1、網 絡 監 控 中 心ADSL與IPTV常見故障及排障方法 2010年6月網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法主要故障類別原因代碼691寬帶帳號、密碼不符寬帶帳號已是停機、欠費狀態寬帶帳號掛死端口綁定參數錯誤（用戶上網屬性參數不一致）網管PVC狀態不正確其它原因無信號DSLAM網管端口故障、機房端口故障MODEM故障線路問題網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法主要故障類別原因代碼678DSLAM數據正常，BAS設備數據問題用戶電腦系統故障E8-2MODEM沒有在ITMS系統綁定或綁定不成功E8-2MODEM的系列號錄入錯誤

2、MODEM故障或E8-2MODEM內配置PVC異常代碼619用戶終端或網管PVC異常代碼769網卡被禁用代碼720PPPOE協議損壞，建議重裝撥號軟件代碼676電話占線，建議自檢。網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法 一、代碼691； 1、寬帶帳號、密碼不符 ；賬號停機狀態；賬號掛死 根據報障的帳號在億迅系統中：帳號服務管理界面里可看到賬號狀態，驗證密碼。在線賬號管理界面可查看到賬號是否有掛死。（1）寬帶帳號、密碼不符。賬號停機狀態。該類故障可通過維護人員自檢排除。（自檢方法有幾種：撥打10000號、登陸自服務系統、通過CDMA手機，小靈通查詢，具體操作方法已派發給各分公司學習）（

3、2）賬號掛死。主要原因：用戶終端側1+N方式并接（使用路由多終端上網）、用戶非法下線或終端突然斷電引起。在億迅系統的在線用戶管理查詢刪除單個用戶 界面，分別在“用戶類型”與“撥號帳號 ”內完成設置后，出現“在線用戶信息列表”信息的，可認定帳號掛死。在億迅系統中人工干預,將上網帳號做 “解掛” 操作；即：在“在線用戶信息列表”的“刪除在線用戶”處點擊“刪除” 2、端口綁定參數錯誤（用戶上網屬性參數不一致）主要原因有：（1）各關聯系統資料未規范、相符，如：上網屬性PVC參數錯漏；（2）分公司測量臺或維護員跳線錯；（3）配線架本身或交換箱本身問題，用戶線串線引起； 以Omega系統中的資料信息為準，

4、PVC值以DSLAM網管為準，在億迅系統的帳號服務管理-維護帳號用戶-配置用戶上網屬性 界面，核對端口綁定屬性的PVC值；若不相符，則通知測量臺做跳線糾錯處理。 網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法3、網管PVC狀態不正確。以CRM申請終端類型為準。現場側使用單口MODEM，DSLAM網管的0/32PVC應處于去激活狀態；部分DSLMA網管開局時0/32PVC處于激活狀態，或營業受理錯誤，也會造成0/32處于激活狀態。4、其它原因（1） 億迅同步認證問題。需要在億迅賬號管理同步認證內存（2）商務領航、E8-2MODEM第二口撥號691。其它口撥號正常；是因為部分MDOEM出廠時已配

5、置了0/32和0/35PVC，應對該MODEM恢復出廠設置，并重新下發ITMS業務工單。（3）賬號屬于上網受限用戶。（4）撥號軟件錯誤，需要重建撥號軟件。（5）配的端口是WIF數據 二、無信號；指MODEM上的line燈不亮或常閃。故障原因有：1、DSLEM設備問題 DSLAM設備的端口為去激活、正在激活狀態；排障、解決方式：在數據網管中做“激活端口” 操作；如果還是無信號，該故障初次判斷是MODEM2、用戶MODEM壞、分離器故障3、線路問題 線路問題包括：用戶線接觸不良、用戶線接口氧化，線路過長衰減大等常見原因都會引發無信號故障。 網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法二、代碼6

6、78；故障原因有：1、新裝普通ADSL用戶撥號678；原因（1）上層端口數據（非用戶數據，數據網室維護的數據）沒有做對、做全；（2）配錯端口；如：將專線用的端口分配給虛擬撥號用戶。該類故障可轉派數據網室66775500處理2、新裝E8-2用戶（含商務領航用戶）查看E8-2MODEM在ITMS系統的狀態，（1）即E8-2MODEM序列號是否正確，不正確應該建議報測量更正；（2）是否能在ITMS系統發現MODEM在線，如不在線，先核對網管端口是否握手，查看對應端口的8/46PVC是否開通，并且VLAN配置為60。MODEM在ITMS系統不在線并且8/46PVC配置正確需報數據網室66775500查

7、看上層數據是否做對、做全；（3）ITMS系統發現MODEM在線，應查看MODEM內PVC配置是否存在、正確；（4）上述幾點都正確的情況，可參照新裝普通ADSL撥號處理。網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法E8-2MODEM在ITMS常見的幾種狀態(2)、不成功的綁定狀態故障點：對應賬號沒有下發ITMS業務工單。處理方法：在ITSM系統的WEB維護界面-新開通用戶。(1)、未綁定狀態故障點：測量臺沒有綁定相應賬號處理方法：在ITMS系統將賬號綁定網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法(3)、成功的綁定狀態故障點： 序列號錯誤； 跳線端口錯； 網管8/46通道不通； MODE

8、M故障；處理方法：在ITMS核對MODEM序列號；在網管核對端口與及8/46通道的狀態；維護員用PC機進入MODEM查看配置時，沒發現8/46PVC存在，即MODEM故障（注：這種狀態是最初始的綁定狀態，并非無版本狀態）(4)、注冊狀態MODEM內正常PVC配置（注：注冊狀態下，版本狀態打叉，屬于無版本）網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法故障點：MODEM沒上電；網管8/46PVC沒有開通；MODEM設置路由； MODEM損壞；3、在用用戶撥號678；（1）普通ADSL撥號用戶故障查看用戶數據配置無誤，激口端口。可預判MODEM故障或用戶終端故障。（2）E8-2撥號用戶需要核對M

9、ODEM在ITMS的狀態、MODEM內PVC配置。都正常的情況下，可參照普通ADSL撥號678故障處理。4、交換機問題或電纜斷電。（6）不在線狀態故障點：ITMS系統版本不存在處理方法：報廠家添版本（5）無版本狀態網 絡 監 控 中 心ADSL常見故障及排障方法三、代碼619（1）一般是用戶端軟件或網卡的問題；應建議重裝撥號軟件、網卡換槽。（2）用戶端使用普通單口MODEM，網管0/32PVC開通也會出現619；應把0/32PVC關閉。四、代碼769一般為網卡被禁用，建議用戶操作“啟用”網卡即可。操作方法，右鍵點擊網上鄰居-屬性-右鍵點擊“本地連接“-啟用五、代碼720用戶終端PPPOE協議損

10、壞，建議重裝撥號軟件注：一般XP系統自帶撥號軟件重裝無效。六、代碼676電話占線，建議自檢。注：多數為MODEM或用戶PC機故障網 絡 監 控 中 心IPTV常見故障及排障方法網 絡 監 控 中 心IPTV常見故障及排障方法主要故障類別原因35%網絡初始化失敗機頂盒設置錯誤DSLAM數據沒做全、做對億迅問題MODEM問題MODEM與機頂盒之間的網線故障DSLAM數據正常，BAS設備數據問題83%IPTV賬號認證失敗或無法連接服務器業務賬號錄入錯誤機頂盒壞、使用已被占用的機頂盒域名錄入錯誤IPTV平臺故障100%載入EPG失敗機頂盒壞IPTV平臺故障用戶欠費停機網 絡 監 控 中 心IPTV常見

11、故障及排障方法主要故障類別原因直播節目無法觀看MODEM問題用戶端MODEM接口錯誤數據正常從0/32PVC上線，BAS設備數據問題卡畫速率錯誤線路質量差機頂盒故障網 絡 監 控 中 心IPTV常見故障及排障方法一、 35%網絡初始化失敗故障原因：（1）機頂盒接入賬號輸入錯誤：部分接入賬號與業務賬號不一致，如接入號“ad18981153”，業務號：“116000963”；接入賬號漏錄或錄錯后綴“iptv.hi”（2）網管0/32PVC通道是否有開通，VLAN值是否正確（部分網管的VLAN值會為1）；如果VLAN值為1或0/32不存在，0/32的VLAN值添加方法分兩類：規則加法是根據0/35P

12、VC的VLAN值再加上1400；例：華為5600，中興9800。不規則加法需報數據網室添加。例如：華為5300；（3）億迅IPTV賬號掛死或綁定的VLAN值錯誤該類故障多數是移機或ADSL更換端口引起的。需核對網管與Omega系統中的資料信息（4）MODEM故障普通單口MODEM安裝IPTV或暫時使用測試，需要把網管0/35PVC關閉或億迅把IPTV賬號解綁普通多口MODEM出廠0/32PVC沒有配置，可在億迅解綁測試MODEM四個口的PVC通道。如四個口都是0/35PVC，需建議維護員用電腦進入MODEM做端口映射網 絡 監 控 中 心IPTV常見故障及排障方法E8-2MODEM內無0/32

13、PVC，需在ITMS系統下發IPTV業務工單。（5）如果網管和MODEM配置都正確的情況下，機頂盒還是35%失敗，則可用使用電腦撥測IPTV接入賬號得出錯誤代碼方法可以測試MODEM與機頂盒之間的網線是否有故障，并根據錯誤代碼直接找到故障點，處理方法與普通ADSL故障相同。（6）如電腦撥測通不過，得出錯誤代碼678。需報數據網室查看上層數據是否做對，做全；如電腦撥測可以通過，就是機頂盒設置或網線故障，應建議維護仔細檢查；二、 83%IPTV賬號認證失敗或無法連接服務器83%提示賬號密碼錯誤（1）業務賬號錄入錯誤業務賬號不帶后綴的，如“1161XXXXX”，部分裝維人員在錄入業務賬號時會把后綴同

14、時錄入（2）平臺未解綁或使用已占用的機頂盒、機頂盒壞裝維人員更換機頂盒的時候，原賬號在IPTV平臺還沒有解除綁定使用已預拆但未完全拆機的機頂盒，這時需根據該機頂盒的MCID碼找到舊的IPTV賬號，并在平臺中解綁或把拆機流程完成。有部分機頂盒壞的時候會也會在83%提示賬號密碼不正確。例型號為MC1078“71aXXXXXXXX”網 絡 監 控 中 心IPTV常見故障及排障方法83%提示無法連接服務器（3）域名錄入錯誤在IPTV域名錄入錯誤的話，會提示無法連接服務器或域名解析錯誤。正確的域名為“”如出現批量用戶都出現無法連接服務器，一般是IPTV平臺故障或是機房設備故障需報相應廠家查看。三、 10

15、0%載入EPG失敗機頂盒壞，無法正常載入EPG首頁面。建議更換機頂盒測試提示網絡繁忙，無法進入首頁，處理方法平臺解綁機頂盒，重新再設置機頂盒。用戶在IPTV平臺欠費一般會提示“用戶全停機”，但有部分欠費停機用戶也會提示網絡繁忙批量用戶100%通過后，無法進入首頁，則可能是平臺故障，應報IPTV平臺廠家查看。網 絡 監 控 中 心IPTV常見故障及排障方法四、直播節目無法觀看（1）MODEM問題普通多口MODEM出廠0/32PVC沒有配置；在億迅解綁用電腦撥測MODEM四個口的PVC通道。如果四個口都是0/35PVC，需建議維護員用電腦進入MODEM做端口映射。 E8-2MODEM內沒有0/32

16、PVC；ITMS可管控該MODEM的時候，需在ITMS系統下發IPTV業務工單。如果在ITMS系統在無法管控該MODEM，可能該MODEM已被重置過需更換MODEM或指導維護員進入MODEM自行添加。（2）用戶端問題用戶端MODEM網線接口錯誤，普通多口MODEM正確一般都應該接第三口（部分維護員做端口映射會做到別的MODEM口中）；E8-2MODEM正確應接標有IPTV字樣的第二口。（3）數據正常從0/32PVC上線，BAS設備數據問題如用戶已從0/32PVC上線，是上層BAS設備的組播點播數據未做全、做對；應報數據網室查看。網 絡 監 控 中 心IPTV常見故障及排障方法五、卡畫、黑屏、馬賽克（1）速率錯誤系統自動施工、網管斷電重啟數據未成功保存、人為