1、XX公園管理方案及制度XX公園位于XX路XX號，園內(nèi)以XX為中心。園區(qū)主要景點有景觀大道、兒童游樂園、觀景平臺、噴泉、湖心島、XX等。根據(jù)XX公園的具體情況制定以下管理方案：一、管理人員職責為切實做好園區(qū)管理工作，現(xiàn)明確管理人員職責劃分如下（責任分區(qū)詳見附件一）：1、XX（總經(jīng)理）：負責統(tǒng)籌管理園區(qū)所有工作。2、XX（副總經(jīng)理）：負資輔助總經(jīng)理工作，管理保安保潔人員，負責北大門至景觀大道區(qū)域和停車場區(qū)域的衛(wèi)生、安保等工作，負責夜間園區(qū)值班工作。3、XX：負資景觀大道西側(cè)至同心橋片區(qū)的衛(wèi)生、安保等工作。4、XX：負責景觀大道東側(cè)至同心橋片區(qū)的衛(wèi)生、安保等工作，管理音樂噴泉開關(guān)及夜間園區(qū)值班工作。

2、5、XX：負責同心橋至南廣場片區(qū)的衛(wèi)生、安保等工作。6、XX：負責園區(qū)全部水電工作，管理操作工工作。保安人員職責1、保安人員配備公園現(xiàn)有保安共26人，分為2組。其中保安隊長1人，保安組長2人，保安23人。保安隊長為XX,負責管理全部保安人員，為北入口的責任人。一組保安組長為XX,負責管理一組11名保安人員，為西入口的資任人。二組保安組長為XX,負責管理二組12名保安人員。2、保安工作時間實行兩班倒制度，一組保安上班時間為XX。二組保安上班時間為XX。3、保安人員工作任務負責安檢及監(jiān)控工作。負責安檢工作。（1）北入口值班保安4人,（2）西入口值班保安2人,（3）停車場值班保安2人,負責車輛管理及

3、收費工作。（4）剩余保安負責巡視園區(qū)和重點區(qū)域值班，如一號平臺、同心橋等區(qū)域。4、安保人員管理制度詳見附件二二.保潔人員職責1、保潔人員配備公園現(xiàn)有保潔共30人，分為3組。其中保潔組長3人，保潔27人。一組保潔組長為XX,負責管理一組11名保潔人員。二組保潔組長為XX,負責管理二組12名保潔人員。三組保潔組長為XX,負責管理三組4名保潔兼操作工人員。2、保潔工作時間（1）一組和二組保潔上班時間為每天XX。3、保潔人員工作任務（1）以一號平臺為界限分為兩個責任區(qū)，一組保潔和二組保潔各負責一個責任區(qū)，每月調(diào)換一次負責片區(qū)，保潔需做好責任區(qū)內(nèi)保潔保障工作。（2）三組保潔兼操作工，負責辦公樓、北廣場、

4、停車場衛(wèi)生，周一至周五期間負貴六號衛(wèi)生間衛(wèi)生，周六周日負責操作園區(qū)游樂設備。（3）衛(wèi)生間保潔工作。由XX、XX分別負責5個衛(wèi)生間的保潔工作。（4）其余各商戶10米以內(nèi)衛(wèi)生保潔工作由各商戶自行負責。4、安潔人員管理制度（1）服從管理，在規(guī)定的時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（2）按時上下班，不遲到、早退，不溜崗、竄崗，不兼職，工作時間不干私活、閑聊。（3）保潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常，如水電設備設施有故障損壞，存在安全隱患時，要及時報告，必要時有義務進行控制事態(tài)發(fā)展。（4）妥善保管保潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將保潔工具和用品帶回家中使用，如有損壞或遺失照價賠償。（5

5、）拾金不昧，如撿到東西要及時上交或交還失主。（6）保潔員在工作過程中要注意安全，預防細菌感染，注意高空作業(yè)，一切事故責任自負。（7）完成上級交給的臨時任務。（8）無故遲到、早退一次扣除5元，曠工半天扣30元，曠工一夭扣100元，遭舉報一次扣50元。每月請假3次以上每天扣50元。（9）不服從管理或違反規(guī)定3次以上將進行辭退，不再錄用。5、XX公園保潔工作質(zhì)量標準詳見附件三圖紙及負責人員附件一：管理人員責任分區(qū)附件二：XX公園保安人員管理制度XX公園保安人員管理制度一、保安人員管理制度1、工作期間統(tǒng)一著工裝上崗，服裝整潔并佩戴工作證。禁止披衣、敞懷、挽袖卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。嚴禁穿戴具有濃

6、厚宗教色彩的服飾及在公共活動區(qū)域從事宗教和非法活動。2、準時上班。在崗期間用普通話進行交流。規(guī)范使用文明用語。忠于職守，工作期間嚴禁飲酒、玩手機、脫崗、值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧或干與工作無關(guān)的事。3、保安人員工作中要努力學習，積極開拓進取，吃苦耐勞。積極參與安保會議，培訓學習訓練及集體活動。4、按照值班值守五步法開展工作，做好檢查登記工作。5、熟悉公園內(nèi)區(qū)域地形、道路走向，各種設備、設施的分布位置。做好工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。6、維持人員進出口秩序，維護門口交通秩序，保證行人安全，使門前暢通無阻。嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入公園。7、嚴格控制大型車輛進入公園，特殊情況需公司領(lǐng)導批

7、準后方可進入。進出公園的運輸車輛必須進行檢查、登記。嚴禁危險品進入公園。8、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問，與警務站保持密切聯(lián)系，巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證，必要時可帶到警務站處理；遇緊急事件即刻報告公司值班領(lǐng)導，并按一鍵報警器報警務站增援。9、對公園內(nèi)公共衛(wèi)生、公用設施及綠地實施監(jiān)督，做好巡邏檢查登記工作，重點部位如電箱、消防設施、監(jiān)控設施、井蓋、桌椅、垃圾箱、燈、報警設施等，發(fā)現(xiàn)人為損壞問題，拍照取證立即制止并及時上報，并對損壞的公物要讓其照價賠償。巡邏時應及時、如實做好值班記錄，必須攜帶對講機和治安膠棒，晚間攜帶手電筒。10、消防設備狀況每月巡查一次，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)火險

8、隱患，要立即報告上級并采取恰當滅火措施。11、對講機保持充足電源，以便聯(lián)系；及時給巡邏車充電，以便巡邏工作循序漸進順暢。12、為游客提供引導服務，救助突發(fā)受傷、生病、遇險等處于無援的人；幫助遇到困難的殘疾人、老人和兒童并提供必要的可行的服務。13、做好值班記錄，按規(guī)定程序進行交接班。填寫必須真實、規(guī)范，字跡端正、無涂改。14、嚴格執(zhí)行工作指令，完成上級交辦的其他任務。二、保安交接班管理制度1、接班保安要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具等裝備器材，向接班安保交代、移交清楚。3、交班保安要等接班保安

9、對管理區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、接班保安驗收時發(fā)現(xiàn)的問題由交班保安承擔資任，驗收完畢，交班保安離開崗位后發(fā)生的問題，由當班保安承擔責任。5、所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩班共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩班的工資。三、保安部主管管理制度1、負責保安工作的現(xiàn)場管理，及時了解保安員的思想及生活動態(tài)，疑難問題，并定期向主管領(lǐng)導匯報。2、組織保安人員軍事訓練及崗位技能培訓，不斷提高保安員的法制和業(yè)務水平，加強保安

10、隊伍的凝聚力，提高組織紀律性和戰(zhàn)斗力。3、定期檢查各班工作、各項管理制度落實情況，治安防范及消防情況，出現(xiàn)問題及時處理同時給主管領(lǐng)導報告。4、每周一組織保安人員按時參加升國旗儀式和相關(guān)政策的宣貫學習。定期檢查督促保安班組的內(nèi)務工作，組織召開每周一次的治安情況分析會，總結(jié)一周治安工作。5、定期檢査安保器械、用具及車輛等的使用及養(yǎng)護情況。對講機、巡邏車、喊話器保持電源充足，避免影響到正常的工作。6、參加座談會，聽取昆侖公園商戶、警務站、社區(qū)等單位對治安保衛(wèi)工作的意見，抓好群防體系建設，建立廣泛的群眾基礎。7、檢查當班人員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等。8、每天檢查各崗位

11、值勤情況，檢查值班記錄并簽字。9、每天做好保安人員的出勤記錄，月底上報全部安保人員的考勤工作。10、嚴格執(zhí)行工作指令，完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務。四、監(jiān)控崗工作管理制度1、必須能熟練操作智能控制系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)，并負責維護保養(yǎng)；有義務對完善智能化系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)提岀建議，提高服務質(zhì)量。2、負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視控制屏和電視電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定并及時報告當班班長或公司領(lǐng)導。3、做好資料保管和保密工作，拒絕未經(jīng)批準人員進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。4、非當值人員不得進入監(jiān)控室，監(jiān)控值班員不準打

12、與工作無關(guān)的電話，嚴禁在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心實行24小時值班制度，禁止脫崗、漏崗或干與工作無關(guān)的事。對講機保持充足電源，以便聯(lián)系。5、監(jiān)控中心保持干凈、整齊，各類控制臺（如報警器、閉路電視房等）保持無灰塵。監(jiān)控設備如發(fā)生故障，需立即通知當班領(lǐng)導，報相關(guān)部門批準后，才能進行維修。6、監(jiān)控值班員每天檢査各類信號是否正常，如不正常應立即査清原因，遇到重大問題迅速上報主管直至總經(jīng)理處。監(jiān)控人員做好記錄。7、監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號，應立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如屬火災報警，按突發(fā)事件應急處理預案處理；如屬誤報，應進復位，并如實記錄在值班記錄本中。8、負責對重點部位和可疑情況的區(qū)域進行錄像工作并保管錄像資

13、料。受理客戶投訴，及時通知有關(guān)崗位進行處理或報上級處理并做好記錄。9、監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應上于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動、手動的操作檢査，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。10、公園內(nèi)的音樂按規(guī)定時間播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾客戶。11、交接班要交接清楚各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄；領(lǐng)班每天進行詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。12、嚴格執(zhí)行工作指令，完成上級交辦的其他任務。五、停車場崗管理制度1、熟悉停車場環(huán)境，工作中認真檢查進入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行使，指定車位停泊，不準亂停亂放，確保道路暢通無阻。2、車輛進場時，車管員及時在車輛進出登記表中登記車輛牌號，并迅速指引車

14、輛慢行，安全停放在指定的車位上，并提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走車上的貴重物品。3、嚴禁裝有易燃易爆及危險品的車輛進入停車場。4、外來車輛一律施行收費制度，按規(guī)定標準收取，不準亂收費，不準收費不給發(fā)票，不準收小費。5、停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。6、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生處理的各種情況，要在登記本上作詳細登記，交接班清楚明確責任。7、負責巡査停車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向班長匯報。8、嚴格控制大型車輛進入公園停車場，特殊情況需公司領(lǐng)導批準后方可進入。進出公園的運輸車輛必須進行檢查、登記。9、對不按規(guī)定停放的自行車摩托車進行疏理。10、協(xié)助保

15、潔員維護好停車場的衛(wèi)生。11、嚴格執(zhí)行工作指令，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。附件三：XX公園保潔工作質(zhì)量標準XX公園保潔工作質(zhì)量標準服務水平（一）保潔人員足額，嚴格執(zhí)行保潔時間：（二）在規(guī)定服務時間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，按切實可行的計劃流程實施保潔；（三）保潔工作有計劃流程，保潔設備、工具齊全且統(tǒng)一妥善保管；保潔質(zhì)量（一）公園廣場、平臺目視地面干凈無垃圾雜物、污垢、積水、泥沙、煙蒂、痰跡、飲料瓶；北京時間早上9：00-9：30進行打掃，下班前再次清理干凈，全天巡査，清理；平臺木扶手無臟污，亂貼亂畫，廣告牌等；每周一、三、五定時進行擦拭；休閑座椅無灰塵、污漬，如有損壞及時報備：北京時間早上9：

16、30-10：00進行第一遍清理，每隔30分鐘進行一次檢査清理；（二）道路目視地面干凈無垃圾雜物、污垢、積水、泥沙、煙蒂、痰跡、飲料瓶；因當?shù)靥鞖庠?，無風沙日，2-3天進行一次全面清掃；風沙日，1天1清掃：清掃時間：北京時間早上9：00-10：00；全天每隔30分鐘進行一次巡査，清理垃圾雜物；休閑座椅無灰塵、污漬，如有損壞及時報備；北京時間早上9：30-10：00進行第一遍清理，每隔30分鐘進行一次檢查清理；當前暫定30天/次；（三）綠化帶草坪、花池內(nèi)無瓜果皮殼，塑料袋等生活垃圾；無枯葉碎石；北京時間早上9：30-10：00進行一遍清理，每隔30分鐘進行一次檢查清理；定期進行草坪、灌木修剪，清

17、理枯枝雜草，澆水養(yǎng)護；應園區(qū)草坪、灌木生長情況安排調(diào)整；（四）垃圾桶垃圾桶周圍地面干凈，干燥無異味；垃圾桶表面無積灰、污跡、粘附物、廣告紙，亂貼亂畫等；北京時間早上9：30-10：00進行清理，1次/天擦拭，垃圾桶內(nèi)垃圾隨時清理；節(jié)假日加倍清理，保證垃圾桶干凈；垃圾桶內(nèi)壁及時清理，無積水、黏貼物及異味。垃圾桶如有損壞及時報備，更換；（五）宣傳欄、警示牌、指示牌玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡；北京時間早上9：30-10：00進行清理，1次/天擦拭清理；表面無廣告紙，無亂貼亂畫；玻璃、框架如有損壞及時報備，更換；（六）照明設施草坪燈干凈無積灰；高桿燈無臟污，無黏貼物；電箱干凈無廣告紙，無黏貼物；照明設施如有損壞及時報備，修理；照明設施北京時間早上9：30-10：00進行清理，1次/天擦拭清理；（七）排水溝目視區(qū)域干凈，無雜草雜物；排水通暢，無堵塞、積水、異味；1次/天清理；（八）園區(qū)水體湖面干凈，整潔，無生活垃圾、漂浮水草等；每周一、五上午進行湖面垃圾集中清理；平時巡查過程中發(fā)現(xiàn)即清理；（九）其余公共設施園區(qū)內(nèi)高空棧道、觀鳥臺、木棧道等扶手，廊架3次/周進行擦拭；每周二、四、六進行擦拭；沙塵天氣及時清理；中心廣