1、 一、方案概述.二、系統(tǒng)特點.三、系統(tǒng)優(yōu)勢.3.1、投資保障 .3.2、軟件易用性 .3.3、軟件靈活性 .3.4、豐富的報表查詢 .3.5、軟件穩(wěn)定性、安全性 .四、項目規(guī)劃.五、系統(tǒng)部署方案 .5.1、軟件部署方案 .5.2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖 .六、第一期工程.6.1、門診收費模塊 .6.2、藥房管理模塊 .6.3、藥庫管理模塊 .6.4、住院管理模塊 .6.5、醫(yī)生站模塊 .6.6、護士站模塊 .6.7、醫(yī)卡通模塊 .6.8、院長財務(wù)模塊 .6.9、系統(tǒng)管理模塊 .6.10、醫(yī)、農(nóng)保接口模塊 .七、實施方案.7.1、項目實施組織架構(gòu) .7.2、項目實施進度安排表 .7.3、項目實施階段劃分

2、 .八、驗收之前、驗收之后的維護方案.8.1、售后服務(wù)體系 .8.2、服務(wù)宗旨 .8.3、驗收前、驗收中與驗收后服務(wù)模式 .8.4、客戶服務(wù)流程 .8.5、售后服務(wù)承諾 .九、硬件配置參考表 .錯.誤.！.未.定.義.書.簽.。. 一、方案概述 二、系統(tǒng)特點3、軟件安裝簡單、容易維護：針對醫(yī)院相對缺少專業(yè)計算機管理人員，軟件經(jīng)購買后能“一鍵實現(xiàn)傻瓜式安裝”，本軟件能使相關(guān)操作人員在最短時間內(nèi)學會使用。4、采用了多項先進軟件技術(shù)： 軟件智能化：庫存量低于最低庫存量時或藥品過期自動提示；集成藥房藥庫進銷存系統(tǒng)，快速統(tǒng)計進銷存報表、成本報表等；所有數(shù)據(jù)可以方便地導出至 Excel、txt、dbf 等

3、文件；支持集團醫(yī)院的多醫(yī)院、多帳套管理模式；只要低配置的局域網(wǎng)絡(luò)，即可滿足系統(tǒng)的最低要求。界面清晰明了，容易上手，可以最快的速度用上軟件。（2）常用窗口純鍵盤化操作 醫(yī)學影像存檔與通信系統(tǒng)超聲內(nèi)鏡信息系統(tǒng)門急診收費系統(tǒng)住院病人入、出、轉(zhuǎn)系統(tǒng)住院收費系統(tǒng) 1 提高軟件的可伸縮性。功能模塊 病區(qū)日結(jié)出院管理護士站出院結(jié)帳、發(fā)票打印護士站醫(yī)生站醫(yī)生站物資管理物資管理門診管理報 匯總報表、門診收費項目匯總報表、門診科室收費報表、表住院管理報 費項目匯總報表、在院病人費用一覽表、病區(qū)收費項目表表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)其他設(shè)置1+1 醫(yī)院管理系統(tǒng)具有強大的可伸縮性及自定功能 5.1、軟件部署方案1門診掛號處：X 臺微機

4、/2 臺打印機/UPS 專線2收費處：X 臺微機/臺打印機/UPS 專線 門診中藥房：X 臺微機臺打印機6門、急診醫(yī)生: X 臺微機 /打印機 15 臺 9財務(wù)科:X 臺微機/打印機 1 臺（寬行）/1 臺寫卡器10院長辦公室:X 臺微機 5.2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖支持多醫(yī)院連鎖和集團醫(yī)院管理模式；具有通過互聯(lián)網(wǎng)遠程聯(lián)網(wǎng)功能；采用網(wǎng)絡(luò)大型數(shù)據(jù)庫 SQL SERVER2000，穩(wěn)定易維護；五個級別數(shù)據(jù)安全管理； 六、第一期工程 門急診掛號分系統(tǒng)功能規(guī)范支持多個門診部的管理。2. 劃價、收費管理系統(tǒng)： 支持多個門診部或多收費窗口的管理。 6.2、藥房管理模塊 第三條 藥品管理分系統(tǒng)基本功能：3) 藥房

5、藥品庫存量不足時，填寫藥品請領(lǐng)單，通知藥庫備藥；4) 患者可根據(jù)發(fā)票退藥，藥房人員可方便查找歷史發(fā)藥單退藥操作；5) 庫存管理：庫存上下限管理、呆滯藥品報警、積壓藥品報警、臨缺藥品報警、藥品盤庫。6) 可實現(xiàn)為住院患者按醫(yī)囑執(zhí)行發(fā)藥，打印發(fā)藥清單。7) 擺藥單：打印長期醫(yī)囑擺藥單、臨時醫(yī)囑擺藥單功能。8) 提供本藥房藥品的調(diào)撥、盤點、報損、調(diào)換和退藥功能。9) 打印盤點表進行藥房盤點，并進行藥品盤盈盤虧處理。10) 提供藥房庫存明細帳、入庫匯總表、出庫匯總表、進銷存報表、成本分析報表、出庫利潤表、藥品有效期報表、藥品盤點報表等11) 可隨時查詢某日和任意時間段的入庫藥品消耗，以及任意某一藥品的

6、入、出、存明細帳。 6.3、藥庫管理模塊 第三條 藥品管理分系統(tǒng)基本功能：支持藥品批次管理 6.4、住院管理模塊功能特點：1該模塊功能較全面，條理清晰，操作簡單住院管理下分為住院管理、單據(jù)查詢、報表查詢?nèi)齻€模塊1. 住院病人出入院管理系統(tǒng)： 住院病人入、出、轉(zhuǎn)管理分系統(tǒng)功能規(guī)范 預(yù)出院處理；出院結(jié)算；出院取消（召回）；出入院統(tǒng)計。2. 住院收費管理系統(tǒng)： 收費結(jié)算方式支持扣押金、收現(xiàn)金等多種方式；藥品和診療項目支持自動劃價； 統(tǒng)計、費用匯總功能；c.打印日結(jié)帳匯總表；d.打印日結(jié)帳明細表；f.打印科室核算月統(tǒng)計報表；g.打印病人預(yù)交押金清單；h.打印病人欠款清單； 6.5、醫(yī)生站模塊1中華人民

7、共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法2醫(yī)療機構(gòu)管理條例) 5城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥范圍管理暫行辦法6城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)管理暫行辦法第三條 門診醫(yī)生工作站分系統(tǒng)基本功能：提供處方復診的復制及修改功能。中藥處方具有自動設(shè)置用法功能。2. 住院醫(yī)生工作站子系統(tǒng)： 醫(yī)囑表達符合臨床的規(guī)范要求。 1. 住院護士工作站子系統(tǒng)：護士工作站分系統(tǒng)功能規(guī)范 記錄病人生命體征及相關(guān)項目。住院費用清單（含每日費用清單）查詢打印。查詢病區(qū)欠費病人清單，打印催繳通知單。 6.7、醫(yī)卡通模塊 收費處：患者刷卡后根據(jù)調(diào)入醫(yī)生的處方和醫(yī)技單，以及自助掛號機掛號的掛號費，診療費等進行收費，打印發(fā)票。同時將收費信息傳到藥房或醫(yī)技科室

8、。藥房： 收到網(wǎng)絡(luò)傳來的醫(yī)生的處方和收費標志后，系統(tǒng)自動打印配藥清單，藥劑師根據(jù)配藥單配藥，配完后標上已配好，系統(tǒng)通過大屏幕自動提示患者到窗口取藥，患者刷就診卡后確認取走藥品后，大屏幕自動清除該患者的取藥提示。醫(yī)技科室：患者刷就診卡后調(diào)出醫(yī)技單進行檢驗檢查。儲值就診卡的流程 門診醫(yī)生診室：門診醫(yī)生站在完成所有診療工作后發(fā)出診療結(jié)束信號，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將結(jié)束標志傳到候診室，候診呼叫系統(tǒng)自動消除此患者的顯示。藥房： 收到網(wǎng)絡(luò)傳來的醫(yī)生的處方，系統(tǒng)自動打印配藥清單，藥劑師根據(jù)配藥單配藥，配完后標上已配好，系統(tǒng)通過大屏幕自動提示患者到窗口取藥，患者刷就診卡扣減帳戶金額，確認取走藥品后，大屏幕自動清除該

9、患者的取藥提示。醫(yī)技科室：患者刷就診卡后調(diào)出醫(yī)技單進行檢驗檢查。確認后扣減帳戶金額。自助發(fā)票打印機（發(fā)票打印窗口）：患者刷卡后根據(jù)未打發(fā)票列表，選擇后打印發(fā)票。也可到專門開設(shè)的發(fā)票打印窗口進行發(fā)票打印。 6.8、院長財務(wù)模塊1. 院長財務(wù)查詢系統(tǒng):綜合查詢統(tǒng)計方面： (11)對衛(wèi)生主管部門的報表：(12)醫(yī)院醫(yī)療工作月報表。(14)統(tǒng)計綜合分析：(15)門診工作情況。(18)醫(yī)院工作指標。 6.9、系統(tǒng)管理模塊一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 6.10、醫(yī)、農(nóng)保接口模塊醫(yī)農(nóng)保接口功能規(guī)范第三條 醫(yī)農(nóng)保接口功能規(guī)范基本功能： 2、運行速度，要求系統(tǒng)在處理每一個門診醫(yī)療保險病人時不得超過 35 秒。3、按醫(yī)療保險部門

10、的要求及時下載更新數(shù)據(jù)。七、實施方案7.1、項目實施組織架構(gòu)若我公司有幸承建本項目，公司希望與院方共同組成一個項目領(lǐng)導組，并由醫(yī)院院長或主管副院長擔任組長。同時院方在系統(tǒng)運行中單獨成立系統(tǒng)維護組（3-4 名組成 員可參與整個系統(tǒng)的開發(fā)和實施過程，保證醫(yī)院對系統(tǒng)的正常開發(fā)、維護和發(fā)展）和系統(tǒng)監(jiān)控組。其他項目執(zhí)行組中公司方人員將組成一個不少于 6 人的項目實施組，按照其主要工作情況共分為三組：項目領(lǐng)導小組、研發(fā)組、工程實施組。1. 領(lǐng)導小組職責：項目總負責、項目協(xié)調(diào)、公司資源調(diào)配。2. 技術(shù)支持小組：平臺建設(shè)、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)、數(shù)據(jù)升遷、系統(tǒng)集成工程實施組：工程實施、客戶化修改、培訓及用戶

11、教育。1）、項目進度目標與醫(yī)院費用相關(guān)聯(lián)的支持門診和住院業(yè)務(wù)主流程的系統(tǒng)模塊 45 天內(nèi)正式啟動（其中包括模擬農(nóng)合結(jié)算系統(tǒng)），其它模塊在 2 個月內(nèi)完全上線。2）、項目進度安排表具體描述 系統(tǒng)培訓與數(shù)據(jù) 對操作人員進行培訓，并對新系統(tǒng)新增的所需數(shù)據(jù)進行維護。 7天維護同時在培訓的過程中操作人員進行測試，提出新的需求。軟件新的產(chǎn)品保持了一貫的人性化的操作風格，因此培訓工作時間可以比其他公司大大縮短，主要的培訓時間是醫(yī)生站系統(tǒng)的培訓工作。數(shù)據(jù)遷移程序的 制定數(shù)據(jù)遷移策略，制作數(shù)據(jù)遷移程序，并進行數(shù)據(jù)遷移工作 3天制作與測試的測試工作。測試工作通過后，將醫(yī)院部分歷史數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)儲。檢查行檢查。務(wù)必在系

12、統(tǒng)升級前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。工作算日。第二階段實施進度表工作內(nèi)容具體描述采集各個系統(tǒng)客戶化需求護對于電子病歷系統(tǒng)的實施，建議醫(yī)院選擇一個科室先進行試 10天 全面鋪開。 7.3、項目實施階段劃分范，提交需求分析報告。2）、系統(tǒng)設(shè)計3）、系統(tǒng)開發(fā)和編碼業(yè)務(wù)過程的開發(fā)。統(tǒng)設(shè)計階段并行進行），提交模塊開發(fā)卷宗。4）、系統(tǒng)安裝測試 統(tǒng)測試報告。5）、用戶培訓驗收工作。由開發(fā)人員、實施人員組織系統(tǒng)試運行前的系統(tǒng)切換準備工作，制定系統(tǒng)切換方案和系統(tǒng)切換操作歸程。7）、試運行 障系統(tǒng)平穩(wěn)啟動。1）提出試運行準備和新舊系統(tǒng)切換方案。2）試運行前的系統(tǒng)全面檢查。1）發(fā)現(xiàn)并及時解決運行中系統(tǒng)存在的問題。2）細心聽

13、取用戶反饋的意見。4）向招標方提交運行期間的功能再修改備忘錄。8）、系統(tǒng)驗收軟件部分的驗收，分為功能驗收與數(shù)據(jù)驗收兩部分。2）系統(tǒng)正式運行后對系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的正確性進行驗收。 八、驗收之前、驗收之后的維護方案8.1、售后服務(wù)體系 1）、服務(wù)宗旨服務(wù)范圍：咨詢、診斷、維護和優(yōu)化。2）、服務(wù)隊伍 1、在系統(tǒng)功能升級后為客戶提供與系統(tǒng)升級版本相關(guān)的文檔更新；2、在應(yīng)用軟件故障得到解決后，提供與應(yīng)用軟件補丁相關(guān)的安裝文檔；3 、在系統(tǒng)支持軟件發(fā)布補丁程序后，提供與相關(guān)補丁程序相關(guān)的文檔更新。定期檢測，預(yù)防故障出現(xiàn) “讓用戶無憂”，客戶將需求告訴我們，一切都由我們相應(yīng)的專業(yè)人員負責處理。通過“無憂系統(tǒng)”的

14、實施，幫助客戶發(fā)展的同時，也帶動我們自身的發(fā)展。我們有一套完善客戶服務(wù)體系，利用我們穩(wěn)定的技術(shù)隊伍、強大的資源整合能力為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時對整個服務(wù)的流程實行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行，力求實現(xiàn)客戶的最大滿意我們不僅僅提供系統(tǒng)、設(shè)備故障排除服務(wù)，同時根據(jù)用戶系統(tǒng)的生命周期，從計劃、設(shè)計到實施和日常運作，都提供全套服務(wù)，幫助用戶掌握和利用最新的 IT 技術(shù)，提高系統(tǒng)的整體回報率。電話支持 客戶通過熱線電話、郵件提出服務(wù)請求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處

15、理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認； 系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。提供 XX 醫(yī)院進行售后服務(wù)。接到通知后，1 小時內(nèi)響應(yīng)，對系統(tǒng)故障或系統(tǒng)災(zāi)難導致醫(yī)院正常工作受到影響，4 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，24 小時內(nèi)修復。 （一）醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施升級改造123機房建筑裝修113標準 42U 國產(chǎn)機柜，冗余 PDUPC 服務(wù)器 2 顆 CPU，32G 內(nèi)存以上，6*500G 硬盤以上，15K，RAID 5 支持，冗余 FC HBA 卡，冗余千兆網(wǎng)卡，冗余