感報警器、噴灑頭、各類報警按鈕等消防設施不得私自移位，改動。1.2.5專柜裝修期間未經相關部門許可不得進行剔鑿、打孔等對百貨商場內裝修及設備造成破壞的施工；1.2.6施工必須提前申請臨時用電，使用帶漏電保護器的專用臨時配電箱引出與其它電源接駁；1.2.7施工中不得隨意使用消防管網內水源，施工物品不得妨礙消防設施正常使用和阻礙消防通道；1.2.8施工現場的廢料、垃圾每日必須隨時清理，清場時要保持商場清潔；1.2.9施工現場要配置適量的、符合規定的滅火器（按消防局規定），不允許隨意挪動；1.2.10施工現場嚴禁私自明火作業，如必須在現場

8、動用電氣焊的必須到物管部申領動火證，經嚴格的各級審批后方可作業，同時現場必須由專人監護，做到：圍擋的易燃雜物未清除，不允許動火；施工現場難以移動的易燃結構未采取安全防范措施，不允許動火；凡儲存有易燃、易爆物品的場所，不允許動火；在高空焊接或切割作業時，下方的可燃物品未清理或未采取安全防護措施，不允許動火；施工現場存放的易燃物品超出規定范圍，不允許動火。1.2.11如需攜帶危險品入場（如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等），必須提前一天向物管部提出書面申請并經批準后方可限量入場；賣場內不準噴漆，如特殊情況須到指定地點操作；1.2.12在施工現場嚴禁吸煙；1.2.13施工人員不準在商場內內喧嘩大叫、粗言

9、穢語及毆斗，情節嚴重者將禁止其在商場內繼續工作；1.2.14施工人員離場前須切斷電源，安管員要認真檢查確認沒有留下任何火災隱患方可離開：1.2.15電、焊等特種作業人員須執有專業證書，并將復印件交物管部備案，不準由非專業人員隨意操作；1.2.16專柜裝修時應到指定地點傾倒工程廢污水，廢料，不得隨意傾倒；1.2.17施工人員在施工完畢后嚴禁在百貨商場內留宿；1.2.18施工現場嚴禁使用電爐、電飯煲等電器進行煮食、燒水等；1.2.19施工人員不得私自使用商場客用設施（特殊情況需物管部批準）；1.2.20施工人員只可使用指定衛生間，禁止將裝修物料、泥沙等拋進抽水馬桶內，如造成堵塞，由此引起的清除費用

10、由裝修單位負責，并賠償相應損失；1.2.21施工人員嚴禁在施工區域內或公共區域隨地大小便，違者將被驅逐出商場；1.2.22施工車輛及物料、設備等均須按商場所指定的卸貨區域及通道進出百貨商場，使用指定樓（電）梯運到施工區域；1.2.23施工期間物管部安管員可要求施工人員出入百貨商場時將所攜帶物品自行取出接受檢查；1.2.24施工現場物料、設備等的存放嚴禁私自占用百貨商場公共區域和消防通道，以保證安全疏散通道的暢通；1.2.25施工隊伍入場前將所攜帶工具清單交到物管部備案，施工結束后攜出工具時要接受安管員檢查；1.2.26針對情節嚴重的違章施工，物管部有權對其作出經濟處罰或停工處理；1.3專柜內裝

11、工程階段管理的部門及職責專柜入場裝修的管理部門分為：商品部招商入場管理、物管部安全管理、工程部施工安裝管理、營運部的協調管理。1.3.1各地公司商品部的職責(1)各地公司商品部對整個商場的內部環境要熟知，制作出具體的商場布局規劃圖紙；(2)商品部經過與供應商洽談后規劃出某品牌專柜具體經營位置，通知供應商針對該位置制作具體詳細的裝修圖紙；(3)商品部收到某品牌專柜裝修的圖紙后，組織相關部門對圖紙進行審核，綜合各部門的具體意見對供應商下發圖紙修訂建議書，供應商根據修訂建議書對全部裝修圖紙進行修訂，并再報商品部組織審核直至全部審核通過后報總經辦審批完成審批手續；(4)商品部根據供應商進場時間節點計劃

12、通知供應商按規定時間進場裝修，并指導裝修單位提前辦理進場手續；(5)供應商根據商品部下發的進場裝修通知組織施工單位到物管部辦理進場手續進場裝修，裝修過程中遇到的一些問題可聯系商品部進行相關部門的協調；(6)裝修完畢，供應商須于2日內向商品部申請報驗，商品部通知工程部根據專柜裝修報驗申請組織相關部門進行現場驗收，對驗收發現的問題匯總后反饋給供應商的施工單位，施工單位根據整改意見進行整改，直至相關部門全部簽署驗收合格單后方可營業。1.3.2各地公司物管部的安全管理職責(l)物管部在供應商進場前參與對裝修圖紙的審核，對阻礙消防設施、消防通道的裝修提出修改建議，對采用的防火材料會同工程部進行審核；(2

13、)物管部負責按照施工現場安全管理規定為進場裝修專柜的施工人員辦理入場手續并簽訂施工消防安全責任書；(3)施工單位入場施工前要對裝修區域的商場各類設施進行現場確認，并簽訂施工現場設施設備情況確認單；(4)物管部根據商場實際情況規定施工人員的入場時間和路線，認真執行出入場安全管理制度；(5)專柜裝修施工期間物管部要認真執行施工現場安全管理規定，派人現場監護施工情況，隨時糾正違法施工并注意防火防盜；(6)對不按規定施工的人員進行處罰；(7)負責對裝修施工期間發現的問題報到相關部門并協助解決；(8)施工完畢物管部在接到供應商報驗申請后對專柜進行安全驗收，對于不合格問題提出整改建議，施工單位，全部整改完

14、畢符合商場各項安全管理規定后物管部簽署驗收合格單；(9)物管部負責督進已經完工的專柜采取有效的成品保護措施，防止正在施工的人員對已經完工的裝修造成損壞。1.3.3各地公司工程部的施工安全管理職責(l)工程部在供應商進場前參與對裝修圖紙的審核，對電器線路的安裝、商場原有設施設備的拆除與改造提出修改建議，對采用的裝飾裝修材料進行審驗；(2)負責審核裝修公司資質證書（復印件）及施工人員的資格證操作證等資料，若不符合國家有關規定，不予辦理入場裝修手續；(3)裝修施工期間加強現場監督檢查，隨時檢驗裝修工程是否改動商場建筑結構、破壞商場原有設施設備，是否按照圖紙安裝電氣線路和相關電器設備；(4)施工結束后

15、，工程部組織相關部門對完工專柜進行現場驗收，對驗收發現的問題匯總后反饋給供應商的施工單位，施工單位根據整改意見進行整改，直至符合商場的有關規定，相關部門簽署驗收合格意見單；(5)驗收通過后工程部需將驗收記錄、工程圖紙資料等存檔，以備相關政府部門檢查。1.3.4營運部協調管理(l)專柜辦完入場裝修手續后，營運部派人到現場實施裝修監督管理；(2)確定本經營區域的裝修風格。1.4安全第一責任人及安全責任書1.4.1安全第一責任人(l)百貨安全第一責任人：百貨董事長；(2)百貨股份有限公司安全第一責任人：百貨總經理；(3)百貨各地公司安全第一責任人：各地公司總經理；(4)百貨各職能部門安全第一責任人：

16、各部門負責人表 SEQ 表 * ARABIC 2：消防安全責任書1.4.2消防安全責任書(l)各地公司消防安全責任書消防安全責任書為貫徹執行中華人民共和國消防法、機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定、各個省消防條例，根據“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確各地百貨各地公司的消防安全責任，確保公司財產及人民群眾生命安全，預防和遏制火災事故的發生，特制定本責任書。一、各地百貨各地公司應依法成立消防領導機構。各地公司的總經理為本單位的消防安全責任人，對本單位的消防安全工作全面負責。二、各地百貨各地公司應根據各自的實際情況，制定防火安全管理制度、本單位逐級消防安全責任制、消防滅火、應急疏散預案，

17、組建義務消防隊，確定消防安全管理人和防火專職巡查員。消防安全責任人應經常召開本單位的消防安全工作會議，定期聽取消防安全管理人的消防安全情況報告，及時解決消防安全工作上存在的問題和各類安全隱患。三、各地百貨各地公司要認真貫徹執行消防法和消防安全管理規定，經常對義務消防隊及全體員工開展消防知識、消防技能、消防器材使用的宣傳教育和培訓，組織高層建筑滅火和應急疏散預案的實施和演練，不斷提高全體員工預防和撲救火災的能力。四、百貨各地公司應按規定在各自工作、經營區域配備足夠的消防器材，維護好消防電梯、建筑防火設施、消防給水設施、防排煙設施、電氣、通訊設施、火災報警設施、消防滅火設施、消防疏散設施的完好，損

18、壞的應及時修復恢復正常功能，并共同做好商場的“防火，防盜、防破壞、防事故”四防工作。要切實保障本本單位消防疏散通道及安全出口暢通無堆積物，同時設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。五、百貨各地公司重點要做好各類庫房的消防安全管理、防范措施的落實等工作，制定切實可行的安全檢查巡視制度，確定每一間庫房的安全管理責任人，保證各個庫房的消防設好用電器安裝符合庫房管理規定，嚴格控制各類易燃易爆等危險品的庫存數量，預防火災發生。六、按照“誰管理、誰負責”的原則進行消防管理范圍及責任劃分。簽訂逐級消防安全責任書確定各個部門、專柜的消防安全責任人。七、百貨各地公司應依法經常組織對所轄的消防設施

19、和消防重點部位進行安全檢查，保障各類消防設施完好有效，檢查消防值班人員在崗情況，及時整改和消除火災隱患，防患于未然。八、百貨各地公司在新、擴、改建和裝修過程，不得更改原消防布局。在施工前和竣工后，應上報公安消防部門審核和驗收，否則不得擅自施工和使用。九、凡違反上述條款造成火災損失和責任，由責任方負責，并追究責任方領導責任。十、本責任書一式兩份，自簽訂之日起生效。xxx百貨有限公司： 百貨股份有限公司：簽訂日期 簽訂日期(2)各地公司部門消防安全責任書消防安全責任書（部門）根據中華人民共和國消防法（下稱消防法）及（各省）消防條例（下稱消防條例和消防管理規定(下稱管理規定)的規定，為確保百貨不發生

20、火險和消除火想，險，特制定消防安全責任書，并確定責任單位負責人為公司（部）的安全防火負責人，其責任如下：一、本部門是以防火責任人（部門經理或負責人）、部門員工共同組成的消防安全小組，并抽調人員參加商場義務消防隊。認真貫徹執行消防法及消防條例和管理規定等消防法規及條款。二、防火責任人應經常教育本部門員工，提高防火意識。經常組織對員工進行消防知識及火災發生后逃生、自救技能等培訓學習，使本部員工都能掌握和使用所配備的消防設施和器材的使用。三、定期對本部門內部消防工作進行檢查總結，同時主動配合消防監督機關和公司物管部對本部門消防工作的檢查監督。四、義務參加和發動部門員工積極參與消防主管部門和公司物管部

21、組織的消防學習及宣傳活動。五、積極按規定時間完成公司安全管理部門下達的各類安全隱患整改建議書，并組織相關部門檢驗，杜絕任何安全隱患。六、教育本部門員工使用完各類電器后，開關要隨時關閉，下班后或節日休假期間，應切斷電源、氣源。七、組織制定緊急狀態下的疏散方案，在緊急狀態下：1、積極參與組織撲救初起火災和指導安全疏散，火災發生時，應服從現場指揮員的統一指揮。2、有責任保護火災事故現場，協助公司管理部門和消防機關調查火災起因。3、發生火險撲滅后，及時向公司安全管理部門提供相關材料備案。八、如因，防火責任部門及責任人違反以上條款的行為，導致火險，責任人除接受經濟處罰外還應承擔相應的法律責任。九、本責任

22、書自簽字之日起生效，至該部門更換負責人時終止，部門更換責任人，須及時簽訂本消防安全責任。本責任書一式兩份，由各地公司物管部與相關部門簽訂，雙方各執壹份，具有同等的法律效力。責任部門：物管部：責任人：責任人：聯系電話：聯系電話：簽訂日期：簽訂日期：(3)各地公司專柜消防安全責任書消防安全責任書甲方：XXX百貨各地公司 協議書編號： （年四位月兩位流水號三位）乙方： 簽訂時間：第一條：乙方要嚴格遵守現行的中華人民共和國消防法）及XXX省現行的消防條例。第二條：乙方要遵守甲方的防火安全制度及消防安全操作規程。第三條：針對乙方的經營性質特點，對所屬員工進行消防知識培訓及宣傳。第四條：甲方按國家有關規定

23、，配置與消防有關設施和器材，設置安全消防標志并定期組織檢查維修，確保消防調設施器材完好有效。第五條：甲方對乙方定期組織防火檢查，發現火災隱患、不符合消防安全要求的，會責令限期整改，如不改，甲方有權根據危險的等級進行200500元的處罰，并沒收違規物品。第六條：乙方在經營區域改造或重新裝修過程中必須遵守商場的消防安全及裝修管理規定，施工人員必須指正上崗；施工過程中或在正常營業后因乙方不遵守消防安全及裝修管理規定所造成的一切損失和責任由乙方承擔。第七條：由于因乙方的消防隱患造成事故的影響和損失及一切后果，由乙方承擔。乙方員工應認真履行消防安全責任制，嚴格執行操作流程，如果隱患程度嚴重，甲方有權停止

24、乙方做業直至停業整改完畢。第八條：本協議解除條件：乙方解除與百貨的場地租賃或合作合同后撤出商場。第九條：違反協議解決方式：在履行過程中發生的問題，由雙方責任人協商解決，也可由消防、公安部門解決，如協商不成的，按國家頒布的有關法規依法向對甲方有管轄權的人民法院起訴方式解決。第十條：本協議自 年 月 日至 撤柜 止有效。此責任書一式二份。甲方負責人：乙方負責人：公章：公章：(4)施工管理消防安全責任書施工防火安全責任書為了保障施工安全，維護正常的工作秩序，根據中華人民共和國消防法、機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定、各個省消防條例，按照“誰主管、誰負責”的原則，經協商，由（各地）百貨各地公

25、司（以下簡稱甲方）和施工單位（以下簡稱乙方）共同簽訂本責任書。1、乙方應嚴格遵守商場內各項安全管理規章制度，乙方的施工負責人全面負責本施工隊伍的安全管理工作，并與甲方在施工過程中認真貫徹落實安全管理工作方針政策。2、乙方應制定切實可行的“安全防火管理制度”，由乙方施工負責人負責監督執行，并經常進行安全教育和安全檢查，發現不安全隱患和問題應立即解決，不能立即解決的應采取有效安全措施或停工，并上報甲方。3、施工前必須及時清理施工現場的易燃易爆物品，動用明火作業應事先到商場物管部辦理“動火證”做業時配備足夠的消防器材并擺放明顯方便取用的位置，指定專人負責管理；做業后認真清理現場易燃物品和裝修垃圾撤場

26、時帶出商場，保持做業區域干凈不留火險隱患。4、保證施工用電安全，各種電器的安裝必須由持證電工操作，嚴禁亂拉臨時電線和超負荷用電，施工完畢對做業部位進行安全檢查，拉閘斷電。5、嚴禁在施工場地使用電爐、電取暖器等大功率用電設備、室內照明禁用碘鎢燈等高功率照明設備，各種照明燈必須與易燃物保持l米以上的距離。6、乙方在施工期間不準動用非己方的任何物品，嚴禁私拿公物，未經批準不得動用與本施工無關的任何設備、材料等。7、施工人員必須持證上崗，隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、操作證，以備安管員隨時檢查。8、對乙方在施工中有違反本責任書者，甲方將對其做出必要的經濟處罰，對造成事故、損失情況嚴重者送公安機關處理，

27、并追究其法律責任。9、本責任書由甲方和乙方負責人共同監督執行。本責任書自簽訂之日起生效，施工結束責任書終止。10、本責任書一式三份，商場物管部負責與施工單位簽訂，雙方各執一份，百貨各地公司商品部存檔一份。甲方：乙方：公章：公章：日期：日期：l.5專柜內裝工程階段圖紙的審核1)供應商在進場裝修前須向商品部報裝修圖紙，包括：平面圖、立面圖、效果圖、各個部位分解圖、電器圖、材料明細等；(2)商品部品類經理確認裝修位置和面積是否正確，并會同工程部共同審核裝修風格是否符合商場規劃的實際情況；(3)工程部負責對裝修的電器圖紙、裝修材料進一步審核，審核合格后報物管部進行安全綜合審批；(4)物管部對裝修圖紙進

28、行綜合審核，確定裝修專柜未影響商場的消防安全，符合商場各項規定后轉到商品部；(5)商品部將已經過各個部門會簽的裝修申請單呈報總經辦進行最后審核，特殊情況須呈報股份公司相關部門審核，審核通過后通知供應商進場裝修。1.6專柜內裝工程階段材料的審核(l)供應商入場裝修前須提前申報裝修圖紙和裝修材料；(2)工程部在接到入場裝修申請后，負責審核電器、線路等裝修材料是否符合用電安全管理規定，裝修材料是否符合防火、環保、穩固、形象等的具體要求；(3)裝修材料全部達到商場規定及國家標準方可允許場內施工使用。1.7專柜內裝工程階段建筑及設備的成品保護(1)物管部在裝修收尾工程時督進施工單位對已經完工的部位或者設

29、備、柜臺采取成品保護措施，大型設備可要求施工單位或廠商派專人駐現場維護；(2)對已經完工的區域實行封場管理，對于已經完工的設備、柜臺等可以采取圍擋或劃分警戒線設立警示標志，防止人員誤操作產生損壞；(3)物管部、工程部要經常派人到成品區域檢查巡視，杜絕各類隱患，防止非專業人員現場駐留或操作；(4)所有已經完工的設備、柜臺等在正式運營之前禁止送電運行，須不間斷供電的機器設備除外，但必須由廠家或施工單位的專業人員現場負責。1.8專柜內裝工程階段設備設施的安裝(l)專柜若有特殊設施設備的安裝需求，須提前提出申請，標明該設備的詳細參數、用途、施工圖紙等；(2)相關部門對專柜提供的詳細資料進行審核，確定可

30、執行方案；(3)方案確定后報總經辦審批，特殊情況須呈報百貨股份公司相關部門審批；(4)已經完成各級審批手續的申請可通知施工單位入場施工，原則上安裝過程中不準破壞商場原有設施設備，不準影響商場其他設施設備的使用功能，施工期間相關部門派人全程監督。2、開業籌備安全管理2.1業籌備安全應急預案2.1.1水泄露事故的應急預案(l)營業期間發生泄露事故，各樓層誰發現誰上報物管部，并說明大致位置及泄露程度；(2)物管部根據報告由相應樓層的管理人員迅速抵達現場，人員包括安管員和設備維護人(3)如果泄露不嚴重，根據情況可采取器物接水，待閉店后處理，或臨時處理解決；(4)如果泄露嚴重（如果消防噴林爆裂），安管員

31、迅速去取出人字梯，工程部人員取出消防水帶。用消防水帶接住泄露的水柱引出賣場或引入設備間由地漏排出；(5)同時安管員呼叫臨近樓層的工程部人員，關閉相應泄露管線的閥門，并打開泄水閥門；(6)泄露管線內水泄盡后，提取相應的備件及時維修；(7)如果是設備間內的供熱、供水泄露，可直接由設備間內的地漏排水，根據實際情況決定是否需要停機檢修。2.1.2停水應急預案(l)與自來水主管部門和商管公司建立緊密聯系，爭取提前掌握停水的準確時間段；(2)停水前做好商場儲水箱的充分儲水工作。（商場的蓄水箱蓄水足夠商場一周用水）；(3)如果停水期較長，保潔需要的用水從樓外背水，保證商場的飲用水和衛生間用水；(4)內部設備

32、問題無法供水時：商場保潔人員用水從商場外部或內部背水，根據情況減少用水作業。營業期間調配兩名（一男、一女）每個衛生間內配備10公斤水桶隨時沖洗，保潔公司增派保潔員6名，增派到每層；(5)物管部協助各部門做好水源的合理分配；(6)工程部對設備進行搶修。2.1.3停電事故的應急預案停電事故主要是由于外部和商場內部供電系統發生故障，停電事故時有發生，因此，商場應配有緊急供電裝置，該裝置能夠在停電后自行啟動供電，在沒有這種裝置的情況下，應配備足夠的應急照明設施。(l)(2)(3)突然停電時，全體員工應做好如下工作：(1)所有員工應安靜地留在各自的崗位上，不得私自走動和喧嘩；(2)停電時電工工作：電工在

33、最短的時間內查明斷電原因，同時通告相關部門及商場總經理，查明原因后及時通知營運部經理，告知停電原因及恢復時間；查明斷電原因的程序：屬于單層斷電，樓層電工在呼叫變電室確認是樓層斷電的同時，迅速抵達樓層電井，排查事故；屬于整體斷電，確認是內部原因的，迅速內部排查；確認是外部原因的，迅速由主管聯系電局；如果是內部原因要采取一切必要措施恢復供電，從而保證商場照明。(3)要求所有員工向客人說明停電事故，正在采取緊急措施排除故障，盡快恢復供電；(4)工程部人員應立即啟動事故照明系統，安管員及時準備應急燈照明；(5)樓層管理人員迅速查視所有電梯是否有人被關在電梯內，如無人應將電梯關停，以免發生意外；(6)物

34、管部應加強巡視各樓層，安管員特別留意各出入口和樓梯通道、財務室及要害部位并保證所有收銀臺有一名安管員、。所有現場管理人員應提高警惕，對有關搶劫、偷盜、破壞、流氓滋事等違法行為做出正確快速反應。要保持高度戒備，直至供電恢復正常狀態為止；(7)指揮部設在物管部辦公室。事后物管部、工程部經理應列出一份停電事故報告送交總經理。2.1.4顧客丟失財物的處理(1)客人發現丟失財物報安管員或營業員等在場人員；(2)營業員或安管員等接到顧客丟失財物的報告后，立即通過對講機或電話報告物管部值，班領導；(3)物管部接到報警后，由當班主管率安管員迅速趕到現場做以下工作：認真聽取失主對丟失財物過程的各個細節的說明；詳

35、細詢問丟失物品的特征；通知有關部門、專柜的領導并留下與丟失案件有關的人員做詳細調查；注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，詳細詢問周邊工作人員有無發現可疑人員并做好有關記錄；客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大的，物管部應立即報告公安機關，并同時保護好現場；對現場進行仔細檢查，特別注意隱蔽的角落和附近防火通道等地方；詳細記錄以下情況：A姓名、年齡、性別及詳細通訊地址和聯系電話；B發現丟失物品的準確時間和丟失物品的準確地點、位置；C丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、如是現金是否有證明人或相關材料；D失主提供嫌疑人的具體特征和懷疑根據等；E失主有何要求。(4)

36、進行調查和處理案件涉及人員進行談話，調查了解案發時的情。況，確定出重點嫌疑人；對重點嫌疑人接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況進行調查，做到情節清楚，準確無誤；調查處理時要擺事實、講道理、重證據，嚴格遵守政策；要將調查情況和處理結果向上級領導匯報；記錄要詳實，準確。2.1.5打架斗毆、流氓滋擾的處理程序(l)報警：一旦發生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的營業員或其他在場人員要及時報物管部；(2)預防：安管員在巡視過程中，注意觀察各種不穩定因素的存在（如因客訴找人前來協助現象、結伙現象、醉酒現象），要及時報告并做好跟蹤防范工作；(3)物管部工作程序A當班物管部主管接到指令后立

37、即趕到出事現場，同時指示距離出事現場最近的安管員趕往現場（原則上以出事樓層為主）。將毆斗雙方或肇事者分開防止事態擴大，把肇事者帶到辦公室處理；B安管員到達現場處理時應保持冷靜，不要有過激言語或行動；c留守兩名安管員檢查現場遺留物品，查明商場設施是否受到損壞，詳細記錄損壞程度、數量（可對現場進行拍照保全證據）；D如事態嚴重，有傷害案件發生，應及時與所轄公安機關聯系；如果傷勢嚴重應先打救護電話，或同時送往醫院；E在將毆斗者帶往民警值班室途中，要提高警惕，及時收繳肇事者身上的兇器，以免發生傷害事件或脫逃；F如因商場售出物品質量而產生的投訴，應請投訴人到客服部門陳述原因，不要在賣場發生爭執，以免影響經

38、營，注意態度及語氣；G帶到值班室的肇事者，應詳細了解肇事過程，并做好詢問記錄。做好當事雙方的調節工作后，調節結果要雙方簽字、畫押。2.1.6突發重病或死亡事故的處理程序在日常工作中，如遏突發重病或死亡事故，應按如下程序處理；(1)保護現場，及時報告；遇有突然事故自殺或他殺時，首先要保護好現場，同時報告值班經理、物管部值班主管、商場總經理以及公安機關和急救中心；(2)對突發重病人員，先視人是否有生命。如未死亡，應盡快通知就近醫院或急救中心進行搶救，同時通知物管部當班主管；對于突發性暈厥人員，發現者在不明情況的情形下，不要輕易去觸動。如無知覺或已死亡的，及時通知值班經理、商場領導前往現場，再報相關

39、公安機關，并保護好現場，由有關人員做好善后工作；(3)對自殺死亡人員，現場管理人員首先保護妤現場，維護現場秩序，勸告無關人員不要靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。2.1.7精神病、出丑鬧事的防范預案(l)防范重點：商場各出入口、賣場各樓層、辦公區、車場；(2)在商場外圍，發現上述人員可采用以下措施；A重點控制商場各出入口、公共區域、對可疑人員或衣著破爛人員進行盤問；B可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病。(3)由各崗位安管員及各部門員工組成內部防范體系，加強巡邏檢查，注意發現上述三種人，發現后應采取如下措施；A首先制服來人，以免事態擴大，可采取勸說、誘導、強制等措施；B迅速

40、將來人帶入辦公室或無客人區域；c查明來人身份、目的、工作單位和住址；D通知物管部當班主管和值班經理將其送交公安機關。(4)在不驚擾客人的情況下，調動可以調動的人力，采取可能的手段，將事件迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或商場外圍，避免造成局面失控現象。2.1.8對搶劫等暴力事件處理預案(1)遇有歹徒搶劫金庫、收銀臺現金或店內商品的，任何員工都有義務在第一時間內打電話報警或呼叫安管員，報告時要機智，不要驚慌。在可能的情況下，說明你的身份，發案的地點、時間、及大致情況；(2)對一般搶劫，在場員工應注意自身安全并盡全力保護公款、公物，同時呼救增援。任何員工都有義務予以救援并設法制服歹徒

41、；(3)對持槍（械）搶劫，應首先確保顧客及員工的生命安全，力爭減少商場損失。在對生命的威脅接觸后須在第一時間內報警，并采取補救措施，記錄歹徒特征、車輛型號、牌號、并立即呼救等。同時保護好事件現場，協助公安機關偵察與處理；(4)安管員接到報案或指示后迅速到達現場，如發現罪犯正在進行犯罪或準備逃跑，在可能的情況下可采取必要的方式進行制止、抓獲并派專人看守。保護好現場，待公安局來人后移交公安人員處理；(5)物管部監控員得知報警后，立即將監控鏡頭調至案發現場，及時錄取現場資料，拍攝現場罪犯的照片并向公安機關報警。各部門人員到場后的職責分工：A物管部攜帶必要器材和電警具，對講機，記錄本，手電等；如發現罪犯正在進行犯罪或準備逃跑，在可能的情況下可采取必要的武力進行抓獲并派專人看守；如有人質被綁架，脅迫事件發生，應立即控制事態發展，疏導現場無關人員，在公安人員未到之前不要采取任何不利于營救的行動，首要保證人質安全；布置警力保護現場、劃定警戒線，控制現場人員進出，維護現場秩序；對現場進行拍照；協助搶救傷員，如需送往醫院應會同商管人員一同前往，并酌情與傷員了解記錄有關案件發生的情況；配合公安人員勘察現場；做好善后工作，包括清點客人財物等。B物管部經理指揮現場行動。（經理不在商場時，由現場最高領導指揮行動）C營運部經理負責協調各部門的工作；立即向總經理、現