1、工程九綜合實訓L閱讀以下資料，回答下列問題。Johnny Chang的公司新開發上市了一種新型面包機。這種新型面包機憑借其具有競爭 力的價格和性能在美國市場上獲得了巨大成功。盡管Johnny Chang對自己的生意很滿意， 但是他對缺乏以產品為中心的規范計劃感到忐忑不安。他一直想知道：“我們有足夠的能力 滿足我們接收的訂貨需求嗎？即使我們能夠滿足所接受的訂單要求，但是我們有足夠的能力 進一步滿足預期需求嗎？我們是否應該為此制定計劃呢？:為了應對這一形勢，Johnny Chang決定和公司里不同職位的員工進行一次交談。首先, 他和庫存經理進行了溝通，發現上一周周末的庫存數量是7,000單位。Jo

2、hnny Chang認為 庫存水平高的不可思議。Johnny Chang還獲悉，在去年每隔一周就會生產出40, 000臺面包機。事實上，這一周 就會有一批產品完工。該產量是以每周20, 000臺左右的需求為基礎推測出來的。在過去一 年里，沒有人質疑預測或生產水平是否應該重新調整。Johnny Chang隨后走訪了公司的營銷經理，想了解目前的訂單情況。營銷經理說：“沒 問題，剛好我這里有一些數據：周次12345678承諾 發貨量23500230002150015050136001150054001800Johnny Chang盯著這些數據看了一會兒，然后問營銷經理：“當一個客戶打 訂購的 時候，

3、你怎么知道你是否能滿足客戶的訂貨需求？營銷經理說：“很簡單。根據以往的經驗發現，在兩周的時間里我們能滿足幾乎所有的訂單，因此我們承諾在3周內發貨。這樣我 們可以有一個緩沖期。現在看看第1周和第2周的承諾發貨量，盡管這兩周的數值看起來有 點高，高于庫存數，但是這一周就有40, 000臺面包機入庫，因此不會有什么問題的。” 問題：1）制定一個關于面包機的主生產計劃（Master Production Schedule,簡稱MPS）。預 計期末庫存和可簽約量是多少？該公司是否有些過渡承諾？你認為，該公司應該調整預測還 是調整產量？2）對營銷經理的訂單承諾方式進行評價。優勢有哪些？劣勢有哪些？怎樣運用

4、規范的 總進度計劃來優化這一過程？這使得組織需要做出哪些調整？3）根據問題2,由于公司沒有現貨而不得不拒絕客戶的訂單要求與先接受訂單然后不 能按時發貨這兩種情況，哪種比擬糟糕？對總進度計劃來說，這意味著什么？4）假定該公司每周生產20,000臺面包機，而不是每隔一周生產40, 000臺面包機。根 據總進度計劃記錄，這會對平均庫存水平產生哪些影響？答案1. 1主生產計劃表：按照公司原來的生產計劃，我們可以得到下表:期初庫 存7000一周二周三周四周五周六周七周八周預測量2000020000200002000020000200002000020000承諾發 貨量235002300021500150

5、50136001150054001800MPS凈 庫存-16500500-21000-1000-21000-1000-21000-1000MPS40000400004000040000預期庫 存量2350050019000-100019000-100019000-1000待分配 庫存50034501490032800L 2預計期末庫存在MPS表中直接可以取得，即為表中的預測庫存量，那么為：表三一周二周三周四周五周六周七周八周2350050019000-100019000-100019000-1000該公司的預期庫存行雖然出現了負數，但是出現負數的情況都是因為其當期的預測量太 大，而預期庫存又是

6、凈庫存與產量之和通過減去承諾發貨量與預測量較大者得到的，假設只是 減去承諾的發貨量，那么其預期庫存，那么不會為負，甚至是，預測值接近承諾發貨量一些也 不會出現庫存缺乏的情況，因而，公司的庫存與現有生產能力完全能滿足其承諾的發貨量, 因此，其簽約量，應該為其承諾的發貨量與當期待分配庫存之和，即：表四一周二周三周四周五周六周七周八周240002300025000150501850011500382001800按照公司原來的MPS可以得出以下結論：1）依據現有預測數據，在沒有新貨到庫的這些周，公司的貨物供不應求，出現延遲交 貨問題；2）在新一批面包機到庫的這幾周，公司要面對巨大的庫存的問題；3）顧客

7、訂單量增長速度快，在MPS計劃的前三周顧客訂貨量都大于預測量。3從以上數據來看，該公司存在過度承諾 從得到的預計期末庫存以及可簽約量看出， 從第4周開始，該公司的預期期末庫存已經開始有負數出現，并且在期末市場沒有可簽約量。 可見其生產計劃略有缺乏，出現了過度承諾。4公司必須重新預測需求量，將需求量的數值提高 在主生產計劃表中出現預期庫存 為負以及出現大量未分配訂單，都是因為該公司對市場的需求預測的不精確和一次性產量大 而造成的。預測和產量兩者都應該進行調整，如果必須分出個調整次序，那么應該先調整預測, 因為公司的需求預測值沒有隨著時間的變化而變化，而是一視同仁，都為20000,預測精度 差，造

8、成除了前面四周以外，其他各種的實際需求量與預測量差距太大，從而導致生產出來 的產品大量囤積，大大提高了公司的庫存水平；其產量為定期定量生產類型，在調整好需求 預測（即較為精確地預測）后，可根據市場需求預測值，且保證在公司的生產能力范圍之內, 適度降低產量，從而緩解由于產量大，需求小造成的大量庫存。如果公司要保持三周交貨的 諾言，同時也要提高其生產量使其與預測需求量匹配，并重新分配生產交貨時間。2.1該營銷經理的三周內發貨承諾優缺點兩點：我認為有兩點優點。第一，有一個備貨的緩沖期。即不僅可以利用現有庫存滿足訂單需 求，還可以利用兩周生產40000單元的批次來滿足較大訂單量的訂單需求，從而增加公司

9、的 訂單量；第二，能夠充分利用該公司的生產能力，提高公司資源的利用。我認為缺點也有兩 點。第一，對于每筆訂單哪一周發出的時間管理上有較高的要求，不僅要聯系其上一筆訂單 也要聯系其下一筆訂單；第二，由于接受訂單較多，容易造成貨源缺乏，而出現延遲發貨， 提高延遲發貨率，降該公司的服務水平。2優化及調整總進度計劃從客戶需求出發，運用合適的預測方法對客戶需求進行較為準確的需求預 測，減少誤差，來保證之后該公司制定的主生產計劃的合理性，和更趨近于實際的客戶需求, 最后根據該公司的較精確的主生產計劃向上游供應商采購原材料，來保證該公司的承諾方式 有一個完善精確的物質基礎保障。如果要運用規范的總進度計劃來優

10、化，公司要與下游企業 保持密切的聯系，要了解最終客戶對這些產品的實際市場需求，并以此為依據幫助下游分銷 商及自身預測未來的銷售量以及生產量。然后按照預測數據組織安排生產。除此之外，該公 司也需要進行對組織進行一些必要的調整：市場營銷部門要研究合適的預測方法對客戶需求 進行預測，深入客戶；可成立監督審查小組對市場營銷部門的預測情況結果進行核查；運營 計劃組在接受預測數據時也要進行經驗性的檢查，及時調整反應信息。采用這種方式來制定 生產計劃，會要求該公司的生產計劃更加靈活，會使得公司改變供貨周期，以及每次供貨的 供貨量。3接受訂單而不按時發貨情況更糟，需及時調整站在生產企業同時對于總進度計劃而言，

11、我認為接受訂單而不按時發貨帶來的影響更為 糟糕。總進度計劃是在物流各個節點（原材料供應商、制造商、批發商和零售商）的計劃， 屬于定性分析。MPS計劃是在總進度計劃制定期間確定的，總進度計劃先從下游，也就是客 戶著手，進行需求預測，后在制造商這一節點制定MPS后，最后到達原材料供應商局部的采 購環節。根據MPS制定向上游原料供應商訂購原材料計劃、制定各個批發商的具體發貨計劃 以及各個零售商的具體發貨計劃。如果因為沒有現貨而拒絕訂單，還是根據MPS的待分配訂 單來接受訂單量，那么不會造成接受超過該公司生產能力的訂單的情況，那么也沒有影響其向上 游的原材料訂購計劃，也沒有影響向批發商和零售商的具體的

12、發貨計劃，僅僅是失去了可能 由于該公司生產能力提高，可以滿足的訂單而已；如果因為沒有現貨，但接受了訂單，卻延 遲發貨，譬如第一周已經接受了 3950的訂單，但仍接受了 15000的訂單需求，按照三周內 發貨，那么第三周已經沒有了待分配庫存，不能滿足15000的訂單量，那么一定會延遲發貨，只 能到第五周才能發貨，但第五周只有14900的待分配庫存，這種情況下，假設該公司不改變其 他訂單的計劃，那么該公司只能在第7周發貨，那么只會影響到第7周的向下游發貨的具體計 劃。但是如果，由于為了不太延遲發貨，而在第5周發貨，利用別的1000訂單彌補這15000 的訂單，而本該第五周發出去的1000訂單卻只能

13、在第7周延遲發貨，那么就會影響到第五 周和第七周的向下游的具體發貨計劃。其對在下游對客戶的預測沒有影響，且對企業的MPS 也沒有影響，但會影響向下游客戶發貨的具體計劃等，進而影響整個總進度計劃的實施，因 而我覺得沒有現貨，但仍接受訂單，后延遲發貨對于總進度計劃更為糟糕。對企業的總進度計劃而言可能會出現企業供貨惡循環的后果，企業應該及時調整。 4其主生產計劃如下表：期初庫 存7000一周二周三周四周五周六周七周八周預測量2000020000200002000020000200002000020000承諾發 貨量23500230002150015050136001150054001800MPS凈

14、庫存-16500-19500-21000-21000-21000-21000-21000-21000MPS2000020000200002000020000200002000020000預期庫 存量3500500-1000-1000-1000-1000-1000-1000待分配 庫存-3000-450045064008500146001820020000總而言之，公司的庫存水平急劇下降。在兩周產出40000單位時，其預期平均庫存為9750個單位，待分配平均庫存為12912. 5個單位；在一周產出20000單位時，其預期平均 庫存為-250,待分配平均庫存為7981個單位。單從數據上看，每周產出

15、20000個單位較兩 周產出40000的單位而言，其平均庫存水平大大提高了。假設從理論上解釋，應該是每周產出 20000個，在兩周的時間上，滿足了兩周40000產出情況下的任何條件，但是每周有產出20000 個在一定程度上大大減少了該公司的延遲發貨量，更能為其三周內發貨的承諾提供生產能力 下的保障。不必隔周才能產出而發貨，減少了庫存。2.老張所在的公司所需部件A、B要向供應商訂購，該公司每年生產52周。部件A的需求相 對穩定，庫存下降到訂貨點是再訂貨。部件B的供應商每3周訪問公司一次。有關數據見下 表。部件AB年需求量（件）100005000單件年存儲費用（占單價）比例（%）20%20%每次生

16、產準備費用（或采購 費用）（元）15025提前期（周）41平安庫存（件）555單價（元）102（1）部件A屬于何種存儲控制系統？畫出示意圖。訂貨點與經濟訂貨批量是多少？（2）如何對部件B進行存儲控制？洛案（1）部件A屬于：連續檢查庫存控制系統。訂貨點二（4 X 10000/364） +55=165經濟訂貨量：0=150X 10000=15000000 每次訂貨本錢150X52=7800保管費用：0.2X10000=2000經濟訂貨量：根號 2X 1500000X7800/2000=3421B部件定期檢查補貨進行存儲控制。3 .保健品營銷案例分析在某一城市有一位食品公司王副經理認為，開展專業化的

17、保健食品店、營養飲食店、精 美食品店能吸引新的顧客，使銷售額不斷增加。據他的調查掌握，65歲以上的老年人，1995 年本供應區有26萬，而到1998年將增加到32萬。所以保健食品的銷售額將會不斷提高， 應該在商業中心區專門設立保健食品店，經營各種不同品種或具有特色的保健食品，這樣可 以吸引老年顧客，滿足他們對高級精美食品的需要。另一位張副經理不同意這種看法，他認為：老年保健食品和兒童需要食品相似，無需再 經營什么老年保健食品。目前人民生活水平并不太高; 大多數老年顧客對食品的品種、質量 要求并不太講究，追求的是一種較簡單的生活方式，所以一般對保健食品的需求也不會太多, 因此，不必要細分經營。請回答以下問題：1）談談你對食品市場的看法？2）如果該企業采用營業推廣進行促銷，請你至少設計四種具體的營業推廣形式。.一家生產床上用品的工廠，如何建立和管理分銷渠道？.賣場如何提高顧客滿意度？請從以下兩個方面分析：1）顧客對賣場的期望主要有哪些方面？2）提升顧客對賣場滿意度的方法有哪些？.案例分析提前一天取款，損失2. 7萬一位客戶在某家銀行存了一百多萬元，