1、2022 年 4 月自考治理心理學真題非挑選題三、簡答題 本大題共 5 小題,每道題 6 分；共 30 分 36.簡述有效治理心理依據與原就【答案】社會認知原就 ; 心向一樣 目標治理 原就 ; 心理動力性 勉勵 原就 ; 信息溝通原就 ; 人際關系和諧的原就 ; 心理健康與平穩和諧的原就；【考點】治理與心理的關系37.簡述學問型員工需要的特點；【答案】最早提出學問型員工這一概念的是治理大師彼得 把握和運用符號和概念,利用學問或信息工作的人；.德魯克； 他認為,所謂學問型員工, 就是學問型學問型員工通常具有較高的需求層次,他們比般員工更留意追求自主性、個性化、多樣化和創新精神,更留意自己的尊嚴

2、和自我實現的價值；他們很難滿意于一般事務性工作,而更執更于具有挑戰性、制造性的任務,并盡力追求完 美的結果,希望通過這一過程充分呈現個人才智,實現自我價值；【考點】需要的實質與分類38.簡述組織承諾及主要維度；【答案】1.組織承諾是員工對組織與組織目標的認同,以及員工對義務與責任自覺承擔的程度；2.加拿高校者梅耶與艾倫對以前的討論進行分析,提出了組織承諾的三個維度：1連續承諾即指員工情愿連續留在組織并保持自己在組織中的位置 ; 2規范承諾是員工情愿為組織工作主要是由于行為規范的約束,感到自己必需這樣做才能符 合規范的要求 ; 3感情承諾即員工為組織努力工作,對企業忠誠完全是出于對組織的感情,而

3、非物質利益的吸引；【考點】組織承諾 39.簡述虛擬組織及優勢與不足；【答案】1 1.虛擬組織的優勢在于敏捷性,不需要大規模的設備投資,巨大的員工隊伍及由此產生的管 理問題；2.主要不足是治理人員對公司的主要職能缺少強有力的掌握,其中任何一個環節的失誤,都 會對整個組織造成極大的危害；【考點】組織結構的設計40.簡述明茨伯格領導角色功能的劃分；【答案】加拿大克吉爾高校的亨利 .明茨伯格教授將組織中領導者的角色歸納為 概括成三個方面 : 10 種,并將其進一步1.人際關系角色 :名譽領導 ;領導人 ;聯絡者 ; 2.信息傳遞角色：監聽者 ;傳播者 ;發言人 ; 3.決策制定角色：企業家 ;危機治理

4、者 ;資源安排者 ;談判者；【考點】領導的功能四、論述題 本大題共 2 小題,每道題 l0 分,共 20 分41.試述社會知覺過程中歸因偏差的克服；【答案】1通過歸因訓練,把握某種歸因技能,形成積極的歸因風格,通過歸因訓練,可以獲得各種 形式的歸因反饋信息,可以有針對性的排除歸因偏差；在歸因訓練時,對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因準時賜予強化,勉勵他們形成正確的歸因風格；2要引導成組織和團體的工作績效,應當引導成員多進行個人傾向的歸因,并促使他們將其 工作的成敗歸因于自己努力、才能等方面的緣由,克服與矯正遇事總是埋怨客觀條件不好,歸因于運氣太差、任務太難等不良的歸因傾向；3要引導成員多

5、從內在的、不穩固與可以掌握的因素 努力來歸因,少從內部的、穩固的、不行掌握的因素 才能來歸因,克服成員總是認為自己才能低、自信心不足的偏差,提高他們的成就動機與向我效能感,增強他們的自信心和連續努力的行為,來改進與提高工作績效；4通過觀看學習的方法,及學習與觀看其他成員正確歸因方式與行為,也會收到好的成效；【考點】歸因偏差與歸因偏差的克服42.試述從個人角度改善人際關系的方法；【答案】從成員個人角度看,改善人際關系應留意以下方法：1正確熟悉處理人際關系的基本原就,擺正各種關系的位置,妥當處理好人際之間的沖突；2加強自我意識的修養,學會在社會交往中正確地熟悉自我、評判自我、掌握自我、調適自 我,

6、能勇于承認和改正自己的錯誤,有利于搞好和改善人際關系；3采納角色換位與角色扮演方法,加強個人心理品質與個性特點錘煉與訓練；與意志力的培育,以及良好個性和行為的訓練；4加強心情2 5依據 “ PAC分析 ”方法,改善人際交往；【考點】影響人際關系的因素五、案例分析題：本大題共 1 小題,共 l5 分；43.案例：某公司聘請公關部經理,有甲、乙兩人應聘；甲氣質特點是寂靜、穩重、反應緩 慢,心情不易外露,留意力穩固難以轉移；乙就直率、熱忱、精力旺盛,行為的外傾性明顯；依據上述案例回答：1【題干】甲、乙兩人各為哪種氣質類型.簡述這兩種氣質的優缺點；【答案】甲屬于粘液質,該氣質類型的優點是冷靜踏實,缺點是反應較遲鈍 該氣質類型的優點是外向開朗、反應快、效率高,缺點是急躁任性、自我掌握力差；;乙屬于膽汁質,【考點】氣質差異在治理中的應用2【題干】甲、乙兩人誰更適合該崗位.您認為他如在該崗位上應如何從氣質上揚長避短. 【答案】乙更適合該崗位；公關經理是一個與企業形象親密相關的崗位,需要具備良好的外 表,較強的關系治理才能,靈敏的新聞嗅覺和市場洞悉力,所以相對而言,乙更適合該崗位；但 是,由于其屬于膽汁質氣質類型,這種類型的人在工作中簡單急躁任性、自我