1、旅游業務試題一.填空題 1.旅行社條例于_年_月_日經國務院第_ 次會議通過。自_年_月_日起施行。_ ._._._的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。2經營國內旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 元，；經營出境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金 元，3.在未來的各種旅游活動中，_旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。 4根據聯合國國際產業劃分標準和旅游業務的具體情況分析，旅游業主要由三大部分構成，即_._._，這三大部分也是旅游業的三大支柱。 5.導游服務質量包括 _質量.為游客提供 _ 的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。 6經營旅游業的三大要素是_._._。 7.導游服務的

2、共同屬性包括：社會性. _. _.經濟性和 _ 。 8旅行社為接待旅游者委派的導游人員或者為組織旅游者出境旅游委派的領隊人員，應當持有國家規定的_. _ 。9. 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容作出 _._._的說明。10.旅游安全管理工作應當遵循“統一領導.分級管理._”的原則;應當貫徹“安全第一._”的方針。11.旅行社應當投保旅行社_ 險。12.旅行社對可能危及旅游者_ . _ 安全的事項，應當向旅游者作出_的說明和明確的_ ，并采取防止_的必要措施。13.違反本條例的規定，旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處_

3、元以上_元以下的罰款。14.旅行社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排_全程陪同。15.導游服務的范圍包括_._和市內交通服務。 16.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數上，而是在游客的 _上，即更加強調 _ 的實現。 17.導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_ 與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的 _，還要以 _ 的身份與有關各方交涉。 18.導游服務就其本質而言，是導游人員通過向游客提供_而創造特殊 _的勞動。在商品經濟條件下，這種勞動通過交換而具有_價值，在市場上表現為_。 19.導游服務的共同屬性包

4、括：社會性. _. _.經濟性和 _ 。 20.據世界旅游組織1998年預測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發展趨勢是_，而不是購買現成的產品。 21.導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客必須按 _的規定和 _實施，對于散客必須按 _ 的內容和 _實施。 22.專業導游隊伍是在_產生后逐步形成和發展起來的。 23.導游服務是一項 _勞動和_ 勞動高度結合的服務性工作。 24.導游服務紐帶作用的具體表現為 _. _._。 25.導游服務的作用包括 _ 作用.標志作用._作用和 _作用。 26.導游服務不同于一般的.簡單的技能服務，它是一種_的._.高技能的極具_的高級服務。

5、 27.導游服務工作是旅游服務整個運轉的_與_，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于 _地位。 28.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 _作用。 29.現代導游服務中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是 _的進步。 30.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的 _ 。 二.單項選擇題 1.據世界旅游組織預測，未來旅游市場的最大變化是在（ ）上。 A.旅游人數 B.游客心理 C.服務水平 D.交通條件 2.根據旅游投訴暫行規定，旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者作出書面答復的時間，是在接到通知之日起( )。A.7日內 B.15同內

6、C.30日內 D.60日內3.外國人持有效證件前往我國甲.乙兩類地區旅游，( )。A.無需辦理旅行證 B.前往甲類地區需辦理旅行證C.均需辦理旅行證D.前往乙類地區需辦理旅行證4.旅游投訴管理機關處理投訴案件的原則是( )。A.以事實為依據，以法律為準繩 B.公平.公正.公開C.有法必依，執法必嚴 D.先調解，后執法5.任何單位或者個人運送.郵寄.攜帶文物出境，應當向海關申報，海關憑文物出境許可證放行。經鑒定不能出境的文物，國家可以.( )。A.沒收 B.指定文物收購單位收藏 C.收購 D.征購6.旅行社條例對經營入境旅游業務旅行社要求的注冊資本和質量保證金分別是（ ）。 A150萬.30萬

7、B30萬.20萬 C100萬.30萬 D100萬.60萬7 .旅游者李某參加某旅行社組織的一同旅游活動，支付了旅游服務費200元，由于旅行社提供的服務屬欺詐，按消費者權益保護法的規定，旅行社應當向李某賠償( )。A.60元 B.200元 C.400元 D.500元8.重大旅游安全事故的經濟損失在（ ）。 A1萬元以下 B1萬元一10萬元 C10萬100萬元 D100萬元以上9.( )是每個旅游從業人員的首要條件。 A講究職業道德 B敬業，精業 C愛祖國.愛人民 D關愛旅游者10 .國內旅游業務，僅限于( ) A入境旅游業務 B出境旅游業務 C國際旅游業務 D中國內地居民在境內旅游的業務11.下

8、列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。（ ）。 A.上下站聯絡 B.行李票證 C.安全服務 D.生活照料 12.某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中（）的表現。 A.直接創收B.擴大客源，間接創收 C.促進經濟交流 D.促銷商品 13.根據馬克思的生產與再生產原理，旅行社主要五項業務中，屬于產品消費的是（ ）。 A.旅游產品的開發 B.旅游產品的促銷 C.旅游服務的采購 D.旅游接待 14.由于世界各國（各地區）之間的文化傳統.風俗民情.禁忌習慣不同，

9、游客的思維方式.價值觀念.思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有（ ）的特點。 A.獨立性強 B.腦體高度結合 C.復雜多變 D跨文化性 15.“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的（ ）作用。 A.紐帶 B.標志 C.反饋 D.擴散 16.游客的意見.要求.建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的（ ）。 A.連接內外 B.協調左右 C.承上啟下 C.擴散作用 17.中國青年旅行社成立的時間是（ ）。 A. 1

10、954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年 18.游客旅游活動的成敗更多地取決于（ ）。 A. 旅游產品 B. 旅游行程 C.服務質量 D.導游服務質量 19.在消費過程中，游客會根據自己的（ ）對旅游產品的規格.質量.標準等做出這樣或那樣的反應。 A. 時間 B. 收入 C.需要 D.身體 20. 游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的（ ）。 A. 市場價格 B.實用功能 C. 使用價值 D.社會價值 21. 1.導游證持有人想在證期后繼續從事導游事業，應在有效期屆滿前，向有關部門申請辦理換導游證手續（） A.一個月B.三個月C.五個月D.七個月

11、22.中國的合格導游人員最首要的條件是（） A.熱愛祖國.熱愛社會主義 B.優秀的道德品質C.熱愛本質工作 D.高尚的情操 23.散客旅游團的人數在個以下（） A.6 B.7 C.8 D.9 24.要度假休息.參加體育活動是（） A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經濟動機 25.旅客不許帶出境（） A.麝香B.三七C.冬蟲夏草D.鹿茸 26. 1.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發生于（ ）年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841 27.導游在帶團期間可以佩帶（） A.耳環B.項鏈C.結婚戒指D.手鏈 28.中華人民共和國的護照有效期是年（） A. 1 B. 3

12、C. 5 D. 10 29.國內.國際機票的有效期為（） A.十天B.一個月C.半年D.一年 30.國際旅行社每次旅游事故賠償的限額是人民幣（）萬元 A. 16B. 20C. 200D. 400三.多項選擇題 1.導游服務的發展趨勢主要有：（ ） A.導游人員的形象化 B.導游內容的高知識化 C.導游手段的科技化 D.導游方法的多樣化 2. 下列情形中不適用保證金賠償的有（）。 A.因不可抗力因素造成旅游者經濟損失的 B.旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的 C.由于導游人員故意違反有關規定造成旅游者經濟損失的 D.司法機關已經受理的3. 飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）A.星的數目 B

13、.皇冠 C.字母D.級4.旅游投訴者主要指（ ） A.旅游者 B.海外旅行商 C.國內旅游經營者 D.旅游從業人員5出境旅游，指持護照及其他證件前往其他國家或地區的旅游，包括（ ）A邊境旅游 B港澳臺旅游 C出國旅游 D國外旅游 6.下列哪些屬于旅游業務經營規則（ ） A.旅行社按核定的經營范圍內開展經營活動.嚴禁超范圍經營； B.不得采取不正當手段從事旅游業務； C.不得參與旅游業務競爭；D.不得向旅游者介紹或提供損害國家.民族尊嚴或含有淫穢.迷信.賭博內容的項目；7.下列說法正確的是（ ） A旅行社條例是2009年5月頒布實施的旅游行業的行政法規 B導游資格證和導游證的有效期均為三年 C旅

14、游合同是非列名合同 D我國的可移動文物分為一般文物和珍貴文物 8按文物的來源，可分為（ ）A出土文物 B歷史文物 C傳世文物 D國家文物9.下列關于風景名勝區命題正確的是（ ）A加強安全管理，保障游覽安全 B禁止超過允許容量接納游客 C禁止在沒有安全保障區域開展游覽活動 D開展游覽觀光及娛樂活動10旅行社經營出國旅游業務，應當具備下列條件：（ ）A取得國際旅行社資格滿11年B經營入境旅游業務有突出業績C經營期間元重大違法行為和重大服務質量問題D年接待游客10萬人次以上11世界各國的導游所具有的共同屬性是（） A政治性B社會性C經濟性D文化性 12導游人員較強的獨立工作能力和創新精神表現在（）

15、A獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力B較強的組織協調能力 C善于和各種人打交道的能力D獨立處理事故的能力 13從機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（） A致歡迎詞B調節時間C簡介旅游計劃D宣布停車地點和集合地點 14高質量的導游服務是 完美的結合. ( )A.規范化服務 B.強化心理服務 C.個性化完美服務 D.強化超前服務15.服務具有 的雙重屬性.( )A.專業服務 B.滿足需求 C.產生心理效應 D.技能服務16.從主動性.積極性的角度,服務可以分為哪三種類型 ( )A.超前服務 B.及時服務 C.遲到服務 D.心理服務17.寬容待客包括 ( )A.尊重游客 B.理解游客 C.

16、諒解游客 D.責罵游客18.突出重點法一般要突出（） A.大景中具有代表性的景觀B.突出景點的特征及與眾不同之處 C.突出游客感興趣的地方D.突出導游人員自己最熟悉的地方 19.旅游資源的效用和價值對游客來說，只要表現為( )A.觀賞休閑 B.社會效益 C.娛樂健身 D. 增知益神20.旅游活動內容的搭配應注意 ( )A.主題突出, 避免重復 B.游覽與購物.娛樂相結合C.游客心情與景點選擇 D.時間安排與游覽內容21.導游人員主要向游客傳遞哪三方面的審美信息. ( )A.知覺形象 B.文化內涵 C.價值標準 D.自然景觀22.保持和提高游客的游興，以觀賞自然景觀為例，導游人員要抓住四個要點

17、( )A.處理好動態觀賞和靜態觀賞的關系 B.找準觀賞距離和位置。C.把握好觀賞時機 D.調節好觀賞節奏23.導游人員與游客之間的關系, 是一種 之間的主客關系.( )A.提供服務者 B.接受服務者 C.主人 D.客人24.旅游動機大致可以分為 ( )A.社會動機 B.文化動機 C.身心動機 D.經濟動機25.導游人員接近游客的方式主要有三種: ( )A.他人介紹引見 B.自我介紹 C.問候與致意 D.學會傾聽26.導游人員常用的提醒方式有三種: ( )A.敬語式提醒 B.協商式提醒 C.幽默式提醒 D.誘導式提醒27.導游人員常用的道歉方式有三種: ( )A.微笑式道歉 B.迂回式道歉 C.

18、諒解式道歉 D.自責式道歉28.導游人員的組織技能主要包括 等方面。( )A.確立正確的帶團理念 B.樹立和維護良好形象C.合理安排旅游活動 D.引導游客審美29.地陪在與領隊.全陪的合作中，要特別注意以下幾點： (ABC)A.尊重領隊.全陪 B.相互支持,相互溝通C.盡力避免正面沖突 D.加強理解30.與游客交往的技巧有 ( )A.進行交流溝通 B.營造愉快氣氛C.地陪與領隊.全陪及司機的合作 D.與旅行社的員工合作四.簡答題1申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當具備哪些條件？2旅游法律規范構成要素有哪些？3.旅行社及其委派的導游和領隊人員不得有下列哪些行為？4.導游服務的

19、三要素是什么？5.什么是旅游自由權？ 6.什么是旅游法規？7. 導游服務的基本原則是什么？8. 什么是規范化的導游服務？9. 旅游者合法權益的重要內容是什么？五.案例分析題1.2004年1月，姜梁等16名旅游者參加了江南觀光旅行社組織的海南4飛6日游。按合同約定的行程計劃是2月3日乘飛機從三亞返回海口。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被迫取消。旅行社為確保2月4日乘海口至北京航班按時返京，擬改乘大巴趕回海口。但與旅游者協商未果，旅游者堅持按原約定乘飛機返回海口。由此導致在三亞滯留4天。直到2月8日，旅行社設法購得機票后才返程。返京后，姜梁等旅游者以上述原因向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留三亞期間的住宿費用及誤工費。請根據所學知識回答：(1)旅游者的投訴有無法律依據？請求能否得到支持？（10分）(1)旅游行政管理部門應如何處理這一投訴？（10分）2. 2011年7月底，某市旅游局質監所收到旅游者張某等11人的投訴，稱經導游員王某的介紹,于本月初參加了某旅行社組織的海南環島觀光5日游，每人繳納旅游費2100元，由王某擔任該團導游員;但在海南住地安排的賓館及餐飲標準與原協議約定的不相符合