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3、ense work2022年培訓工作推進方案為改善各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質、提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足北京燕飛培訓中心以下簡稱為中心開展的需要，為客人提供更加優質的效勞，特制定此方案，詳情如下：一、培訓對象：1、各部門員工；2、領班以上基層管理人員；3、業務經理以上中層管理人員；二、培訓形式：1、各部門員工的培訓：由各部門根據業務需要，有針對性的進行業務培訓，由人事部、質量辦公室進行督導；2、領班以上基層管理人員的培訓：由人事部、質量辦公室根據收集的培訓需求及工作中發現的問題等，制定相應的培訓方案和培訓課件進行培訓，并由基層管理人員進行宣貫培訓；3、業務經理

4、以上中層管理人員的培訓：由質量辦公室根據工作中發現的問題、滿意度調查結果等進行匯總，每月進行至少一次質量分析會，對問題進行剖析及解決方案討論，另建議不定期外派學習；三、培訓效果評估：1、1小時以上的培訓，受訓者學習結束后應寫出?培訓心得總結?，經部門負責人審閱后交人事部存入培訓檔案。2、參加短訓班外派學習，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對中心內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。 四、培訓檔案管理：1、建立培訓檔案，但凡中心員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果等相關資料都要進行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔。2、每次培訓結束后，中心建立培訓檔案，內容包括培訓的時間

5、、地點、內容、培訓對象、培訓講師等。中心展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人事部進行分類登記、保管。五、培訓方案：1、儀容儀表2、酒店知識3、酒店意識4、急救知識5、行為舉止6、工作平安7、效勞質量8、從業能力注：相關表格見附件 人事部 質量辦公室 2022年3月5日培訓效果評估表請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數上打“：課程內容很差差一般好很好優秀1.課程目標是否符合我的工作和個人開展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課程內容是否切合實際、便于應用5678910培 訓 師4.培訓師表達是否清楚、態度友善56789105.培訓師對培

6、訓內容是否有獨特精辟見解56789106.培訓師是否鼓勵學員參與，現場氣氛很好56789107.培訓師對學員提問是否所作出的答復與指導5678910培訓收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。567891010.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。5678910其它收獲：11.整體上，您對這次課程的滿意程度是： A不滿 B .普通 C.滿意 D.非常滿意12.您給予這次培訓的總評分是以100分計： 13.本次培訓你認為那些內容對你的幫助最大?14.您認為課程或講師最應改良的地方？15.請您提出其他培訓建議或培訓需求：說明: 1.填寫完整后及時將本表交行政人事部； 2.請給予您真實的評估意見