1、.：.；XX國際美容連鎖會員聯誼會操作方案第一部分：聯誼會謀劃1、聯誼會約請函的設計：邀約書是吸引客戶參與聯誼會的眼睛，沒有好的邀約書，就激不起客戶蒞臨會場的愿望，也就是說，約請函所提供信息的價值不能承載客戶半天時間的本錢。1、約請函、一篇贊賞、約請文稿。一張約請函：美容連鎖企劃部擔任設計提供。此份約請函表達的內涵最終決議著目的客戶能否情愿花半天時間來參與聯誼會2、約請函的設計：A、信的設計：a、信封：XX也可購買精巧點的信封公用信封，信封設計由XX提供b、信文：信文不超越1頁，500字；文風婉約、簡約，觀念鮮明、質樸。 抽獎活動為回饋寬廣女性朋友長期以來對 美容院的支持和厚愛，我美容院決議在

2、“美麗邀約聯誼會現場特別抽取如下獎項：完美之星1名1000元：價值500元的EV產品一套和500元現金卡一張。美麗之星10名200元：價值200元的EV產品一套魅力新星100名50元：價值50元的EV免費美容卡一張。留意：1、一切獎項僅限女性。2、“免費美容卡在聯誼會后15天內運用有效。3、附券抽獎券：印上抽獎號、貼上店名、地址及，同時方便來客填寫詳細的個人資料。C、約請函設計：一個好的約請函應包含以下幾部分內容：a、主題： “XX美麗邀約聯誼會地 點：XXX賓館 時 間：2006年X月X日c、附券抽獎券：印上抽獎號、貼上店名、地址及，同時方便來客填寫詳細的個人資料。D、 憑約請函可于會場免費

3、領取禮品一份。3、聯誼會邀約安排： 1、邀約預備：A、整理現有客戶，分成三類：XX會員卡客戶常客常來美容院做美容，但不是XX的客戶散客新近開發的客戶、偶爾做過1次美容的客戶、曾經流失的XX會員卡客戶等B、發掘競品或者美容院競爭對手的不穩定客戶。C、按現有美容師的人數在店長主持下進展客戶分配。D、根據商圈測定，盡量在商圈覆蓋范圍內邀約客戶。 2、邀約對象： 美容院已有、現有的客戶及其朋友或其引薦的客戶，每個會員發三張約請函，可攜帶朋友一同參與，持約請函可獲得贈品。 3、邀約方法： 千萬不能把約請函當作傳單進展沿街派發，應力求營造約請函的高貴身份，盡量使潛在顧客到美容院指定地點進展登記，符合規范才

4、可領取約請函。A、老顧客邀約新客人： 這一環節對于有固定客戶網絡的美容院非常必要，每個老客戶免費派發三張邀約書，這部分客人固定客戶及其朋友要占到來客總數的60%以上。美容院可以以此推算出“美麗邀約聯誼會的規模。對于引薦新客給美容院的固定客戶，享有會場的VIP位置，同時有和主講嘉賓直接對話的時機；假設其引薦的新客成為會員卡客戶，那么對其實行現金返利等方式的獎勵。公司企劃部會提供詳細的實操方案 B、與物業管理公司聯絡協助派發約請函主要針對商圈覆蓋范圍內的高尚社區C、必要時可在大江晚報上發送軟文2篇聯誼會召開前的最后3天：軟文每篇800-1000字由公司企劃部提供4、邀約話述： 邀約話述5、開場時間

5、：邀約書發放的時間不能太長，提早10-15天左右為宜。6、邀約步驟：A、 前15天，店外開場懸掛橫幅： “熱烈歡迎XX美容連鎖會員參與本院“美麗邀約聯誼會等等B、前10天，各連鎖通知顧客聯誼會舉行的時間、地點及主要內容，同時每人送3張邀約書；按方案派發通知單張給潛在消費者告知活動的有關事項C、前5天，再一次進展跟蹤以加強目的群體對此事的印象； D、前3天，報紙軟文開場刊登，活動用設備落實到位E、前2天，再次派發通知單張F、前1天：通知一切在冊顧客，以時間、地點及相關效力為重點G、會議當天：落實邀約客人：在會前會議上確認7、聯誼會會場、人員及物料預備：美容院擔任：1、橫幅制造 2、抽獎箱3、簽到

6、表、簽到架 4、員工午餐 5、指示牌：“簽四處“獎項闡明 “會議地址指示牌 6、美容卡及獎品包裝 7、美容師服裝安排8、場地：租場音響燈光 須事先闡明：寫出音響、燈光流程交給場地DJ9、會前會議： 人員分工 10、胸花假設干個：供主講嘉賓、嘉賓及VIP運用11、和婦聯、政府相關單位的聯絡及約請。公司擔任：1、聯誼會整體方案講解2、美容院“美麗邀約聯誼會目確實認。3、需求由公司提供的各種促銷物料的預備。4、美容院“美麗邀約聯誼會預備任務的指點及監控。5、主講嘉賓的聘請及食宿安排6、馮總的發言稿 7、“美麗邀約聯誼會彩排指點并對會場效果擔任8、會后跟進指點及監控 第二部分：聯誼會安排一、會期安排：

7、1、 通常來說，周六、周日、節慶是安排“魅力之約聯誼會的最正確時機。2、 會期宜安排在溫暖天氣，霧雨雪較大的天氣應盡量避開。3、 “美麗邀約聯誼會的目的對象為中青年女性，因此聯誼會的時間宜定在下午2:00以后開場，最遲在5:30終了，晚上18:30開場，最遲22點終了；盡量使中青年女性可以有效的安排本人的時間。二、會場要求：1、 會場地點：A、當地最好的酒店會所、文化宮、電影院。B、會場所在地必需在市區，來往公交車多，且易直達。C、會場最好不要間隔 美容院太遠，且會場周圍沒有競爭對手的美容院。D、會場最益處在鬧市及繁華路段。E、會場最好安排的4樓以下因聯誼會上氣氛熱烈，樓層太高，容易引起會場租

8、賃方的不滿，也不太平安。2、 根據美容院估計人數選定會場規模估計蕪湖3個美容連鎖門店計在300人左右3、 會場最好有前后兩個門便于進出。4、 會場必需音響完備必需安頓投影設備、恒溫措施好22-24度、隔音措施好、會場的各種設備靜音措施好。5、 會場租賃方須提供茶水、茶具或自備瓶裝礦泉水礦泉水數量按與會人數的1:1.2提供。6、 會議租賃方須提供會議所需的桌椅及自動調整會場大小用的隔扇。三、會場布置：1、在酒店會場門前、入口處放置活動主題立牌。2、會場外安排迎賓人員。3、會場門口設置簽到桌、筆、簽到表、產品宣傳單張假設干、禮品假設干份每份配宣傳資料一冊。4、茶水桌兼主講嘉賓簽名桌布置假設條件不具

9、備，可選用自帶礦泉水，主講嘉賓簽名可放在簽到桌進展：簽名桌放在會場后門，桌布為猩紅絨布或者XX規范色制造的絨布。5、會場入門口張貼或懸掛美容院的促銷政策及抽獎措施。6、主席臺布置：1、主席臺正上方懸掛：橫幅：“XX，魅力之約 主辦：XX國際美容連鎖協辦：世紀花園店、九華山路店、鏡湖店、黃山路店2、主席臺放置立式演講桌一張3、演講桌上放置無線話筒至少2個4、在主席臺兩邊，放置“XX籠統宣傳易拉寶各一個高2米，寬0.8米6、主席臺正中間靠墻懸掛大型XX主題背景板長4.5米，寬2.5米7、D.J要求：1、D.J要求會場租賃方提供1個專人擔任音響設置，且必需聽從與會主持人、主講嘉賓的安排。2、音響效果

10、：音響播放必需與聯誼會進程堅持一致，音響不能有噪音和雜音。8、會場內座位布置：1、會場座位安排最少必需設置三個通道。2、座位排與排之間的安頓不能少于50CM。3、最前兩排安排給重要嘉賓和重要客戶4、最后兩排安排給任務人員美容師5、其他座位以美容師本人的常客數量劃定大致區域便于溝通和個性化效力 9、會場任務人員布置：1、專職安排此次活動的總擔任人。2、最好選擇本美容院里面容顏、氣質俱佳的1個美容師擔當聯誼會主持人也可從外請適宜的主持人。3、選擇8個容顏、氣質較好的美容師擔任舞蹈隊員4、抽獎箱責任人：1人5、獎券核對：1人6、獎品發放：1人7、雜物：2人8現場效力員：48人主要擔任衛生間導引及飲料

11、、茶水的發放四、聯誼會期間本卷須知：1、 一致著裝：1、必需是XX的美容服。2、左胸自肩膀往下12CM處佩帶XX徽標。3、全體任務人員女性著淡妝，禁戴過分醒目、夸張的飾物。4、迎賓人員在會前應佩帶XX綬帶。5、當天一切任務人員應盡量佩帶手機便于與客戶聯絡。2、 遵守紀律：1、遵守會場租賃方的紀律，未經租賃方和聯誼會擔任人的答應，嚴禁擅自挪動、損壞會場的設備。2、聯誼會擔任人是本次活動的最高指揮官，任何任務人員必需聽從擔任人的調遣并盡能夠一次性把任務做完美。3、會議一開場，嚴禁在會場打、來回走動。4、會議期間，擔任節目的任務人員在節目進展時不得擅自發揚。第三部分：聯誼會流程一、彩排流程：1、時間

12、安排：聯誼會前3小時，主擔任人需帶相關人員到會場進展安排布置2、最好由美容院的美容師彩排設計幾個節目屆時上演。二、會前接待流程：1、一切任務人員應在聯誼會正式開場2個小時之前就完餐。2、會前2個小時，應召開會前會：A、再次明確聯誼會期間的人員分工；B、仔細檢查會場安排有無脫漏；C、重申會場紀律；3、會前30分鐘，應聯絡尚未到場的重要顧客，促使其盡快到場。4、會前接待流程：1、來客一到簽四處，擔任登記的美容師應盡快促使其登記，并將約請函上的序列號撕下放到抽獎箱中；同時送一份禮品給來賓。2、來賓拿到禮品后，迎賓美容師應盡快將其引領到會場指定的座位上，防止大量來客擁堵在入口，以免引起混亂。3、會議開

13、場后30分鐘，美容師開場拾掇簽到桌上的物品，只留一個美容師看守；其他美容師應盡快回到本人的任務崗位或者到指定的席位上就座。三、正式流程：以下午場為例1、2:00-2:05 會議正式開場主持人開場白，大致引見一下會議的主題及目的；引出馮總2、2:05-2:10 馮總發言發言稿另為撰寫對聯誼會表示祝賀和贊賞，并發表XX美容連鎖的開展前景和目的，給予消費者回饋。3、2:10-3:00 歌舞節目：美容師上演主持人串詞，吸引臺下顧客上臺扮演4、3：003：40安排1-2位美容師預備點唱簿到臺下約請顧客上臺扮演、互動。4、3:40-4:00現場來賓抽獎，先抽取58個三等獎。主持人串詞，為現場來賓抽出各類獎

14、項。5、4:00-5:20 主講嘉賓劉總：女性的保養心得、美容技巧教授之類。主持人串詞，引出主講嘉賓。 6、5:20-5:30 “美滿家庭評選揭曉及頒獎、現場來賓抽獎。主持人串詞，引出發言嘉賓為抽獎；同時為現場來賓抽出2個二等獎，1個一等獎。7、5:30- 聯誼會終了，播放歌曲。節目在編排上由于時間倉促，暫時無法完美、到位，后期可加強，以到達熱烈的效果。第四部分：后期跟進一個能繼續開展、長盛不衰的美容連鎖，是需求靠不斷地聯絡顧客以及接觸顧客所引薦的對象來維持的；只需靠這種繼續性的聯絡及接觸，才干為您帶來勝利。同樣道理，一場勝利的終端市場聯誼會，只需靠美容師在會后頻繁高效的接觸將潛在客戶約請到店

15、里來才有能夠將其轉化為有效顧客。此外，您必需時常地更新顧客的皮膚護理方案，由于人的皮膚會因季節、藥物、空調、暖氣、內分泌和飲食習慣等要素的改動而遭到影響。惰性是一種習慣，而習慣是人的天性，因此，顧客是不會自動打或到美容院的；除非您親身、及時打并用熱情打動她。一、會后會內容：會后2小時，應開一個會后會，詳細布置會后的跟進分工及步驟。1、 3天內每個美容師及美容公司的美容導師一個人至少承當20個不超越40個與會顧客的回訪、邀約上門、美容示范及開卡義務。2、 美容師將本人3天內的潛在顧客和店長分發的潛在顧客進展匯總，并在隨后的3天內對已開卡的顧客進展回訪，對尚未開卡的潛在顧客進展再次跟進。3、 6天

16、后，店長擔任將一切已開卡的客戶進展整理歸總；針對仍未開卡的潛在顧客，由美容院在本人店內舉行“美麗看的見，親情面對面的沙龍時間安排在周末，約請開卡及時的顧客代表與仍未開卡的潛在顧客共同參與。A、 特別重要的VIP顧客美容院店長親身回訪。B、 10天內每天晚上由店長主持跟進總結會，每個美容師將手頭的潛在顧客情況分析一遍，有店長對明天的任務做出調整和布置。C、 店長對卡種的設計能否合理、能否調整及備貨能否充分擔任。二、一對一跟進流程：3天、6天、10天：1、當晚跟進：1、方法：會議終了當晚，22點之前，每個美容師無論如何要給分到本人手上需求跟進的潛在顧客聯絡一遍。人的遺忘速度和情感留滯期是非常短的，

17、不在當晚打，就會失去很多潛在的時機2、話術：您好！請問是XXX小姐嗎？我是EV美容院的美容師王某某，非常贊賞您今天下午抽空參與我們 “美麗邀約聯誼會，您對我們這場聯誼會稱心嗎？您覺得哪些方面存在缺乏？您的看法是？謝謝！明天后天、大后天，視本身能否安排過來而定，您上午有空還是下午有空？好！請留意攜帶您的免費美容卡。謝謝！3、目的： A、經過會后跟進，讓潛在顧客感遭到美容院的溫馨，從而把會場的情感氣氛有效嫁接到美容院身上；B、經過及時邀約，讓潛在顧客產生嘗試的愿望，從而把潛在顧客引進門。2、 3天內邀約上門：不論是為個人或是同時為幾位潛在顧客進展美容示范，都是引見EV美容方案的最正確時機。1、方法

18、：A、整理潛在顧客檔案，將已答應在3天內接受約請到美容院做免費美容的顧客按日期排好順序，按每天的時間段排好美容示范檔期。B、商定一個確定的時間。向潛在顧客確認美容示范的舉行。使美容示范更象一個專業的美容咨詢及感情交流講座，而不是普通的會面。C、不論是為多少人舉行美容示范，美容師的控場才干和專業技藝是非常重要的。有常客參與的美容示范，會比全是潛在顧客更容易約請到她們及其朋友參與。為一群人引見產品，最大限制提高您的時間利用率和添加您的銷售。最理想的參與人數是4人，這樣學習效果與銷售情況都會較好。 為一群人作引見較能在與會者間激發購買欲，同時鼓勵多量購買。 D、把常客作為您的助銷員是非常有必要的。-

19、常客的美容示范效果要比美容專家的技術手法更加令潛在顧客認同。-任何人都希望當教師、都喜歡被尊重，一旦激發起常客的虛榮心，她所帶來的客源是不可估量的。E、開卡是目的，但不能強求：-當潛在顧客進展過免費美容后，應盡量將不同種類的美容方案提供應潛在顧客進展選擇。-潛在顧客情愿開卡的主要緣由是由于美容師的咨詢價值高于產品本身的價錢。-假設潛在顧客需沒有明確的購買愿望，應盡快將話題轉移的情感交流上來，防止生硬推銷所導致的顧客反感。2、目的：A、盡快將潛在顧客轉化為開卡顧客。B、潛在顧客轉化為開卡顧客的開卡金額應占到10內開卡金額的50%3、3-6天內邀約顧客上門：1、方法： 將顧客進展歸總，曾經成交并開

20、卡的顧客在10天后安排回訪；沒有安排進展美容示范的潛在顧客是這3天的邀約關鍵。2、目的：A、將參與聯誼會的潛在顧客全部邀約終了。B、盡快將剩余的潛在顧客轉化為開卡顧客。C、潛在顧客轉化為開卡顧客的開卡金額應占到10內開卡金額的30%4、610天內邀約顧客上門：1、方法：A、 全部潛在客戶凡是情愿享用一次免費美容的，均已邀約一遍；如今將一切開卡顧客及開卡金額進展整理和匯總，檢查跟進的效果。B、 對于沒有來參與美容示范和參與但沒有開卡的潛在顧客，利用周五、周六、周日三天時間最好是晚上在美容院舉行“EV美容沙龍，主題為：“美麗面對面，美麗看的見，盡量約請美容院的VIP顧客或者健談且美容DIY做的較好

21、的常客代表、前6天積極參與美容示范開卡并獲得明顯療效的新顧客代表參與。沙龍由美容院店長主持，內容分為答謝、交流、示范三部分。首先，由店長對顧客表示贊賞，以加深常客和抱有不信任心態的潛在顧客消除疑慮；接著由新開卡并獲得明顯效果的顧客講解本身聽完聯誼會課程后的身心感悟及運用產品的真實體驗，進一步消除潛在顧客的疑慮。接著由VIP顧客中DIY技術較好的小姐再次現場做美容示范，突破潛在顧客最后的心思防線。2、目的：A、 使正在用競爭對手產品并且用的很好的顧客對EV產品感興趣。B、將對EV產品感興趣但目前不愿開卡的顧客堅持在美容院，使其不被競爭對手的美容院所搶走。C、盡快將剩余的潛在顧客轉化為開卡顧客。D、潛在顧客轉化為開卡顧客的開卡金額應占到10內開卡金額的20%三、會后跟進應留意的事項：1、留意與顧客直接堅持聯絡：顧客開卡或者購買產品2周之內，請記著打給顧客，訊問她們能否喜歡所購買的產品，能否情愿經常到美容院來。查看每位顧客的“顧客資料卡，核對能否仍有適宜該顧客膚質但未被顧客購買的美容方案。請問她能否如今情愿訂購那些產品。請問她能否認識其他能夠會對EV產品感興趣的人。訊問這些潛在顧客的姓名及號碼。2、顧客資料卡運用：從美容示范開場進展不斷到終了，您必需運用顧客資料卡：決議顧客的皮膚類型，并選擇適宜的護理用品。記錄其選購的產