1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁商務禮儀與會談觀后感 周思敏商務禮儀觀后感會談對于我們每一位員工都很重要，而想要獲得雙贏的結果那么要有一定的會談技巧和會談方式方法，下面是WTT為大家整理幾篇商務禮儀與會談觀后感，希望對你有幫助。商務禮儀與會談觀后感篇一非常有幸參加公司組織的這場會談技巧的課程，同時也非常感謝公司指導對員工培訓的重視，這也是進步我們工作才能與工作素質的一個時機。通過課程我學習到了以下幾個方面：1、要有一定的會談技巧，主要是掌握會談心理。所謂會談就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙。要想越過這些障礙也要保

2、持一種把控對方心理的才能，這既是一種會談也是一種心理戰術。會談沒有誰贏，只有雙贏或者雙輸，沒有真正的成功者，只有雙方都到達了各自的目的，并且在這個結果達成以后可以獲得利益。與對方會談要掌握一定的技巧，要先理解自己行業的動態，理解公司的產品和資，熟悉客戶的行業資，對會談對手有一個深化的理解，這樣在會談過程中才能更好的與客戶進展良好的溝通。2、有效的溝通、傾聽。所謂的溝通就是為了設定的目的，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協議的過程。有效的溝通有利于我們和客戶之間互相理解彼此的情況，要正確的理解別人的感受和情緒，做到互相理解、關心和感情上的融洽。3、有效的判斷客戶類型進展會談。有效

3、的判斷客戶類型是我們會談的一個根底，在會談中會遇見這樣的幾種人和角色：首席代表、白臉、紅臉、強硬派、清道夫。會談桌上要學會察言觀色，可以有力的分析p 出誰是主要的角色，而同時我們自己又應該扮演怎樣的一個角色，對于這一點是我在以后的工作需要不斷地努力學習的，一個好的會談高手要擁有的素質需要不斷地學習和培養。課程的內容很多，這些精華對我來說有著很大的觸動。原來會談可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經歷的。可是怎樣交流如何交流，運用這種會談的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快。同時也會給我們一種宏大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數。商務禮儀與

4、會談觀后感篇二會談有廣義與狹義之分。廣義的會談是指除正式場合下的會談外，一切協商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做會談。狹義的會談僅僅是指正式場合下的會談。會談是有關方面就共同關心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。一、不打無準備之仗在進展會談以前一定要做充分的準備。首先需要明確會談的目的，想要到達什么結果。只有確定了目的，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。二、師夷長技以制夷一旦業務做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業務人員經常和各種類型的客戶打交道，察言觀色漸漸地養成了用客戶的方式對付客戶的習慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司

5、政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發制人，大倒工作壓力之苦等等。客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招術，只有這樣才能見招拆招，最終獲得主動權。三、借別人之口說事承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優秀的業務人員不僅要擅長搞掂客戶，還需要擅長向客戶學習。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人擅長使用事實舉例的方法來回絕我。商務禮儀與會談觀后感篇三會談就是人與人之間溝通的過程，溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，

6、并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青教師的專題講座溝通的技巧。首先是講解的是溝通的三要素：要有一個明確的目的;達成共同的協議;溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。如何保證這溝通過程的順利進展，到達共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要理解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析p 型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析p 型的人進展溝通，要注意細

7、節，遵守時間，要有記錄防止有太多的動作，盡量防止眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有才能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的應酬，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比擬外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。理解了溝通對象的

8、人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關系，獲得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿急躁。2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。4、換位考慮，但又不失原那么性。5、在遵循企業制度的前提下達成共識。6、不在乎對方的態度，以理服人。與各種性格的上

9、司打交道中也根據指導不同類型的指導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的指導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比擬有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。2、提議時數據要有很強的說服力。3、設想上司的質疑。4、說話要簡明扼要。在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我汲取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比擬大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今根本都是新人，出錯的幾率也較多。如何

10、可以把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同討論狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據到達優異時，就需要進展適當的贊美，但是假如沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其別人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要詳細，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。在員工犯錯誤時，要進展適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進展真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待