1、ICS 91.140.9023CCS Q 78黑龍江省地方標準DB 23/T 32832022電梯維護保養服務規范2022 - 07 - 07 發布2022 - 08 - 06 實施黑龍江省市場監督管理局發 布DB 23/T 32832022 PAGE * ROMAN II目次前言II范圍1規范性引用文件1術語和定義1基本條件及要求2 基本條件2 基本要求2維護保養服務工作實施細則3 委托和承接服務3 維護保養計劃與方案3 服務承諾3 建立臺賬和安全技術檔案4 電梯日常管理4 電梯維護保養作業5 應急管理5 零配件供應6 電梯自檢自查6 電梯定期檢驗、檢測7 隱患控制7 記錄管理7 合同終止情

2、況處置7質量控制8 質量檢查8 定期訪問8 投訴處理8 服務質量評價與改進8糾紛處理8附錄 A（資料性） 電梯維護保養作業指導書要素說明9附錄 B（資料性） 使用單位巡查記錄表10前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。 本文件由黑龍江省電梯安全技術協會提出。本文件由黑龍江省市場監督管理局歸口。本文件起草單位：黑龍江省電梯安全技術協會、哈爾濱市永達電梯工程有限公司、上海三菱電梯有 限公司黑龍江分公司、哈爾濱市特種設備監督檢驗研究院、華升富士達電梯有限公司哈爾濱

3、分公司、齊 齊哈爾市杭奧電梯安裝維修有限責任公司。本文件主要起草人：王保鎖、宋殿濱、張忠成、史衍軍、張強、姚維猛、楊玉明、梁濱、張立新、 李龍飛、張松巖。DB 23/T 32832022 PAGE 12電梯維護保養服務規范范圍本文件適用于曳引與強制驅動電梯、液壓驅動電梯、雜物電梯、自動扶梯和自動人行道的維護保養 服務，家用電梯的維護保養服務可參照使用。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 7024 電梯、自動扶梯、自動人行道

4、術語GB/T 18775 電梯、自動扶梯和自動人行道維修規范GB/T 31200 電梯、自動扶梯和自動人行道乘用圖形標志及其使用導則GB/T 34146 電梯、自動扶梯和自動人行道運行服務規范TSG 072019 特種設備生產和充裝單位許可規則TSG 082017 特種設備使用管理規則TSG T50022017 電梯維護保養規則術語和定義GB/T 7024、GB/T 18775、GB/T 34146、TSG T5002界定的以及下列術語和定義適用于本文件。維護保養 maintenance對電梯進行清潔、潤滑、調整、更換易損件和檢查等日常維護與保養性工作。注：清潔、潤滑不包括部件的解體，調整和更

5、換易損件不會改變任何電梯性能參數。維護保養單位 maintenance organization具備規定資格的，代表電梯設備使用單位并由持有作業資格證、經培訓合格的維護保養人員執行維 護保養工作的法人或法人下屬部門。維護保養人員 competent maintenance person具備規定資格、由維護保養單位委派，承擔電梯設備維護保養工作的人員。救援作業 rescue operation自獲取電梯需要救援的信息開始，直到電梯施救工作結束為止的整個救援過程。使用單位 building user具有電梯設備實際使用管理權的單位，包括具有完全民事行為能力的自然人。基本條件及要求 基本條件電梯使用

6、單位應為具有電梯設備使用管理權的單位或具有完全民事行為能力的自然人。注：單位包括公司、子公司、機關事業單位、社會團體等具有法人資格的單位和具有營業執照的分公司、個體工商戶等。電梯維護保養單位應為電梯制造單位或者依法取得許可的安裝、改造、修理單位。 基本要求電梯使用單位基本要求電梯使用單位應滿足如下基本要求：應使用經特種設備檢驗檢測機構檢驗合格的電梯；應依法承擔和合理使用、管理電梯費用；按照國家有關規定設置電梯安全管理機構、配備電梯安全管理人員和作業人員，開展安全培訓教育并做出記錄；應根據業主的要求和 TSG 082017 的有關規定，建立相應的技術檔案，建立并落實崗位責任、隱患排查治理、應急救

7、援等電梯安全管理制度，采取有效措施保證電梯設備始終處于完好、安全運行狀態。相應的服務設施、服務環境應滿足 GB/T 34146 的要求；應對電梯進行經常性維護保養和定期自行檢查，對其使用的特種設備的安全附件、安全保護裝置進行定期校驗、檢修，并作出記錄。沒有相應資質的，應委托取得電梯制造、安裝、改造、修理資質的單位維護保養電梯；應及時辦理電梯設備使用登記、變更登記、檢驗申報、報廢注銷等手續，依法對電梯設備進行管理；應建立應急救援體系，做好電梯設備事故隱患治理和應急救援工作；應履行對乘客的告知和宣傳義務，做好乘客安全文明乘梯的宣傳教育工作；應根據有關規定投保電梯設備責任保險；宜采用物聯網、大數據等

8、先進技術和信息手段，提高電梯質量安全管理水平。電梯維護保養單位基本要求電梯維護保養單位應滿足如下基本要求：在業務所在地有固定的經營場所，配備相應維護保養作業人員、儀器設備，并將相關信息書面告知所在地負責特種設備安全監督管理的部門，相關信息改變時，應當及時書面告知；應根據 TSG 072019 的規定建立質量保證體系，并確保質量保證體系的有效運行和持續改進。應建立、健全電梯安全責任制度，加強電梯安全管理；應做到依法從業、誠信經營，不承接違規購買、組裝、改造、大修、使用的電梯設備；終止維護保養服務時，不應設置影響電梯使用、維護保養等涉及電梯安全運行的技術障礙；應按照維護保養需要配備工具、檢測儀器和

9、儲備必要的備品備件；應對承擔維護保養的作業人員進行安全教育與培訓，按照特種設備作業人員考核要求，組織取得相應的特種設備作業人員證；應設立 24 小時維護保養值班電話，且應根據急修和應急救援的需要配備必要的車輛，提高急修和應急救援反應速度；電梯維護保養工作應書面指定具有特種設備作業人員證的人員承擔。維護保養人員不應在兩個或兩個以上單位從事電梯維護保養工作；應根據一梯一檔的要求建立電梯設備安全技術檔案，并按照本規范的要求做好管理工作；宜運用先進的信息技術和維修移動終端技術手段實現對電梯設備的遠程監視、預防診斷和預防性維護，加強對維護保養服務過程的控制，提高技術保障能力，推行按需維保，提升服務效率；

10、應積極履行社會責任，做好社會安全服務工作。應自覺規范企業行為，認真履行行業自律責任，共同維護公平競爭的市場秩序。維護保養服務工作實施細則 委托和承接服務簽訂電梯設備維護保養合同前，電梯使用單位和維護保養單位應對下列情況進行確認：具備完整的技術資料；電梯經過定期檢驗、檢測并有符合規定的報告或標志；電梯設備的現狀，包括電梯的使用時間、安全部件的更換、維修狀況，是否存在潛在的隱患和風險等；電梯報警及應急裝置應處于完好、有效狀態；維護保養人員、技術、裝備和備品備件供應等滿足維護保養項目的要求。電梯維護保養應簽訂書面維護保養合同。維護保養合同應包含但不限于如下內容：使用單位與維護保養單位的權利、義務和責

11、任；維護保養執行的法規、規范和標準；維護保養的項目、內容和周期以及維保質量目標和效果；電梯重大維修的程序和方法；有關故障處理及應急救援的要求（如故障報修響應時間）；配件供應時間、質量保證措施及承諾；電梯人為損壞、意外事故、困人、傷人時發生糾紛處理的原則與方法；維護保養質量考核的指標及方法；合同期限。 維護保養計劃與方案電梯維護保養單位應按照相關安全技術規范以及電梯產品安裝使用維護說明書的要求，制定維護保養計劃與方案。維護保養計劃和方案應滿足下列要求：包括但不低于 TSG T50022017 和檢驗規則中的項目（內容）和要求、電梯產品安裝使用維護說明書的內容和要求；有詳細的人員安排、工具儀器配置

12、、實施日期、配件儲備供應方案、應急救援方案、檢查檢驗內容和標準、安全文明措施等；根據所維護保養的類別編制電梯維護保養作業指導書（編制要求見附錄 A）；維護保養計劃和方案應履行審批程序和手續。電梯使用單位安全管理人員應對維護保養計劃與方案進行審核和簽字確認，并監督執行。現場維護保養時，如果發現電梯存在的問題需要通過增加維護保養項目（內容）予以解決的， 應及時修訂維護保養計劃與方案。 服務承諾電梯使用單位和維護保養單位應向乘客、社會和員工服務作出承諾，并通過多種方式向乘客公布。乘客需要時，應對服務承諾作出解釋。服務承諾應包括下列內容：維護保養的項目、內容和周期以及維護保養需要達到的質量目標和效果；

13、公布應急救援服務電話和抵達現場的服務時間期限；對維護保養服務執行的標準作出聲明。服務承諾和過程應接受社會監督，接受特種設備安全監督管理部門的監督和檢查。電梯維護保養單位的服務承諾內容應在維護保養合同中體現。 建立臺賬和安全技術檔案電梯使用單位和維護保養單位應根據電梯設備管理工作需要建立電梯設備臺賬和安全技術檔案。電梯設備臺賬應至少包括：內部編號、使用登記證編號、型號或改造后型號、品種（型式）、規格技術參數、產品編號、制造單位名稱、使用地點、投入使用日期、使用單位、安裝單位、改造單位、 維護保養單位名稱等。電梯使用單位建立電梯設備安全技術檔案包括但不限于以下內容：特種設備使用登記證；電梯設備設計

14、文件、產品質量合格證明（含合格證及其數據表、質量證明書）、安裝及使用維護保養說明、型式試驗證書等；電梯設備安裝、改造和修理的方案、材料質量證明書和施工質量證明文件、安裝改造維修監督檢驗報告、驗收報告等技術資料；電梯設備定期自行檢查記錄和定期檢驗報告；電梯設備日常使用狀況記錄；電梯設備維護保養記錄；電梯設備安全附件和安全保護裝置校驗、檢修、更換記錄和有關報告；電梯應急救援預案及應急演練記錄；電梯設備運行故障和事故記錄及事故處理報告。電梯維護保養單位建立電梯設備安全技術檔案包括但不限于以下內容：電梯維護保養合同；維護保養計劃與方案；電梯維護保養作業指導書；電梯自行檢查記錄或自檢報告；電梯維護保養記

15、錄；電梯應急召修記錄；電梯故障和事故記錄及處理報告；電梯應急救援記錄；電梯安全保護裝置校驗、檢修、更換記錄和有關報告。注1：維保項目為非單臺電梯設備時，a）、b）、c）項可單獨建檔或加入該項目第一臺電梯技術檔案中。注2：計劃或已進行應急救援演練的電梯設備，安全技術檔案中還應有電梯應急救援預案。電梯安全技術檔案應根據相關法規、規范規定期限保存和使用。使用單位變更時，原使用單位應將電梯安全技術檔案完整移交給新使用單位。電梯安全技術檔案中出廠資料和文件丟失的，應按照國 家有關規定補齊。 電梯日常管理電梯使用單位應根據有關規定配備電梯安全保護設施。應急報警裝置、應急照明裝置、監視裝置、應急救援裝置等應

16、符合要求、持續有效。電梯機房、井道、底坑等使用環境和條件應滿足相應規范、 標準的要求。應保證應急救援通道暢通。學校、幼兒園、醫院、機場、車站、客運碼頭、軌道交通站、商場、體育場館、展覽館、公園、旅 游景區等公眾聚集場所的電梯使用單位，應當配置視頻監控設施、應急平層裝置和備用電源。視頻監控 內容應當至少保存一個月。電梯安全管理人員應對電梯設備進行巡查（項目參見附錄 B），發生任何異常情況時應及時通知維護保養單位，必要時應立即停止電梯設備運行。停運前應先確認電梯設備無乘客，停運后應及時張 貼公告對乘客進行告知。電梯使用單位應確定專人管理電梯鑰匙，并記錄鑰匙使用情況。電梯清潔人員應做好電梯井道以外、

17、轎廂內和自動扶梯或自動人行道外部的清潔工作。電梯使用單位對乘客應履行告知和宣傳義務，內容包括：電梯日常使用安全須知；困人狀態下的注意事項和報警方式；火災、水災或者地震狀況下的注意事項；采用符合 GB/T 31200 的圖形標志，提供導向信息和乘用安全信息；在自動扶梯、自動人行道出入口和電梯轎廂的顯著位置張貼有效的電梯使用標志、安全使用說明、安全注意事項和警示標志以及應急救援電話號碼等電梯安全相關信息，在消防電梯首層應張貼醒目標志；根據與維護保養單位確認的維護保養時間，提前以書面公告形式通知乘客，并做好相關的準備工作。應對危及乘客安全和不文明乘梯的行為進行規勸和阻止。公眾聚集場所應根據電梯設備特

18、點和實際需要，配備專門人員負責電梯設備的運行監護。 電梯維護保養作業從事電梯維護保養作業人員應滿足電梯類別、品牌、作業項目和內容的需要。維護保養人員均應根據需要和相關規定配備安全防護用品。作業時應使用維護保養標識（安全警示牌）及維護保養專用護欄，作業結束后應及時撤除。作業過程中應落實現場安全防護措施，保證施 工安全。需要安全監護作業的內容應書面告知使用單位。電梯的維護保養應根據維護保養計劃和電梯維護保養作業指導書的要求進行，嚴格按照規定的周期和時間進行維護保養，排除電梯故障隱患，確保電梯處于正常運行狀態。公眾聚集場所電梯、老舊 電梯、故障率高的電梯應根據電梯運行的實際狀況，增加維護保養頻次和維

19、護保養項目。更換電梯部件應詳細記載，并建立安全部件登記備案制度。安全部件達到或超過強制報廢技術條件規定仍在使用時，維護保養單位應向使用單位提出更換或修理報告，并歸入本單位電梯安全技術檔 案備查。維護保養三日內，在電梯轎廂、自動扶梯或自動人行道的顯著位置公布最近一次維護保養信息， 信息應包括維護保養作業人員、維護保養時間和項目等。維護保養人員應按規定做好維護保養記錄，作業過程和結果須經使用單位安全管理人員簽字確認。 應急管理電梯使用管理和維護保養單位均應制定應急措施和救援預案。電梯使用單位針對所管理的電梯設備至少每年進行一次應急救援演練；電梯維護保養單位針對本單位維護保養的不同類別（類型）電梯每

20、半年至少進行一次應急救援演練，并保存相關記錄。電梯使用單位應保證電梯緊急報警裝置立即應答，電梯轎廂照明、機房等設施設備正常使用。電梯使用單位在電梯出現故障、停電、發生異常情況或者遇水災、火災、地震等突發性事件時， 應當對電梯是否困人進行確認。當電梯發生困人情況時，應立即組織人員趕赴現場，對乘客進行指導和安撫，并立即通知電梯維護 保養人員現場救援。電梯出現故障或者發生異常情況后，電梯使用單位應在顯著位置明示禁止使用電梯并對其進行全面檢查，消除事故隱患后，方可繼續使用。對故障原因、反應時間、處置方法等情況做出記錄，并公 示。電梯維護保養單位應提供 24 小時應急救援服務電話。救援電話應有人值守、記

21、錄，并保持暢通。電梯設備發生故障時，電梯維護保養單位應保證在接到故障通知后及時予以排除。電梯使用單位應協助做好安全防護工作。電梯維護保養人員在接到困人報警或者通知后，應在規定時間內抵達電梯使用現場實施救援， 并做好記錄。實施應急救援作業時，應落實現場安全防護措施，保證作業安全。救援人員應持有特種設 備作業人員證，滿足救援工作需要。當電梯設備發生事故時，電梯維護保養單位應按應急預案，采取應急措施，組織搶救，保護事故現場，并應及時報告特種設備安全監管和有關部門，同時配合事故調查和做好善后處理工作。當火災、水災、地震和大面積停電等外界環境因素可能影響電梯設備安全使用時，電梯維護保養單位應啟動應急預案

22、，進行風險防范。對因受自然災害造成較大影響或發生事故而使其安全技術性能受到影響的電梯設備，電梯維護 保養單位應組織排除安全隱患，并經檢驗機構檢驗合格后方可重新投入使用。電梯維護保養單位在實施急修作業時，應對其中涉及的改造、修理及更換部件等作業項目的施 工類別進行確認，屬于改造、修理項目的應訂立合同和按規定履行告知、監督檢驗程序。電梯維護保養單位應積極加入所在地的電梯應急救援平臺網絡，準確提供所維護保養電梯設備 的相關信息，并在相關信息發生變更時在規定的時間內向應急救援平臺指揮中心報告。 零配件供應電梯維護保養單位應根據維護保養的電梯品牌和型號，按合同約定做好電梯零配件的儲備和供應工作。電梯維護

23、保養單位應建立電梯零配件合格的供方目錄，并嚴格按照質量保證體系的規定做好供方評價、選擇、采購、驗收、管理、使用等工作，確保配件質量及安全性能。更換和使用的電梯零配件應滿足設計、使用要求，具有產品質量合格證書，安全部件應具有型式試驗證書。由電梯使用單位提供電梯零部件時，應滿足電梯規格參數要求，并對所提供的配件負責。電梯維護保養單位應協助使用單位做好備件儲備，有效控制停梯時間。 電梯自檢自查電梯維護保養單位每年度至少對所維護保養的電梯進行一次自行檢查。自行檢查應在特種設備檢驗機構進行定期檢驗前一個月進行。自行檢查項目及內容根據使用狀況確定，但應不少于 TSG T 50022017 年度維護保養和電

24、梯定期檢驗、檢測規定的項目及內容，并向使用單位出具有自行檢查和審核人員簽字、加蓋維護保養單位公章或檢驗專用章的自行檢查記錄或者報告。電梯使用單位應根據規定的周期實施電梯安全裝置的校驗或試驗等自檢工作。電梯維護保養單位可根據使用單位的委托和規定的方法承擔相關自檢工作。 電梯定期檢驗、檢測電梯使用單位應根據上一年度的電梯檢驗（檢測）報告載明的下一次電梯定期檢驗（檢測）日 期，制定電梯檢驗（檢測）計劃。電梯使用單位應根據電梯定期檢驗計劃，在電梯監督檢驗或定期檢驗、檢測報告規定的檢驗合 格有效期屆滿前 1 個月，向特種設備檢驗檢測機構申請定期檢驗、檢測。電梯使用單位在電梯定期檢驗、檢測前應做好相關準備

25、工作，確保檢驗機構進入電梯使用現場 檢驗（檢測）時檢驗工作的順利進行。電梯使用單位應為電梯定期檢驗、檢測提供便利的檢驗檢測條件和文件資料。電梯維護保養單 位應安排維護保養人員配合特種設備檢驗檢測機構進行定期檢驗、檢測工作。特種設備檢驗機構在檢驗結論中提出整改要求時，相關責任單位應根據特種設備檢驗意見通 知書的內容和要求對整改項目及時進行整改。應將整改結果及時報告給檢驗機構，保證復檢合格。 隱患控制電梯維護保養單位發現電梯安全隱患或故障隱患時，屬于日常維護保養項目范圍的，應及時予 以排除。超出日常維護保養項目范圍的，應書面告知使用單位暫停使用電梯，并配合使用單位采取有效 措施消除隱患或故障。電梯

26、維護保養單位發現僅依據合同規定的維護保養內容已經不能保證電梯安全運行，需要改造、 修理（包括更換零部件）、更新電梯時，應書面告知使用單位。使用單位應及時制定措施和方案并加以實施。電梯維護保養單位發現有下列情形之一的，應書面通知電梯使用單位暫停使用電梯，配合電梯 使用單位采取有效的安全措施，并向所在地負責特種設備安全監督管理的部門報告：使用未依法辦理使用登記電梯的；使用未經檢驗檢測或者檢驗檢測不合格電梯的；電梯存在嚴重安全隱患的；影響電梯使用安全的其他情形。 記錄管理電梯維護保養記錄應根據TSG T50022017 的規定和電梯產品安裝使用維護說明書的要求編制和填寫。紙質維護保養記錄原則上使用省

27、、所在地區監管機構或者協（商）會提供的示范文本，或者參 考這些示范文本自行編制維護保養記錄。采用信息化技術實現無紙化電梯維護保養記錄的，其維護保養記錄格式、內容和要求應滿足法 規和安全技術規范的要求。使用無紙化電梯維護保養記錄系統的，其數據在保存過程中不得有任何程度 和任何形式的更改，確保存儲數據的公正、客觀和安全，并可實時進行查詢。電梯維護保養記錄應包括電梯故障處理記錄、應急救援記錄、配件更換記錄等，這些記錄應根 據電梯制造維護保養說明書，結合本單位實際工作需要編制和填寫。記錄的保存應符合有關法規、規范的規定。 合同終止情況處置終止電梯維護保養合同時，電梯使用單位與電梯維護保養單位應認真做好

28、電梯設備、文件技術 資料的移交工作，并認真履行簽字蓋章手續。電梯維護保養單位不得采用更改軟件程序、變動硬件設施等技術手段設置技術障礙，不得影響電梯的正常運行和安全使用。質量控制 質量檢查電梯維護保養單位應建立維護保養服務質量自我檢查制度。由電梯維護保養單位的質量檢驗（檢 查）人員對電梯的維護保養質量定期檢查，由相關技術人員和管理人員組成檢查小組，不定期對維護保 養服務質量進行檢查，對發現的問題及時采取糾正和預防措施。電梯使用單位應對電梯維護保養服務質量進行檢查，以確認維護保養服務項目、內容、程序、周期和范圍符合合同要求。維護保養單位應予以配合。 定期訪問電梯維護保養單位應制定并執行定期訪問制度

29、。電梯維護保養單位應每年至少對電梯使用單位進行一次訪問，并認真做好記錄、問題處理及結果反饋等工作。電梯維護保養單位在接到電梯使用單位的反饋意見后，應將處理情況書面告知電梯使用單位。 投訴處理電梯維護保養單位應建立投訴處理制度并公開投訴電話、郵箱、微信公眾號等聯系方式。接收投訴的服務人員應建立并認真填寫顧客投訴登記表，將投訴時間、使用單位及地址、電梯所在地點、投 訴內容、用戶的具體要求和意見、聯系人及聯系方式等作詳細記錄，鼓勵配備并使用專用錄音電話。電梯使用單位應加強電梯故障報告管理，控制錯、誤報情況的發生。應對電梯故障報告情況進行核實確認。電梯維護保養單位在受理用戶投訴后，應及時進行處理。需要

30、文字說明的事項應在兩個工作日內給予書面回復。對于超出服務范圍的用戶要求，應作出口頭或書面解釋。對于維護保養單位自身原因 造成的故障，應進行內部整改，并按體系文件實施糾正措施，防止再次發生。 服務質量評價與改進電梯使用單位和電梯維護保養單位應建立內部服務質量評價制度，定期對自身服務質量審核并做出評價。服務質量評價應充分考慮本規范的規定，宜參照 GB/T 34146 第 8 章規定的方法和要求進行。電梯使用單位或者電梯維護保養單位宜聘請第三方評估評價機構對維護保養服務進行客觀評價。電梯維護保養單位應根據內部或第三方對自身服務質量評價的結果，采取糾正和預防措施，改進服務質量。糾紛處理電梯使用單位與電

31、梯維護保養單位發生糾紛時，雙方應協商解決，協商無法解決時可通過當地人民 調解委員會調解或者向人民法院提起訴訟解決。涉及安全技術問題的，可向電梯制造單位、行業協會或 有關特種設備檢驗、檢測機構申請技術支持。AA附 錄A（資料性）電梯維護保養作業指導書要素說明電梯維護保養作業指導書應包括以下要素：維護保養作業人員的要求；維護保養的作業安全要求；維護保養的工具、檢測儀器、設備要求；維護保養的時間頻次與期限；各類電梯的維護保養記錄表格，其內容符合 TSG T50022017 和電梯定期檢驗規則的要求及電梯制造單位所規定的其他相關維護保養要求；各類電梯的年度檢查要求與報告格式；維護保養的監督檢查要求。BB附 錄B（資料性）使用單位巡查記錄表電梯巡查記錄電梯巡查應按B.1記錄。表 B.1 電梯巡查記錄表編號：使用單位梯號設備名稱規格型號出廠日期使用登記編號項目巡查內容