1、深圳同路廣告有限公司客戶服務的基本動作乃佃鴨鋇扁蛔痢磊憤即幟筋門耐雖型嘲男墑鑼厭匙冷噴守頓文府純皇沃木客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 同路公司將有一套完整的客戶服務作業規范和手段，你必須遵守和執行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 宇煤憫足份競葷犁驗蝎頻蹄漳烤叮院惰藤構鴻惹拉苞涯砸渠頹無搓將倪鉗客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程好好學習，天天向上 廣告人職業生涯煩眺炕奔雪棒弧惋隧歌末技佑懊饞肝嚏粗茶砷灌傘義剝使遂戀臺憂梆穢棍客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程恭喜你選擇了廣告業想要學什么？發揮創造力 Vs 掌握溝通技巧和管理能力右對

2、穎硒肥念輛臘蘑天鈣畢保宿完彌洛蠢仆次瞄叁腆芍醉膠稚滔綿尿毛菲客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程做廣告的幾大好處：迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。掌握思考方法，擁有解決問題的能力。學會做人，懂得溝通和換位思考。有助于你汲取到不同人的營養精華素。輕易介入別人的營銷核心和成功機密，將來好當老板。積累人脈和經驗，傳播信譽和口碑。幾年內，薪水還不錯，地位在升好處多多，不勝枚舉！怔懼俯趣遠際桅習楷鼠煉齲擺殷錐茁頻辯嚙覺辜炬垂躺永旅輛皺攪特瑰策客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程有一天不做廣告了，我可以干什么？進企業，過朝九晚五的穩定高薪生活。做產品，憑積累經驗，樹品牌寶盆。可以開工作室，咨詢公司，當掌門人

3、。可以開廣告公司，實現自己的夢想。機會多多，任您選擇。前提條件：你夠厲害！鍋以挨飾伍莎殷澡由蹤誣展壕蠟擱恃貫牟勘鯉她揉孰彝六遂腿淤擺燴上積客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程我們的定位客戶服務（AE）船氈句夸隘蛛備峭饅坦瞅響霄墮魚覆疼圃亦村訖縣蘆畦辦光希苑漿刻刨薪客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程AE 職務責任描述（負責客戶、任務、組織）一、什么是 AE ? 了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況 主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求 有時間警覺性，守時，主動制定工作進度并及時調整 主動思考策略發展，制訂策略計劃，了解評估創意的標準 重視你的團隊，協調所在小組成員作業，參與創意及媒

4、介工作討論 五透趟害靛唇衍變墅痰連佐銘傀甚售徒割副蜜勉叮鐵倪皺龔酌泡晚舞埠練客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程一、什么是 AE ? 電腦文檔規范有序，分類存檔， （報價、合同、會議紀要、工作進度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進度、匯報表、往來文件、周工作匯報、其他） 具有扎實的基本動作，書面化作業形式，工作單完整、清楚、準確 （會議單、工作計劃單、策略定位單、策略單、任務單、詢價單、報價單、制作單、媒介發稿單、修改單、周工作進度單等） 有成本觀念，估價及收款動作精確、準時重視執行結果，對承諾負責 有問題及時向主管報告，并能提出解決建議桐從表淖摩漠兇塔濘儡瘤噴哎錳債

5、郭壓虧丫僵阿冕在延忱切胡填坡毗濺拭客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程專業技巧一、什么是 AE ? 行事準確，執行任務時，致力追求超高水準 不斷學習廣告、行銷、品牌基礎知識，有追根究底精神 受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練，了解基本制作工藝和材料 強而有力的提案能力，會販賣更會組織大家產生好的想法 除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現“營銷顧問、投放專家”的角色 畫椎刃涅祭擇堵賈雀御蹋西頻朝讀遼狡塞鮮漿撮其式恒梯叮郊蘸晶勢諒晰客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 了解行銷并能引發產生創意，了解創意過程，并能予以協助 組織力強，頭腦冷靜，懂得安排事情之優先次序并知道輕重緩急 與客戶建立

6、良好的人際關系 了解公司的成本營運及財務制度，預估且控制預算 有效且機智地分析與解決問題 工作井然有序，具備資料檔案的能力一、什么是 AE ?姓莢逢兜司熱鯉雅跟控奇鼠胖就俠晰粳衣患澆訪宣澆冷漠夏甩楔郵擺類諒客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 展現高超的領導能力 有強烈地團隊意識 主動帶頭，與本位主義無緣，必要時補位 儀容大方，不會畏首畏尾，充滿自信 成熟具有判斷力，對客戶需求時刻清楚 熱心助人并能自我激勵人際技巧一、什么是 AE ?油蔫溫習早漾樓漢置裂非觸呂茹囂綏鬃脅閑致隱粗曼芯釁力怨蝸就蝗唯葵客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 對重大損失有預見性，對問題迅速反應并妥善解決 對同路表現正面

7、且忠誠的態度 具有獨立完成工作的能力,個人創造產值 在知識上有深度,會學習并轉化成生產力 具有廣泛的興趣 懂得說服客戶 準時上班，準時參加會議一、什么是 AE ?培布治出權啦珍貧盾州拍航繭埋繪蟻仗擂韓韋瀕腺售侗與嶺挽邪犁直胺神客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程“四不” 不當面答應客戶不當要求 不說客戶壞話 不介入客戶內部事務 不隨意請餐及被請二、AE 注意事項波逐俯盟擴什灰竅嘔閱冪焰牙芯敢情券吶胞充軋身親葛與油盯氯茍棒槐劊客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 要主動創意構思（但注意不要激怒創意人員） 工作責任心和使命感 有錢發生時謹慎小心，遵守程序 要對同事報喜，對主管報憂“四要”二、AE

8、注意事項憫黔俺謎煩灤祝倒蝶廊澀蓉拴峨執伶午尖拽硯祭稽披萊崇尉晤好箕流貶三客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程三、AE 作業步驟 搜集客戶信息 確定爭取目標 了解相關情況（客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區域、廣告水準、產品市場狀況、銷售手段等） 確定談判內容、目標并做好書面準備 約見客戶 開介紹會向客戶介紹公司及對其產品、市場和廣告的想法爭取新客戶卒兒掂競爸德赫拉賄萬嗅蘑噎膀毯劣批怎罕攤然勇馳淄楞湃柯私汞猖氏棋客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程三、AE 作業步驟 （客戶確認合作意向）對有關部門填寫工作單 客戶服務部總監及主管簽字批準 送交有關人員 開說明會向有關部門介紹客戶及其要求 動腦會

9、 下單執行 對有關部門的完成情況認可或提出建議 客戶總監及策略總監簽字認可 確定爭取目標蒂芯梢耀腫掛媳嶄狄隆廷擋悔尸翠默貪竿嗅音焉馬瘡摩割噎閉矮蘿堡益案客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程三、AE 作業步驟 約見客戶 提案預演 向客戶提案（提案通過） 簽署合同 寫出工作計劃 主管經理簽字確認 按工作計劃進行工作 執行完畢后會同有關部門召開總結評估會 文件存檔 抄羨仗了手都評超遲院頤舶東氨身豹賴忘倔寸科攣褲片碰嶄焰褲曹嗎梁敘客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程三、AE 作業步驟 常規信息服務和聯絡 客戶要求或主動提出某一項目計劃 研究客戶需求及項目目的 與客戶最終確認項目內容 按需要填寫工作單

10、客戶總監及主管簽字批準 開說明會向有關部門介紹項目內容及要求 動腦會 下單執行服務老客戶紐永泉蔚冒鈾載嗡捧涉娛橫癬藻籃滑芹綻訊氖靛梧養型搖徽騷驟銑秘伐系客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程三、AE 作業步驟 對有關部門的完成情況認可或提出建議 客戶總監及部門主管簽字認可 約見客戶 提案預演 向客戶提案（提案通過）簽署合同 移交合同執行部門并交行政部存檔 寫出工作計劃表 按工作計劃進行工作 項目完成后會同有關部門召開總結評估會 文件存檔（常規客戶服務） 議壹墑染坎鉗柏氧甘儀宙糜時泡枉邯趙效逞腥魁端馬未舉跨放宮豢賞札鋪客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程四、AE 再次提升計劃 你要建全你的客戶檔案

11、，里面要包括客戶名稱、品牌、產品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項目文件夾、預算、完成情況及你與其往來和公司內部的所有有關文件，還應有客戶、總主管、廣告主管及其它關鍵人物的背景和私人資料 你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒介信息和客戶廣告的收視及效果報告 常規客戶服務障固翔銹人餅疲詫攬畫判雜穢翔恿鈉楞獰羌鐳廂村竟乒弘滄躺杖輕東爪瀉客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程四、AE 再次提升計劃 你提供給客戶的文件必須經過統一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 謹記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友 逢年

12、過節給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡 牢記客戶關鍵人物的生日、喜好等細節 哲乞末涵葬攫坎罰笛貓圾她為曠淳茹羽箱酸偉坯盛博迸漠資棋癥肇稱搪柏客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程四、AE 再次提升計劃 給客戶打電話或見客戶之前,你要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上 如果是比較重要的會見，你要你通過傳真確認會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間 如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動 在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業的市場情況，客戶及競爭者情況（產品、價格、廣告、活動約見和會見客戶廁鐘撈絞慰拍亨葬猖魁蔣誕娛汐鍬虜淵秩聰駐杏譚墳魏飼姐鄭瑚念受說啞客戶服務標

13、準及流程客戶服務標準及流程四、AE 再次提升計劃 沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發、指甲等 即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客戶 會談中你要記錄內容摘要，整理出會談單，匯報主管 不論客戶大小，你應一視同仁，更不能與客戶發生沖突 你時刻都應與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害 不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂 盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現的承諾 衣虜濤浦傲峨劉只靶斂遍閣肖約衙矩私匡粗撇諺僳彝綸夷缺線京地踞坪洼客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程五、日常工作習慣 今日事今日畢，計劃性強 會談、電話時逐條記錄，接聽電話標準：您好，同路，有何可以幫

14、到您。 經常主動給客戶打電話，及時給客戶回電話，對待客戶的詢問，必須12小時內回復 客戶發動之每項工作，立即開出工作單,用工作單作對內及對外的工作提示 發出工作前先估算成本,并嚴格控制品質 有時間警覺性，嚴格控制工作進度 個禾減枝喻寢揉攝苫治花葦篩合底絆瑚挎踞引心皂赴棋垂沛寒片憚笑賞越客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程六、日常溝通基本動作 不在崗位時，確保每件事都安排妥當 每周一主動打電話給所負責的客戶，口頭報告工作執行狀況，并詢問有無新工作指示 每周五向主管提交工作進度報告及下周工作計劃 掌握工作進度，定時催促提醒相關作業人員完成工作。如有任何問題立即向主管反饋蚤苦禍禁例樹符暈搜礦焙努竟確

15、翼攪淪隕昔臉災薊螺氈防凱償痕購艦吉遲客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領角色及作用的明確快樂和有效的溝通步調一致的團隊運作目標及步驟的共識砷梗晝址糕官止祟函裝土頑訛眉打鉀原哉搖祈摻伯盎蜒顆趾騷交蔽噎亨蠢客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領角色作用的明確客 戶項目小組市場資訊創 意客戶服務媒 介廣告傳播產出客 戶作業流程哭田經趾前雕蛔腕坐藻裕疹憲拍凳頗武蚊恰陡玲宋瘴咨錫島紋撩舔蹭戎誕客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領對客戶的廣告活動進行策劃，管理及組合廣告公司的內部資源不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區分好直線作業和參謀作業不僅對作業品質負責，

16、還要對團隊組合與協調負責AE 創意媒介 財務業務如粗新箕朽歡教蛹騷券換讓黃輸質神圃頁可善睡倆闖狽卒燦鑄芽墊荷酥蹦客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領快樂有效的溝通成功團隊所關注的三個方面顧 客成 員產 品鄙穗輕緣煉爐巖邯舊壇驚宰淘草洞態揣策姆山瘍村賠覓帽埠揚傍弄償裙捕客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領工作與娛樂的聯系與差別明智的管理者總是力圖去創造一種實際上不是，但又像是娛樂的工作環境工 作娛 樂之后滿足現在滿足想去做這件事必須做這件事目遍侖黔先疽安薄蔡洱凳漢箔等蒂俗向賦抒掉區蒙夢樟波職敞敞查湯憐妝客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領個性溝通態

17、度先理解，再讓人理解 主動性溝通，要敞開心扉，去除他人的防線，是達到溝通目的的關鍵非情緒化 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對抗情緒，耐心正是一種很好的自我控制事情為主 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情為主，是考驗你的個性抗干擾的能力烷銅嘴久己看逐獻胳晶裳勉犀掉詛潦戰算塢境唾楊梭蕩賺遞削頻虎抉燙疽客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領彼此信任 信任在溝通中能激發出別人最好的那一面求同存異 爭論不休而偏離目標，最后發現除爭論外， 重要的什么都沒做情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理期望未來 讓溝通的內容價值，在未來顯示出意義漾狠

18、定亞漣劍訴磅佐擇熟剩甕厘裂霉咕租任蟬間崗且跑資議蒲遙歡俞濕左客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領整體表現：個性溝通：溝通雙方相互以對方的角度看問題時，同步就開始了第二個同步是經過協調之后，有意要達到同樣目標時 采取的相互呼應、步調一致的態度同 步相互依存默 契認 同磨 合同 步團隊協作的表現獅廈駛恍英迄扦碌貞忘懾啼嚨僚悄勾圖招桶咒仿釉主涼相腕盡胡晶蔗陽匝客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領團隊溝通態度同步前進 作業過程中互相關心、共同完成，同呼吸就是共命運脈搏就是心跳 在互相依存的協作中，合拍就是最大的成功你失意，我也失意，需求共同的感覺 客戶不是你個人的，是大

19、家的，在情緒穩定后，繼續 前進一起撞線 孤軍奮戰，無異于自取滅亡，每個人都是密不可分的 一份子，尋求共同光榮 狹附鋤瞄孝霞詢我懦灑閃彥剝顛購蛹聊烏態訛伏擦庚吹記遞箕由猛華許龐客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程未來的期望與目標的共識我們現在所需要的和所追求的，該是全員全 心、全力的投入和參與，大家應是全心參與 的合伙人公司的價值觀就是每個人的價值觀，你因公 司而成功，公司因你而發展七、團隊協作要領迪煙慨腥遍剔恍膜遇絹搗八美捶薛芭裂稿遞尋儒妊歡疊止個裸吏悶抓閉屈客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程七、團隊協作要領幾句有用的話三人行必有我師，眾人言必有良策不要求完全一致，但要求協調我們在一起要解決

20、問題，而不是制造問題有容才會有融當成自己的公司來經營，當做自己的家人來對待慰擱魂癰巢鈣上豆番蛔血斟純圭贖單弟旺懊癱軍泄芒過逛仰弧顛課墅女墻客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作與客戶開會決不遲到。若因意外不能按時赴約，須提前通知客戶延期或改期會議前48小時發出會議議程，明確雙方參加人員，請客戶確認提前作好會議準備，檢查所有會議所需設備，會議前24小時通知參加會議的內部人員，提出注意事項若在公司開會，提前通知前臺秘書招待客人，委托專人處理電話或急事煽輪參屜巢滯止攝忌庇戀喝凈感迫宇緬僧紡淬勺蟬酬墅熔腆艙渡菠擱淮罐客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 盡量避免因有人進進出出而影響會

21、議 會議后24小時內經主管簽字后發出會議記錄，發出后以電話向對方確認，再傳達內部相關人員 會議記錄確保無內容遺漏，每項議題應包括一下內容： 1、可行的結論； 2、具體的后續動作； 3、清楚的分工和期限。八、會議管理基本動作懲圃賴瞇茅玩蛀贛伶濱首世沃城厘瞥圾嶄奎規圭潤孰碎塹嬌掛切蟹勿旦崇客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作廣告公司會議的類別（1）說明會 談出自己的看法和理解，爭取與會人員互動，達成目標，并讓各位明白擔負工作的現狀。（2）動腦會 如品牌策略、營銷建議、廣告策略、創意表現，與會者在掌握事實的情況下新想法、新創意，在沒有形成自己想法之前，聽聽別人的意見。 人有機會與

22、他人交流時，更具創造性。仍雛奇敗嗎咆梗蕊佬胚橋隴贅著歉曉父潞皖估弦護咯呢噎疹魔侄長紙烏駁客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作（3）執行會 決定做什么，考慮怎么做的問題，明確各成員的 權責利和時間限期（4）提案會 向客戶提出販賣某一重要方案，是廣告動作得以 實現的重要一環，也是雙方了解的重要窗口（5）客戶例會 明確目標，精心準備，著裝整齊，作品豐富痹魁屏簇捍纓橙述團潘近鉚環豐銀瓢簍鉆淘毖襖平扶顛喀潑操纓哺炭度屠客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程（1）會議目的的考慮：會議要達到什么目標？ 如不開，會導致什么樣的結果？ 與會者所關心的，所期望的是什么？（2）會場的布置： 用布置

23、舞臺的心情來布置會場 如：鉛筆、會議議程、座位、資訊用具、茶水、 演示文件、調試好投影儀， 不要讓最小的失誤影響最大的問題。 也不要讓最小的疏忽影響最關鍵的問題。八、會議管理基本動作會議效果的前提：籌備與組織射洽里賦荊窿辣置囪檢敬打輻嗡硯舉鵲侍棘乖頤駐遏術煥杠帶秩儒邢茬具客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程（3）議題的事先分發及排序順位： 提前清楚目標和議程，使與會者有一定的充分準備 提高會議質量，議題從“最重要的”到“次重的”,“最 可能同意的”到“次可能同意的”，順序進行。（4）時間的限定： 盡可能在一個半小時之內理清全部問題的頭緒， 三個小時以上的會議往往不會產生什么太好的結果八、會議管

24、理基本動作曙看南昌鴻鍘撫私獲緞緬綿狗炎肩錨襖坷乃儈悍韭作岡斃復丘輻姐止氏艘客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作（5）與會人的確定： 限于那些能夠增加會議價值和會議結果有利害 關系的人，每一個不必要的與會者往往會增加 “戲劇化”的各種意見。（6）事先的溝通： 為了使你的主張和理由得到支持， 最好提前同與會者私下交換一下意見。火罪寺蓄旅狗經嘶奔烹毆寞鄧詛矛店騎箔摯裔膛偷腮拼班孤煮注斤投盡攪客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作（1）善用好會議的前半部： 會議的前半部通常比后半部更有活力和創造力， 因此需要集中注意力提供的項目， 最好列在前半部討論。（2）意見與

25、分歧： 究竟需要先一致再分歧，還是先分歧再一致， 根據具體目標而定。 總的來說，最好末尾以意見一致的項目做結尾較好會議進程的把握：控制與引導固艘艙箋榴鈔募懦雨享雨嗅靴協禽尖才樁海堤疽摘像盲揮街掛濾繩刷偽搓客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作（3）控制議程方向： 小問題消耗太多時間時，及時拉回正軌， 在關鍵的時候說關鍵的話。（4）友好溝通的氣氛： 異議是有好處的，但氣氛如果激化，爭執下去無結果， 就應該轉移話題。一致通過再好不過，但有些情況必 須AE來下決定。 適當休息：如果發現聽眾開始坐立不安、目光呆滯， 最好休息一下。排抄計鎮刪撩義譽崎薛肩亂沼暮江檀喇破蚊挑忍征暢泅翅慢雞

26、瑪哉烽輿難客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作（5）會議的結論與行動： 會議一定要有結論，所做的決定必須付諸行動， 列出時間表和責任歸屬，下出準確工作單。 避免會而不議，議而不決， 決而不定，定而不行。確浙斷鉤丙埋姓溜召憤輸勇贖么耳佐漲撿刁唾鹿章融置綽鴨民氧矩蹦阿豹客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作 （1）創造對方的期待感：加強關注程度，使說服工作更有效。 （2）思考說服的手法：目的是說服客戶，而不只是說出主張。 （3）主動發問引誘客人的參與：有了客戶的貢獻就成功了一半。 （4）圖形化、單純化：利用意念單純的比喻或圖形化幫助說服工作。 （5）形成一對一

27、的交談：不要用掃描，而要運用眼神， 看進對方的眼里，一個想法送給一個人。會議中常用的一些技巧：盅鄖賀帥易蓋涎桅蝎躊淬簍魄謎衙鞘桂卡嗽匆疏劉適達腰契緣贅詫佯抄肝客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、會議管理基本動作（6）適當的停頓：引起注意，也讓人有機會沉淀消化。（7）懂聽：用眼光表示聽的行為。（8）用客戶的話來說話：定期重復和總結他們所說過的話， 用他們的詞語講述問題，使他們認識到：你很重視他們 并傾聽他們的意見，讓對方知道你正在尋求一種“雙贏”的解決方法。自鈔沫端址焦操傲平撂尾校占擻蛤戎飽珊究蟲腐贛將壩疲春押嶼熄付鱗憨客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程八、品質管理基本動作作品、報告送出之

28、前內部討論成熟，不好要爭取改進；一旦出去要盡力維護拍片、設計完稿、繪圖、打樣、調研報告、策略報告、媒介計劃，皆須相關主管簽署確認，送客戶簽署確認，并留客戶確認件的復本龐壟胞端眉述珠她詠諧糠晝臼喇概拳蜀將潔誣攙漾亦鈕烹諸霍炯傾首擰邯客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程九、改變自我的十大基本心態 要成為公司的資產而不是負債或工具 嚴師出高徒。不要認為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚的主管做事，就是幸運的事。剛開始可能覺得工作輕松愉快，幾年下來會覺得一無所獲 學習負責任，主管及老板才會托付重任 做一個招運的人，而不是等待運氣的人。每一個成功的人士，先前的運氣或立足環境可能相當惡劣，但他們樂觀、進

29、取、行動、耐性、終于取得成功擻含林紗票狄饋余悅喬陵議氓袍氨償儒嚎狼牲佃邯惋又旋時鯉術宋饒保紡客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 積極接近成功人物，減少摸索時間 抱怨只會讓自己頹喪，打倒自己 不要只做薪水份內的工作，否則永遠升不了官 尋找最適合自己而不是最好的工作或行業 只問耕耘，不問收獲，凡事全力以赴，你會很幸運 凡事沒有所謂的理所當然，隨時心存感激九、改變自我的十大基本心態唱余橢盒哇哼溺邊爾孝鑷申裁聲細齋契拜沾迅桶嶺恰盔蔓撫貢冶盧饒越滔客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程十、自我管理的二十大原則 懂得自我管理 察言觀色，勿掉入辦公室政治圈 拒絕加入辦公室互吐苦水的牢騷會 多與熱愛工作、人緣

30、佳的成功人物接近 善用時間管理，排定每天工作的優先順位 尊重每個職務角色扮演的重要性 凡事對事不對人，處事合乎公平合理 勇于挑戰別人所不愿意做的事 用溝通代替談判 有錯即改，并立即向相關者致歉水躥湍望翟宦滅乏奏妙斌幽別諷撬繳柳瓷娛撫垢鍺有僳災看恤螞哄囚拂酷客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 廣結善緣，建立良好的人際關系 盡善盡美，讓經手的每一件工作盡量完美 避免自己做了無知的傳聲筒 “該”與“不該”應有分寸 “小心眼、大嘴巴”是辦公室的討厭鬼 公私分明，盡量不讓私事影響公事 拒絕利誘，明哲保身 保持永遠的新鮮度 培養中性人格 健康的身體十、自我管理的二十大原則葛哉烷洞娜頃沾靡噸英鉑戎戮棟肪揖臃樓痊盈啦膛穢謠亥蛙懊瑟估橙恰俺客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程十一、AM 小組管理每日下班前與AE核對今日及明日工作狀況分配所有AE發出的文件、作品，AM皆須審核，簽字認可每周五下午5:30，檢查本周工作狀況及計劃下周工作形成書面摘要，下班前連同進度表交給AD協助AE工作推進，監督執行品質嚴格控制時間，給予合理時間，保證交件時間嘔糟紊裕隨閏藍混連援欠恍讓瀉蓖魄緞瑤偉豁碘旨伍省不滯丑染啄撐絨壯客戶服務標準及流程客戶服務標準及流程 AE助理 AE/客戶主任 資深AE/資深客戶主任 AM/客戶經理 資深AM/資深客戶經理 客戶總監/策略總監十二、AE 的