1、. PAGE ：.；PAGE 21沈陽(yáng)“萬(wàn)科郁金香花園二期工程前期物業(yè)效力招標(biāo)文件沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力2021年 6月23日目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc423088843 目錄 PAGEREF _Toc423088843 h 2 HYPERLINK l _Toc423088844 第一部分 投 標(biāo) 函 PAGEREF _Toc423088844 h 4 HYPERLINK l _Toc423088845 第二部分 商務(wù)招標(biāo)文件 PAGEREF _Toc423088845 h 6 HYPERLINK l _Toc423088846 1.招標(biāo)報(bào)價(jià) PAGERE

2、F _Toc423088846 h 7 HYPERLINK l _Toc423088847 2.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 PAGEREF _Toc423088847 h 8 HYPERLINK l _Toc423088848 3.物業(yè)效力企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件 PAGEREF _Toc423088848 h 9 HYPERLINK l _Toc423088849 4.企業(yè)概略 PAGEREF _Toc423088849 h 10 HYPERLINK l _Toc423088850 5.法定代表人資歷證明書 PAGEREF _Toc423088850 h 11 HYPERLINK l _Toc42308

3、8851 6. 授權(quán)委托書 PAGEREF _Toc423088851 h 12 HYPERLINK l _Toc423088852 第三部分 資信招標(biāo)文件 PAGEREF _Toc423088852 h 13 HYPERLINK l _Toc423088853 1.資質(zhì)等級(jí) PAGEREF _Toc423088853 h 14 HYPERLINK l _Toc423088854 2.管理業(yè)績(jī) PAGEREF _Toc423088854 h 15 HYPERLINK l _Toc423088855 3.市場(chǎng)認(rèn)證 PAGEREF _Toc423088855 h 18 HYPERLINK l _T

4、oc423088856 4.近三年財(cái)務(wù)情況 PAGEREF _Toc423088856 h 21 HYPERLINK l _Toc423088857 5.所管工程一覽表 PAGEREF _Toc423088857 h 22 HYPERLINK l _Toc423088858 6.市場(chǎng)榮譽(yù) PAGEREF _Toc423088858 h 25 HYPERLINK l _Toc423088859 第四部分 技術(shù)招標(biāo)文件 PAGEREF _Toc423088859 h 30 HYPERLINK l _Toc423088860 1.擬派工程經(jīng)理自然情況及主要閱歷 PAGEREF _Toc4230888

5、60 h 31 HYPERLINK l _Toc423088861 2.本工程效力人員配備情況表 PAGEREF _Toc423088861 h 32 HYPERLINK l _Toc423088862 3. 招標(biāo)人簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc423088862 h 35 HYPERLINK l _Toc423088863 3.1.企業(yè)簡(jiǎn)介及企業(yè)文化 PAGEREF _Toc423088863 h 35 HYPERLINK l _Toc423088864 3.2物業(yè)效力制度 PAGEREF _Toc423088864 h 38 HYPERLINK l _Toc423088865 3.3獎(jiǎng)懲機(jī)

6、制 PAGEREF _Toc423088865 h 42 HYPERLINK l _Toc423088866 4.效力內(nèi)容及規(guī)范 PAGEREF _Toc423088866 h 44 HYPERLINK l _Toc423088867 4.1.管理效力人員的配備 PAGEREF _Toc423088867 h 44 HYPERLINK l _Toc423088868 4.2物業(yè)效力方式及效力規(guī)范 PAGEREF _Toc423088868 h 47 HYPERLINK l _Toc423088869 4.3次序維護(hù)管理 PAGEREF _Toc423088869 h 65 HYPERLINK

7、l _Toc423088870 4.4消防管理 PAGEREF _Toc423088870 h 67 HYPERLINK l _Toc423088871 4.5環(huán)境衛(wèi)生管理 PAGEREF _Toc423088871 h 69 HYPERLINK l _Toc423088872 4.6綠化養(yǎng)護(hù)詳細(xì)措施及任務(wù)規(guī)范 PAGEREF _Toc423088872 h 71 HYPERLINK l _Toc423088873 4.7檔案的建立和管理 PAGEREF _Toc423088873 h 72 HYPERLINK l _Toc423088874 4.8其他效力應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc4

8、23088874 h 74 HYPERLINK l _Toc423088875 5.“郁金香花園工程招標(biāo)報(bào)價(jià)費(fèi)用測(cè)算 PAGEREF _Toc423088875 h 85 HYPERLINK l _Toc423088876 5.1財(cái)務(wù)預(yù)算 PAGEREF _Toc423088876 h 85 HYPERLINK l _Toc423088877 5.2招標(biāo)工程引見(jiàn)與測(cè)算表根本數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc423088877 h 86 HYPERLINK l _Toc423088878 5.3物業(yè)費(fèi)測(cè)算的種類與收入 PAGEREF _Toc423088878 h 86 HYPERLINK l _T

9、oc423088879 5.4月度物業(yè)效力費(fèi)用預(yù)算 PAGEREF _Toc423088879 h 87 HYPERLINK l _Toc423088880 5.5人力費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088880 h 88 HYPERLINK l _Toc423088881 5.6住宅人力費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088881 h 89 HYPERLINK l _Toc423088882 5.7商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088882 h 90 HYPERLINK l _Toc423088883 5.8能耗、電梯費(fèi)用： PAGEREF _Toc42308888

10、3 h 91 HYPERLINK l _Toc423088884 5.9物業(yè)公共部位、公共實(shí)施設(shè)備的日常運(yùn)轉(zhuǎn)、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088884 h 92 HYPERLINK l _Toc423088885 5.10綜合辦公行政費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088885 h 93 HYPERLINK l _Toc423088886 5.11次序維護(hù)行政用料費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088886 h 94 HYPERLINK l _Toc423088887 5.12工程行政用料費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088887 h 95 HYPERLINK l _

11、Toc423088888 5.13資產(chǎn)及運(yùn)用年限平安類 PAGEREF _Toc423088888 h 96 HYPERLINK l _Toc423088889 5.14資產(chǎn)及運(yùn)用年限工程類 PAGEREF _Toc423088889 h 98 HYPERLINK l _Toc423088890 5.15資產(chǎn)及運(yùn)用年限行政類 PAGEREF _Toc423088890 h 100 HYPERLINK l _Toc423088891 5.16綠化費(fèi)用 PAGEREF _Toc423088891 h 101 HYPERLINK l _Toc423088892 5.17公共責(zé)任險(xiǎn) PAGEREF _

12、Toc423088892 h 101 HYPERLINK l _Toc423088893 6.終了語(yǔ) PAGEREF _Toc423088893 h 102第一部分 投 標(biāo) 函沈陽(yáng)安陽(yáng)物業(yè)招招標(biāo)代理：我公司正式招標(biāo)沈陽(yáng)“萬(wàn)科郁金香花園二期前期物業(yè)效力招招標(biāo)工程，據(jù)此函，本公司對(duì)該工程的效力規(guī)范及措施例舉如下：序號(hào)管理工程招標(biāo)規(guī)范招標(biāo)規(guī)范1房屋零、急修及時(shí)率97%接到維修單半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。零修及時(shí)完成，急修即報(bào)即修不過(guò)夜，建立回訪制度和回訪記錄。2維修回訪率100%3路燈完好率95%路燈完好無(wú)損、夜間正常運(yùn)用，定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、堅(jiān)持干凈。4公共設(shè)備完好率97%定期巡檢，定期維涵養(yǎng)護(hù)。5清潔、保

13、潔率97%園區(qū)內(nèi)干凈衛(wèi)生、渣滓日產(chǎn)日清；樓梯道每天拖擦一次、清掃一次，樓道玻璃春、夏、秋季每周擦一次；渣滓車、房每日沖洗，春、夏、秋季每周消殺一次，冬季視情況消殺堅(jiān)持設(shè)備完好，環(huán)境無(wú)污染。6綠化成活率95%區(qū)內(nèi)綠化規(guī)劃合理優(yōu)美、花草樹與建筑小品配置得當(dāng)。適時(shí)施肥、澆水、殺蟲、補(bǔ)種。7住戶贊揚(yáng)率及處置率97%建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處置，及時(shí)回訪，違章杜絕在事發(fā)前，建立回訪記錄。8業(yè)主對(duì)物業(yè)管理稱心率95%業(yè)主稱心、主管單位稱心。9道路完好率100%建立巡視制度, 定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、堅(jiān)持干凈。10消防設(shè)備完好率100%消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，勤檢查維護(hù)，對(duì)消防水系統(tǒng)定期檢修試壓。消

14、防電梯按規(guī)定或商定時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，平安設(shè)備齊備，無(wú)艱苦事故發(fā)生。有應(yīng)急預(yù)案。11雨、污水井、排水管完好率100%定期巡檢，定期維涵養(yǎng)護(hù)。12管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率97%13效力費(fèi)收繳率98%按規(guī)定收取，明碼標(biāo)價(jià)，不擅自提高收費(fèi)規(guī)范。第二部分 商務(wù)招標(biāo)文件1.招標(biāo)報(bào)價(jià)沈陽(yáng)安陽(yáng)物業(yè)招招標(biāo)代理:我公司正式招標(biāo)沈陽(yáng)“萬(wàn)科郁金香花園二期前期物業(yè)效力招招標(biāo)工程，并提交下述文件正本一份，副本六份。據(jù)此函，簽字代表宣布贊同如下：1 在所附招標(biāo)報(bào)價(jià)中規(guī)定提供相應(yīng)的物業(yè)效力的根底上，物業(yè)效力費(fèi)規(guī)范為住宅含電梯費(fèi)每月每平方米建筑面積 3.00 元，朝外商業(yè)每月每平方米建筑面積 3.10 元。2我公司已詳細(xì)閱讀全部招標(biāo)文件

15、、參考資料及有關(guān)附件，我們完全了解并贊同放棄對(duì)任何方面有不明及誤解的權(quán)益。3 假設(shè)在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間內(nèi)招標(biāo)文件撤回，招標(biāo)保證金將不要求貴方退回。4 贊同按照貴方要求提供與招標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。5 如在招標(biāo)過(guò)程中有任何不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，或采取任何方式向招標(biāo)人施加壓力與干擾，贊同被取消招標(biāo)資歷。6 我公司嚴(yán)厲按照履行應(yīng)盡義務(wù)，遵守招招標(biāo)紀(jì)律。7 未盡事宜按照、等相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。8 與本招標(biāo)有關(guān)的一切正式來(lái)往信函請(qǐng)寄至：地 址： 沈陽(yáng)市鐵西區(qū)南滑翔路58號(hào) 郵 編： 110021 電 話： 024-37107 傳 真： 024-37588 收件人： 李廣宇 2021 年 6 月 23 日2.企業(yè)營(yíng)業(yè)

16、執(zhí)照副本3.物業(yè)效力企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件4.企業(yè)概略企業(yè)稱號(hào)沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力法定代表人黃凱注冊(cè)資本壹仟萬(wàn)元注冊(cè)地址沈陽(yáng)市和平區(qū)五里河街71號(hào)辦公地址沈陽(yáng)市鐵西區(qū)南滑翔路58號(hào)郵政編碼110021電 話024-37107傳 真024-37588網(wǎng)址vanke運(yùn)營(yíng)范圍：房屋租賃，房產(chǎn)養(yǎng)護(hù)維修及住宅小區(qū)綜合效力，房屋代理出賣，日用百貨銷售；管理技術(shù)咨詢效力；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理持房地產(chǎn)中介答應(yīng)證運(yùn)營(yíng)；會(huì)所管理；車位管理、車位出租。5.法定代表人資歷證明書法定代表人資歷證明書 黃凱 系 沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力 的法定代表人，擔(dān)任簽署本招標(biāo)文件、進(jìn)展合同談判、簽署合同及處置與之有關(guān)的一切事務(wù)。單位稱號(hào)：沈陽(yáng)萬(wàn)科

17、物業(yè)效力單位地址：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)南滑翔路58號(hào)姓 名：黃凱年 齡：49性 別：男民 族：漢身份證號(hào)碼 務(wù)：董事長(zhǎng)特此證明。招標(biāo)人：沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力 2021 年 6 月 23 日6. 授權(quán)委托書授權(quán)委托書 黃凱 姓名系 沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力 (公司稱號(hào))的法定代表人，現(xiàn)委派 李廣宇 參與貴方組織的沈陽(yáng)“萬(wàn)科郁金香花園二期前期物業(yè)效力招招標(biāo)活動(dòng)，擔(dān)任簽署本招標(biāo)文件、進(jìn)展合同談判、簽署合同及處置與本次招標(biāo)有關(guān)的一切事務(wù)。代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。本授權(quán)書有效期： 2021 年 6 月 15 日至 2021 年 7 月 14 日附授權(quán)代表情況：姓名李廣宇職務(wù)工程經(jīng)

18、理性別男年齡36身份證號(hào)碼210882197906106418024-37107024-37588通訊地址沈陽(yáng)市鐵西區(qū)南滑翔路58號(hào)110021招標(biāo)人： 沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力 公章法定代表人： 簽字/蓋章 2021 年 6 月 23 日第三部分 資信招標(biāo)文件1.資質(zhì)等級(jí)沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力具有一級(jí)物業(yè)效力資質(zhì)，滿足招標(biāo)人對(duì)“萬(wàn)科郁金香花園二期工程的前期物業(yè)效力要求。2.管理業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)時(shí)間所獲榮譽(yù)頒發(fā)單位1997全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)萬(wàn)科城市花園中華人民共和國(guó)建立部1998沈陽(yáng)市誠(chéng)信單位1997-1998年度沈陽(yáng)市人民政府1998區(qū)優(yōu)秀小區(qū)萬(wàn)科城市花園沈陽(yáng)市鐵西區(qū)住宅小區(qū)管理辦公室1998遼寧省城市

19、物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)萬(wàn)科城市花園遼寧省住房和城鄉(xiāng)建立廳1998文明小區(qū)萬(wàn)科城市花園中共遼寧省委員會(huì)、遼寧省人民政府1998平安小區(qū)萬(wàn)科城市花園沈陽(yáng)市人民政府1998省級(jí)平安文明小區(qū)萬(wàn)科城市花園遼寧省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)1999綠化先進(jìn)單位萬(wàn)科城市花園遼寧省建立廳遼寧省綠化委員會(huì)1999文明小區(qū)萬(wàn)科城市花園中共沈陽(yáng)市委員會(huì)沈陽(yáng)市人民政府2000社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體萬(wàn)科城市花園沈陽(yáng)市鐵西區(qū)人民政府2002遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)萬(wàn)科花園新城遼寧省住房和城鄉(xiāng)建立廳2002遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)萬(wàn)科紫金苑遼寧省住房和城鄉(xiāng)建立廳2002沈陽(yáng)市綠色環(huán)保小區(qū)第一名A類萬(wàn)科花園新城沈陽(yáng)市政

20、府、市房產(chǎn)局、綠化辦2001沈陽(yáng)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)2003中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)20032002年沈陽(yáng)市重合同、守信譽(yù)單位沈陽(yáng)市人民政府、沈陽(yáng)市工商局2003沈陽(yáng)市生態(tài)環(huán)保模范小區(qū)(A類)萬(wàn)科四季花城沈陽(yáng)市人民政府2004四星級(jí)平安小區(qū)萬(wàn)科城市花園沈陽(yáng)市人民政府2004遼寧公眾信任的物業(yè)公司遼寧公眾信任的開發(fā)商物業(yè)公司調(diào)查推介及宣傳展現(xiàn)活動(dòng)組委會(huì)2004國(guó)家康居示范小區(qū)(萬(wàn)科花園新城)國(guó)家建立部2004生態(tài)環(huán)保優(yōu)秀小區(qū)A級(jí)(萬(wàn)科金色家園)沈陽(yáng)市人民政府2004安靜居住小區(qū)(萬(wàn)科金色家園)沈陽(yáng)市環(huán)境維護(hù)局2004園林式居住小區(qū)(萬(wàn)科金色家園)沈陽(yáng)市綠化

21、委員會(huì)2004五星級(jí)平安小區(qū)(萬(wàn)科金色家園)沈陽(yáng)市人民政府2005五星級(jí)平安小區(qū)(萬(wàn)科四季花城)沈陽(yáng)市人民政府20072006年度基層平安建立先進(jìn)單位“平安社區(qū)稱號(hào)萬(wàn)科花園新城沈陽(yáng)市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)2021遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)萬(wàn)科新榆公館遼寧省住房和城鄉(xiāng)建立廳2021沈陽(yáng)物業(yè)公司獲得納稅信譽(yù)等級(jí)A級(jí)納稅人沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局2021沈陽(yáng)市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)萬(wàn)科新里程沈陽(yáng)市房產(chǎn)局2021沈陽(yáng)市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科城沈陽(yáng)市房產(chǎn)局2021沈陽(yáng)市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)萬(wàn)科金域藍(lán)灣沈陽(yáng)市房產(chǎn)局2021沈陽(yáng)市創(chuàng)建調(diào)和社區(qū)共駐共建先進(jìn)單位四季花城沈陽(yáng)市委、沈陽(yáng)市人民政府2021遼寧省城市

22、物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)金色家園遼寧省住房和城鄉(xiāng)建立廳2021遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)新里程沈陽(yáng)萬(wàn)科城金域藍(lán)灣遼寧省住房和城鄉(xiāng)建立廳2021綜合實(shí)力20強(qiáng)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)2021全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)金色家園中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建立部2021遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)魅力之城沈陽(yáng)市房產(chǎn)局3.市場(chǎng)認(rèn)證質(zhì)量管理體系及認(rèn)證書 PAGE 104 4.近三年財(cái)務(wù)情況 單位: 沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力 年份2021年末2021年末2021年末工程沈陽(yáng)含酬金、撫順、營(yíng)口一、資產(chǎn)761,016,70.12116197584161020378.41、流動(dòng)資產(chǎn)73968996.33112

23、175639.8143425759.9其中：應(yīng)收款合計(jì)465804.24148731.03164454.042、固定資產(chǎn)3637940.245521013.8218243738.78其中：固定資產(chǎn)凈值2132673.793368705.3415092021.733、其他資產(chǎn)二、負(fù)債61850178.7992235517.298851、流動(dòng)負(fù)債60154306.889767233.29132885938.9其中：應(yīng)付款合計(jì)5449392.589979283.9921934304.84三、營(yíng)業(yè)收入總額110856194.6153180390.2186732718.4其中：物業(yè)效力費(fèi)收入723730

24、97.19110120879.2106167663.6四、本錢總額102407201.5281478.4144471557.6其中：人力本錢57783256.9668384956.4980638357.6五、稅前利潤(rùn)8448993.1198911.8219102994.365.所管工程一覽表住宅：物業(yè)工程稱號(hào)開發(fā)建立單位建筑面積業(yè)主戶數(shù)建筑方式物業(yè)費(fèi)規(guī)范元/平方米/月省級(jí)以上榮譽(yù)ISO9001認(rèn)證接納時(shí)間金域花園沈陽(yáng)萬(wàn)科公園大道房地產(chǎn)開發(fā)10.55萬(wàn)1191高層3.1元/月.平方米已認(rèn)證2021年明天廣場(chǎng)沈陽(yáng)萬(wàn)科東阪置業(yè)42.39萬(wàn)1高層2.6元/月.平方米已認(rèn)證2021年郁金香花園沈陽(yáng)萬(wàn)科永

25、安頓地14.4萬(wàn)1227高層2.6元/月.平方米已認(rèn)證2021年惠山花園沈陽(yáng)東部置業(yè)開發(fā)10.2萬(wàn)223別墅4.8元/月.平方米已認(rèn)證2021年春河里沈陽(yáng)萬(wàn)科恒祥置地36.25萬(wàn)940高層、多層、別墅4元/月.平方米已認(rèn)證2021年朗園沈陽(yáng)萬(wàn)科朗程置地19.77萬(wàn)1588小高層、高層2.6元/月.平方米已認(rèn)證2021年柏翠園沈陽(yáng)萬(wàn)科天琴灣置業(yè)34.7萬(wàn)573高層4.5元/月.平方米已認(rèn)證2021年香湖盛景苑沈陽(yáng)中鐵萬(wàn)科朗榆置地44.08萬(wàn)828小高層、高層2.8元/月.平方米已認(rèn)證2021年藍(lán)山沈陽(yáng)萬(wàn)科東漫置業(yè)27.5萬(wàn)2106高層2.2元/月.平方米已認(rèn)證2021年金域國(guó)際沈陽(yáng)萬(wàn)科金域曦郡房

26、地產(chǎn)開發(fā)11.9萬(wàn)1256高層2.1元/月.平方米已認(rèn)證2021年金域藍(lán)灣沈陽(yáng)萬(wàn)科渾南金域房地產(chǎn)開發(fā)41.9萬(wàn)3098小高層、高層1.9元/平方米遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)已認(rèn)證2021年魅力之城沈陽(yáng)正達(dá)永豐房地產(chǎn)開發(fā)31.36萬(wàn)2381多層、高層、小高層1.8元/平方米遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)已認(rèn)證2021年新里程沈陽(yáng)華姿風(fēng)尚房地產(chǎn)開發(fā)13.35萬(wàn)1高層1.8元/平方米遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)已認(rèn)證2007年蘭喬圣菲沈陽(yáng)萬(wàn)科新墅置業(yè)13.4萬(wàn)402別墅5.0元/平方米已認(rèn)證2007年新榆公館沈陽(yáng)萬(wàn)科渾南房地產(chǎn)開發(fā)27.9萬(wàn)平2745多層、高層1.5元/平方米遼寧省城市物業(yè)管理

27、優(yōu)秀住宅小區(qū)已認(rèn)證2006年萬(wàn)科城沈陽(yáng)萬(wàn)科永達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)105.77萬(wàn)平5760多層高層1.8元/平方米遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)已認(rèn)證2006年四季花城沈陽(yáng)萬(wàn)科四季花城房地產(chǎn)開發(fā)55.6萬(wàn)平4526多層高層17元/平方米全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈、工業(yè)區(qū)已認(rèn)證2003年金色家園沈陽(yáng)萬(wàn)科金色家園房地產(chǎn)開發(fā)16.87萬(wàn)平1027多層高層2.0元/平方米全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)已認(rèn)證2003年花園新城沈陽(yáng)萬(wàn)科城市花園房地產(chǎn)開發(fā)24.6萬(wàn)平1405多層高層1.5元/平方米遼寧省綠色社區(qū)；國(guó)家康居示范小區(qū)；遼寧省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)已認(rèn)證2000年紫金苑沈陽(yáng)萬(wàn)科房地產(chǎn)開發(fā)5.8萬(wàn)平245多層高層1.

28、8元/平方米遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、平安文明小區(qū)、綠化先進(jìn)單位已認(rèn)證1999年城市花園沈陽(yáng)萬(wàn)科房地產(chǎn)開發(fā)8.4萬(wàn)平587多層1.5元/平方米全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)已認(rèn)證1995年商業(yè)：物業(yè)工程稱號(hào)開發(fā)建立單位建筑面積業(yè)主戶數(shù)建筑方式物業(yè)費(fèi)規(guī)范元/平方米/月省級(jí)以上榮譽(yù)ISO9001認(rèn)證接納時(shí)間明天廣場(chǎng)金廊中心沈陽(yáng)萬(wàn)科東阪置業(yè)4.97萬(wàn)615寫字樓、公寓、商鋪19.5元/月.平方米6.5元/月.平方米10.5元/月.平方米已認(rèn)證2021年藍(lán)山沈陽(yáng)萬(wàn)科東漫置業(yè)0.6萬(wàn)15寫字樓2.8元/月.平方米已認(rèn)證2021年渾河天地沈陽(yáng)萬(wàn)科永達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)14.6萬(wàn)1151寫字樓、公寓、商鋪1

29、2元/月.平方米3.95元/月.平方米3.5元/月.平方米已認(rèn)證2021年6.市場(chǎng)榮譽(yù)沈陽(yáng)萬(wàn)科新榆公館2021年被評(píng)為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科城2021年被和平區(qū)精神文明指點(diǎn)委員會(huì)評(píng)為“宜居和平我的家沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力2021年被評(píng)為“納稅信譽(yù)A級(jí)。沈陽(yáng)萬(wàn)科新里程2021年被評(píng)為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科金域藍(lán)灣2021年被評(píng)為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科萬(wàn)科城2021年被評(píng)為“全省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力2021年被評(píng)為“就業(yè)突出奉獻(xiàn)企業(yè)沈陽(yáng)萬(wàn)科新榆公館2021年被評(píng)為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科四季花城2021年被評(píng)為“優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科新榆公館2021年

30、被評(píng)為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科萬(wàn)科城2021年被評(píng)為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū) 沈陽(yáng)萬(wàn)科金域藍(lán)灣2021年被評(píng)為“優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科金色家園2021年被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力2021年被評(píng)為“綜合實(shí)力20強(qiáng)企業(yè)沈陽(yáng)萬(wàn)科魅力之城2021年被評(píng)為“優(yōu)秀示范住宅小區(qū) 沈陽(yáng)萬(wàn)科新里程2021年被評(píng)為“優(yōu)秀住宅小區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科花園新城被評(píng)為“沈陽(yáng)市市民稱心物業(yè)管理住宅小區(qū) 沈陽(yáng)萬(wàn)科花園新城被評(píng)為“渣滓分類試點(diǎn)社區(qū)沈陽(yáng)萬(wàn)科花園新城被評(píng)為“遼寧省綠色社區(qū) HYPERLINK l _Toc206753034 第四部分 技術(shù)招標(biāo)文件1.擬派工程經(jīng)理自然情況及主要閱歷姓名李廣宇性別男出生年月197

31、9-6學(xué)歷本科專業(yè)生命科學(xué)職稱無(wú)物業(yè)管理經(jīng)理上崗證有獲證時(shí)間2021年主要任務(wù)閱歷：2021年7月至今：沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力，城市花園物業(yè)效力中心經(jīng)理2021年9月至今：接任萬(wàn)科郁金香花園鹿特丹一期二區(qū)效力中心經(jīng)理附：物業(yè)經(jīng)理證件復(fù)印件2.本工程效力人員配備情況表姓名性別職務(wù)年齡學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理閱歷物業(yè)管理職業(yè)資歷證書王磊男客戶主管32本科電氣專業(yè)8無(wú)王義剛男客戶助理37大專計(jì)算機(jī)運(yùn)用9有劉曉玉女前臺(tái)34本科財(cái)務(wù)管理12有戴紅嬌女財(cái)務(wù)27本科工程管理5無(wú)鮑蕊女客服33本科物業(yè)管理8有宋鶴男電工45中專電工22魏光男電工35中專電工13張挺男弱電33中專電工12唐少武男水工49中專水電焊27高穎女中

32、控室23高中6宋立翠女中控室26高中7趙明燕女中控室34高中12證件 3. 招標(biāo)人簡(jiǎn)介3.1.企業(yè)簡(jiǎn)介及企業(yè)文化萬(wàn)科物業(yè)是在萬(wàn)科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，伴隨萬(wàn)科集團(tuán)的生長(zhǎng)，如今萬(wàn)科物業(yè)已進(jìn)入第20個(gè)年頭，已開展成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)效力籠統(tǒng)及客戶口碑的物業(yè)效力領(lǐng)航企業(yè)。沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力成立于1995年12月，系萬(wàn)科企業(yè)股份全資附屬機(jī)構(gòu)，具有國(guó)家物業(yè)管理壹級(jí)企業(yè)資質(zhì)。襟懷“萬(wàn)科物業(yè)矢志成為中國(guó)最讓客戶安心和最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)效力提供商的企業(yè)愿景，沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)堅(jiān)持了沈陽(yáng)市物業(yè)效力行業(yè)的假設(shè)干個(gè)第一。無(wú)論是1995年12月19日，在沈陽(yáng)首家注冊(cè)成立了物業(yè)管理公司，還是2021年，萬(wàn)科物業(yè)攜多

33、年積淀的雄渾之氣進(jìn)軍撫順，實(shí)現(xiàn)了更大規(guī)模的資源共享。十九年間，憑仗集團(tuán)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，我們繼續(xù)將國(guó)內(nèi)外物業(yè)效力的先進(jìn)理念導(dǎo)入沈陽(yáng)，提升行業(yè)整體效力規(guī)范。秉承“繼續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 的效力目的， “生活因幸福而改動(dòng)的效力口號(hào)，以客戶為中心，尊重客戶，了解客戶，繼續(xù)提供超越客戶期望的效力。我們一直貫徹“效力至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新的16字質(zhì)量方針，以客戶需求為導(dǎo)向，在努力于為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)效力的同時(shí)不斷創(chuàng)新效力方式。我們經(jīng)過(guò)創(chuàng)新效力體系，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)最大化地發(fā)明客戶價(jià)值的過(guò)程，從開掘客戶需求入手，把握效力關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，用至誠(chéng)之心為客戶提供更加自動(dòng)、細(xì)致

34、的效力。多年來(lái)，我們?cè)谠O(shè)備維護(hù)、平安管理、環(huán)境綠化、供方效力、社區(qū)活動(dòng)等多個(gè)維度不斷深耕根底業(yè)務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)精益求精的質(zhì)量管理到達(dá)客戶稱心。經(jīng)過(guò)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，我們一直堅(jiān)持著科學(xué)性、規(guī)范性、高效性的管理體系；經(jīng)過(guò)精細(xì)化的流程控制與規(guī)范化的過(guò)程管理，保證公司在高速開展的同時(shí)，嚴(yán)守規(guī)范，博得了業(yè)界的一致好評(píng)。同時(shí)公司內(nèi)部不斷挖潛增效、進(jìn)取創(chuàng)新，積極研討新技術(shù)，運(yùn)用新方法，努力探求新的物業(yè)效力方式和物業(yè)效力企業(yè)的可繼續(xù)開展道路。繼續(xù)開展的“海豚行動(dòng)充分發(fā)揚(yáng)了員工的主人翁精神，使寬廣員工立足崗位積極思索，改良任務(wù)方法，提升任務(wù)效率，這種來(lái)源于基層團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神是公司的中心競(jìng)爭(zhēng)力之一。“安

35、心、參與、信任、共生是萬(wàn)科物業(yè)倡導(dǎo)的社區(qū)幸福觀，也是萬(wàn)科物業(yè)人信奉的中心價(jià)值觀。對(duì)于客戶而言，我們努力于維護(hù)業(yè)主的隱私與公共權(quán)益，定期對(duì)季度效力報(bào)告、對(duì)收支情況進(jìn)展公示，保證業(yè)主的知情權(quán)。我們不斷追索效力創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)多年探求創(chuàng)建了共管式、酒店式、無(wú)人化、個(gè)性化的四大效力方式，用心兌現(xiàn)“更平安、更便利的承諾。同時(shí)，博得業(yè)主信任是我們的至高榮譽(yù)。我們努力于社區(qū)共建，追求鄰里關(guān)系、效力與被效力者關(guān)系的調(diào)和共處。自2003年起，我們每年組織謀劃萬(wàn)科業(yè)主“HAPPY家庭節(jié)活動(dòng)，與客戶一同參與運(yùn)動(dòng)會(huì)、嘉年華，共享歡樂(lè)節(jié)日。對(duì)于員工而言，首先我們享用有尊嚴(yán)的任務(wù)，簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、包容的團(tuán)隊(duì)氣氛，公平的評(píng)價(jià)機(jī)制

36、、彈性的薪酬政策和安康的生活方式。萬(wàn)科物業(yè)倡導(dǎo)的員工安康跑步方案，使員工享用“安康豐盛的人生。其次，每個(gè)人都有權(quán)益提出合理化建議，并一定能得到反響，公司內(nèi)部有著12條溝通渠道。我們推崇“陽(yáng)光照亮的體制，公平是最好的尊重，時(shí)機(jī)是最大的信任，公司60%的管理崗位經(jīng)過(guò)公開競(jìng)聘產(chǎn)生。同時(shí)，公司倡導(dǎo)學(xué)中做，做中學(xué)，員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同生長(zhǎng)?！半p百方案首批就有213名基層員工獲得在職學(xué)歷進(jìn)修的時(shí)機(jī)，經(jīng)過(guò)各類管理培訓(xùn)與選拔、專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)地圖與職業(yè)開展通道為員工發(fā)明更多時(shí)機(jī)。對(duì)于協(xié)作同伴而言，我們經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓┓皆u(píng)價(jià)及引進(jìn)機(jī)制，陽(yáng)光、規(guī)范的招招標(biāo)等手段，推行高規(guī)范、透明、時(shí)機(jī)均等的商業(yè)協(xié)作機(jī)制。我們開放平臺(tái)，歡

37、迎協(xié)作同伴參與幸福社區(qū)的創(chuàng)新建立。同時(shí)，協(xié)作同伴的質(zhì)量就是我們的質(zhì)量。共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是協(xié)作的前提，共享開展是協(xié)作的目的。對(duì)于社會(huì)而言，我們以渣滓分類推進(jìn)綠色家園，建立友好環(huán)境。我們開放社區(qū)管理，積極融入社會(huì)事務(wù)。同時(shí)，我們引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，努力于打造幸福文化，向全社會(huì)弘揚(yáng)社區(qū)幸福觀。我們一直以為，物業(yè)效力未來(lái)的開展方向是以更加人性化的效力方式，建立長(zhǎng)效的客戶關(guān)系，經(jīng)過(guò)完善的效力增進(jìn)客戶的了解和信任，從而博得客戶信任。萬(wàn)科物業(yè)以“懂生活、識(shí)質(zhì)量、會(huì)聚幸福為中心思念，在“平安、環(huán)境、設(shè)備設(shè)備管理等傳統(tǒng)物業(yè)效力任務(wù)根底上，又推出“文化、安康、教娛、居家等諸多創(chuàng)新效力內(nèi)容。我們深耕客戶資源運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)會(huì)所、租售中

38、心、幸福驛站等社區(qū)配套運(yùn)營(yíng)，為不同需求的客戶提供差別化的效力，引領(lǐng)安康生活方式的效力理念，深度洞悉客戶需求，從而使寬廣業(yè)主因社區(qū)生活而產(chǎn)生繼續(xù)的幸福感。我們的效力晉級(jí)旨在實(shí)現(xiàn)“平安、安心的承諾，去滿足客戶在新生活方式下，對(duì)社區(qū)效力的期許！“生活因幸福而改動(dòng)，萬(wàn)科物業(yè)將努力于搭建一個(gè)幸福的平臺(tái)，這里有高興任務(wù)的員工，有彼此信任的鄰里，有志同道合的協(xié)作同伴。我們將以致誠(chéng)和創(chuàng)新行動(dòng)成就百萬(wàn)人的居住夢(mèng)想，構(gòu)筑社區(qū)幸福家園。作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，全體沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)人將不懈努力，迎接未來(lái)嶄新的挑戰(zhàn)！3.2物業(yè)效力制度3.2.1 財(cái)務(wù)設(shè)立 為物業(yè)開設(shè)必需之獨(dú)立銀行戶口，制定有關(guān)收取費(fèi)用之安排。 訂立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度，

39、包括各級(jí)員工之財(cái)務(wù)權(quán)限及支出同意之程序，務(wù)求有效控制管理收支。 根據(jù)中國(guó)現(xiàn)行稅法，與稅務(wù)局聯(lián)絡(luò)及協(xié)商有關(guān)管理本物業(yè)所需繳付之稅項(xiàng)及稅率。 安排制定計(jì)算機(jī)化會(huì)計(jì)程序，包括教導(dǎo)會(huì)計(jì)員操作。編制財(cái)務(wù)用之文件。 按中國(guó)現(xiàn)行之法例及樓宇公約，制定處置欠款管理費(fèi)及其他費(fèi)用之程序，以確保穩(wěn)定之管理收入。 訂立完善之稽核制度，安排國(guó)內(nèi)持照會(huì)計(jì)師作年度核數(shù)。 建立財(cái)務(wù)及業(yè)戶之?dāng)?shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)，以提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)及財(cái)政情況預(yù)算，作為未來(lái)開展之根據(jù)及參考。3.2.2人力資源管理鼓勵(lì)、福利機(jī)制為順應(yīng)本公司的運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)向，有效推進(jìn)公司質(zhì)量業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效及組織開展，公司歷經(jīng)多年運(yùn)作，已探求并建立起一整套完好的考核鼓勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)

40、機(jī)制1、績(jī)效考核機(jī)制在明確并分解公司年度運(yùn)營(yíng)目的的根底上，本公司與各職能、業(yè)務(wù)部門分別簽署運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任書，從內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)、客戶效力及組織生長(zhǎng)等維度，設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核目的體系和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，綜合考核各部門業(yè)績(jī)。同時(shí)督促各部門繼續(xù)分解部門績(jī)效考核目的，落實(shí)到詳細(xì)崗位中，構(gòu)成崗位責(zé)任制。根據(jù)不同崗位的任務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特征，推出不同周期和方式的績(jī)效考核方法，同時(shí)充分利用考核結(jié)果，從正負(fù)兩面實(shí)施鼓勵(lì)。對(duì)基層操作層員工按照崗位行為規(guī)范實(shí)施月考核并給予即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。對(duì)職能管理人員和工程性任務(wù)人員實(shí)施目的管理，按照崗位責(zé)任書實(shí)施季度考核，在一定范圍內(nèi)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)展排序，引入強(qiáng)迫排序，對(duì)于末位人員給予培

41、訓(xùn)及調(diào)崗時(shí)機(jī)，協(xié)助 其快速提升業(yè)績(jī)?？?jī)效優(yōu)良的個(gè)人那么在在薪酬、提升、年末獎(jiǎng)勵(lì)、暫時(shí)性表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、等方面都能獲得優(yōu)厚的報(bào)答，此外在客戶效力、質(zhì)量改善、團(tuán)隊(duì)建立、敬業(yè)樂(lè)崗等方面表現(xiàn)突出的人員，亦能在各類考評(píng)活動(dòng)中獲得公司一定和貶責(zé)。經(jīng)理層人員那么每年需面臨運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任書考核、360度稱心度考評(píng)以及年度述職考核，在一定范圍內(nèi)實(shí)施績(jī)效排名，考核結(jié)果與當(dāng)年獎(jiǎng)金和下年任免掛鉤。與此同時(shí)，各類型的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)選也貫穿全年。2、職能等級(jí)考核機(jī)制公司一向注重?fù)?dān)職資歷評(píng)價(jià)體系的建立和員工職業(yè)化建立，目前正預(yù)備建立次序維護(hù)類、保潔類、維修類、物業(yè)管理類職能等級(jí)考核鼓勵(lì)體系。公司將每半年組織一次次序維護(hù)、保潔、技

42、術(shù)類的技藝等級(jí)考核，每年組織一屆物業(yè)管理類技藝等級(jí)認(rèn)證，每年組織一次次序維護(hù)、保潔、技術(shù)類技藝大比武，每年組織一次見(jiàn)習(xí)經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)。經(jīng)過(guò)各類技藝等級(jí)考核的人員，享用與相應(yīng)管理職位相當(dāng)?shù)男匠旮＠觯⑦M(jìn)入公司人才“蓄水池，優(yōu)先獲得職務(wù)提升。在崗位技藝競(jìng)賽中勝出的技術(shù)人員，均能獲得公司的通報(bào)嘉獎(jiǎng)，并獲組織外出交流調(diào)查。公司還經(jīng)常性組織各專業(yè)的技藝摸底考核，根據(jù)考核結(jié)果有針對(duì)性地?cái)M定專業(yè)人員技藝提升方案，鼓勵(lì)員工自我研修、自我規(guī)劃，從而提高本身效力素質(zhì)。監(jiān)視機(jī)制企業(yè)內(nèi)部管理及根底業(yè)務(wù)的一切過(guò)程均根據(jù)9000規(guī)范制定了完善的管理制度、效力程序和適用于一線員工的作業(yè)指點(diǎn)文件，其中不僅包括一切管理和

43、效力過(guò)程的要求，也包含到各層級(jí)的監(jiān)視檢查及考核的要求；另外集團(tuán)和第三方也會(huì)定期對(duì)各小區(qū)效力結(jié)果進(jìn)展檢查和評(píng)價(jià)，以客觀評(píng)價(jià)效力規(guī)范及各項(xiàng)體系制度執(zhí)行的效果；各工程也建立機(jī)制定期與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)溝通，聽取業(yè)委會(huì)提出的意見(jiàn)及可行性建議；除此之外，業(yè)主的聲音，業(yè)主的贊揚(yáng)、意見(jiàn)、建議和表?yè)P(yáng)也是對(duì)效力任務(wù)的最直接的監(jiān)視和評(píng)價(jià)。分類層級(jí)工程實(shí)施人頻次內(nèi)部監(jiān)視集團(tuán)級(jí)監(jiān)視VPS檢查集團(tuán)物業(yè)事業(yè)本部至少2次/年奧秘客戶檢查集團(tuán)物業(yè)事業(yè)本部至少1次/年公司級(jí)監(jiān)視內(nèi)審公司內(nèi)審組1次/年業(yè)務(wù)巡查職能專業(yè)崗1次/季專項(xiàng)檢查職能專業(yè)崗按方案工程級(jí)監(jiān)視工程二級(jí)內(nèi)審工程經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干1次/年月檢工程經(jīng)理、業(yè)務(wù)擔(dān)任人、供方經(jīng)理每

44、月周檢工程經(jīng)理、業(yè)務(wù)擔(dān)任人、供方現(xiàn)場(chǎng)主管每周日檢業(yè)務(wù)擔(dān)任人每日工程間互檢工程經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干按方案外部監(jiān)視政府行業(yè)主管部門專項(xiàng)檢查政府行業(yè)主管部門不定期認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)視9000體系監(jiān)視審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)1次/年調(diào)查公司監(jiān)視客戶稱心度調(diào)查調(diào)查機(jī)構(gòu)1次/年客戶監(jiān)視業(yè)委會(huì)監(jiān)視業(yè)主委員會(huì)常規(guī)客戶意見(jiàn)、建議園區(qū)業(yè)主常規(guī)福利機(jī)制為了加強(qiáng)員工歸屬感，表達(dá)人文關(guān)懷，進(jìn)一步推進(jìn)公司企業(yè)文化建立，構(gòu)成良好的企業(yè)向心力和凝聚力。根據(jù)公司詳細(xì)情況,特制定了以下福利制度：1.醫(yī)療 公司每年為員工組織一次體檢，確保每位員工以安康的身體投入任務(wù)。體檢由人力資源部一致組織，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)展，體檢結(jié)果由人力資源部備案，同時(shí)對(duì)個(gè)人體檢信

45、息嚴(yán)厲嚴(yán)密。2.節(jié)日津貼按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的春節(jié)、三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等公司在節(jié)日為員工發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)或禮品，以寄同樂(lè)之情。 3.防暑降溫及御寒津貼費(fèi)每年七月份到九月份間，公司每月給次序維護(hù)員給予防暑降溫關(guān)愛(ài)措施；每年十二月至次年二月，公司每月給予戶外任務(wù)的次序維護(hù)員以御寒津補(bǔ)助助。4.禮金 公司要求員工熱情于任務(wù)，認(rèn)同于企業(yè)的開展目的。為發(fā)揚(yáng)以人為中心的企業(yè)文化，公司在員工結(jié)婚、喜得貴子、生日、住院、直系親屬去世等情況發(fā)生時(shí)，向員工贈(zèng)送禮品或禮金表示關(guān)懷。5.文娛活動(dòng) 為了豐富員工業(yè)余生活，添加員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感，公司根據(jù)員工建議不定期的組織各種文娛、文體、郊游活動(dòng)。6.旅游公司

46、組織一年一度的員工旅游活動(dòng)。7.通訊費(fèi) 根據(jù)各別任務(wù)崗位需求，實(shí)行定額報(bào)銷通訊費(fèi)用。8、交通費(fèi) 公司對(duì)外出辦公人員，按照辦公時(shí)間、區(qū)分不同人員，每月報(bào)銷車費(fèi)，但不能超越最高報(bào)銷規(guī)范。公司一切的福利政策皆為集體活動(dòng)行為，個(gè)人不參與者視為自動(dòng)放棄，公司不作現(xiàn)金或其他方式的補(bǔ)償。3.3獎(jiǎng)懲機(jī)制職業(yè)品德建立良好的商業(yè)信譽(yù)是企業(yè)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的根本保證，而員工良好的職業(yè)操守又是企業(yè)商譽(yù)的根本保證。公司堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，“舉賢避親的用人原那么，在人員選聘、提拔過(guò)程中非常注重對(duì)人才品德質(zhì)量的調(diào)查，如在招聘過(guò)程中實(shí)行的前雇主咨詢調(diào)查和擔(dān)保人制度；在內(nèi)部提拔過(guò)程中實(shí)施的360度民意調(diào)查制度與見(jiàn)習(xí)期調(diào)查制度等；

47、在公司內(nèi)建立親友關(guān)系申報(bào)制度與逃避制度等。此外，公司還加強(qiáng)日常職務(wù)行為規(guī)范的宣貫和督導(dǎo)，擬制了，對(duì)職員在職務(wù)活動(dòng)、內(nèi)外交往中的行為予以規(guī)范。制定了，明確規(guī)定了員工行為禮儀的紅線和黃線規(guī)范制止行為，以及通用和分專業(yè)的行為規(guī)范。以保證物業(yè)員工在客戶效力過(guò)程中的任務(wù)形狀和專業(yè)風(fēng)范。公司經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、專題討論會(huì)、高層溝通會(huì)等方式對(duì)上述規(guī)范進(jìn)展宣貫，并利用各種方式如“奧秘訪客進(jìn)展定期與不定期的調(diào)查、督導(dǎo)。公眾監(jiān)視公司樂(lè)于接受公眾監(jiān)視，自動(dòng)開辟多種外部監(jiān)視渠道。公司擬制的同時(shí)也發(fā)送給了公司的一切協(xié)作同伴，公布違紀(jì)告發(fā)，約請(qǐng)他們對(duì)本公司職員的職務(wù)行為進(jìn)展監(jiān)視。集團(tuán)開通網(wǎng)上“贊揚(yáng)論壇，構(gòu)成獨(dú)特的“讓萬(wàn)科在贊揚(yáng)

48、中完美的客戶互動(dòng)文化，多年來(lái)不斷接受著業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主朋友和社會(huì)各界的監(jiān)視。培訓(xùn)管理憑仗公司多年積累的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳送企業(yè)理念、效力技藝、考核要求，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，繼續(xù)提升效力質(zhì)量。立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)“萬(wàn)科郁金香花園二期管理人員的任務(wù)潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)職員進(jìn)展分類分層培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)展適時(shí)評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)職員以多種方式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。4.效力內(nèi)容及規(guī)范4.1.管理效力人員的配備“萬(wàn)科郁金香花園二期系沈陽(yáng)地產(chǎn)界又一矚目建筑，為建立科學(xué)完善的管理效力體系，打造一支可以提供高質(zhì)量效力的員工隊(duì)伍，在“萬(wàn)科郁金香花園二期我們堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效的原那么設(shè)置組織

49、構(gòu)造，配備人力資源。4.1.1效力中心組織構(gòu)造及人員配備工程經(jīng)理1人共用平安主辦1人保潔主管1人兼維修主管1人兼客服主管1人兼綜合主管1人兼外環(huán)保潔員2人住宅保潔員7人渣滓清運(yùn)員2人車場(chǎng)保潔員3人替班保潔員1人設(shè)備維修員2人設(shè)備維修員2人客戶助理2人商業(yè)客服1人行政人事1人地下平安員1人兼巡查安保員3人出入口崗3人4.1.2效力中心人力資源配置職 位人數(shù)備 注平安崗平安主辦1出入口崗3巡查崗3保潔員15外環(huán)保潔員2人、樓道保潔員7人、渣滓清運(yùn)員2人、車場(chǎng)保潔3人、替班保潔1人維修人員設(shè)備維護(hù)2設(shè)備維護(hù)2客服人員客服助理2商業(yè)客助1綜合行政綜合主管1與前期公用行政人事1合計(jì)30闡明：1、“萬(wàn)科郁

50、金香花園二期效力中心各崗位所需人力資源配置由沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)效力中心總部管理下的完全雙向選擇，以保證效力中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。2、本效力中心綜合經(jīng)理?yè)?dān)任指揮和協(xié)調(diào)各部門任務(wù)，保證任務(wù)目的的落實(shí)。3、次序維護(hù)擔(dān)任本轄區(qū)內(nèi)治安和車輛停放，是確保業(yè)主居住的平安的重要力量。4、業(yè)務(wù)支持中的環(huán)境管理?yè)?dān)任本轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化，對(duì)“萬(wàn)科郁金香花園二期實(shí)行專業(yè)化效力，為小區(qū)營(yíng)造美麗而祥和的氣氛。5、業(yè)務(wù)支持中的維修及設(shè)備維護(hù)擔(dān)任公共設(shè)備設(shè)備日常巡視、檢修、保養(yǎng)以及客戶請(qǐng)修效力。6、效力中心設(shè)置管家及出納人事人員合計(jì) 6 名，擔(dān)任客戶效力中心任務(wù)，對(duì)業(yè)主的贊揚(yáng)請(qǐng)修以及相關(guān)效力進(jìn)展一致調(diào)度，兼行政環(huán)境管理。7

51、、自創(chuàng)現(xiàn)代管理的勝利運(yùn)作方式，我們將建立客戶效力中心的運(yùn)作體系，實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制，提供“一站式效力，給業(yè)主最大的便利。4.1.3人員配備要求為了滿足高質(zhì)素效力需求，對(duì)新入職員工進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn),確保知識(shí)構(gòu)造的合理性、全面性和效力技藝的實(shí)操性。相應(yīng)崗位要求如下：崗位設(shè)置崗位要求綜合主管1人A、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。B、閱歷：本科三年或大專五年以上任務(wù)閱歷，必需具備兩年以上大型社區(qū)管理閱歷，具備豐富的實(shí)際知識(shí)和指點(diǎn)才干。C、證件：具有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有ISO9000內(nèi)審員證。D、才干：對(duì)效力中心的任務(wù)有整體的思緒和想象，可以熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件，文筆流暢。E、懂財(cái)務(wù)管理客戶中心人

52、員3人A、學(xué)歷：全日制大學(xué)專科及以上學(xué)歷。B、閱歷：本科二年或大專四年以上任務(wù)閱歷，物業(yè)管理兩年以上從業(yè)閱歷。具有豐富的實(shí)際知識(shí)和實(shí)際閱歷。C、技藝：具良好的溝通才干協(xié)調(diào)才干，較強(qiáng)的效力認(rèn)識(shí)和客戶關(guān)系管理才干。D、證件：須有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，ISO9000內(nèi)審員證。E、有環(huán)境、行政管理閱歷次序維護(hù)員7人A、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。B、閱歷：一年以上任務(wù)閱歷。C、證件：有軍人退伍證。D、技巧：熟練運(yùn)用OFFICE 及辦公自動(dòng)化軟件。E、年齡：40歲以下 F、性別：不限 G、身體情況：安康、身高1.80M以上、視力1.0以上工程維修4人A、學(xué)歷：全日制中專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化、給

53、排水等相關(guān)專業(yè)。B、證件：具有政府要求物業(yè)上崗證。C、懂水、電、雜修等綜合技藝。保潔環(huán)境人員15人學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷。三年以上高端效力工程任務(wù)閱歷優(yōu)先。年齡：50歲以下4.2物業(yè)效力方式及效力規(guī)范沈陽(yáng)萬(wàn)科郁金香花園二期工程位于沈陽(yáng)市皇姑區(qū)黃河北大街，工程地理位置優(yōu)越，周邊配套效力設(shè)備日臻成熟，交通便利。提供親切、尊貴、高效、安康的物業(yè)效力，是提高業(yè)主生活質(zhì)量、營(yíng)造社區(qū)良好環(huán)境的一項(xiàng)重要保證。針對(duì)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、地理位置、周邊環(huán)境、配套設(shè)備以及住戶切身生活需求等特點(diǎn)，秉承“以業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)效力，合理收費(fèi)的效力原那么。沈陽(yáng)萬(wàn)科郁金香花園二期工程物業(yè)效力以睿效力方式為中心，引進(jìn)“睿管家專屬尊享效力

54、，一脈傳承財(cái)富階層青睞的管家式效力精華，打造安康豐盛的居家生活理念?！邦９芗易鹣硇Я?，合理的安排及處置居者的相關(guān)事宜，讓居者不再為生活瑣事煩心。眾多細(xì)致化的效力工程，假設(shè)居者仔細(xì)研讀，將為其尊崇而又貼心的效力內(nèi)容所傾倒。我們希望能讓居者的生活從此時(shí)辰從容、充分彰顯出了居者與眾不同的身份及位置，為客戶提供“貼身、個(gè)性、尊貴平安的物業(yè)效力。交付前：介入銷售效力，提供物業(yè)咨詢效力；安排客戶參與工地開放日等活動(dòng)，建立良好客戶關(guān)系；與客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)；交付期間：管家整理客戶資料并建立客戶個(gè)性化檔案，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)、制定個(gè)性化效力方案；零星交付客戶，“睿管家協(xié)助客戶辦理交付，提供一站式交付

55、效力，高效辦理交付手續(xù)；了解客戶對(duì)物業(yè)效力的需求，提供物業(yè)效力咨詢，解答客戶疑問(wèn)；裝修期：編制裝修預(yù)案，組織裝修見(jiàn)面會(huì)，告知裝修本卷須知；一站式辦理裝修手續(xù)；按照客戶需求提供專業(yè)的裝修資源、裝修方案供客戶參考；提供裝修助理效力，為客戶協(xié)調(diào)資源，提供便利，掌握裝修進(jìn)度，向客戶反響并告知相關(guān)本卷須知；日常效力： 沈陽(yáng)萬(wàn)科郁金香花園二期的客戶效力、居家效力、人文氣氛以及平安、環(huán)境、綠化等專業(yè)效力將更加注重客戶的尊貴感、方便感以及效力細(xì)節(jié)，緊緊圍繞客戶的觸點(diǎn)感受，使客戶無(wú)論在房屋本體、公共設(shè)備，還是在任務(wù)人員的服裝、禮儀等都能表達(dá)高檔，在效力過(guò)程中感遭到尊貴、隨時(shí)隨地的便利和驚喜。4.2.1效力方式一

56、、貼身效力對(duì)于公務(wù)和事業(yè)忙碌的人士，最煩惱莫過(guò)于需求請(qǐng)假來(lái)辦理各種生活事務(wù)，為方便客戶打理居家事務(wù)，我們?cè)O(shè)立以客戶為中心的客戶管家協(xié)助客戶打理居家事物。1設(shè)置雙語(yǔ)前臺(tái)，實(shí)行客戶接待效力，滿足業(yè)主需求；2訪客接待3贊揚(yáng)處置及時(shí)回復(fù)二、個(gè)性化居家效力 1物業(yè)效力費(fèi)銀行卡托收。為方便業(yè)主繳費(fèi)，與銀行結(jié)合興辦物業(yè)費(fèi)銀行卡托收業(yè)務(wù)，每季度交納物業(yè)費(fèi)再不用親身到物業(yè)效力中心，由銀行直接劃轉(zhuǎn)帳目，免去交費(fèi)所耗費(fèi)的精神。本業(yè)務(wù)要與興辦的客戶簽署委托協(xié)議2有償入戶居家維修事務(wù)。設(shè)置專門維修家政組，向客戶提供居家入戶維修效力，維修人員將以周到、禮貌的效力使客戶更加貼切的感受萬(wàn)科物業(yè)的優(yōu)良效力質(zhì)量。維修工程及收費(fèi)規(guī)

57、范見(jiàn)日后公示的價(jià)目表3體恤事務(wù)代理。興辦有償打印、復(fù)印、收發(fā)、根本居家清潔、房產(chǎn)托管、房產(chǎn)租賃、代訂票務(wù)等業(yè)務(wù)；并向客戶無(wú)償提供家政效力、搬家效力、家電維修等居家便利信息。使客戶體驗(yàn)到居住便利無(wú)憂。三、尊貴平安效力 1六道防線。小區(qū)圍墻、大門、單元門、紅外線、重要部位監(jiān)控、次序維護(hù)人員。2靈敏科學(xué)的平安布防。小區(qū)主要出入主口設(shè)立專人值勤；按不同時(shí)段進(jìn)展不同的平安布防； 設(shè)置夜間巡查隊(duì)，添加園區(qū)外圍的巡查；3DS平安管理方式A.定期對(duì)安防情況進(jìn)展評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的不平安要素；B.訪客效力：出入口設(shè)置可直接呼叫業(yè)主家的對(duì)講，訪客造訪直接由次序維護(hù)員同業(yè)主核實(shí)；并對(duì)對(duì)訪客經(jīng)與客戶核實(shí)

58、確認(rèn)后進(jìn)展登記管理暫時(shí)人員管理制度更加嚴(yán)厲，對(duì)外來(lái)效力人員實(shí)施AB證管理，進(jìn)展動(dòng)態(tài)跟蹤管理；長(zhǎng)期出入人員管理：對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工、司機(jī)等進(jìn)展資料備案管理；4時(shí)辰堅(jiān)持警惕物業(yè)效力中心定期進(jìn)展各類平安演習(xí)，時(shí)辰堅(jiān)持警惕，并經(jīng)過(guò)客戶懇談、訪談等方式向客戶宣傳安防知識(shí)，并搜集客戶對(duì)平安防備的建議，以不斷改良平安防備體系。5護(hù)送效力：根據(jù)特定客戶需求提供小區(qū)內(nèi)護(hù)送效力如針對(duì)半夜回家的女性客戶，老年客戶等A.贊揚(yáng)處置提要：客戶贊揚(yáng)無(wú)時(shí)限受理；贊揚(yáng)回訪率100%，確保有贊揚(yáng)必有回應(yīng)、處置必有結(jié)果；與開發(fā)商客戶效力部門鏈接，確保贊揚(yáng)處置的及時(shí)性。贊揚(yáng)處置是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的任務(wù)，迅速、及時(shí)、合理

59、地處置業(yè)主的贊揚(yáng)能博得業(yè)主的高度信任，反之將損害開發(fā)商及物業(yè)管理公司的籠統(tǒng)及企業(yè)信譽(yù)，損害業(yè)主對(duì)效力中心的信任度。業(yè)主贊揚(yáng)普統(tǒng)統(tǒng)過(guò)400集團(tuán)呼叫中心、來(lái)訪、書信、網(wǎng)上贊揚(yáng)、手機(jī)“住這兒APP等方式，萬(wàn)科集團(tuán)物業(yè)事業(yè)本部客戶贊揚(yáng)中心按贊揚(yáng)的內(nèi)容進(jìn)展分類，并對(duì)客戶贊揚(yáng)進(jìn)展回訪。對(duì)于非效力中心職責(zé)所在或非管理緣由而導(dǎo)致的贊揚(yáng)，將委婉向業(yè)主闡明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步經(jīng)過(guò)其它渠道予以處理；對(duì)由于管理職責(zé)范圍內(nèi)的贊揚(yáng)，由值班人員填寫，并安排有關(guān)工程組及時(shí)處置，艱苦贊揚(yáng)向工程經(jīng)理匯報(bào)，由工程經(jīng)理按權(quán)限處置。為實(shí)現(xiàn)報(bào)事處置的高效率，400集團(tuán)呼叫中心24小時(shí)接受業(yè)主贊揚(yáng)，值班人員填寫好贊揚(yáng)受理登記表，錄入到報(bào)事

60、系統(tǒng)，24小時(shí)內(nèi)做出呼應(yīng)。如屬業(yè)主請(qǐng)修，我們要求工程維修人員接到客戶效力中心傳來(lái)的業(yè)主維修需求后，30分鐘內(nèi)呼應(yīng)，報(bào)修按商定時(shí)間到達(dá)；如有贊揚(yáng)在接報(bào)后予以處理，同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分。對(duì)于其它方面的贊揚(yáng)，我們將及時(shí)分派至相關(guān)工程組，并要求與業(yè)主商定回復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超越三個(gè)任務(wù)日，暫時(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題將制定相關(guān)方案向業(yè)主進(jìn)展解釋，普遍性贊揚(yáng)問(wèn)題由效力中心在公告欄或通知等方式處理措施。贊揚(yáng)回訪業(yè)主有效贊揚(yáng)處置終了后，由集團(tuán)總部400呼叫中心進(jìn)展回訪，征求業(yè)主意見(jiàn)。 B.社區(qū)文化建立提要：營(yíng)建良好的社區(qū)文化氣氛，是提升管理效力的推進(jìn)劑；社區(qū)文化建立的目的：深度追求人文關(guān)懷，打造高尚精英文化社區(qū)