1、一、無領導小組討論面試評分規則（一）溝通能力語言表達準確簡潔、流暢清楚，能很好表達地自己的意思，善于運用語音、語調、目光和手勢。（二）分析能力分析問題全面透徹、觀點清晰、角度新穎，概括總結不同意見的能力強。（三）人際合作能力能夠尊重別人，善于傾聽他人的意見，善于把眾人的意見引向一致。（四）計劃性能力解決問題的思路清晰周密，邏輯性和時間觀念強，準確把握解決問題的要點。（五）自信心能夠積極發言，敢于發表不同意見，善于提出新的見解和方案，在強調自己的觀點時有說服力。（六）組織協調能力善于消除緊張氣氛并創造一個大家都想發言的氣氛，能有效說服別人，善于調解爭議問題。二、無領導小組討論考察個人加分項（一）

2、仔細傾聽別人的意見并給予反饋在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。（二）對別人正確的意見予以支持團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務，支持是相互的。（三）適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優點和缺點，以期得到別人的支持。（四）對別人的方案提出富有創造性的改進點有時候很多成員會發現，前面發言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予

3、以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給考官感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素（五）在混亂中試圖向正確的方向引導討論有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家 時間 ，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是考官會欣賞你有這樣的意識。（六）在必要時候妥協以便小組在最終期限前達成結論小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都

4、要盡量在最終期限前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協就成了達成結論的必要手段。妥協的實質是大局觀，在緊迫的時間點上，妥協的魄力同樣會被考官贊賞.（七）具有時間觀念工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在最終期限前給予計劃是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現出時間觀念是有加分的。（八）能夠對整個討論進行領導通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現出來。三、無領導小組討論個人的扣分項（一）完全忽略別人的論述通常表現為在別人發言時埋頭寫自己的演講稿，對

5、于別人的論述一無所知，并片面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發言完后或討論過程中再適時提出（三）啰嗦繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現出毫無時間觀念。（四）過激的語言表述當不同意對方的觀點時，盡量避免使用我完全不同意XX 的觀點 或 XX 的觀點是完全錯誤的等表達方式。更合理的表達可以為，XX 的觀點雖然比較全面地分析了 ，但是在某些方面可能還有改進的地方 。這里涉及到了溝通技巧的一些問題，需要平時的鍛煉。（五）搬出教條的模型以期壓服別人在分析某些案例時，很多人喜歡說：我覺得

6、這個問題可以用XX 模型來分析，拋出所謂的SWOT 、 4P等等理論，以期說服別人。可是理論永遠是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被考官所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員。可行的方法是，切忌說出這些理論的名字，而是根據具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。（六）否定一切，太自負否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有意義。（七）沒有把握好領導者的角色極力想表現自己

7、的決策能力或者領導能力會招人反感；充當領導者的度很難把握，太強則會太自負，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。四、無領導小組討論經典案例經典案例一：海上救援（世界500 強 LGD 面試題）現在發生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：將軍，男，69歲，身經百戰；外科醫生，女，41 歲，醫術高明，醫德高尚；大學生，男，19 歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎；大學教授，50 歲，正主持一個科學領域的項目研究；運動員，女，23 歲，奧運金牌獲得者；經理人，35 歲，擅長管理，

8、曾將一大型企業扭虧為盈；小學校長，53 歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者；中學教師，女，47 歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（ 3 分鐘閱題時間，1 分鐘自我觀點陳述，15 分鐘小組討論，1 分鐘總結陳詞）經典案例二：面包與記者（世界500 強 LGD 面試題）假設你是可口可樂公司的業務員，現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于

9、你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。經典案例三：荒島逃生（世界500 強 LGD 面試題）一架私人飛機墜落在荒島上，只有6 個人存活：孕婦：懷胎八月發明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3醫學家：今年研究艾滋病的治療方案，已經取得突破性進展4宇航員：即將遠征太空，尋找適合人類居住的新星球5生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組6流浪漢這時，逃生工具只有一個能夠容納一人的橡皮氣球

10、吊籃，沒有水和食物。那么，應該由誰乘坐氣球離島呢？問題與要求:請考生認真讀題，并準備發言提綱，時間2 分鐘。依照抽簽順序小組每位考生依次發言表明觀點并陳述理由，時間3 分鐘。考生進入自由討論，并須達成一致意見，時間20 分鐘。小組推舉一位代表進行總結陳辭，時間3 分鐘。經典案例四：能力和機遇（世界500 強 LGD 面試題）能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有人認為成功路上能力重要，但也有人認為成功路上機遇更重要。若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一項？并至少列舉5 個支持您這一選擇的理由。要求：請您首先用5 分鐘的時間，將答案及理由寫在答題紙上，在此期間，請不要相互討論。在主考官

11、說“討論開始 ”之后進行自由討論，討論時間限制在25 分鐘以內。在討論開始時每個人首先要用1 分鐘時間闡述自己的觀點。注意：每人每次發言時間不要超過2 分鐘，但對發言次數不作限制。在討論期間，你們的任務是：1 、整個小組形成一個決議，即對問題達成一致共識。2、小組選派一名代表在討論結束后向主考官報告討論情況和結果。經典案例五：是什么影響了利潤？（世界500 強 LGD 面試題）你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現2007 年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引 力，造

12、成外賓到其他飯店就餐；分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，不能調動職 工積極性；客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；服務效率低，客房掛出“盡快打掃 ”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及 時地傳給總經理及客房部等有關部門；旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛而影響飯店聲譽；飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現象，而實際上確定的 利潤指標根本不符合本飯店實際情況；倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不

13、規則，失竊嚴重；任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請問：上述10 項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因 （只準列舉三項?請陳述你的理由。經典案例六：你會怎么辦？（世界500 強 LGD 面試題）單位（外企）經費緊張，現只有20 萬元，要辦的事情有下列幾項：（ 1 ）解決辦公打電話難的問題。（ 2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。（ 3）支付職工的高額醫療費用。（ 4）五一節為單位職工發些福利。很明顯 20 萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領導，將如何使用這筆錢。流程：5 分鐘的審題、思考時間1 分鐘的觀點

14、陳述時間15 分鐘的小組討論時間5 分鐘總結經典案例七：成功的領導者是怎么樣的？（國考LGD 面試題）做一個成功的領導者,可能取決于很多的因素,比如:善于鼓舞人 能充分發揮下屬優勢處事公正辦事能力強立有主見有親和力善于溝通于化解人際沖突通觀全局有決斷力請你分別從上面所列的因素中選出一個你認為最重要和最不重要的因素。答題要求：首先,給你5 分鐘時間考慮,然后將答案寫在紙上,亮出來。接下來,你們幾位用30 分鐘時間就這一問題進行討論,并在結束時拿出一個一致性的意見,即得出一個你們共同認為最重要和最不重要的因素。然后,派出一個代表來匯報你們的意見,并闡述你們作出這種選擇的原因。如果到了規定的時間你們

15、沒有得出一個統一的意見,那么你們每一個人的分數都要相應的減去一部分。經典案例八：辦公室主任你選誰？（深建行LGD 面試題）董事長要選擇一個辦公室主任，你覺得誰最合適？1 、薛寶釵2、賈母 3、王熙鳳4、林黛玉經典案例九：是什么決定成敗？（重慶選調LGD 面試題）有人說細節決定。也有說戰略決定成敗。請問：你同意上述哪個觀點？并陳述你的理由。答題要求：（ 1）主考官提出問題后，第一名考生可用2 分鐘時間思考，可擬寫提綱。（ 2）每位考生按抽簽順序每人限2 分鐘依次發言闡明自己的基本觀點。（ 3）依次發言結束后，考生間可進行自由辯論；在辯論過程中考生可更改自己的原始觀點，但對新觀點必須明確說明。（

16、4）辯論結束后，考生將擬寫的發言提綱及草稿紙交給考務人員，考生退場。經典案例十：是什么導致腐敗？（國考LGD 面試題）近年來，消極腐敗現象，引起了廣大人民群眾的強烈不滿，成為社會輿論的一個熱點問題。導致腐敗現象滋生蔓延的原因很多，有人把它歸納為以下十個方面：（ 1）所謂 “倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”，由于現在是社會主義初級階段，市場經濟還不發達，人民群眾的物質生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼 ”等畸形心態；（ 2）商品經濟、市場經濟的負面效應誘發了“一切向錢看”，導致拜金主義和個人主義泛濫；（ 3）國家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊無力；（ 4）精神文明建設沒跟上，從而形成

17、“一手硬一手軟 ”的現象；（ 5）與市場經濟發展相配套的民主制度與法律法規不健全；（ 6）十年動亂時期，國家窮、人民窮，腐敗現象少。現在國富民強，所謂“飽暖思淫欲 ”，這助長了腐敗的蔓延；（ 7）誰都恨腐敗，但對反腐敗問題卻無能為力，有時自覺或不自覺地參與或助長腐敗行為；（ 8）中國傳統封建意識中的“當官發財 ”， “當大官發大財”， “不撈白不撈 ”等思想死灰復燃，一些干部“為人民服務 ”思想淡化；（ 9）隨著改革開放的深入，西方不健康思潮涌入我國，給人們消極的影響；（ 10 ）有人認為，腐敗在任何社會、任何國家都無法避免，它是人類社會無法根除的 “毒瘤 ”。你認為上述十點，哪三項是導致腐敗

18、現象滋生蔓延的主要原因（只準列舉三項）?并闡述你的理由。經典案例一：世界 500 強 LGD 面試題）個人。游艇已壞，不停將 軍 ， 男外 科 醫 生 ， 女大 學 生 ， 男 ，19水。寒冷的冬天，69 歲 ，41 歲 ， 醫 術歲，家境貧寒，刺骨的海水。游客情況： 身經百戰；高明，醫德高尚； 參加國際奧數獲獎；4. 大 學 教 授 ，50 歲 ， 正 主 持 一 個 科 學 領 域 的 項 目 研 究 ；5. 運 動 員 ， 女23 歲 ， 奧 運 金 牌 獲 得 者 ； TOC o 1-5 h z 經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈 ；小學校長，53 歲，男，勞動模范，五一

19、獎章獲得者 ；中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富 。請將這八名游客按照營救的先后順序排序。3 分鐘閱題時間，1 分鐘自我觀點陳述，15 分鐘小組討論，1 分鐘總結陳詞）新進行一次總結陳詞：面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，外科醫生，將軍，最后是運動員。根據您給的時間，我們進行了以下的安排：4 分鐘的標準訂立，10 分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標準訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻程度”作為最重要的標準。

20、生命無輕重之分，能夠對營救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個社會的貢獻的多少。僅僅確定這個標準是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的高低，對營救次序的決定也起著關鍵的作用。根據所給的資料，我們在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。標準訂立之后，我們有10 分鐘的分類討論。首先我們把八名游客按照對社會的貢獻程度大致地分成四類，分別是：科技、經濟、教育、醫學、其他。（在上面的標準下，我們把科技放在第一位，因為“科學技術是第一生產力”從宏觀上講，發展先進的科技有助于我們發展經濟教育等社會的各個方面。隨后是經濟，經濟是上層建筑的基礎，打好經濟方能發展社會；接

21、著是教育，國家要發展，還需要培養新一代的接班人；第四位是醫學，提高醫學水平，有助于促進社會和諧。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。）在分類解決之后，我們根據所給的人物進行排序。科技類里面有教授和大學生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學項目研究，對人類有較大貢獻，第二是年紀比較大，自救能力相對較差；而大學生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應該較強。經濟類只有經理人，他擅長管理而且有成功的經驗，這是我們社會經濟發展所需要的人才；教育方面，有小學校長和中學教師，必須先救女教師，因為優秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進作用，況且是中學教師是女性，自救能力較差，應當先救。由于醫生屬

22、于醫學類，在我們的大標準下，她是第六個被救的人。最后還剩下將軍和運動員。由于將軍年老，而拿過奧運金牌的運動員在身體素 質 方 面 具 有 較 明 顯 的 優 勢 ， 自 救 能 力 強， 因 此 將 軍 第 七 ， 運動 員 第 八最后我將再次重復我們的排序，依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，外科醫生，將軍，最后是運動員。以上就是我們小組分析之后得出的結論。謝謝經典案例二：面包與記者（世界500 強 LGD 面試題）假設你是可口可樂公司的業務員，現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們

23、堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、 面 包 不 會 致 命 。 2、 不 能 賄 賂 記 者 。 3、 不 能 損 害 公 司 形 象 。這個問題要考慮的有兩個方面的利益：一是公司（可口可樂公司的利益，另一是難民的利益。如果把面包給了難民吃，可以預見的結果是：記者肯定會報道這件事，輿論正常情

24、況下會譴責可口可樂公司（而不會譴責你個人，即使你認為這是屬于你的個人行為，但輿論不會理會這些，說給過期面包給難民吃，可能形成的后果是危及這些難民的健康（事實上的確會存在。如果不給面包給難民吃，可以預見的結果是：記者同樣會譴責公司見死不救（有食物而不給難民。另一方面，可能司機本人的良心也過意不去。因此，解決問題的角度是必須顧及公司和難民的利益，即不讓公司的聲譽受損，同時解決難民的問題。同時對自己而言，還存在完成本職工作的問題（倒掉過期面包。解決方法是：向難民和記者解釋面包過期的問題，表示為了他們的健康著想，這些面包不能吃，同時表示會把情況反映給公司。另一方面，給公司電話（如果打不了電話的話，只能

25、回去時再說，告知情況。通常情況下，公司會再送一車面包來，甚至多送一些或別的財物之類的，并且通知記者來采訪。這樣，公司得了名，難民也得了益。而本人，在完成本職工作之余，也為公司、為難民爭取了利益。這是一個三贏的局面。經典案例三：荒島逃生記題目背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6 人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。角色分配：孕 婦 ： 懷 胎 八 月發 明 家 ： 正 在 研 究 新 能 源 （ 可 再 生 、 無 污 染 ） 汽 車醫 學 家 ： 經 年 研 究 愛 滋 病 的 治 療 方 案 ， 已 取 得 突 破 性 進 展宇 航 員 ： 即 將 遠 征 火

26、 星 ， 尋 找 適 合 人 類 居 住 的 新 星 球生 態 學 家 ： 負 責 熱 帶 雨 林 搶 救 工 作 組流浪漢參考理由：流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險，你們幾個人要么對人類有貢獻，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險，不如讓我去冒這個險，我一定會帶人回來救你們的。”宇航員 : 受過專門的生存訓練，那也就意味著他搭乘熱氣球之后，活下來的機會最大。那么他找來救援人員以救活其它人的可能性也最大。此外，剩下的四個人，卻正好組成一個最佳的團隊，也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來，等到宇航員找來援兵。很多人選擇了孕婦，可這個題目的立意并不在于討論生命的價值孰輕孰重，而是權衡利弊，尋找最優的

27、求生方案。選擇孕婦的人可能是仁慈的，可是卻沒有考慮這個方案的可操作性，試問一個站著都困難的孕婦如何操控熱氣球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一個行動不便的孕婦身上呢？經典案例四：能力和機遇（世界500 強 LGD 面試題）能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有人認為成功路上能力重要，但也有人認為成功路上機遇更重要。若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一項？并至少列舉5 個支持您這一選擇的理由。要求：請您首先用5 分鐘的時間，將答案及理由寫在答題紙上，在此期間，請不要相互討論。在主考官說“討論開始”之后進行自由討論，討論時間限制在 25 分鐘以內。在討論開始時每個人首先要用1 分鐘時

28、間闡述自己的觀點。注意：每人每次發言時間不要 超 過 2分鐘 ， 但 對 發 言 次 數 不作 限制 。 在討論期間，你們的任務是： 1、 整 個 小 組 形 成 一 個 決 議 ， 即 對 問 題 達 成 一 致 共 識 。 2、 小 組 選 派 一 名 代 表 在 討 論 結 束 后 向 主 考 官 報 告 討 論 情 況 和 結 果 。能力重要首先我想說，對于一個人在工作上能力和機遇都很重要，機遇以能力為基礎，能力是對機遇的進一步肯定，二者是一個相互聯系，統一的整體。但若一定要給這兩個分個先后，我認為還是能力比較重要。原因如下：、 有句話叫做機會往往青睞那些又準備的人，這說明了有能力的聰

29、明人會時刻做好準備等待機會的來臨。若一個人無才而遇到機會，相信他也很難把握住機會，只會讓機會一次又一次溜走。若一個人有才而沒有機會，他也可以憑借自己的努力，主動創造機會。毛遂自薦這個典故大家度很熟悉，毛遂有才但苦于沒有機會，但他可以主動推薦自己，及時發揮自己的才能，最終說服楚王帶病援救趙國最 后 還 有 一 句 俗 語 ： 是 金 子 總 會 發 亮 的 ， 是 錐 子 總 有 出 頭 的 一 天機遇重要、 千里馬常有而伯樂不常有，有能力的人很多，但大部分就是因為缺少機會而是自己的才能被埋沒。、 若將能力比作敲門磚，則機會就是那扇門，只有把握住機會，才能顯示出自己的能力。、 沒有能力可以學習，

30、可以鍛煉，但沒有機會呢，機不可失失不再來啊。、 謀事在人成事在天。經典案例五：是什么影響了利潤？（世界500 強 LGD 面試題）你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現2007 年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，不能調動職工積極性；客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；服務效率低，客房掛出“盡快打掃 ”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯

31、店； 商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經理及客房部等有關部門； 旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛而影響飯店聲譽； 飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況； 倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重； 任 人 唯 親 ， 有 些 局、 公 司 干 部 的 無 能 子 女 被 安 排 到 重 要 的 工 作 崗 位 上 。 請問：上述10 項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因 （只 準 列 舉 三 項 ?請

32、陳 述 你 的 理 由 。我選擇的主要原因是：食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，不能調動職工積極性； 倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重； 我的選擇標準是服務，人員管理，物流。 1 和 4 都反映了飯店的服務不好，且1 中包含了4 所反映的情況，因此服務問題選擇1。2和 10 都是用人方面的問題，但是10 是一直存在的現象，沒有季度性，2 中所反映的是由于黨委副書記的離任導致人事安排無專人負責，有季度性，因此人員管理問題選2。5和 9 是反映了物流的問題，但

33、是由于9 的現象發生才導致了5 的發生，因此解決9 的 問 題 比 較 重 要 ， 所 以 選 擇 9。最后，我認為造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因有1 2 9 。經典案例六：你會怎么辦？（世界500 強 LGD 面試題）單 位 （ 外 企 ） 經 費 緊 張 ， 現 只 有 20 萬 元 ， 要 辦 的 事 情 有 下 列 幾 項 ：（1（ 2）（3（4很明顯 何流裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。）支付職工的高額醫療費用。）五一節為單位職工發些福利。20 萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領導，將如使用這筆錢。程：5分鐘的審題、思考時間1分鐘的觀點陳述時間15分鐘）5的選擇的小組討論時間分鐘總結是1432解決辦公打電話難的問題先把辦公室打電話難這個問題解決了，只有解決了這個問題，才能使員工更好的工作，為單位創造更多的利益然后在解決員工福利的問題和支付職工的高額醫療費用，因外外企