1、PAGE PAGE 5校研究生會生活部權益中心xx年秋季學期工作計劃校研會生活部權益中心，xx-9-28本學期生活部權益中心的工作定位是：構建一整套完整的權益工作體系，完善校園輿情收集、解決、反饋工作，努力保障研究生同學的所有權益。包括搜尋同學的權益需求，解決同學們的權益問題，提供更貼心的權益相關的xx服務，并實現學生和校方部處老師的有效溝通，成為學校部處和研究生的橋梁。在研究生同學中樹立起“有困難找xx”的形象，提升整個研究生會的口碑。權益中心分組及詳細職能為了完善權益工作體系，權益工作分為四個：輿情搜集組、院系聯絡組、部處走訪組、統籌綜合組。每個組員必須明確各自職責，提高效率率，在此基礎上

2、，承擔其他工作的任務。輿情收集： xx手機：xx手機運營制度見附一。人人網：人人運營制度見附二。郵箱及我們的家園：工作日志，為人人網的貼心xx提供素材。輿情周報：對輿情信息進行總結并分析，對應急事件有提前預判的能力院系聯絡： 定時舉辦院系生活權益沙龍（每次校領導接待日前舉辦兩次，十月初開始）和建立院系權益委員會。在每次院系生活權益沙龍舉辦前，各院系分管負責人需要向本系同學征集提案，并根據校研會生活部權益中心提供的提案數據庫，對院系提案分類整理。權益工作委員會旨在推廣權益中心并讓更多的同學加入學生權益的隊伍中來。權益工作委員的成員可以參加每次權益生活沙龍，并參加討論，提出建議或意見。還可以加入權

3、益中心的日常工作中來，切身感受學生權益工作的過程。部處走訪：參加提案收集整理分類工作。部處走訪組負責走訪部處，解決院系生活沙龍討論后的提案。每個人負責3-4個部處。統籌綜合基于以往資料文件資料的基礎上建立一套完整的權益數據庫（與部處走訪組配合），成為權益工作的指導守則；研制xx手機服務流程（與輿情收集組配合），將xx手機的服務標準化、人性化；參加推廣權益中心的策劃宣傳（與宣傳策劃組配合）并為其他組提供各方面的保障；撰寫生活服務類相關日志，在輿情組協助下發布日志，增加人人的瀏覽量。構建權益工作體系1、常規提案處理流程在對生活部以往權益工作經驗總結的基礎上，構建研究生權益工作體系，明晰化部門內部各

4、組職責、各院系職責，在工作機制上系統化標準化，更好地促進權益工作從輿情收集，到權益生活沙龍分類討論，再到走訪部處解決，最后落實反饋的閉環機制。提案來源小研手機各院系同學人人&微信生活部郵箱各院系研會分類整理輿情收集是是能直接答復能直接答復否否形成提案，權益生活沙龍討論是是否能夠直接答復否校研會走訪解決院系走訪解決小研手機進行部處走訪反饋與宣傳解決反饋2、應急事件處理小組 應急小組來源于突發事件，主要組建人員是輿情組（負責宣傳）和部處走訪組（負責溝通協調解決），其處理流程如下：掌握應急事件信息，征集同學們（群體性事件的發起人）的訴求聯系同學（群體性事件的發起人），監控問題事態的局面分析匯總信息，

5、并立即聯系相關部處督促處理反饋和宣傳（注意反饋速度和宣傳效果）加強權益工作的宣傳：重點宣傳內容（與宣傳策劃組配合）：蘇世民項目的宣傳（繼續跟進，并做調查問卷，擴大宣傳） 研究生公寓洗澡水時間延長（上學期已經履行調查問卷，需要跟物業中心進行進一步溝通） 宿舍樓搬遷的宣傳 = 4 * GB3 其他應急事件的宣傳工作計劃表月份序號工作內容履行人（組）備注9月1xx手機服務流程2權益數據庫搭建3蘇世民項目噪音測量4567810月123456711月1234512月1234567附一：xx手機運營制度1、xx手機隨身攜帶，遵循xx手機服務流程2、xx手機睡覺時間和上課時間可以靜音，但不要關機。定時查看x

6、x手機，有未接來電或者未讀短信，及時給予回復。3、撰寫xx手機工作日志，包括時間（問題時間和回復時間），形式（短信或者電話），具體問題及回答附二：人人網運營制度輿情發布1、及時關注info通知，相關生活信息通知都可以在人人上發布狀態2、狀態發布格式“【xx品牌】狀態”。xx品牌目前有【權益xx】【貼心xx】【福利xx】【公益xx】3、協助其他組發布相關日志，幫助相關人員。不是所有的人都需要，尤其是老師，只有重要的信息需要相關老師。可以選擇的人有THU研會，老師，主席團和部長團，各個院系研會。輿情反饋1、定時查看人人網消息（早中晚飯前加睡覺前共四次），包括人人留言，研會生活部消息等等。2、能立即回復給予解決的立即回復，不能立即給予解決的統一回復“同學你好，你的問題xx已經收到，48小時內給予答案回