1、.：.； PAGE 10內(nèi)部資料沃爾瑪國(guó)際集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略體系這份文件詳細(xì)闡明了沃爾瑪人力資源戰(zhàn)略體系.這些規(guī)范加上公司管理中的規(guī)范可以勾劃出沃爾瑪公司詳細(xì)的要求.運(yùn)作規(guī)范包含了維護(hù)沃爾瑪和山姆會(huì)員店老實(shí)品牌的實(shí)際和政策.除了此處與公司管理中所含要求之外,國(guó)際公司還應(yīng)該汲取沃爾瑪在制定實(shí)施本地政策時(shí)的許多最正確實(shí)際.最后,這份文件并不是對(duì)此處總結(jié)的實(shí)際和政策的絕對(duì)參考根據(jù).也可以根據(jù)其他來(lái)源(例如沃爾瑪信息庫(kù))的政策指南,運(yùn)作手冊(cè),或討教他的經(jīng)理以完成政策和實(shí)際闡明.總體管理 沃爾瑪最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是其員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神。山姆沃爾瑪和他的繼任者一再?gòu)?qiáng)調(diào)人對(duì)沃爾瑪?shù)闹匾裕瑔T工被視為公司最大的

2、財(cái)富。沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略可以歸納為三句話(huà)：留住人才、開(kāi)展人才、吸納人才。留住人才沃爾瑪努力于為每一位員工提供良好調(diào)和的任務(wù)氣氛，完善的薪酬福利方案，寬廣的事業(yè)開(kāi)展空間，并且在這方面曾經(jīng)構(gòu)成了一整套獨(dú)特的政策和制度。合伙人政策在沃爾瑪?shù)男g(shù)語(yǔ)中，公司員工不被稱(chēng)為員工，而稱(chēng)為合伙人。這一概念詳細(xì)化的政策表達(dá)為三個(gè)相互補(bǔ)充的方案；利潤(rùn)分享方案、雇員購(gòu)股方案和損耗獎(jiǎng)勵(lì)方案。年，沃爾瑪實(shí)施了一項(xiàng)由全體員工參與的利潤(rùn)分享方案：每個(gè)在沃爾瑪任務(wù)兩年以上的并且每年任務(wù)小時(shí)的員工都有資歷分享公司當(dāng)年利潤(rùn)。截至年代，利潤(rùn)分享方案總額曾經(jīng)約有億美圓。此項(xiàng)方案使員工的任務(wù)熱情空前高漲。之后，山姆又推出了雇員購(gòu)股方案，

3、讓員工經(jīng)過(guò)工資扣除的方式，以低于市值%的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)股票。這樣員工利益與公司利益休戚相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的合伙。沃爾瑪公司還推行了許多獎(jiǎng)金方案，最為勝利的就是損耗獎(jiǎng)勵(lì)方案。假設(shè)某家商店可以將損耗維持在公司的既定目的之內(nèi)，該店每個(gè)員工均可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)美圓。這一方案很好地表達(dá)了合伙原那么，也大大降低了公司的損耗率，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關(guān)系。公司經(jīng)理人員的紐扣刻著他們關(guān)懷他們的員工字樣，管理者必需親切對(duì)待員工，必需尊重和贊賞他們，對(duì)他們關(guān)懷，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，真誠(chéng)地協(xié)助 他們生長(zhǎng)和開(kāi)展?？傊?，合伙關(guān)系在沃爾瑪公司內(nèi)部處處表達(dá)出來(lái)，它使沃爾瑪凝聚為一個(gè)整體。

4、.門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策沃爾瑪公司注重信息的溝通，提出并貫徹門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策，即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只需有想法或者意見(jiàn)，都可以口頭或者以書(shū)面的方式與管理人員乃至于總裁進(jìn)展溝通，并且不用擔(dān)憂(yōu)遭到報(bào)仇。任何管理層人員如借門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策實(shí)施打擊報(bào)仇，將會(huì)遭到嚴(yán)峻的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的根底。沃爾瑪以各種方式進(jìn)展員工之間的溝通，大到年度股東大會(huì)小至簡(jiǎn)單的談判，公司每年花在電腦和衛(wèi)星通訊上的費(fèi)用達(dá)數(shù)億美圓。沃爾瑪還是同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)。授予員工參與權(quán)，與員工共同掌握公司的許多目的是整個(gè)公司不斷升格的運(yùn)營(yíng)原那么。分享信息和責(zé)任也

5、是合伙關(guān)系的中心。員工只需充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。員工認(rèn)識(shí)到本人在公司里的重要性，才會(huì)努力獲得更好的成果。公仆指點(diǎn)在公司內(nèi)，指點(diǎn)和員工是倒金字塔的組織關(guān)系，指點(diǎn)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。.員工為顧客效力，指點(diǎn)那么是為員工效力，是員工的公仆。對(duì)于一切走上指點(diǎn)崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求：假設(shè)您想事業(yè)勝利，那么您必需求您的同事覺(jué)得到您是在為他們?nèi)蝿?wù)，而不是他們?cè)跒槟蝿?wù)。公仆不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是實(shí)行走動(dòng)式管理，管理層人員要走出來(lái)直接與員工交流、溝通，并及時(shí)處置有關(guān)問(wèn)題。在沃爾瑪，任何一個(gè)普通員工佩戴的工牌注明OUR PEOPLE MA

6、KE DIFFERENCE他們的同事發(fā)明非凡。除了名字之外，工牌上沒(méi)有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，可以直呼其名，這有助于營(yíng)造一個(gè)暖和友好的氣氛，給員工提供一個(gè)愉快的任務(wù)環(huán)境。另外，還有離任面試制度可以確保每一位離任員工離任前有時(shí)機(jī)與公司管理層交流和溝通，從而可以了解到每一位同事離任的真實(shí)緣由，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。挽留政策的實(shí)行不僅使員工流失率降低到最低程度，而且即使員工離任，仍會(huì)成為沃爾瑪?shù)囊晃活櫩汀ｉ_(kāi)展人才 沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)者在不斷的探求中領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)勝利的重要。加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此，沃爾瑪把加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培育和安頓看作是

7、一項(xiàng)首要義務(wù)。建立終身培訓(xùn)機(jī)制沃爾瑪注重對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。各國(guó)際公司必需在每年的月份與總公司的國(guó)際部共同制定并審核年度培訓(xùn)方案。培訓(xùn)工程分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最正確實(shí)際交流培訓(xùn)和各種專(zhuān)題培訓(xùn)。在每一個(gè)培訓(xùn)工程中又包括天、天、天的回想培訓(xùn)，以穩(wěn)定培訓(xùn)成果。培訓(xùn)又分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)，如怎樣運(yùn)用機(jī)器設(shè)備、如何調(diào)配資料；有專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如外國(guó)言語(yǔ)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)；有企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)理念。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對(duì)管理人員進(jìn)展指點(diǎn)藝術(shù)和管理技藝培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌?jiān)力量。沃爾瑪非常注重

8、提高分店經(jīng)理的業(yè)務(wù)才干，并且在做法上別具一格。沃爾瑪?shù)淖罡吖芾韺硬皇侵苯又更c(diǎn)他們?cè)鯓幼錾?，而是讓分店?jīng)理們從市場(chǎng)、從其他分店學(xué)習(xí)這門(mén)功課。例如，沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)情報(bào)信息系統(tǒng)，為分店經(jīng)理提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。此外，沃爾瑪還投資購(gòu)置專(zhuān)機(jī)，定期載送各分店經(jīng)理飛往公司總部，參與有關(guān)市場(chǎng)趨勢(shì)及商品采購(gòu)的研討會(huì)。后來(lái)，又安裝了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，總部經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，分店經(jīng)理無(wú)需跨出店門(mén)便能彼此交換市場(chǎng)信息。注重好學(xué)與責(zé)任感沃爾瑪開(kāi)創(chuàng)人山姆先生推崇小鎮(zhèn)美國(guó)人的努力任務(wù)和待人友好.因此在用人中注重的是才干和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷、文憑并不非常重要。在普通零售公司，沒(méi)有年以上任務(wù)閱歷的人根本不會(huì)被思索提升為經(jīng)理。而在

9、沃爾瑪，經(jīng)過(guò)個(gè)月的訓(xùn)練后，假設(shè)表現(xiàn)良好，具有管理員工、擅長(zhǎng)商品銷(xiāo)售的才干，公司就會(huì)給他們一試身手的時(shí)機(jī)，先做助理經(jīng)理或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，然后假設(shè)干得不錯(cuò)，就會(huì)有時(shí)機(jī)單獨(dú)管理一個(gè)分店。.內(nèi)部提升制過(guò)去，沃爾瑪推行的是招募、保管、開(kāi)展的用人哲學(xué)，如今那么改為保管、開(kāi)展、招募的方式。沃爾瑪人力資源部資深副總裁科爾門(mén)彼得森說(shuō)：這種改動(dòng)不僅是語(yǔ)意的改動(dòng)，它闡明了對(duì)保管與開(kāi)展公司曾經(jīng)具有的人才的偏重強(qiáng)調(diào)，而不再是公司以前的不斷招聘的用人特點(diǎn)。公司期望最大限制發(fā)揚(yáng)員工的潛能并發(fā)明時(shí)機(jī)使其任務(wù)內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)展，盡能夠鼓勵(lì)和實(shí)際從內(nèi)部提升管理人員。對(duì)于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門(mén)會(huì)定期進(jìn)展書(shū)面評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)展面談，存入個(gè)人檔案。沃爾瑪對(duì)員工的評(píng)價(jià)分為試用期評(píng)價(jià)、周年評(píng)價(jià)、升職評(píng)價(jià)等。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括這位同事的任務(wù)態(tài)度、積極性、自動(dòng)性、任務(wù)效率、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有何優(yōu)點(diǎn)以及需求改良之處等。這些將作為員工日后獲得晉職提升的重要根據(jù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，并積極發(fā)明環(huán)境以最大限制發(fā)揚(yáng)人才潛力，是沃爾瑪?shù)娜瞬庞^，正是如此才會(huì)有今天勝利的沃爾瑪。吸納人才 除了從公司內(nèi)部選拔現(xiàn)有優(yōu)秀人才之外，沃爾瑪開(kāi)場(chǎng)從外部適時(shí)引進(jìn)高級(jí)人才，補(bǔ)充新穎血液，以豐富公司的人力貯藏。在招聘員工時(shí)，