1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)附件4 餐飲服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行） 項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)：1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；法規(guī)、制度上墻公示，無缺損。1.2職工對崗位職責(zé)和管理制度掌握準(zhǔn)確；無違章違紀(jì)現(xiàn)象。1.3有獎勵和處罰措施，定期完成自查，自查有記錄。 1.4落實(shí)防火、防盜、防毒、防污染、防蚊蠅、 防鼠、防操作事故等安全保障措施，落實(shí)安全值班制度。運(yùn)行管理：1.5大宗物品、器具、設(shè)施設(shè)備按招標(biāo)規(guī)定購置；庫房管理整齊有序，帳目健全、清楚，日清月結(jié)，帳物相符。

2、1.6物品管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備定期檢查檢修，無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。1.7認(rèn)真監(jiān)督檢查各食堂經(jīng)營狀況，掌握盈虧情況，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和食品加價率，加價率不超過25%，專項控制要求為：大眾主、副食品：520；快餐、套餐：1520；小炒、花樣點(diǎn)心：2030；筵席：3040，毛利率按市場價格核算。1.8主、副食品明碼標(biāo)價，每年對內(nèi)公布收支情況，每月公開一次主要原料的進(jìn)貨價格。1.9及時消除安全隱患，無人身及意外事故發(fā)生；無食物中毒和各種食物源性疾病發(fā)生。1.10執(zhí)行定時定點(diǎn)售飯制度，按時銷售飯微機(jī)卡，制止和處理違章違紀(jì)行為；有意見反饋措施，每學(xué)期至少組織一次學(xué)院

3、伙食工作會議，集中聽取就餐者的意見和建議。1.11食品原料實(shí)行集中定點(diǎn)采購、公開招標(biāo)管理辦法，嚴(yán)把飯菜質(zhì)量關(guān)、衛(wèi)生關(guān)、價格關(guān)。1.12采購食品和食品原料執(zhí)行索證和臺帳管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品入庫、出庫和經(jīng)常性查驗(yàn)制度。1.13甲方檢查中提出的問題能在規(guī)定期限內(nèi)改正。1.14后勤服務(wù)總公司受甲方委托，做好各校區(qū)食堂監(jiān)管工作，監(jiān)管及時、到位。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。業(yè)務(wù)技術(shù)10分2.1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)；在服務(wù)質(zhì)量考核中個人承擔(dān)任務(wù)累計被扣分不超過三次。2.2熟悉食品加工操作程序，副食菜類按一摘、二洗、三切、四做的順序制做，刀工勻稱。2.3能處理工作中遇到的簡單技術(shù)問題和其

4、他問題。2.4熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)知識。2.5從業(yè)人員身體健康持證上崗；新人承擔(dān)技術(shù)崗位任務(wù)能先培訓(xùn)，后上崗。2.6熟悉消防知識、安全、食品衛(wèi)生知識。 2.7按后勤辦要求完成職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。工作態(tài)度10分3.1遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。3.2對待師生員工熱情周到，語言文明，能認(rèn)真做好解釋和協(xié)調(diào)工作；不與師生員工發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生問題后中心在一天給予答復(fù)和處理。3.3職工統(tǒng)一著裝，衣帽干凈整潔，掛牌服務(wù)，個人衛(wèi)生合格。3.4 接受后勤辦安排的其他任務(wù)后按要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)

5、到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。服務(wù)質(zhì)量50分伙食質(zhì)量4.1必須確保日常用餐人員在校期間一日三餐的飲食服務(wù)。學(xué)生食堂的服務(wù)窗口要按時保證供應(yīng)。具體供應(yīng)時間為： 早餐6：208：00；午餐11：1012：40；晚餐5：006：404.2每個校區(qū)應(yīng)適當(dāng)安排1個食堂提供夜餐，滿足師生不同時間（22點(diǎn)以前）的就餐需要。4.3每個校區(qū)假期至少要開一個食堂，保證函授學(xué)員、社會實(shí)踐學(xué)生以及教職工的餐飲服務(wù)。主食制品，面食堿性適中，米飯軟硬適度 ；稀食稀稠適宜，炸、烙、煎、烤、煮食品色味香、不糊不生。4.4主食品種保質(zhì)保量，其中米飯一斤米出1.8至2.0斤；饅頭一斤出1.4至1.50斤；大餅一斤面出1.35至1

6、.40斤；其他品種主食保證質(zhì)量。4.5熱菜有四種以上烹制做法；高、中、低檔菜齊全，比例合理，按高檔菜20%，中檔50%，低檔菜（1元以下）30%搭配。4.6早餐主食6種以上，稀食4種以上；小菜6種以上。4.7午餐主食不少于10種；副食不少于20種。4.8晚餐主食8種以上，稀食4種以上；熱菜5種以上。4.9進(jìn)貨前后檢查食品衛(wèi)生質(zhì)量，無過期食品、腐爛變質(zhì)食品、質(zhì)次價高的食品購入、存放和出售； 4.10所售飯、菜數(shù)量有標(biāo)準(zhǔn)，有量器。4.11售飯微機(jī)定時開機(jī)，保證正常運(yùn)行；售飯期間保證熱飯、熱菜、熱湯供應(yīng)。環(huán)境衛(wèi)生操作間、售飯間、庫房衛(wèi)生4.12地面無污跡、油泥、雜物；墻面整潔，無灰網(wǎng)、油泥，磁磚無污

7、跡，無違章張貼物，無亂寫亂畫。4.13門上無污跡，窗臺無積塵、油泥；門窗玻璃光潔明亮，無污跡。4.14 主、副食機(jī)具、器具、保溫設(shè)施用后及時清潔刷洗；表面無油泥、無污跡，內(nèi)部不放置任何雜物。4.15排煙罩、燈具、室內(nèi)給排水、暖氣管道、暖氣片、裝飾物油泥定期清理，表面無塵土、無油污。4.16灶臺、洗菜池、明地溝及時清理；池內(nèi)無油泥、污垢，室內(nèi)排水管道堵塞當(dāng)天報修。4.17庫房存放物品、食品經(jīng)常倒架通風(fēng)。4.18貯存設(shè)備、冷凍設(shè)備內(nèi)清潔，無血水，無臭味；無個人物品存放。4.19成品、半成品不落地；生熟食品及所用器具、炊具歸類放置。4.20出售食物新鮮，無不清潔物品混雜；快餐盤、勺用后消毒，表面干凈

8、，無污跡。4.21操作人員使用器具售飯，售飯時嚴(yán)禁用手直接接觸食品。4.22擇菜間、操作間剩菜葉、垃圾及時清掃；無其他雜物堆放。4.23無鼠害、蟲害，及時滅蚊蠅。餐廳衛(wèi)生4.24地面無積水、無油泥、無雜物、無污跡；墻面整潔，無灰網(wǎng)、無亂貼亂劃。4.25門上無污跡，門窗玻璃整潔明亮，無污跡；窗臺無積塵，無亂堆亂放及殘渣剩飯。4.26餐桌椅擺放整齊有序，表面干凈整潔，無油泥、雜物；洗碗池定期清理，無油泥、雜物。4.27垃圾桶擺放有序，外表干凈整潔，無污跡；桶內(nèi)垃圾按期清倒，垃圾不超過桶容量的三分之二。4.28無鼠害、蟲害，及時滅蚊蠅。以上發(fā)現(xiàn)一項次扣1分。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。經(jīng)濟(jì)效

9、益10分5.1費(fèi)用開支有計劃，債權(quán)債務(wù)及時清理。 5.2合理開支，無違章支出現(xiàn)象。 5.3有上繳指標(biāo)時按學(xué)院規(guī)定時間、規(guī)定數(shù)額完成任務(wù)。以上內(nèi)容中5.15.2未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。不按期完成上繳任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益分為零分。服務(wù)對象評價10分6.1學(xué)生投訴意見超過2天未處理。發(fā)生一次扣2分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。6.2服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評價結(jié)果。按反饋評價結(jié)果計分：較好得8分，一般得4分，較差得0分累計扣分有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計算得分，扣至得分為零時止。2、月考核結(jié)果平均扣分低于10分時，要求乙方逐項

10、整改；累計扣分超過11分，每增扣1分扣罰乙方10元；累計扣分超過21分，或被學(xué)院及上級主管部門通報批評，每次扣罰食堂經(jīng)營者500元1000元；其它按后勤管理與服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3、考核結(jié)果經(jīng)甲乙雙方人員簽字后生效。4、廣順餐廳、同鑫酒店、招待所餐廳考核按照本細(xì)則和考核辦法及經(jīng)營管理協(xié)議有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。 學(xué)生公寓住宿（社區(qū)）服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；制度上墻公示，無缺損。1.2職工對崗位職責(zé)和管理制度掌握準(zhǔn)確；無違章違紀(jì)現(xiàn)象。1.3安全檢查和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督措施得力，定期完成自查，自查有記錄；嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院學(xué)生

11、公寓管理的各項規(guī)章制度，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。運(yùn)行管理1.4公寓家具、床上用品按招標(biāo)規(guī)定購置，購置的物品執(zhí)行政府質(zhì)檢部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；庫房管理整齊有序，出入庫手續(xù)健全，帳物相符。1.5物品管理調(diào)配發(fā)放井然有序，定期完成學(xué)生床上用品洗滌；室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備定期檢查檢修，無丟失、無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。1.6建立學(xué)生住宿名冊，熟悉學(xué)生所在房間、班級、專業(yè)；學(xué)生住宿情況有圖顯示，易查好找。1.7堅持學(xué)生住宿登記和外來人員進(jìn)入公寓登記；嚴(yán)格控制和及時制止外來人員出入、異性進(jìn)樓。1.8認(rèn)真維護(hù)公寓內(nèi)部秩序，定期完成學(xué)生宿舍檢查評比活動；執(zhí)行作息制度，制止和處理違章違紀(jì)行為。1.9加強(qiáng)水電、消防、安

12、全等方面的協(xié)調(diào)管理；認(rèn)真做好防火、防盜工作，發(fā)生案件及時上報保衛(wèi)部門。1.10甲方檢查中提出的問題能在規(guī)定期限內(nèi)改正。1.12后勤服務(wù)總公司受甲方委托，做好各校區(qū)學(xué)生公寓監(jiān)管工作，監(jiān)管及時、到位。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。業(yè)務(wù)技術(shù)10分2.1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)，并做好值班記錄；在服務(wù)質(zhì)量考核中個人承擔(dān)任務(wù)被扣分不超過三次。2.2能處理工作中遇到的簡單技術(shù)問題和其他問題。2.3熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)知識。2.4新人承擔(dān)技術(shù)崗位任務(wù)能做到先培訓(xùn)，后上崗；向?qū)W生傳達(dá)口頭信息、書面信息準(zhǔn)確無誤。2.5熟悉消防知識、安全知識，能及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.6按

13、后勤辦要求完成職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。工作態(tài)度10分3.1遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。3.2對待學(xué)生熱情周到，語言文明，能認(rèn)真做好解釋和協(xié)調(diào)工作；不與師生員工發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生問題及時處理。3.3職工服裝、衣帽干凈整潔。3.4接受后勤辦安排的其他任務(wù)后能按要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。服務(wù)質(zhì)量50清潔衛(wèi)生方面水房、廁所（含學(xué)生宿舍內(nèi)衛(wèi)生間）： 4.1地面無污跡、無積水、無雜物。墻面無灰網(wǎng)、磁磚無污跡。4.2小便池、蹲便器（池）、拖布池通暢；無雜物堆積、無尿堿、污跡，無異味。4.3門上

14、無污跡；門玻璃光潔明亮、無污跡，發(fā)現(xiàn)缺損當(dāng)天報修。4.4窗臺無積塵、無雜物堆放；窗玻璃光潔明亮、無污跡。4.5水房、廁所內(nèi)無違章張貼物，無亂寫、亂畫，發(fā)現(xiàn)后2天內(nèi)處理或報有關(guān)部門。4.6水房、廁所保證整潔衛(wèi)生，夏季及時噴藥滅蚊、蠅。4.7清掃工具放在指定的位置；垃圾道不堆積。學(xué)生宿舍： 4.8地面無污跡、無積水、無雜物；墻面、頂棚無灰網(wǎng)，無違章張貼物，無亂寫亂畫。4.9門上無污跡，門玻璃光潔明亮、無污跡；窗臺無積塵、無雜物堆放，窗玻璃光潔明亮、無污跡。4.10根據(jù)房間布局，應(yīng)配備的家具擺放統(tǒng)一、整齊；床上用品、箱、包等物品擺放整齊有序。4.11無違章用電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違章用電現(xiàn)象及時查處并與有關(guān)部

15、門溝通。門廳、走廊、樓梯、樓道、值班室： 4.12地面無污跡、無積水、無雜物。4.13墻面、頂棚無灰網(wǎng)；墻面無違章張貼物，無亂寫、亂畫，發(fā)現(xiàn)后當(dāng)天內(nèi)處理或報有關(guān)部門。4.14門窗上無積灰、污跡；門玻璃光潔明亮、無污跡， 4.15樓梯扶手無明顯污跡；清掃工具放在指定的位置。4.16樓內(nèi)垃圾桶外表光潔、無污跡；桶內(nèi)垃圾超過一半時清理。4.17 按規(guī)定熄燈，定時開關(guān)樓門。室外環(huán)境衛(wèi)生： 4.18室外環(huán)境衛(wèi)生每天清掃2次。4.19環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面、路面無雜草、爛葉、廢紙、果皮核等雜物。4.20垃圾箱、桶齊全，擺放制定位置、外觀整潔；箱（桶）內(nèi)垃圾超過一半時清理。4.21檢查建筑垃圾、綠化垃圾清運(yùn)情況

16、；磚頭、瓦礫、廢棄材料堆積（放）不超過2天。4.22雨后污水、雪后積雪及時清理；堆積不得超過2天。4.23職工不焚燒雜草、樹葉、廢紙等物；建筑物四周明溝整潔、無雜物堆積。4.24 學(xué)生宿舍區(qū)整體環(huán)境整潔有序，自行車不亂停亂放。房屋、設(shè)施、設(shè)備維修方面4.25地面無空鼓、起砂，地磚、瓷磚無碎裂、缺損，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天內(nèi)報修。4.26墻壁無破損，墻皮無脫落；油漆、粉刷涂料完好，無缺損、脫落。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天內(nèi)報修。4.27屋頂無漏水；室內(nèi)防水部位完好，無滲漏。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天內(nèi)報修。4.28水龍頭、閥門等漏水、關(guān)閉不嚴(yán)在發(fā)現(xiàn)后的當(dāng)天報修；發(fā)現(xiàn)長流水及時關(guān)閉。4.29照明、吊扇及其他發(fā)現(xiàn)異常當(dāng)天報修，發(fā)現(xiàn)長明燈

17、及時關(guān)閉。4.30暖氣設(shè)施完好，正常使用，發(fā)現(xiàn)異常當(dāng)天與有關(guān)部門溝通。4.31門、窗玻璃缺損、門鎖不嚴(yán)、標(biāo)牌缺損當(dāng)天報修。4.32家具安裝牢靠，出現(xiàn)問題維修及時，不影響使用。未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分，。經(jīng)濟(jì)效益10分5.1費(fèi)用開支有計劃，債權(quán)債務(wù)及時清理。 5.2合理開支，無違章支出現(xiàn)象。 5.3有上繳指標(biāo)時按學(xué)院規(guī)定時間、規(guī)定數(shù)額完成任務(wù)。以上內(nèi)容中5.15.2未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。不按期完成上繳任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益分為零分。服務(wù)對象評價10分5.1學(xué)生投訴意見超過2天未處理。發(fā)生一次扣2分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。5.2服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評價結(jié)果。按反饋評價結(jié)果計分：

18、較好得8分，一般得4分，較差得0分累計扣分有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計算得分，扣至得分為零時止。2、月考核結(jié)果平均扣分低于10分時，要求乙方逐項整改；累計扣分超過11分，每增扣1分扣罰乙方10元；扣分超過21分時，或被學(xué)院及上級主管部門通報批評，每次扣罰學(xué)生公寓經(jīng)營單位500元1000元；其它按后勤管理與服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3、嘉泰學(xué)生公寓、瀚科學(xué)生公寓、廣順學(xué)生公寓、燕趙學(xué)生公寓、開發(fā)區(qū)1-4號學(xué)生公寓、6號學(xué)生公寓考核按照本細(xì)則和考核辦法及經(jīng)營管理協(xié)議有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。4、考核結(jié)果經(jīng)甲乙雙方人員簽字后生效。 校園環(huán)境保潔、校園

19、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)：1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；職工對崗位職責(zé)和管理制度掌握準(zhǔn)確；無違章違紀(jì)現(xiàn)象。1.2定期完成自查，自查有記錄。重點(diǎn)部位衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督卡齊全。1.3落實(shí)防火、防盜、防病蟲害、防凍害、防操作事故等安全保障措施。運(yùn)行管理：1.4大宗物品、材料、設(shè)施設(shè)備按招標(biāo)規(guī)定購置；新購置物品管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備定期檢查檢修，無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。1.5認(rèn)真監(jiān)督檢查運(yùn)行狀況，嚴(yán)格控制綠化管理成本。 1.6及時消除安全隱患，無人身及意外事故發(fā)生；無病蟲害發(fā)生。1.7有意見反饋措施，集中聽取

20、師生員工的意見和建議。1.8甲方檢查中提出的問題能在規(guī)定期限內(nèi)改正。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。業(yè)務(wù)技術(shù)8分2.1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)；在服務(wù)質(zhì)量考核中個人承擔(dān)任務(wù)累計被扣分不超過三次。2.2熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)知識。2.3新人承擔(dān)技術(shù)崗位任務(wù)能做到先培訓(xùn)，后上崗。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。工作態(tài)度10分3.1遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。3.2對待師生員工熱情周到，語言文明，能認(rèn)真做好解釋和協(xié)調(diào)工作；不與師生員工發(fā)生爭執(zhí)。發(fā)生問題后中心在一天給予答復(fù)和處理。3.3職工注意儀表得體。3.

21、4 接受后勤辦安排的其他綠化任務(wù)后按要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。服務(wù)質(zhì)量52分草坪4.1地表平整，土均勻細(xì)致；無廢紙、無雜物、無磚頭瓦礫，綠化垃圾當(dāng)天清除。4.2草地存活率達(dá)95%，草苗栽種整齊，能覆蓋地表，無缺苗斷壟。4.3草長勢良好，葉色不發(fā)黃，無明顯稀疏現(xiàn)象，草坪內(nèi)無雜草生長。4.4生長期內(nèi)無成片死亡，部分死亡不超過2平米，死亡超過2平米及時補(bǔ)栽。4.5草坪及時修剪、澆水、施肥。喬木、花灌木、爬藤植物4.6按生長習(xí)性定期完成灌溉、施肥、修剪，枯枝死杈及時處理，保持樹冠美觀整潔、層次分明。老樹保存率達(dá)99%，新栽樹成活率90%以上，無明顯的病蟲害。4.7爬藤植物及時

22、牽引、上架，無雜草和植物同生同爬現(xiàn)象。4.8及時檢查生長狀況，長勢良好，無人為損害或死亡，發(fā)現(xiàn)死亡及時更換。 4.9各種花灌木按期開花、花期正常。4.10周邊無廢紙、無磚頭瓦礫，綠化垃圾當(dāng)天清除。花壇4.11花壇內(nèi)土平整，均勻細(xì)致；無廢紙、無雜物、無磚頭瓦礫，綠化垃圾當(dāng)天清除。4.12花苗栽種整齊，造型美觀，無缺苗斷壟。4.13花苗長勢良好，不倒伏，花期正常，59月均有花苗生長或開放，花壇內(nèi)無雜草生長。4.14生長期內(nèi)花苗無成片死亡，部分死亡不超過20%；殘花敗株更換不超過10天。4.15及時修剪、澆水、施肥。 園林設(shè)施4.16各種設(shè)施、雕塑齊全，外觀整潔，保證正常使用。4.17綠化設(shè)施損壞后

23、及時修復(fù)更換。 花房、花卉擺放4.18定期培育各品種花卉，滿足使用要求。4.19花房內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，廢棄材料及時清理。4.20盆花擺放整齊、造型美觀、花色不協(xié)調(diào)；殘花及時更換。4.21新栽樹木、花卉、草坪的成活率在90%以上。4.22學(xué)生實(shí)習(xí)期間，能提供專業(yè)教育、教學(xué)實(shí)習(xí)場地，配合指導(dǎo)教師完成學(xué)生實(shí)習(xí)和技能訓(xùn)練任務(wù)。4.23實(shí)習(xí)結(jié)束后及時進(jìn)行場地清理。室外環(huán)境衛(wèi)生4.24室外環(huán)境衛(wèi)生每天清掃3次。清掃任務(wù)完成后，做到4.25環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面、路面無雜草、爛葉、廢紙、果皮核等雜物。4.26垃圾箱、桶齊全，擺放規(guī)定位置、外觀整潔干凈；箱（桶）內(nèi)垃圾超過一半時清理。4.27檢查建筑垃圾清運(yùn)情況，

24、及時督促施工單位清除；磚頭、瓦礫、廢棄材料堆積（放）不超過2天。4.28檢查綠化垃圾、綠地廢棄物清除情況；修剪后綠化垃圾堆積（放）不超過1天。4.29 雨后污水、雪后積雪及時清理；堆積不得超過2天。4.30職工不焚燒雜草、樹葉、廢紙等物。4.31建筑物四周明溝整潔、無雜物堆積。垃圾清運(yùn)、室外公共廁所、化糞池清淘4.32垃圾口（點(diǎn)）一日一清，無散落垃圾，無焚燒垃圾現(xiàn)象。4.33清運(yùn)垃圾時無散落、亂飛，發(fā)現(xiàn)后3小時內(nèi)清除。4.34建筑物和公共場所無亂寫、亂畫，無違章張貼物，發(fā)現(xiàn)后當(dāng)天清理或報有關(guān)部門。4.35公共廁所及時清淘，不堆積。4.36化糞池（井）按要求清淘；清淘時糞便、污物4天內(nèi)處理，不亂

25、埋、亂倒。4.37及時噴灑滅鼠、滅蚊蠅藥物。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。經(jīng)濟(jì)效益10分5.1費(fèi)用開支有計劃；各種手續(xù)齊全。5.2定時結(jié)算賬目現(xiàn)金，賬目清楚，收入和支出費(fèi)用及時入賬。5.3合理開支，無違章支出現(xiàn)象。以上內(nèi)容中未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。服務(wù)對象的評價10分6.1師生員工投訴意見超過2天未處理。發(fā)生一次扣2分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。6.2服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評價結(jié)果。按反饋評價結(jié)果計分：較好得8分，一般得4分，較差得0分有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計算得分，扣至得分為零時止。2、月考核結(jié)果平

26、均扣分低于10分時，要求乙方逐項整改；累計扣分超過11分，每增扣1分扣罰乙方10元；累計扣分超過21分，每次按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1%5%扣罰乙方；其它按后勤管理與服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3、考核結(jié)果經(jīng)甲乙雙方人員簽字后生效。 樓宇物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；制度上墻公示，無缺損。1.2職工對崗位職責(zé)和管理制度掌握準(zhǔn)確；無違章違紀(jì)現(xiàn)象。1.3有獎勵和處罰措施，定期完成自查，自查有記錄。1.4安全檢查和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督措施得力，定期完成自查，重要部位自查有記錄；嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院教學(xué)環(huán)境管理制度，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。運(yùn)行管理1.5大宗物

27、品、材料、設(shè)施設(shè)備按招標(biāo)規(guī)定購置；庫房管理整齊有序，帳目健全、清楚，日清月結(jié)，帳物相符。1.6材料管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備定期檢查檢修，無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。1.7認(rèn)真監(jiān)督檢查經(jīng)營狀況，掌握盈虧情況，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本。1.8及時消除安全隱患，無意外事故發(fā)生。1.9有意見反饋措施，集中聽取師生員工的意見和建議。1.10甲方檢查中提出的問題能在規(guī)定期限內(nèi)改正。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。業(yè)務(wù)技術(shù)10分2.1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量考核中個人承擔(dān)任務(wù)被扣分不超過三次。2.2能處理工作中遇到的簡單技術(shù)問題。2.3熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)

28、施、設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)。2.4新人承擔(dān)技術(shù)崗位任務(wù)能做到先培訓(xùn)，后上崗。2.5熟悉安全知識，能及時消除安全隱患，沒有發(fā)生任何工傷事故。2.6按后勤辦要求完成職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。工作態(tài)度10分3.1遵守勞動紀(jì)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。發(fā)現(xiàn)一人次扣1分3.2服務(wù)熱情周到，語言文明。3.3不與師生員工發(fā)生爭執(zhí)。發(fā)生問題后中心在一天給予答復(fù)和處理。3.4職工著裝整齊，衣帽干凈整潔。3.5接受后勤辦安排的其他任務(wù)后能按要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。服務(wù)質(zhì)量50分教室衛(wèi)生。4.1每天清掃1次。清掃任務(wù)完成后，做

29、到4.2地面無污跡、無雜物、無積水。4.3墻壁整潔、無灰網(wǎng)，門窗干凈整潔無明顯污跡，窗臺無塵土；無違章張貼物，無亂寫亂畫，發(fā)現(xiàn)后當(dāng)天內(nèi)處理或報有關(guān)部門。4.4講臺、課桌、椅無塵土和雜物；門窗及各類設(shè)施完好，損壞及時報修。4.5按時開、關(guān)燈；按規(guī)定時間開、關(guān)門。水房、廁所： 4.6每天清掃12次。清掃任務(wù)完成后，做到4.7地面無污跡、無積水、無雜物，無異味。4.8墻面無灰網(wǎng)、磁磚無污跡。4.9小便池、蹲便器（池）、拖布池通暢；無雜物堆積、無尿堿、無污跡。4.10門上無污跡；門玻璃光潔明亮、無明顯污跡，發(fā)現(xiàn)缺損當(dāng)天報修。4.11窗臺無積塵、無雜物堆放；窗玻璃光潔明亮、無明顯污跡，發(fā)現(xiàn)缺損當(dāng)天報修。

30、4.12水房、廁所內(nèi)無亂寫、亂畫，無違章張貼物，發(fā)現(xiàn)后2天內(nèi)處理或報有關(guān)部門。4.13水龍頭、閥門等漏水、關(guān)閉不嚴(yán)在發(fā)現(xiàn)后的當(dāng)天內(nèi)報修；照明設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常當(dāng)天報修。標(biāo)牌缺損當(dāng)天報修。4.14水房、廁所保證整潔衛(wèi)生，夏季及時噴藥滅蚊、蠅。 4.15發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時關(guān)閉。4.16清掃工具放在指定的位置；垃圾道不堆積、堵塞。門廳、走廊、樓梯、樓道：4.17每天清掃12次。清掃任務(wù)完成后，做到4.17地面無污跡、無積水、無雜物。4.18墻面無灰網(wǎng)；無違章張貼物，無亂寫亂畫，發(fā)現(xiàn)后當(dāng)天內(nèi)處理或報有關(guān)部門。4.19門窗上無積灰、污跡；門玻璃光潔明亮、無明顯污跡，發(fā)現(xiàn)玻璃缺損、門鎖不嚴(yán)當(dāng)天報修。4.20

31、樓梯扶手無明顯污跡。4.21清掃工具放在指定的位置。4.22樓內(nèi)垃圾桶外表光潔、無污跡；桶內(nèi)垃圾超過一半時清理。室外環(huán)境衛(wèi)生4.23室外環(huán)境衛(wèi)生每天清掃2次。清掃任務(wù)完成后，做到4.24環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面、路面無雜草、爛葉、廢紙、果皮核等雜物。4.25垃圾箱、桶齊全，擺放規(guī)定位置、外觀整潔干凈；箱（桶）內(nèi)垃圾超過一半時清理。4.26檢查建筑垃圾清運(yùn)情況，及時督促施工單位清除；磚頭、瓦礫、廢棄材料堆積（放）不超過2天。4.27檢查綠化垃圾、綠地廢棄物清除情況；修剪后綠化垃圾堆積（放）不超過1天。4.28 雨后污水、雪后積雪及時清理；堆積不得超過2天。4.29職工不焚燒雜草、樹葉、廢紙等物。4.3

32、0建筑物四周明溝整潔、無雜物堆積。安全值班4.31堅守值班崗位，日常值班和夜間值班人員按時到崗，不脫崗、不早退。4.32嚴(yán)格控制外來人員出入，認(rèn)真做好登記記錄。4.33認(rèn)真維護(hù)教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓等內(nèi)部秩序，制止和處理違章違紀(jì)行為，執(zhí)行作息制度。4.34認(rèn)真做好防火、防盜工作，及時消除安全隱患。4.35嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄，交班記錄。教室、課桌椅管理4.37建立班級教室名冊，熟悉班級、專業(yè)、系部所在房間。4.38 課桌椅等物品管理調(diào)配發(fā)放井然有序。4.39清點(diǎn)物品認(rèn)真負(fù)責(zé)，帳物相符。4.40處理問題及時有效，方法得當(dāng)。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。經(jīng)濟(jì)效益10分5.1包干經(jīng)費(fèi)開支有

33、計劃；各種手續(xù)齊全。5.2賬目清楚，收入和支出費(fèi)用及時入賬。5.3創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)合理使用，無違章支出現(xiàn)象。5.4各項經(jīng)費(fèi)指標(biāo)不超支。以上內(nèi)容中5.15.3未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。經(jīng)費(fèi)總額非正常超支，經(jīng)濟(jì)效益分為零分服務(wù)對象的評價10分6.1師生員工投訴意見超過2天未處理。發(fā)生一次扣2分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。6.2服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評價結(jié)果。按反饋評價結(jié)果計分：較好得8分，一般得4分，較差得0分有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計算得分，扣至得分為零時止。2、月考核結(jié)果平均扣分低于10分時，要求乙方逐項整改；累計扣分

34、超過11分，每增扣1分扣罰乙方10元；累計扣分超過21分，每次按當(dāng)月校園環(huán)境經(jīng)費(fèi)的1%5%扣罰乙方；其它按后勤管理與服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3、考核結(jié)果經(jīng)甲乙雙方人員簽字后生效。 房屋建筑零星維修、水電零星維修服務(wù)與管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)：1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；制度上墻公示，無缺損。1.2職工對崗位職責(zé)和管理制度掌握準(zhǔn)確；無違章違紀(jì)現(xiàn)象。1.3有獎勵和處罰措施，定期完成自查，自查有記錄。 1.4落實(shí)防火、防盜、防操作事故等安全保障措施，落實(shí)安全值班制度。運(yùn)行管理：1.5大宗物品、材料、設(shè)施設(shè)備按招標(biāo)規(guī)定購置；庫房管理整齊有序，帳目

35、健全、清楚，日清月結(jié)，帳物相符。1.6物品管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備定期檢查檢修，無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。1.7認(rèn)真監(jiān)督檢查經(jīng)營狀況，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本；嚴(yán)格執(zhí)行維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好與職工的結(jié)算和費(fèi)用公示。1.8及時消除安全隱患，無人身及意外事故發(fā)生。1.9按要求完成維修和立項工程。維修費(fèi)用日清月結(jié)，立項工程及時完成預(yù)算、決算。有意見反饋措施，集中聽取師生員工的意見和建議。1.10甲方檢查中提出的問題能在規(guī)定期限內(nèi)改正。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。業(yè)務(wù)技術(shù)10分2.1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)；在服務(wù)質(zhì)量考核中個人承擔(dān)任務(wù)累計被扣分不超過三次。2.2熟

36、悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)知識。2.3能處理工作中遇到的簡單技術(shù)問題和其他問題。2.4新人承擔(dān)技術(shù)崗位任務(wù)能做到先培訓(xùn)，后上崗。2.5熟悉消防知識、安全知識，定期組織安全學(xué)習(xí)和教育。2.6按后勤辦要求完成職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。工作態(tài)度10分3.1遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。3.2對待師生員工熱情周到，語言文明，能認(rèn)真做好解釋和協(xié)調(diào)工作；不與師生員工發(fā)生爭執(zhí)。發(fā)生問題后中心在一天給予答復(fù)和處理。3.3職工注意儀表得體。3.4 接受后勤辦安排的其他任務(wù)后按要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每

37、項（人）次扣1分。服務(wù)質(zhì)量50分公共建筑、公共設(shè)施維修房屋4.1 建筑物外觀整潔，外墻裝飾面、抹灰無嚴(yán)重破損，無嚴(yán)重裂紋和空鼓，發(fā)現(xiàn)破損當(dāng)天上報并按要求修復(fù)。4.2屋面、樓地面防水合格，發(fā)現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象當(dāng)天上報并按要求修復(fù)。4.3上屋頂人孔門、鎖完好，無缺損，鑰匙齊全；屋頂上無雜物堆放，發(fā)現(xiàn)個人堆放物品及時清除。4.4水落管固定牢靠，無脫落；發(fā)現(xiàn)缺損、傾斜及時修復(fù)。4.5水落管排水通暢，無堵塞，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通。4.6室內(nèi)地面和樓梯踏步無坑洼或凸起，無麻面、起砂，瓷磚無嚴(yán)重裂紋和空鼓，發(fā)現(xiàn)損壞按要求修復(fù)。 4.7樓梯扶手、欄桿無缺損，油漆無起皮、脫落，發(fā)現(xiàn)損壞后按要求修復(fù)。4.8內(nèi)墻、頂棚裝

38、飾面和內(nèi)墻抹灰無磕碰、無空鼓、裂紋，無爆灰，無墻皮剝落，發(fā)現(xiàn)損壞后按要求修復(fù)。4.10墻裙、水房廁所墻磚、面磚無缺損、空鼓、斷裂，發(fā)現(xiàn)損壞后按要求修復(fù)。4.11墻裙油漆無起皮、剝落，發(fā)現(xiàn)損壞按要求修復(fù)。4.12及時處理建筑物內(nèi)外墻亂寫亂畫。設(shè)施4.13門窗無損壞、缺扇，能正常開關(guān)。發(fā)現(xiàn)缺損2天內(nèi)修復(fù)。4.14門窗玻璃完好，無損壞、斷裂、缺角，發(fā)現(xiàn)損壞1天內(nèi)修復(fù)。4.15門窗小五金齊全，無短缺、損壞，發(fā)現(xiàn)損壞1天內(nèi)修復(fù)。4.16窗紗定期檢修，無短缺、損壞，發(fā)現(xiàn)損壞按要求修復(fù)。4.17窗護(hù)欄無短缺、損壞，發(fā)現(xiàn)損壞按要求修復(fù)。4.18教室桌、椅無損壞，貼面、油漆無起皮、剝落，發(fā)現(xiàn)損壞按要求修復(fù)。室外

39、路面、室外排水管道4.19室外水泥路面無嚴(yán)重裂紋和空鼓，其他鋪磚路面無缺損、無陷落，發(fā)現(xiàn)損壞后按要求修復(fù)。4.20路邊石、護(hù)欄無缺損、歪斜，發(fā)現(xiàn)損壞按要求修復(fù)。4.21土路面無嚴(yán)重坑洼或凸起，及時平整路面。4.22排水溝通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通。4.24排水井蓋齊全，無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞后按要求修復(fù)。供排水、供電設(shè)施、設(shè)備維修、安裝4.25 管道無跑冒滴漏現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)問題并在1天內(nèi)處理；因設(shè)施故障不能及時處理時要說明原因和處理期限。4.26能積極采取措施，節(jié)水、節(jié)電，降低能源消耗；發(fā)現(xiàn)常流水現(xiàn)象當(dāng)天處理4.27室內(nèi)排水管道通暢，無堵塞，發(fā)現(xiàn)問題按要求處理，4.28能積極采取措施，降低電源消耗，減少

40、電費(fèi)開支；發(fā)現(xiàn)長明燈及時關(guān)閉。4.29管道支托架安裝牢靠，管道、閥門和其他供水附件連接牢固、防腐性能正常，零部件無殘缺，損壞及時維修。4.30燈具、電扇安裝牢靠，導(dǎo)線連接牢固、絕緣性能正常，零部件無殘缺，損壞及時維修。4.31截門井、電纜溝規(guī)范，井蓋、蓋板完整，井、溝內(nèi)雜物及時清理，蓋板上方有標(biāo)記，4.32保證服務(wù)質(zhì)量，零星維修返修率低于10%（或半年內(nèi)不返修）。4.33大修、改擴(kuò)建工程、立項工程按要求開工和施工，工程竣工及時申報驗(yàn)收并完成工程決算。驗(yàn)收合格率達(dá)到100%。4.34施工現(xiàn)場整潔，物料堆放整齊有序，建筑垃圾及時清運(yùn)；完工當(dāng)天清理現(xiàn)場，無廢棄物料放置。4.35定期完成巡回檢查，發(fā)現(xiàn)

41、問題及時報告有關(guān)部門。用工、用料4.36維修、立項執(zhí)行派工單制度，工程用工、用料有登記，派工單有使用部門簽字，無虛報工料費(fèi)現(xiàn)象。4.37選購材料經(jīng)后勤辦確認(rèn)，價格合理，質(zhì)量可靠，能采取措施節(jié)省工料費(fèi)開支。工作效率4.38小修、零修自發(fā)現(xiàn)問題或接到維修通知之時起，能在3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時之內(nèi)完成；綜合維修自發(fā)現(xiàn)問題或接到維修通知之時起，3天內(nèi)完成。不能按期完成時向用戶或有關(guān)部門說明原因并確定完成時間。搶修性工作自接到維修通知之時起，立即組織施工直至完成。4.39保證服務(wù)質(zhì)量，零星維修返修率低于10%（或半年內(nèi)不返修）。4.40大修、改擴(kuò)建工程、立項工程按要求開工和施工，工程竣工及時申報驗(yàn)收

42、并完成工程決算。驗(yàn)收合格率達(dá)到100%。4.41施工現(xiàn)場整潔，物料堆放整齊有序，建筑垃圾及時清運(yùn)；完工當(dāng)天清理現(xiàn)場，無廢棄物料放置。4.42定期完成巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門。經(jīng)濟(jì)效益10分5.1費(fèi)用開支有計劃，債權(quán)債務(wù)及時清理。 5.2合理開支，無違章支出現(xiàn)象。 5.3有上繳指標(biāo)時按學(xué)院規(guī)定時間、規(guī)定數(shù)額完成任務(wù)。以上內(nèi)容中5.15.2未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。不按期完成上繳任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益分為零分。服務(wù)對象評價10分6.1師生員工投訴意見超過2天未處理。發(fā)生一次扣2分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。6.2服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評價結(jié)果。按反饋評價結(jié)果計分：較好得8分，一般

43、得4分，較差得0分扣分合計有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計算得分，扣至得分為零時止。2、月考核結(jié)果平均扣分低于10分時，要求乙方逐項整改；累計扣分超過11分，每增扣1分扣罰乙方10元；其它按后勤管理與服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3、考核結(jié)果經(jīng)甲乙雙方人員簽字后生效。 供排水、供電服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)：1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；法規(guī)、制度上墻公示，無缺損。1.2職工對崗位職責(zé)和管理制度掌握準(zhǔn)確；無違章違紀(jì)現(xiàn)象。1.3有獎勵和處罰措施，定期完成自查，自查有記錄。 1.4落實(shí)防火、

44、防盜、放污染、防毒、防操作事故等安全保障措施，落實(shí)安全值班制度。運(yùn)行管理：1.5大宗物品、材料、設(shè)施設(shè)備按招標(biāo)規(guī)定購置；庫房管理整齊有序，帳目健全、清楚，日清月結(jié)，帳物相符。1.6材料管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備定期檢查檢修，無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。1.7認(rèn)真監(jiān)督檢查經(jīng)營狀況，掌握盈虧情況，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本；嚴(yán)格執(zhí)行維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年對內(nèi)公布收支情況。1.8及時消除安全隱患，無意外事故發(fā)生。1.9按要求完成維修和立項工程。維修費(fèi)用日清月結(jié)，立項工程及時完成預(yù)算、決算。有意見反饋措施，集中聽取師生員工的意見和建議。1.10甲方檢查中提出的問題能在規(guī)定期限內(nèi)改正。以上

45、內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。業(yè)務(wù)技術(shù)10分2.1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)；在服務(wù)質(zhì)量考核中個人承擔(dān)任務(wù)累計被扣分不超過三次。2.2熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)知識，熟悉學(xué)院水、電、暖設(shè)施和用戶分布情況。2.3能處理工作中遇到的簡單技術(shù)問題。2.4新人承擔(dān)技術(shù)崗位任務(wù)能做到先培訓(xùn)后上崗，技術(shù)工種操作人員有上崗證。2.5熟悉消防知識、安全知識。2.6按后勤辦要求完成職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。工作態(tài)度10分3.1遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。3.2對待師生員工熱情周到，語言文明，能認(rèn)真

46、做好解釋和協(xié)調(diào)工作；不與師生員工發(fā)生爭執(zhí)。發(fā)生問題后中心在一天給予答復(fù)和處理。3.3職工注意儀表得體。3.4 接受后勤辦安排的其他任務(wù)后按要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。服務(wù)質(zhì)量50分供水排水、泵房運(yùn)行4.1 保證正常供水，因維修必須停水時，及時向有關(guān)部門請示經(jīng)批準(zhǔn)后停水維修。除不可預(yù)見性突發(fā)事故外，停水前一天通知相關(guān)單位和個人。4.2未經(jīng)后勤辦允許不得私自停水，東、西供水區(qū)突發(fā)性斷水每學(xué)期不超過五次。4.3管道無跑冒滴漏現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)問題并在1天內(nèi)處理；因設(shè)施故障不能及時處理時要說明原因和處理期限。4. 4各供水泵出口壓力保持在額定工作范圍以內(nèi)，泵房設(shè)備運(yùn)行有記錄，記錄保

47、存完好，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。4.5供水水質(zhì)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，基本達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。貯水池每年消毒一次。4.6能積極采取措施，節(jié)水、節(jié)電，降低能源消耗；發(fā)現(xiàn)常流水現(xiàn)象當(dāng)天處理4.7泵房內(nèi)衛(wèi)生整潔，材料、物品擺放整齊，無個人物品存放；室外衛(wèi)生及時清掃。4.8室外排水管道通暢，無堵塞，發(fā)現(xiàn)問題按要求處理，供電、配電室運(yùn)行4.9保證正常供電，因維修必須停電時，及時向有關(guān)部門請示經(jīng)批準(zhǔn)后停電維修。凡屬電路維修改造等工程需要停電時，提前一天通知各用戶。4.10未經(jīng)后勤辦允許不得私自停電，每學(xué)期東、西供電區(qū)出現(xiàn)意外停電不超過三次。 4.11室外供電線路、配電柜完好，配電柜有專人管理，安全標(biāo)記齊全。4.12 配電

48、室運(yùn)行期間，電流、電壓基本保持在額定工作范圍以內(nèi)；設(shè)備運(yùn)行檢查有記錄，記錄保存完好，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。4.13電流表、電壓表、變壓器每月經(jīng)常檢查，保證工作正常。4.14能積極采取措施，降低電源消耗，減少電費(fèi)開支；發(fā)現(xiàn)長明燈及時關(guān)閉。4.15配電室內(nèi)衛(wèi)生整潔，材料、物品擺放整齊，無個人物品存放；室外衛(wèi)生及時清掃，雜物及時清理。設(shè)施、設(shè)備維修、安裝4.16管道支托架安裝牢靠，管道、閥門和其他供水附件連接牢固、防腐性能正常，零部件無殘缺，損壞及時維修。4.17大修、改擴(kuò)建工程、立項工程按要求開工和施工，工程竣工及時申報驗(yàn)收并完成工程決算。驗(yàn)收合格率達(dá)到100%。4.18施工現(xiàn)場整潔，物料堆放整齊有序

49、，建筑垃圾及時清運(yùn)；完工當(dāng)天清理現(xiàn)場，無廢棄物料放置。4.19定期完成巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門。值班4.20配電室、水泵房日常值班和夜間值班人員按時到崗，不脫崗、不早退。4.21嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄，交班記錄。水電收費(fèi)4.22建立水、電用戶明細(xì)檔案；建立無扣繳用戶檔案。4.23經(jīng)營性單位水電實(shí)行月繳費(fèi)制，一月一清；家屬住宅樓按月抄表扣費(fèi)。 4.24嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院供水、供電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；無擅自減收、少收水、電費(fèi)用現(xiàn)象；及時結(jié)算回收費(fèi)用，使用規(guī)定的收費(fèi)票據(jù)。4.25及時檢修用戶水表、電表等計量儀表。經(jīng)濟(jì)效益10分5.1費(fèi)用開支有計劃，債權(quán)債務(wù)及時清理。 5.2合理開支

50、，無違章支出現(xiàn)象。 5.3有上繳指標(biāo)時按學(xué)院規(guī)定時間、規(guī)定數(shù)額完成任務(wù)。以上內(nèi)容中5.15.2未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。不按期完成上繳任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益分為零分。服務(wù)對象評價10分6.1用戶和學(xué)生投訴意見超過2天未處理。發(fā)生一次扣2分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。6.2服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評價結(jié)果。按反饋評價結(jié)果計分：較好得8分，一般得4分，較差得0分10分扣分合計有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計算得分，扣至得分為零時止。2、月考核結(jié)果平均扣分低于10分時，要求乙方逐項整改；平均扣分超過11分時，每增扣1分，扣罰乙方10

51、元；累計扣分超過21分，每次扣罰乙方200500元；因乙方人為原因造成區(qū)域性停水停電，每發(fā)生一次，扣罰乙方500元；其它按后勤管理與服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3、考核結(jié)果經(jīng)甲乙雙方人員簽字后生效。 供暖服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)：1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；法規(guī)、制度上墻公示，無缺損。1.2職工對崗位職責(zé)和管理制度掌握準(zhǔn)確；無違章違紀(jì)現(xiàn)象。1.3有獎勵和處罰措施，定期完成自查，自查有記錄。 1.4落實(shí)防火、防盜、放污染、防毒、防操作事故等安全保障措施，落實(shí)安全值班制度。運(yùn)行管理：1.5大宗物品、材料、設(shè)施設(shè)備按招標(biāo)規(guī)定購置；庫房管理整齊有序，

52、帳目健全、清楚，日清月結(jié)，帳物相符。1.6材料管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備定期檢查檢修，無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報廢。1.7認(rèn)真監(jiān)督檢查經(jīng)營狀況，掌握盈虧情況，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本；嚴(yán)格執(zhí)行維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每年對內(nèi)公布收支情況。1.8及時消除安全隱患，無意外事故發(fā)生。1.9按要求完成維修和立項工程。維修費(fèi)用日清月結(jié)，立項工程及時完成預(yù)算、決算。有意見反饋措施，集中聽取師生員工的意見和建議。1.10甲方檢查中提出的問題能在規(guī)定期限內(nèi)改正。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。業(yè)務(wù)技術(shù)10分2.1職工能按崗位職責(zé)要求完成工作任務(wù)；在服務(wù)質(zhì)量考核中個人承擔(dān)任務(wù)累計被扣分不超過三次。2

53、.2熟悉和掌握設(shè)備操作規(guī)范和設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)知識，熟悉學(xué)院水、電、暖設(shè)施和用戶分布情況。2.3能處理工作中遇到的簡單技術(shù)問題。2.4新人承擔(dān)技術(shù)崗位任務(wù)能做到先培訓(xùn)后上崗，技術(shù)工種操作人員有上崗證。2.5熟悉消防知識、安全知識。2.6按后勤辦要求完成職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。工作態(tài)度10分3.1遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。3.2對待師生員工熱情周到，語言文明，能認(rèn)真做好解釋和協(xié)調(diào)工作；不與師生員工發(fā)生爭執(zhí)。發(fā)生問題后中心在一天給予答復(fù)和處理。3.3職工注意儀表得體。3.4 接受后勤辦安排的其他任務(wù)后按

54、要求完成。以上內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項（人）次扣1分。服務(wù)質(zhì)量50分供暖、鍋爐運(yùn)行4.1保證正常供暖，除不可預(yù)見性突發(fā)事故外，停暖前一天應(yīng)通知相關(guān)單位和個人。因維修必須停暖時，及時向有關(guān)部門請示經(jīng)批準(zhǔn)后停暖維修。4.2未經(jīng)后勤辦允許不得私自停暖，供暖期內(nèi)突發(fā)性停暖不得超過三次，每次不得超過12小時。4.3室內(nèi)供暖溫度達(dá)到182，及時處理用戶暖氣不熱現(xiàn)象。4.4鍋爐運(yùn)行期間，出口壓力、供回水溫度保持在額定工作范圍以內(nèi)。4.5 鍋爐定期排污，每班12次；軟化水、鍋爐水質(zhì)化驗(yàn)每月一次。4.6安全閥、壓力表、溫度計運(yùn)行前校驗(yàn)，運(yùn)行中每周檢查一次，保證工作正常。4.7風(fēng)機(jī)、通風(fēng)、除塵裝置定期檢查，及時清灰

55、；有環(huán)境保護(hù)意識，鍋爐消煙除塵基本達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.8 能積極采取措施，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)煤，降低能源消耗，耗煤量、補(bǔ)水量基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4.9鍋爐房內(nèi)衛(wèi)生整潔，材料、物品擺放整齊，無個人物品存放；室外衛(wèi)生及時清掃，煤、灰渣在指定地點(diǎn)分開存放，及時清理。 4.10鍋爐運(yùn)行日志按要求認(rèn)真填寫，日志保存完好。設(shè)施、設(shè)備維修、安裝4.11供暖管道支托架安裝牢靠，管道、閥門和其他附件連接牢固、防腐性能正常，零部件無殘缺，損壞及時維修。4.12散熱器安裝牢靠，零部件無殘缺，損壞及時維修。4.13截門井規(guī)范，井蓋、蓋板完整，井、溝內(nèi)雜物及時清理，蓋板上方有標(biāo)記，4.14保證服務(wù)質(zhì)量，零星維修返修率低于10%

56、（或半年內(nèi)不返修）。4.15大修、改擴(kuò)建工程、立項工程按要求開工和施工，工程竣工及時申報驗(yàn)收并完成工程決算。驗(yàn)收合格率達(dá)到100%。4.16施工現(xiàn)場整潔，物料堆放整齊有序，建筑垃圾及時清運(yùn)；完工當(dāng)天清理現(xiàn)場，無廢棄物料放置。4.17定期完成巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門。4.18維修、立項工程執(zhí)行派工單制度，用工、用料有登記，派工單有使用部門和甲方簽字，無虛報工料費(fèi)現(xiàn)象。4.19選購材料經(jīng)后勤辦確認(rèn)，價格合理，質(zhì)量可靠，能采取措施節(jié)省工料費(fèi)開支。4.20 停暖期間做好鍋爐和輔機(jī)設(shè)備檢修、保養(yǎng)，設(shè)備非正常損壞率低于10%。值班4.21供暖期間的鍋爐房日常值班和夜間值班人員按時到崗，不脫崗、不

57、早退。4.22嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄，交班記錄。供暖收費(fèi)4.23建立采暖用戶明細(xì)檔案；建立無扣繳用戶檔案。4.24供暖費(fèi)在停暖后及時報表扣（收）費(fèi)； 4.25嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；無擅自減收、少收采暖費(fèi)用現(xiàn)象；及時結(jié)算回收費(fèi)用，使用規(guī)定的收費(fèi)票據(jù)。4.26及時檢修用戶水表、電表等計量儀表。工作效率4.27小修、零修自發(fā)現(xiàn)問題或接到維修通知之時起，能在3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時之內(nèi)完成；綜合維修自發(fā)現(xiàn)問題或接到維修通知之時起，3天內(nèi)完成；不能按期完成時向用戶或有關(guān)部門說明原因并確定完成時間。搶修性工作自接到維修通知之時起，立即組織施工直至完成。經(jīng)濟(jì)效益10分5.1費(fèi)用開支有計劃，債

58、權(quán)債務(wù)及時清理。 5.2合理開支，無違章支出現(xiàn)象。 5.3有上繳指標(biāo)時按學(xué)院規(guī)定時間、規(guī)定數(shù)額完成任務(wù)。以上內(nèi)容中5.15.2未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求每項次扣1分。不按期完成上繳任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益分為零分。服務(wù)對象評價10分6.1用戶和學(xué)生投訴意見超過2天未處理。發(fā)生一次扣2分，并根據(jù)投訴內(nèi)容在1-4項考核內(nèi)容中相應(yīng)扣分。6.2供暖期結(jié)束后進(jìn)行供暖質(zhì)量調(diào)查和供暖溫度統(tǒng)計，服務(wù)質(zhì)量滿意度反饋評價結(jié)果。按反饋評價結(jié)果計分：較好得8分，一般得4分，較差得0分累計扣分有關(guān)規(guī)定1、本細(xì)則中規(guī)定“分值”為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時的最高得分，考核中根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行扣分和計算得分，扣至得分為零時止。2、月考核結(jié)果平均扣分低于10

59、分時，要求乙方逐項整改；平均扣分超過11分時，每增扣1分，扣罰乙方10元；累計扣分超過21分，每次扣罰乙方200500元；因乙方人為原因造成區(qū)域性停水、停電、停暖，每發(fā)生一次，扣罰乙方500元。 3、室溫不合格：采暖房間取暖溫度為：住宅、學(xué)生公寓、圖書館閱覽室182；教學(xué)實(shí)驗(yàn)辦公室、圖書館資料室、餐廳、禮堂、體育館162；商店152。室內(nèi)供暖平均溫度17.12。采暖房間測量溫度低于合格溫度最低值或年平均溫度低于15.1視為供熱不合格；測量溫度高于合格溫度最高值或年平均溫度高于19.1，視為未達(dá)到供熱節(jié)能要求。每天取暖室溫低于合格溫度最低值，用戶有權(quán)按如下方式要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并向用戶支付違約

60、金，即以用戶取暖房間使用面積為計算單位，較合格溫度最低值降低0.53，乙方向昌黎校區(qū)用戶支付違約金為每天0.27元/平方米，向秦皇島校區(qū)用戶支付違約金為每天0.25元/平方米；低于合格溫度3.1以下，乙方向昌黎校區(qū)用戶支付違約金為每天0.54元/平方米，向秦皇島校區(qū)用戶支付違約金為每天0.5元/平方米。除非乙方證明這些情形的發(fā)生與乙方無關(guān)；其它按后勤管理與服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。4、考核結(jié)果經(jīng)甲乙雙方人員簽字后生效。 浴池、超市、開水供應(yīng)服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況扣分得分組織管理10分制度建設(shè)：1.1管理制度健全，崗位職責(zé)明確；制度上墻公示，無缺損。1.2職工對崗位職責(zé)和管理