1、聯通公司客服服務中心競崗演講稿尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的 才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使 我站下一步的工作，展現一個良好的開端。競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面 的有利條件。一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為 善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是 福。”在個人修養上，我認為一個人的高尚情操和修養不是 憑空與生個俱來的，而是經過不斷學習修練培訓出來的。所 以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使

2、自己成為一個有高尚情操有修養的 人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的 事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過， 與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做， 從不無故推諉。二、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團 結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作， 辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好 處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大 村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員， 查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受 到當地群眾的熱烈歡迎和領導

3、的表揚。在通信科、政秘科、 公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關 系，沒有出現過大失誤。三、我具有熟悉客服中心業務和具有通信專業知識。十 幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作， 各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專 業是通信，具有客服中心必須同具有的專業知識和素質。全 省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規范化服務比賽，順利 地完成了這次任務。四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機 中級水平。如果這次各位領導信任我，到任后我將認真做好工作。一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工 作思路和目標，我概括為 20個字“搞好服務、穩定大局、

4、內強素質，外樹形象”。具體為以下幾點：1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好 服務。客服中心的天職是服務，本質是服務，體現的價值也是服務，主要任務就是抓好話務、114、10060、服務大廳和窗口服務質量和水平。2、不斷開拓客服中心的生存空間和發展空間。“發展 是硬道理”，客服中心只有發展了，所做的貢獻大了，才能 更好體現客服中心的價值。3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓力度、提升人 才培養層次，全面提高全體人員的綜合素質，以適應不斷更 新的環境，發展中所需的人才。4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調動各方面的積極性，增加收入，以滿足不斷增長的物質文化、5、建立和規范一系列規章制度，通

5、過對考勤、執勤、設備維護等一系列規章制度使工作規范有序，做事有章可 循。6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、 寸有所短，充分發揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位， 機構健全，人崗適宜，定位準確。各位領導，你們好：今天我是懷著既驚喜又忐忑的心情在這里演講。說是驚 喜，因我這是一次對所在崗位進行的競聘，所以相信這種演 講在公司里并非絕后，但應該空前吧。對這樣一個自己熟悉 又熱愛著的崗位竟聘，心里難免懷著激動而又復雜的心情， 就像在領養一個孩子一樣，而這個孩子偏偏又是自己親生 的。說是忐忑，是因為過于熟悉就難免會產生一種莫名的陌 生感，而我又是那樣的怕失去這樣一份自己熱愛的，同時又

6、是正處在業務能力提升階段的工作。通過這一年來的客服經歷，我認為想成為一名優秀的客 服人員，必須具備內外兩種素質：即內功和外功。所謂的內 功就是指內在優勢，是天生的種素質，如聲音甜美，普通話 標準，表達瀏暢。而所謂的外功，也就是指武功，是外在的 諸如親切的魅力，和客服恰如其分的溝通技術。內功在很大 程度是是天生的，改變起來比較難，而外功更取決于個人后 天的鍛煉。我比較幸運，在某種程度上具備了這種內功素質， 通過自己在工作中的摸索，也練就了一和身好的武功。所以我認為自己有信心，有能力來繼續從事自己現在的 職位。一直以來，我工作的態度是盡量挖掘出最優秀的自己， 所以對于自己的工作但求無愧我心。工作中我一直把這一點 當成衡量工作表現的唯一的準繩，而我也看到了自己努力