1、助理企業培訓師部分第二章培訓項目開發一、培訓工作對提高人民素質的作用？1、道德、熏陶作用2、行為改善作用3、知識更新作用4、技能作用5、，特別是技能培養的重要途徑第五章 企業培訓教學工作企業培訓師應具備的基本素質？一個理想的職業教育與培訓專業師資所應具備的素質歸納為以下方面：1.專業精神與職業道德2.專業知識與能力3.專業技術與能力4.教學能力規劃、設計與編制的能力5.6.教學測驗與計量的能力7.職業教育的專業能力8.人際關系及技巧的能力9.工作場所與課堂管理的能力企業培訓師部分第一章崗位職務描述一、興升科技人力資源部經理崗位規范要求要求：2836 歲1.2.相關教育要求：具有人力資源、公共關

2、系、心理學及其他相關專業本科及以上學歷，通過大6 級水平，口語流利。3.經驗要求：3 年以上人力資源管理工作經驗，或 2 年以上部門經理工作經驗；熟悉科學的人力資源開發、規劃、培訓、考核等一整套工作，并具有豐富的招聘及甄選經驗。4.技能要求：精通勞動法律規范，精通 ISO9000 和 ISO14000 文件編寫和培訓工作，電腦操作熟練，文筆、口才優秀。5.個人特質要求：具備能力和獨立處理各種事物的能力，并具有極強的溝通協調能力，個人氣質一流。二、崗位植物描述的基本步驟？1.準備階段 （a、了解基本情況 b、確定樣本c、建立相關聯系 d、設計方案 e、進行培訓）階段（a、編制各種提綱和問卷2.b

3、、綜合運用各種方法進行實地c、根據崗位描述的基本目標，有針對性地收集有關崗位工作特征的信息，以及其它相關的數據d、重點搜集必須具有的特征性信息e、要求被的員工對各種工作特征和特征的發生率和重要性做出等級評價。）3.分析階段（a、對已搜集到的各有關信息進行仔細審核，盡可能將無關信息排除在分析信息之外B、以創新精神分析現狀，盡可能發現有關在目標工作中存在；c、對崗位描述的工作要點進行歸納總結，主要包括關鍵崗位的職責、任務、崗位間的工作關系、崗位職責范圍等d、回顧最初所列的主要任務，針對崗位描述中問題，提出改進建議，重新劃分崗位職責范圍、工作內容，確保原有崗位中存在的并已被發現都得到解決）4.完成階

4、段（完成階段是崗位描述工作的最后階段，其主要任務是根據所收集的信息和的結果，綜合提出崗位職務描述和崗位規范意見，并據此制定崗位描述的相關技術性文件）三、崗位規范書的設計方法崗位規范書的基本功能是用以說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經驗以及崗位所需要的其他有關方面的最低要求。由于崗位規范必須涉及到有關工作的實際信息，在設計規范時應考慮從事崗位工作的經驗因素、教育、個人特質，以及崗位責任等。1 經驗：主要指員工從事某一崗位工作所必須具有的經驗種類、達到的程度，以及學習崗位技能所必須的經驗和技能條件。2 教育：主要包括學校教育、專門訓練以及其他專門研究等。同時，崗位規范中的教育還應考慮員工在

5、工作中學到的某些專門技能和知識。3 個人特質：此項應根據具體崗位而具體確定其實際內容。而其主要的范圍包括：個性、智力、體力，以及由此而衍生的能力、協調能力、指導能力和工作勤奮性等。4 崗位責任：主要是指從事崗位工作時所負的面責任：一是在管理、訓練和指導方面，對其他員工所負的責任；二是在崗位操作過程中，對其他員工安全所負的責任；三是在崗位操作過程中，對機器設備、生產材料所負的責任。四、崗位說明書的設計方法？崗位說明書，是根據企業需要而編寫的崗位具體要求內容，主要包括以下方面：1 一般資料：主要包括職務名稱、所屬部門、直接職位、工資等級、工資水平、所轄、定員人數、工作性質等。2 工作描述：a、工作

6、概明工作的性質、任務及責任，一般要求用簡練的語言）b、工作內容c、工作職責d、工作效果e、工作關系f、設備與信息應用情況說明3. 任職資格說明：a、本崗位所需的最低學歷b、從事本崗位和其他相關崗位工作的年限和經驗c、本崗位需要培訓的時間和科目d、本崗位所需的一般要包括計劃、協調、實施、組織、控制、管理、公共關系、信息處理等4.本崗位的工作條件與環境說明5.個性特質要求五、關于必備任務特性理論。在研究過程中，和用 6 種任務特性來界定一個工作崗位的復雜性程度：1 這一崗位工作內容的變化性2 這一崗位工作內容的性3 這一崗位工作對于員工責的要求程度4 勝任這一崗位工作所需要的知識和技能5 從事這一

7、崗位工作所需要進行的社會交往6 對于社會交往的可選擇性據此，和得出如下結論：城市的員工，工作以外的較為廣泛，因此工作對于它們的內在激勵較低；而鄉村的員工則相反，他們工作之外的比較少，更樂于做復雜的工作。六、關于工作特質模型？在和必備任務特性理論的基礎上，心理學家 Oldham 和 Hackman 創立了工作特質模型，這是目前崗位描述和員工績效中應用較為普遍的一種理論根據工作特質模型（Job Characteristics M），任何工作都可以用以下 5 個任務維度來描述，其定義分別如下：技能多樣性1.任務同一性2.任務重要性3.工作性4.工作反饋5.第二章素質一、素質作為科學開展職業培訓、企業

8、職工培訓的一種。二、素質的基本含義？所謂素質，就是指綜合運用心理學、測量學、統計學等學科的理論、技術和方法、對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行系統而客觀的衡量評價，從而指導用人進行甄選、求職者尋求適當職業，以及指導企業、采取科學的方法開展職工培訓，切實提高職工素質的科學方法。三、素質的問題？素質的問題，就是通過對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等的衡量評價，盡可能地謀求“人職匹配”四、素質的有關概念？1 人職匹配的含義：所謂人職匹配，又稱職業能力匹配。是指從事某一職業的人的能力與該職業的相互適應性，即平常所說的某個人是否適合從事某項工作。2 能力的含義：能力是指與順利完成某種

9、活動有關的心理特征，通常指從事一定社會實踐活動的本領。能力具有兩方面的含義：一是指個人到目前為止所具有的知識技能；二是指人的可造就性和潛在能力，即能力傾向性。一般能力是指在多種基本活動中來的共同能力。通常又將一般能力稱為智要包括：觀察力、力、注意力、想象力以及思維能力等。特殊能力是指從事某種專業活動所需要的專門能力。特殊能力也可看作一般能力在職業活動中的延伸。3的含義：包括測和評兩個方面。測是指運用適當的工具，對人的能力水平及傾向、個人特征、行為表現等進行量化的分析，也成為測量、測試、測驗等。評是指以一定的量化的指標為依據，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現進行定性的評價。4.素質是將

10、定量和定性的方法緊密結合的一整套客觀、科學、系統的方法。五、素質的內容？素質的內容包括對人的能力、個人風格、動力三種的。1.能力。2.個人風格，個人風格指個人平時為人處事過程中來的獨特行為方式。一般包括氣質、性格和行為風格面。（判斷）氣質是指表現在人的心理活動和行為活動方面的、穩定的個性特質。心理學上將氣質劃分為四種基本類型：膽汁質、多血質、粘液質和抑郁質。性格是由一個人對現實的態度以及他的行為方式所來的個性心理特征。行為風格是指人們在考慮問題和解決問題時的不同特點。3.動力。動力是指人們完成某項工作或從事某項活動的和愿望。動要包括、需要、價值觀四個方面。六、筆試測驗的基本類型？1.根據測驗的

11、性質分類，可以分為： 認知測驗測驗2.根據題目的難易程度分類，可以分為： 速度測驗 難度測驗3.根據被試者的人數規模，可以分為： 個別測驗團體測驗4.根據測驗發問的形式分類，可以分為： 構造性測驗投射性測驗5.根據測驗評定的標準分類，可以分為： 標準參照測驗參照測驗七、四類量表的含義：根據性質特點，可分為四類：命名量表、順序量表、等距量表和等比量表1.命名量表：是量表中最為簡單、粗糙的一類，亦稱其為類別量表2.順序量表：也稱為等級量表，它比命名量表稍精準些。它不僅將事物依屬性進行分類，而且還按照一定的標準，將事物分成若干等級，并按一定次序排列。3.等距量表：也稱區間量表。它在給事物及某種屬性指

12、派數字或符號時，要求這些數字和符號之間的差異是相同的，也就是說，表中各數據之間具有相等的。量表的數據既具備了序列性也具備了等距性，表格中的數據可以加減運算。4.等比量表：也稱比率量表，這是測量過程中最為理想的一種量表。第三章培訓項目開發一、決定培訓項目開發關鍵環節的方法？培訓項目開發，包括信息搜集、分析、發現問題、提出解決問題的方案，以及開發方案的論證審定等一整套環節。在這些環節中關鍵環節是發現問題并提出解決問題的辦法。二、怎樣才能找到培訓項目開發的關鍵環節？1.要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵a、 從崗位規范書、崗位說明書和崗位任務書中尋找特定崗位的特定素質和能力要求。b、 從企業出現的新情

13、況、新問題中去發現該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質和能力新要求。c、 組織環境變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力新要求。d、 企業對該崗位能力新要求等。2.要掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法。3 要學會抓住主要問題三、如何撰寫培訓項目開發書1.培訓項目開發書的主要內容：a、培訓項目的名稱b、培訓目的c、培訓項目的目標d、培訓項目的任務說明e、培訓項目的費用f、培訓項目的經濟效益2、撰寫培訓項目開發書應把握的關鍵點：a、依據可靠。實事求是，說服力強，不能憑空編撰。b、要素全面。應涵蓋培訓項目開發書的六項要素。c、內容翔實。各種內容具體，應當量化的予以量化，具有一定的操作性。d、

14、表述準確。項目名稱規范，涵蓋培訓對象、培訓內容和基本的培訓形式；各項內容表達清楚無誤。四、培訓項目開發的含義？開發的基本涵義就是尋找、發現、挖掘、選擇培訓項目開發的含義實質上就是一個為滿足特定培訓需求，尋找、發現、挖掘、選擇培訓對象、內容、形式與方法的活動過程。五、開發培訓項目應遵循的原則？1.服務性原則2.針對性原則3.實效性原則4.適時性原則5.可行性原則6.系統性原則六、制定培訓項目實施計劃的步驟？1.研究培訓項目書，明確具體培訓實施目標2.圍繞培訓實施目標，擬定計劃書。應由 14 項要素組成A、 確認培訓計劃的目的B、 確定培訓的目標C、 確定培訓對象及內容D、確定培訓規模E、 確定培

15、訓方式（指脫產集中培訓等）F、 確定培訓時間G、確定管理者H、確定培訓教師I、 確定培訓方法J、 確定考核方式方法K、 確定培訓場所L、 確定培訓設備M、培訓費用N、培訓效果3審定修改計劃書4決策七、培訓項目實施計劃的含義1.計劃的含義：所謂計劃，是指為實現已定的決策目標而對各項具體管理活動，及其所需人力、財力、物力做出的設計和謀劃。2.計劃一般包括四個基本要素：目標、措施、步驟、約束條件。八、培訓項目實施計劃的要素？培訓目的1.培訓目標2.培訓對象及類別3.培訓內容4.培訓的組織范圍5.培訓規模6.培訓時間7.培訓地點8.培訓的方式方法9.培訓教師10.考評方式11.經費投入12.培訓效益、

16、效果的預期13.九、制定培訓項目實施計劃的基本依據？制定培訓項目實施計劃的主要依據是：1 以企業的發展為依據2 以中長期培訓計劃為依據3 以培訓需求為依據4 以組織優先權為依據5 以培訓素材基礎臺帳為依據6 以培訓項目書為依據第四章培訓課程開發一、培訓課程方案撰寫要素？1方案名稱2培訓目的3課程設計的原則4培訓需求5培訓對象6課程內容7課程8授間9授課地點10授課形式11培訓方法12教師安排13組織人14考評方法二、怎樣確定培訓課程目標？具體來說，培訓課程目標包括三個要素1 操作目標（操作目標是培訓課程目標最主要的要素，它描述了參培者在培訓結束時要會做什么）2 條件（條件是指學員達到課程目標所

17、需的設備、材料、操作手冊等物質保障）3 標準（規定一個標準，是為了更有效地測量培訓結果）三、開發培訓課程的步驟？（課程開發的基本步驟）分析需求、選準課題是關鍵的第一步，應作為重點步驟加以理解和把握1 分析企業規范化崗位培訓的需求，選準課題（企業規范化崗位培訓需求分析圖）2 分析企業開發新品種、技術引進、技術改造、改善經營管理的迫切需要，選準課題。（企業市場后，要不斷開發新品種，并進行技術引進、技術改進，加強現代化經營管理，從而不斷提高勞動生產率，以參與市場競爭。企業職工培訓及時地了解和分析這方面的需求，并針對這方面迫切需要解決必須主動地、和有關職工在知識能力上的差距，及時選準課題，盡快地開發有

18、關繼續工程教育和崗位適應性培訓的課程。這類課程開發為企業之急需，會收到立竿見影的效果）（企業新產品開發培訓需求分析圖）企業進入市場的潛在需求，選準課題（企業不僅有現實需要，還有潛在的需求。如果只看到眼前市場的現實需求，而看不到潛在市場的需求，沒有新點子，企業也難以在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，企業職工培訓也要有超前性，要及時按企業培訓項目的要求開發最具潛在技能的培訓課程。）3找出差距即培訓要求按需求選定課程開發題目摸準企業當前迫切需要解決分析解決上述問題需要的 素質要求分析企業有關素質現狀按差距選定課程開發的題目找出上崗現有的有關知識能力與上述要求之間的差距選出上述崗位中與質量安全效益緊密

19、相關的必備知識能力選出重要崗位、關鍵崗位、主體工作崗位企業各類崗位預期的課程（數學計劃、大綱）選定、安排課程內容和形式課程的論證、修改、試用分析需求選準課題課程實施的結果評價（市場潛在培訓需求分析圖）素質需求，選準課題（全面提高員工整體素質是企業培訓的常規項目。必4 分析企業須按企業和職工的需要，有計劃地對職工進行知識補缺、拓寬和更新）（素質需求分析圖）四、開發培訓課程的方法？按培訓目標要求和不同課題性質分，培訓課程的開發大致有以下幾種方法：1 選擇移植法（選擇移植法是指將普通學校、職業學校的現有課程內容，有選擇地加以調整后移植過來，開發成企業職工課程）2 能力中心法（企業開展培訓后、繼續工程

20、教育時，需要開設具有企業特殊性的，實用性、綜合性比較強的課程。）課程教學目標提高某項崗位工作能力（技能）（能力中心示意圖）操作、標準要求有關政策制度操作步驟方法工作態度（職業道德要求）正常操作能力訓練項目有關基礎知識應變能力訓練項目有關基礎知識差距參照按需求選定課程開發題目差距針對差距，有計劃地對職工進行思想政治教育補缺、拓寬、更新的需求差距企業發展對職工素質的要求企業職工素質現狀世界各有關專業知識更新狀況國內外同類型先進企業素質狀況企業生產、經營科技發展規劃分析企業適應潛在市場需求的對策分析潛在的有關的市場需求分析企業采取上述對策需要的人才素質要求分析企業有關職工素質現狀找出差距即培訓需求按

21、需求選定課程開發題目課程教學目標提高某項技術攻關的能力（能力中心示意圖）3 任務分析法（這是歐美流行的一種編制職業培訓課程的方法，可以參照運用這種方法來選定某些課程開發的題目和內容）具體做法是按以下順序逐步分解：崗位職責任務完成每項任務的操作步驟完成每一步驟所需要的知識和技能。而后對各項任務每個操作步驟所需的知識和技能進行綜合分解崗位職者任務 1任務 2任務 3任務 4操作步驟 1操作步驟 2操作步驟 3操作步驟 4知識 1知識 2知識 3知識 4（任務分析圖示）五、培訓課程內容的編排按工作程序安排按知識系統安排大分段與小分段按知識傳授與能力訓練、考核內容安排按不同層次需求層層擴展相對獨立，能

22、分能合有關新理論有關專業知識 2有關新工藝有關專業知識 1有關科學技術發展動態趨勢有關基礎知識 2有關新技術有關基礎知識 1六、培訓課程開發的特征1以能力教學為的特征以操作目標體系為框架的特征以滿足共性與個性同步發展為主體的特征以動態化和靈活性為特征七、開發培訓課程應遵循的五項原則？一致性原則系統性原則技能性原則操作性原則針對性原則八、課程開發體系的前期準備工作？確定由哪個部門或哪個人具體負責培訓課程體系框架的設計確定培訓課程體系框架起草小組成員分工。確定培訓課程體系框架設計工作的時間安排、質量要求和工作流程九、培訓課程體系的基本要素？設定課程體系目標課程內容的確定課程結構體系的構建十、信息資

23、料收集的？國家、行業和相關培訓的政策企業崗位培訓的規范化要求企業產業和產品結構調整對新崗位、新工種、新技術的需求企業開發新產品、技術引進、技術改造、改善經營管理的需求企業參與市場競爭的潛在需求企業對提高員工科技文化素質的長遠規劃和近期規劃7.受訓的、知識、能力狀況實施本課程體系所需要的師資、設備、器材、國內外、行業內外關于本課程體系中有關課程的十一、培訓課程體系的設計方法分析培訓課程體系的支撐條件分析培訓目標、對象，擬定課程模塊起草培訓課程體系框架文件信息反饋和框架的修訂、完善十二、德國西門子課程體系框架圖資料的情況動態。員工再培訓形式管理培訓模式課程內容課程目標培訓對象課程內容課程目標培訓對

24、象員工在職培訓新員工培訓大學精英培訓西門子的培訓課程體系框架十三、培訓課程體系的含義？體系：若干有關事物互相聯系互相制約而的一個整體培訓課程體系是指與企業培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合體，它包括諸多既相互聯系、又相對獨立，辯證，排列的課程科目。培訓課程體系的開發設計與培訓目標活動相關聯培訓課程體系具有合理的結構和內在的邏輯性十四、培訓課程體系的內容？培訓課程體系的名稱培訓課程體系的設計依據培訓課程體系設計的目的、目標培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容十五、確立培訓課程體系的原則？目的性原則實踐性原則超前性原則多元性原則基礎性原則靈活性原則十六、培訓教學大綱的主要內容有？1

25、說明 a 本課程教學基本要求：適用于中等職業學校時外貿易相關專業。b 教學目的：理論與實踐教學相結合，使學生了解報檢的工作內容，重點掌握報檢的工作流程。c 在教學中建議多以辦理報檢手續的實例模擬報檢課程進行教學。d 報檢行業發展動態e 課程安排說明：根據報檢員資格時間（大概為每年 3 月 27 日和 11 月 27 日）的安排，教學學期進度計劃初定上間為 4 月 3 日。課程性質和任務：本課程是國際貿易專業通關的一門主要專業課程，其主要任務是使學生牢固掌握扎實的報檢理論知識，培養學生的實踐操作技能，為達到對本專業學生素質及職業能力的培養，奠定良好基礎。課程教學目標：通過本課程的教學，學生應達到

26、如下的基本要求：a 掌握扎實的理論基礎知識，懂得辦理進貨物及的報檢手續。b 遵法、及貿易單證的運用能力，培養實踐能力。4教學內容要求（基本教學）A 出入境檢驗檢疫機構的工作內容及工作程序出入境檢驗檢疫機構的概述；掌握進口貨物報檢、出口貨物報檢的工作流程；掌握進出境工具、集裝箱報檢的工作流程及檢驗檢疫機構的工作程序。B 報檢員與報檢課程內容課程目標培訓對象課程內容課程目標培訓對象了解自理報檢重點掌握報檢C 報檢的一般規定與報檢及報檢員的概念；掌握報檢及報檢員的資格審定；與報檢員的權利與義務。了解報檢的范圍；重點掌握出入境貨物報檢要求及報檢相關知識。D 出入境貨物的一般報檢了解各類貨物報檢的范圍；

27、重點掌握各類貨物的報檢要求；掌握貨物的生產企業、加工企業、企業的要求；掌握進貨物的報檢流程及其時間、地點、單據；掌握報檢單的填制。E 進工具、集裝箱、旅客攜帶物、伴侶動物、國際郵寄品及快件報檢的范圍及相關要求F 檢驗檢疫機構對出入境貨物、工具及登記等級的通關與放行G 出入境貨物的檢疫 H 出入境貨物的檢疫 I 現行出入境5 實踐教學及企業的及企業的及實施條例掌握報檢常用的基本單據，熟知每張單據的使用用途，而且能夠運用所有單據辦理相應的報檢手續6 學識分配表十七、制定培訓大綱的步驟？研究培訓課程A 明確本課程教學大綱適用教學范圍、專業、培訓對象B 明確本課程教學大綱所列課程的教學目的、目標C 明

28、確本課程教學大綱所列課程內容的重點、難點問題分析培訓課程教學條件A 師資力量如何B 培訓教學的設施條件如何 C 培訓教學的環境條件如何 D 工具材料如何E 培訓教學的時機（時間）選擇等。選擇培訓課程教學1.2.3.安排培訓課程教學進度撰寫培訓教學大綱征求意見，進行修改完善7審定十八、編制培訓教學大綱的方法？（多選）明確分工，責任到人遵循程序，分步實施全面分析，深度開發嚴格把關，保證質量依據規范，寫好大綱十九、培訓課程教學大綱的含義？培訓教學大綱，是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系，以綱要的形式學時課程內容序號要求和具體規定，是編寫培訓、確定教學目的、任務、教學時間、教學方法的指導性

29、文件，是檢查與評定學員培訓質量的標準，是主管部門指導和監督培訓工作的一種依據。培訓教學大綱具有明確的指導和目的性。因此，對培訓教學大綱的寫作要求極為嚴格，必須強調科學性、規范性和準確性。二十、培訓課程教學大綱的內容培訓課程教學大綱一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。1 說明部分：主要闡明培訓課程內容設定的意義、培訓目的、任務和基本、的編寫原則、的排列以及培訓教學方法的原則性建議等。這部分應寫得簡要、清楚，可以分條款來寫。2 大綱文本：a 培訓課程內容b 教學安排c 確定教學方式方法二十一、培訓課程教學大綱與培訓課程的關系？培訓課程開發為培訓課程教學大綱的編制提供了依據和前提培訓課程教學大綱是為

30、培訓課程的實施制定的具體行動方案培訓課程教學大綱與培訓課程兩者相輔相成二十二、培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃的關系培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃第五章的開發方法？培訓開發一、培訓培訓者自編集體合編補充或充實現有借用現有素材選用其他相關二、掌握1講授法的編輯方法？（多選）編輯2多教學法編輯3角色扮演法編輯4案例法編輯5成套系統培訓法編輯三、培訓就地取材法照章實施法移花接木法拼接法原汁原味法案例收集法四、培訓的選擇方法（多選）開發與選用的原則？（多選）與培訓目標相適相符原則理論聯系實際原則經濟

31、實用原則系統性原則形式的多樣性原則新穎性原則開放性原則五、培訓的選用和開發依據？依據崗位培訓目標確定培訓依據培訓層次水平確定依據行業依據國家有關確定確定5依據國際職業資格標準確定六、培訓開發的要求？盯緊勞動力市場，不斷發現新熱點，做到與時俱進，創新開發。做到內容創新和適度超前。簡潔求精，通俗易懂。4遵循職業培訓活動的特點，突出培訓的技能操作性特點七、編輯的意義？教學指導教學指導是將社會和教學目標，搞好培訓的和教學目標，要通過科技知識記載，具體體現在以下面：編輯將其段。3 是保證培訓順利進行、提高培訓質量的重要措施。八、編輯需要堅持以下四條基本原則？針對性與實用性原則系統性與科學性原則創新性與新

32、穎性原則4.反映科技成果原則第六章 企業培訓教學工作一、把握好教學系統設計的關鍵點？把握課程設計的任務：a 課程形式的確定 b 課程結構的確定把握課程決策的依據：a 社會經濟發展需求和勞動力市場動態b 接受培訓服務的需求c 學員的具體情況d 職業二、把握教學系統設計的要點？發展的內外環境教學系統設計既有各項內容的相對獨立性，又是綜合多學科的系統工程。因此，在設計過程中既要把握每一要素的重點，又要把握好各要素間的關系。1.目標：教學目標提供了教學和學習的方向以及學習過程中各階段要達到的標準。他們經常是通過聯系教學具體內容，以行為術語表達出來，而這些術語通常屬于認知范圍。在所熟悉的一般課程的教學大

33、綱中，要做到：從方案的角度看，體現其科學性思想（創造性）和方法（靈活性）；從學員角度看，體現其啟迪性（性）和調動學習者積極性的技巧。最常用的有“記住”、“了解”、“熟悉”、“掌握”等初級認知指標，以及“分析”、“應用”、“評價”等較高級的認知指標。需要的是在情感領域中的目標，如價值、信念和態度等，也應在教學活動的設計中設法表述出來。企業培訓教學內容的設計，要在全面提高勞動者素質的前提下，充分體現以工作能力為導向的。內容：在教學內容組織上，有兩點尤其重要，這就是范圍和順序。順序指內容在垂直方向上的組織。范圍是指內容盡可能地對學習者有意義并具有綜合性，而且還要在既定的時間內安排。：要精心選擇能夠體

34、現教學目標及內容的 ，不僅要做到內容豐富，有針對性、2.3.實用性，更要注意培訓應具有較強的操作性模式：教學活動的執行模式，主要指的是學習活動的安排和教學方法的選擇。策略：（重點）教學策略是“判斷指令評價”。在這一策略中企業培訓師分析4.5.學員的學習進展情況，判斷他們遇到了什么，對學習順序的下一個步驟做出指令，當學員完成指令后，企業培訓師做出評價，確定他們是否掌握了課程設計的學習內容。評價：是對課程質量水平的判斷過程，重點放在課程目標的針對性，以及課程的實際效果方面。6.組織：即教學活動的具體編排形式。包括授課形式和師資安排。7.8.時間：教學系統設計者要巧妙地配置有限的教學時間，企業培訓師

35、要使學員在整個課程執行期間積極地參與學習活動，把課堂時間看成是最有價值的。空間：這里的空間主要是指教室和技能訓練場所，也包括研討室、調研場所、運動場等。三、設計教學活動總體實施方案？館、藝術室、9.教學活動實施方案是進行培訓的具體實施計劃，是開展培訓工作的出發點，也是實施培訓、進行教學工作的依據。為了有效的運用組織的各種資源，充分發揮培訓經費、場地、設施、師資的作用，提高培訓效果，在培訓前必須制定培訓教學活動的總體方案。設定培訓目的及確定培訓的形式或訓練方法確定培訓對象安排培訓時間、地點選擇企業培訓師課程設置要素：a 內容及范圍b 順序c 培訓技法 d 時間分配 e 指導方案五、企業培訓師。指

36、直接從事企業培訓教學工作的專企業培訓師的角色。根據其具體的工作特點，企業培訓師在教學活動中扮演如下角色：教學活動的組織者學員疑問的解答者實習活動的指導者企業培訓師的基本工作職責。主要應包括以下幾方面？（多選、簡答）六、根據企業培訓項目的具體要求，參照有關的教學大綱、教科書以及輔導材料，進行教學準備工作。具體包括：備課、編寫教案等。從事企業培訓教學的具體組織實施工作。3.在企業培訓教學活動中，充當、引導者、評判員和講解員的角色4.幫助學員理解、掌握所學的理論知識，并指導學員進行實習。七、企業培訓教學管理系統的基本結構？教學管理的系統：a 企業培訓師 b 培訓教學輔助。（是指那些從事企業培1.訓的

37、行政組織、管理和后勤保障工作的2.教學管理的物質系統：）企業培訓教學管理的物質系統包括，教學場所和教學設施兩大方面。具體內容如下：a 企業培訓教學場所b 企業培訓教學設備企業培訓教學設計的含義與特點？八、企業培訓教學設計是以傳授技能為主的活動，應用系統的觀點與方法，以技能為主線，分析培訓教學中與需求，設計培訓教學的各個環節，體現技能教學為主、知識補充的教學。其培訓教學設計的主要特點有：培訓教學目的建立在對培訓系統內外環境分析的基礎之上。培訓教學目標用可觀察的術語來描述培訓教學的計劃、 開發、傳遞和評價以系統理論為基礎研究重點放在培訓教學計劃、方法和教學評價是設計和修改過程的一部分的選擇上九、企

38、業培訓教學設計的基本原則？企業培訓教學設計受社會生產力發展水平、教育水平、培訓政策以及各國歷史文化傳統等的制約和影響。在現階段，企業培訓教學設計應遵循以下原則：系統綜合原則針對性原則最優化原則十、企業培訓的教學原則（五星重點題多選案例）1尊重成人教學規律原則成人學習的特點：職業培訓大都針對成人進行的，特別是企業員工培訓，不僅是成人，而且具有在職特點。這些學員無論從生理還是家庭的社會背景來看都有其特殊性，如經驗豐富、知識缺乏；力差、分析能力強；要求尊重，求知性差；生活壓力比較大等等。遵守企業培訓發展規律的原則教學互動原則個性化原則現場、現實教學原則6激發和創造性學習的原則（會帶有目的性接收知識、

39、性接收知識）十一、某公司公司文化課的完整教案，具體分析如下：該教案是集體備課的產物該教案的表現方法為文字表述法和表格法表格法對教學方法、時間分配做出了詳細安排教案注重了教學過程的優化本案例對課前準備工作做出了明確要求十二、把握好備課要素與技巧備課是上好課的前提，它的任務是：研究教學大綱和，根據教學目標、課程內容、教材和學員的具體情況設計和編寫教學方案（簡稱教案）備課應遵循的基本原則：1.教學內容為教學目的服務2.教學大綱和是教學內容的主線因材施教地把握教學內容和教學進度在企業培訓教學中注意發揮育人的作用5.教學方法、技術、教學環境與氣氛的利用要為提高教學效果服務6.提倡集體備課，相互促進，共守

40、規范，從而實現相關課程之間的“無縫”能否備好課，要特別把握好以下三大要素？1.明確備課的目的任務（包括三個目標：一是知識性目標，主要指學員應掌握的知識點；二是能力性目標，能力包括動手能力、交往能力、管理能力和有關專業能力等；三是性目標，主要指對學員進行、政治、道德教育，具體包括情感、作風、修養及敬業、愛崗、職業意識等方面的教育）2.掌握好備課的基本原則：a 教學目的的決定性：指教學目的決定其內容與方法b 教學內容的規定性：指教學過程的設計要以教學內容為c 教學對象的可受性：指教學設計要考慮學員的接受能力d 教學方法的適應性：指確定教學方法要充分考慮與教學內容的匹配，以及學員的個性特征e 教學活

41、動的訓練性：指教學活動要突出能力訓練的特點4 吃透備課的基本要領：a 一是b 吃透大綱c 要了解學員和實習場地，以及訓練設備等。（企業培訓師應有明確的“備學員”和備訓練設備意識）十三、編寫教案的方法？深入研究教案的關鍵要素與內容A 模式設計（模式設計主要包括1.進程結構模式和環節教學模式）B 導語設計（導語是一堂課的起始和對教學內容的引入，就像序幕或序曲一樣，具有啟動、提醒、吸引、導向、鼓勵和說明、明確任務的功能）C 問題設計（根據教學目的、重點，為使學員有疑可思，尋疑而進，必須把握內容的教學點，把思考題設計在課程內容的重難點、點與智力開發的啟動點上。）教學的滲透點、能力培養的D 語言設計（備

42、課不可忽視語言設計。主要考慮如何達到以下要求：準確精煉、易于理解，啟發思路、激發思考。尤其對啟示語言、轉折語言、釋疑語言和結論性語言要進行認真設計，萬不可無準備地信口而語，影響表達或講解效果。）E 結尾設計（結束語是一堂課的“壓軸語”，起著歸納、概括、綜合、定論和伏筆、應前呼后的作用。結束語不是2掌握教案編寫的原則和方法？內容的重復，而是對內容的綜合、提煉、升華。）由于教案的編制沒有的標準和強制性的規定，所以每個企業培訓師編寫的教案都可能具有個人特色。但是，作為剛走上崗位的企業培訓師，在嘗試編寫一份基本合格的教案之前，至少熟悉教案編寫的原則和方法，即條理清楚、層次清晰、重點難點突出。這是提高教

43、案編寫能力的基礎。3 嘗試編寫教案的草稿A 先選擇表格法來概要地設計教案的框架結構，把各章節的教學內容分解成單元塊或知識點、技能點，對章節匹配適當的時間（小時或分鐘），對單元塊或知識匹配適合的教學方法。B 明確重點與難點以及解決的辦法，考慮與學員的互動（如什么時間提問、提問什么、怎樣提問），并留出機動時間和機動內容。機動時間是照顧學員意外提問的，機動內容是為填補企業培訓師講速過快，或學員不積極應答企業培訓師提問出現的“空隙”。向老企業培訓師學習A 首先，選擇一貫講課較為規范且講課反映效果較好的老企業培訓師，帶上您的教案草案去聽他的授課，現場體會老企業培訓師對一堂課的設計，注意他是如何進行開場、

44、轉入正題、結尾下課的；注意其在一堂課上采用了哪些教學方法，方法之間是如何排列和轉換的；他是怎樣吸引學員和調動學員互動積極性的；學員在不同的階段對不同的內容和教學方法如何反映。B 其次，選擇同專業的老企業培訓師，請他審閱您編寫的教案草稿，并提出建議和意見。然后，認真體會其建議和意見，本著虛心接受的態度，盡可能地接納建議和意見，修改您的教案草案。C 利用本企業或外的教育部門搞教案比賽的機會，或請教老企業培訓師，爭取拜讀他人的高水平教案。試講。試講有幾種方法：一種是自己獨自在真實的教學場所試講，并全程有條件的進行更好），講后聽自己的講課（或看），必然會找出許多值得改進的地方。第二種是找幾個親朋好友來

45、當學員。在他們面前試講會有較強的信心，您講完后會從他們的信息反饋中找出修改教案的方向。第三種是請專業同仁來聽您的試講，同仁將從專業內容是否正確、教法是否恰當、重點難點是否得到解決、教學目的是否達到等方面對您提供幫助。6 走上講臺后不斷調整。十四、組織教學活動的幾個環節？1.組織教學 2.導入新課 3.講授新課 4.鞏固新課 5.布置課后作業十五、企業培訓師在設計教學過程中，還需要注意以下幾點：1.教學過程要啟發式指導教學過程要堅持理論聯系實際的原則教學過程必須緊扣教學目標十六、教學效果的檢驗？企業培訓教學效果的檢驗和評價可以包含兩個方面：效果測定和業務評價所謂效果測定是指測定受訓者的知識、能力

46、等，判定訓練課程在大多程度上促進了受訓者能力、素質和意愿等的開發和提高，是對職業培訓實施的直接成果的把握業務評價是指反省訓練課程的計劃與實施全過程，判定其在大多程度上達到預定的目的和目標，是關乎訓練課程運營狀態的評價。1 效果測定法的種類與內容：測試法：測試法是評價智能（知識、理解、解決問題能力等主要在教室中通過授課獲得的能力）的有效方法，在企業內教育評價中也經常使用。 其優點是：a 可以在有限時間里一次對許多的受訓者進行評價 b 容易打分c 不用特殊的器具也可以實施 d 可以自編試題其之處：a 評價范圍有局限 b 將受訓者的學習反映在上進定，因而是間接評價，其準確性會受到一定的影響測試試題的

47、三種形式：a 論問體測試 b 客觀測試c 解決問題測試法：這是一種讓受訓者就一定的課題提出，通過這一來對其進行評價的方法。除對受訓者的知識、思考能力、邏輯推理能力等學力有用之外，對檢查其收集、整理資料、信息的能力以及行動能力等也非常有效作品法：這是一種通過對受訓者在訓練中所作品或成果進行分析來評價受訓者掌握情況的法。實際操作法：讓受訓者進行實際操作、學習，從中檢查其技能和技術水平、態度和行為特征。聽取受訓者上司的意見：這一方法對檢查訓練實施之后難以把握的能力、態度、意愿有效。2 業務評價方法的種類和內容：A 業務日志法：業務日志法是訓練課程實施期間的業務，如培訓，其中包括受訓者狀況、講師的狀況

48、、訓練環境、問題的發生及其處理、教育擔當者的感想等項目。B 聽講日志法：聽講日志是由受訓者對訓練課程整體的。多數是由值日生。通過閱讀聽講日志，可以了解教育擔當者不易掌握的授課過程中講師和受訓者的狀況、受訓者對教育擔當者的意見、受訓者對訓練課程整體的感想等。C法：這是一種預先列出應該評價的要點，由教育擔當者核對的方法D 會見、面談見面談法是一種教育擔當者帶著評價訓練課程的意圖與受訓者、講師、受訓者上司等進行會見、面談的方法。其優點在于不僅可以在訓練課程實施過程中進行，也可在訓練結束后進行。十七、教學準備工作的三項內容？1 明確教學工作的指導和明確教學工作的主要內容和環節備課和教案十八、編寫教案的

49、意義與目的？一般來講，教學工作預先應做的計劃有學期（或學年）教學進度計劃、單元（或課題）計劃和計劃。計劃（lesson plans）就是通常所說的教案。教案是企業培訓師引導學員學習的一種具體模式，無論企業培訓師的教學經驗如何，都有必要設計和運用教案。具體而言，編寫教案的意圖有如下幾點？明確企業培訓師和學員應當完成的具體任務確定每一個具體教學階段的教學內容，以及將采取的教學方式方法和效果評價程序。指導師生的活動，使企業培訓師對教學有一個良好的準備。明確學習的程序和連續性使企業培訓師在授課過程中有所參照為企業培訓師提供教學為下一步的教學奠定基礎為企業培訓師提供有價值的信息資源十九、教案編寫的三種基

50、本形式？文字表達法：文字表達法就是企業培訓師在編寫教案時，主要用文字形式將備課的結果表達出來。這是備課最基本最常用的方法。具體編寫有兩種方式：一是講稿式的詳案。二是綱要式的簡案表格法：表格法即企業培訓師根據教學要求，按照教學內容設計一張“教案一覽表”?？ㄆ崾痉ǎ嚎ㄆ崾痉ň褪瞧髽I培訓師將教案的綱要、重點、難點和易忘的內容及需要補充的材料等寫在卡片上，以便在課堂教學中提示自己。卡片提示有兩種形式：一種是教案綱要提示另一種是教學內容提示和材料補充二十、教學模式的基本含義？模式一詞是現代科學技術中普遍采用的一個術語。在西方學術界通常把模式理解為經驗和理論之間的一種知識系統，模式是再現現實的一種理論

51、性、簡化的形式。這個定義有三個要點：1.模式是現實的再現。也就是說模式來源于現實，是現實的抽象概括2.模式性的形式。也就是說，模式是一種理論，而不是單純的方法、方案或計劃。3.模式是簡化的形式。也就是說，模式這種理論性是簡化了的，以簡潔明了的形式表達，更容易為人了解和操作。教學模式的概念既要有模式的共性，有應具備教學的個性?？梢园呀虒W模式定義為：在一定教學或理論指導下，為設計和組織教學而建立起來的各種類型教學活動的基本結構，它以簡化的形式穩定地教學模式是教學理論的具體化，又是教學經驗的系統概括來。二十一、任何教學模式都有其內在結構。教學模式的結構一般包含以下幾個理論依據目標現實條件操作程序評價

52、二十二、幾種教學方法的特點？1.關于講授法？2.關于議法)：（六種基本類型 a 定型化法指示性法b法leaderless discusc思考法brain stormingd 專題會法paneldiscuse 小組法buzz discusf法forum discus）3.關于事例研究法：a 芝加哥方式 b 哈佛方式 c 事件處理過程訓練法4.關于模擬訓練技法：a 經營演戲 b 角色扮演 c 教育法 d 體驗學習法 e 其他主要技法（程序學習法、促進理解測試法、讀書研究法、等價變換思考法、感受性訓練）二十三、企業培訓師教學考核評價及相關管理聽課制度：a 企業培訓師的語言運用情況b 企業培訓師的課堂

53、組織能力c 企業培訓師的應變能力學員意見的反饋考核與鑒定薪酬的續聘與解聘第七章培訓評估工作一、培訓評估標準的制定？培訓評估的標準是對培訓質量、培訓工作要求的具體規定，是衡量整個培訓工作的尺度。確定培訓標準要遵循以下原則：要以培訓目標為基礎要與培訓計劃相匹配要具體、可操作4.要有一定的度，即對于同一項目的評估標準在不同時期也要注意考慮保持一致性問題。制定培訓標注必須按一定的程序科學進行，不能搞“一刀切”：（多選）A 確定評估指標：根據培訓目標的要求和評估對象的實際情況，提出評估指標B 構建指標體系：通常由評估內容、具體指標一個指標體系C 設立指標等級：指標等級是對評估對象進行評估的衡量尺度，用以

54、監指標要求達到的程度D 確定權重系數：衡量評估指標重要程度的數據叫權重系數。估對象相對E 進評：指標體系、權重系數、指標等級確定后，有必要進行試評，對確定的方案進行檢驗。二、培訓評估方法的選擇？評估目標與方法的匹配性評估技能評估方法和方式的選擇絕不能忽視組織是否認可多種方法三、培訓評估標準的內涵？對象培訓評估標準，是指以一定的方法、途徑對職業培訓的計劃、實施及效果等作出價值判斷時的依據。培訓評估標準就是對培訓工作質與量的具體規定，是衡量培訓工作質量及價值判斷的尺度。四、培訓評估指標體系的？評估指標體系從內涵上看有素質指標、職責指標和效能指標。素質指標（也稱條件指標）：是從開展職業培訓活動的基礎

55、和條件這一角度指標。職責指標（又稱過程指標）：是從被評對象旅行工作職能情況的角度評估評估指標。3.效能指標（也稱效果指標）：是從被評估對象完成任務結果的角度，從投入與產出的比例的角度確定的評估指標，它重點地五、培訓評估方案的設計種類？職業培訓活動所帶來的質與量的變化。1.按照評估的具體實施方法，即是否包括培訓前后測量、是否有對照組，培訓評估方案的設計可劃分為不同的類型。前測：指的是在培訓前對學員某方面的測定，如學業水平、能力水平、態度等；后測：是指在培訓后對他們再次進行進A 僅有前測，無對照組的設計B 前測后測設計C 后測對照組設計D 前測后測對照組設計定。四組設計E2 按照培訓評估的主體劃分

56、，可分為以學員為主體的評估方案，以培訓組織為主體的評估方案，以及以培訓組織A 以學員為主體的評估方案、用人為共同主體的評估方案。B 以培訓組織C 以培訓組織為主體進行的評估、用人為共同主體的評估3 按照評估的內容和時間安排來劃分，又可分為結性評估方案三類。性評估方案、形評估方案和終A性評估方案：通常在培訓前由培訓組織部門實施，目的在于了解受訓人的具體情況，以便更有針對性地設計培訓內容。性評估方案可以采取測驗形式，也可以采取問卷、表形式B 形評估方案：也稱階段性評估方案，以責任指標為主，目的是掌握各階段的具體實施情況，對信息進行必要的反饋，對活動開展指導，以利于不斷改善工作，實現培訓目標。C 終

57、結性評估方案：有時也將年度評估工作作為終結性評估的一種類型。具體包括：培訓項目評估、培訓課程評估、學員培訓效果評估、師資工作者評估、培訓管理評估等，這些內容六、培訓評估的實施方法簡介？年度評估的子體系。1.資料收集階段：第一階段，主要任務是獲取有關培訓的信息、數據和資料。 A 資料收集法B 觀察法C 訪談法D 問卷法E 測驗法 F 總結法 G 追蹤法3 具體評估方法：第二階段，它是在完成第一階段任務之后開始的A 終結性與形評估法：所謂終結性評估方法，就是對培訓實踐結果，或對培訓師、學員的教學與學習效果的最終判定。它的目的在與對被評估對象做出某種資格或等級的認定。形評估方法，是一種對培訓教學過程

58、狀態及效果影響的評估方法B 縱向與橫向評估法所謂縱向評估，是指對被評估客體自身歷時發展不同階段的前后變化進行比較、判定。橫向評估法，即在一定的時空條件下，培訓機構與培訓機構之間，學員與學員之間進行比較、分析，以判定某方面差異或共同之處。C 單項與全方位評估法單項評估即側重或集中某一方面對評估對象進行分析、判定。全方位評估即從不同角度、不同方面對被評估對象進行綜合全面的評估。D 定性與定量評估E評估和評估法側重評估對評估的作用，通常選擇具有一定素質、具有一定代表性的，組織他們分別對評估對象進行評估。所選擇的可以是培訓，也可以是受訓；可以是局外人，也可以是局內人。集體法是采取集體評議、群體表決等方

59、式，對評估對象做出評估的方法。其具體做法是由評估工作部門的成員和有關評估工作業務參加，適當邀請有關按照評估指標體系對評估對象進行評定。七、培訓評估活動的六個階段？評估活動本身是一件復雜的系統工程，通常的培訓評估一般分為 a 做出評估決定 b 制定評估方案c 收集評估信息d 數據整理分析e 撰寫評估 f 進行評估結果反饋六個階段。八、評估實施的一般步驟與任務？1.評估實施的一般步驟：一般分為預評估和再評估兩步。A 預評估：預評估通常是被評估對象的自我評估。自我評估的過程就是評估者自我反省、自我、自我提高的過程，不僅對評估工作具有重要意義，而且對促進和提高培訓工作的水平具有實質性的作用。B 再評估

60、：再評估也稱為確定性評估，一般由專門的 其作用在于提高評估的可靠性，提高評估結論的客觀性和相對于其他對象的水平，明確努力方向。評估實施階段的主要任務？ A 進行培訓評估的動員與宣傳 B 收集信息C 評分D 匯集整理有關資料九、擬定評估方案的主要內容？明確評估對象和評估主體明確評估目的選擇評估者明確參與者明確制定評估方案的框架思路十、關鍵要素形成共識的方法？ 1該培訓方案的確切目標是什么2哪些反映和培訓效果應優先考慮組對被評估對象進行的評估。性，使被評估對象了解自己為達到本培訓方案的種種目標，你認為培訓方案中哪些特點最重要有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓方案中，為什么？培訓方案中有沒有特別費錢