1、QCC活動培訓QA部東莞大朗展辰金屬電子制品廠2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第1頁，共61頁。課程大綱：一、QCC概述二、QCC推行步驟三、實例講解2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第2頁，共61頁。QCC定義：QCC:QUALITY CONTROL CYCLE(品質管理循環圈) 指在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動的組織。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第3頁，共61頁。QCC的目的QCC的目的：通過創新來增加公司生存競爭力；通過持續

2、改善來增加公司生存競爭力；通過問題解決來增加公司生存競爭力。從而，持續不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產品質量；低的生產成本。所以QCC的重心在：提升產品質量；努力降低各項成本；簡而言之，又要好又要便宜！2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第4頁，共61頁。如何才能做好QCC高層的認知和支持。中層的認知、教育、實踐、支持。基層的認知、實踐。QCC不是只做一次，必須持續不斷的運行。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第5頁，共61頁。QCC小組的分類 現場型：主要以班組、工序、服務現場職工為主組成，以穩定工序，改進產品質量，降低物質消耗，提高服務質量為目的。 攻關

3、型：一般由主管、工程技術人員和員工三結合組成，以解決有一定難度的質量關鍵為目的。 管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。 服務型：由從事服務性工作的員工組成，以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高經濟效益和社會效益為目的。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第6頁，共61頁。QC小組活動的作用（1）有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；（2）有利于預防質量問題和改進質量；（3）有利于實現全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有

4、助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能 力，從而使職工崗位成才；（7）有利與提高顧客的滿意程度。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第7頁，共61頁。QC小組的活動程序（1）遵循PDCA循環*制定計劃（Plan)*按照計劃實施Do*必要時采取措施Action*對結果確認Check2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第8頁，共61頁。APDCAPDC維 持改善維 持改善QCC圈P-D-C-A 管 理 循 環2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第9頁，共61頁。為了成功地實施質量管理小組活動，應考慮遵循下列的指南：n 自愿參加；n 要有管理者的支持；n

5、 要求對員工授權；n 培訓是管理小組計劃的不可分割的部份；n 小組成員以團隊的形式工作。n 質量管理小組成員要解決問題而不應僅僅識別出問題就了事。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第10頁，共61頁。 二、QCC推行步驟2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第11頁，共61頁。QCC 小組活動步驟1.組建小組2.選定改主題3.小組活動計劃4.現狀分析5.目標的確定6.原因分析7.要因確定8.改善對策的計劃與實施9.效果確認10.標準化11.自我反省和后續改善2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第12頁，共61頁。1. 組建小組1.1 為了便于活動，小組人員不宜過多，一般

6、為310人較合適。 1.2 小組成員要牢固樹立“質量第一”的思想，努力學習全面質量管理基本知識和其他現代管理方法，熟悉本崗位的技術標準和工藝規程，具有一定的專業知識和技術水平，并能積極參加活動。1.3使用工具: 統計表、人員名單表、人員職務表。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第13頁，共61頁。2.選定改善主題2.1 活動課題選擇，一般應根據企業方針目標和中心工作,根據現場存在的薄弱環節,根據顧客(包括下道工序)的需要；2.2 選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：2.2.1 提高質量；2.2.2 降低成本；2.2.3 設備管理；2.2.4 提高出勤率、生產率，加強定額管理；2.2.

7、5 開發新產品，開設新的服務項目；2.2.6 安全生產；2.2.7 提高顧客滿意度。 2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第14頁，共61頁。2.3 注意問題：2.3.1課題不可以太大；2.3.2課題、問題、目標三者要統一；2.3.3課題要可操作；2.3.4選題理由要充分、準確、簡潔；2.4 使用工具:矩陣圖2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第15頁，共61頁。問題點評價矩陣圖2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第16頁，共61頁。3 小組改善活動計劃表3.1對每一步驟的日程進行安排，對活動的開展進行有效的進度掌控；3.2在活動計劃中，必須明確責任人，及“什么步驟”要

8、在“什么時間”由“什么人” 去實施2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第17頁，共61頁。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第18頁，共61頁。4、現狀分析4.1 調查現狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。4.2 在進行現狀調查時，應根據實際情況，盡量對現有的數據、資料整理，包括一段時間的數據資料。4.3 對現實工作、現場、產品作詳細的觀察與分析。4.4 掌握現狀與現實課題目標之間的關系。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第19頁，共61頁。現狀分析4.4 5W1H的貫徹落實 為什么(Why)目的 什么(What)對象物 誰(Who)擔當者 何時(

9、When)期間期限 何地(Where)地點 如何(How)方法4.5 3現原則 現場（到現場去） 現物（確認現場） 現實（掌握事實）2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第20頁，共61頁。柱狀圖160150140130120100A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，2002.6.5XX公司各部門2002年5月份提案件數比較圖2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第21頁，共61頁。推移圖(又稱趨勢圖或折線圖)電鍍A、B兩班加工不合格率月推移比較00/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第22頁，共61頁。

10、扇形圖參考基準線(12點位置)設備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質量15.3%安全14.1%其他3.4%順時針方向各項目依大小順序排列，其他置于最后。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第23頁，共61頁。點檢用檢查表5S區域 NO：3 制造部會議室負責人：王文延（陳日東）照片5S現場清掃內容： 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五區域清掃部位清掃周期要點及目標墻表面1次/月無灰塵、無破損地面表面膠帶2次/天無灰塵、無臟污現場物品擺放狀態1次/天整齊干凈板報

11、擺放狀態1次/天整齊干凈凳子擺放狀態1次/天整齊干凈2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第24頁，共61頁。不合格項目不合格件數不合格比率累計不合格比率碰傷5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.2%流痕108.1%90.3%色斑54.0%94.3%其他75.7%100%合計件數124柏拉圖2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第25頁，共61頁。柏拉圖2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第26頁，共61頁。5 目標設定5.1 課題選定后，現狀初步了解后，應確定合理的目標值。5.2 目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有

12、一個明確的努力方向。便于檢查，活動成果便于評價；注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。 5.3 確定目標盡量與同行業橫向比較,與國際先進水平比較。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第27頁，共61頁。目標建立確定目標有那些要求？滿足SMART 原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable ：可達到的、Real：符合真實現狀的、Time：具有時間性的。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第28頁，共61頁。使用工具不良數目前(平均)目標13513202

13、2/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第29頁，共61頁。6 分析原因6.1 對調查后掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，集思廣益，選用適當的QC工具進行分析，找出問題的原因。6.2 經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出原因。6.3 工具使用:因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖、散布圖。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第30頁，共61頁。因果圖2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第31頁，共61頁。關聯圖問題2因素125131214768問題191034112022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第

14、32頁，共61頁。系統圖5S管理不良教養不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業知識不足公司規章及課程不了解實施課內專業教育培訓相關雜志心得報告廢物規范不佳物品擺放區無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規劃物品放置區按工作性質擺放定位規劃擺放順序規劃擺放位置地板容易臟儀器保養差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規劃保養2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第33頁，共61頁。7 主要因確認7.1 針對要因進行現場確認,區分主要因與次要因7.2 能用統計方法或實驗確定主因最好。7.3 工具使用:柱狀圖、趨勢圖、餅圖2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第34頁

15、，共61頁。8.對策計劃與執行8.1 主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。 8.2 以要因展開制定對策、有針對性。8.3 制定措施要注意把專業技術和管理技術統一考慮.8.4 制定措施要經過小組討論后,有條件最好對措施進行風險評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經濟性、實現性）2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第35頁，共61頁。使用工具：圖表、系統圖序號 要因 現 狀 目 標 措 施 負責人 完成時間 1 溜管設計不合理 料無緩沖，溜管磨損快 增加緩沖設計 改進溜管設計 李 軍 03-10 2 除鐵器選型不佳

16、料中有鐵屑，對溜管沖擊大 除鐵率90以上 對除鐵器進行換型 梁獻崇 03-09 2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第36頁，共61頁。9 效果確認 9.1 效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。 9.2 如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。9.3 以圖表表示績效,要采用活動前后對比的方法。9.4 盡可能將質量提高,核算出金額,用經濟語言說明效果。9.5 無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。9.6 使用工具:檢查表、統計圖表、推移圖。2

17、022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第37頁，共61頁。推移圖措施前措施后2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第38頁，共61頁。10 標準化10.1 達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定后納入企業有關標準或文件。 10.2 如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。 10.3 標準的起草,可由措施執行人員制定為好,以加深對標準的印象及重視。10.4 標準化作業后,一定要說明標準前后修改補充的差異,并明確棄舊立新的時間。10.5 使用工具

18、:一般管理圖、條形圖。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第39頁，共61頁。11 自我反省及后續改善11.1 小組通過活動取得了一定的成果，對成功和失敗總結幾條,以便今后參考。11.2 集中成員意見,討論活動中的酸辣苦甜。11.3 對活動的缺陷和遺留的問題進行分析,并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環。11.4 使用工具:簡單描述2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第40頁，共61頁。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第41頁，共61頁。小結以上步驟是QCC小組活動的全過程，體現一個完整的PDCA循環。由于QCC小組每次取得成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循環的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環不斷前進。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第42頁，共61頁。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品廠第43頁，共61頁。2022/8/20東莞大朗展辰金屬電子制品