1、一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案AAK部門 Division大眾品牌網(wǎng)絡(luò)管理部版本號(hào) Version01更新日期 Date2015-10-5AAK提升銷售顧問工具包AAK提升管理流程人員硬件一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案展廳展具布置物潛在客戶跟蹤管理系統(tǒng)工作車輛配置非展廳接觸客戶管理工具流程監(jiān)控戰(zhàn)敗管理潛客管理客戶維系標(biāo)準(zhǔn)流程展廳接待標(biāo)準(zhǔn)流程DCC執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問儲(chǔ)備招聘計(jì)劃銷售顧問能力分化銷售顧問分級(jí)管理銷售顧問激勵(lì)制度新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善AAK硬件人員缺乏錄音筆等監(jiān)控手段的應(yīng)用，ipad錄音管理不能滿足要求；展廳功能區(qū)沒有結(jié)合實(shí)際功能設(shè)計(jì)充分利用；IPAD沒有

2、充分發(fā)揮功能，對(duì)銷售過程的支撐較弱銷售顧問流動(dòng)較大，一定程度上影響了銷售質(zhì)量的提升；銷售人員的能力差異較大，已形成新老銷售顧問的明顯分化；銷售人員的銷售能力界定不明顯流程管理缺乏從到店接待至交車的環(huán)節(jié)相關(guān)內(nèi)控執(zhí)行流程規(guī)范；缺乏展廳集客客戶信息管理的內(nèi)部執(zhí)行流程及管理規(guī)范；缺乏客戶信息維護(hù)及管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范。缺乏戰(zhàn)敗管理和相關(guān)績(jī)效管理導(dǎo)向戰(zhàn)敗管理的界定權(quán)限不受控潛客管理較盲目，缺乏有效的管理方法一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案AAK目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定時(shí)限設(shè)定90臺(tái)/月2015年12月目標(biāo)設(shè)定主要依據(jù)分級(jí)潛客管理的執(zhí)行與推行；戰(zhàn)敗管理的考核推行；銷售環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推行；銷售過程監(jiān)控及

3、相應(yīng)考核與管理的推行；責(zé)任人銷售總監(jiān)監(jiān)控人總經(jīng)理一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善AAK現(xiàn)場(chǎng)形成成果文件名稱負(fù)責(zé)人開始執(zhí)行時(shí)間監(jiān)督人監(jiān)控方式監(jiān)控記錄A、B級(jí)客戶管理規(guī)定客服總監(jiān)2015-12-1銷售總監(jiān)客服匯總戰(zhàn)敗客戶管理流程客服總監(jiān)2015-12-1銷售總監(jiān)客服匯總潛客管理工作流程客服總監(jiān)2015-12-1銷售總監(jiān)客服匯總一汽-大眾新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善提升專案新經(jīng)銷商輔導(dǎo)業(yè)績(jī)改善AAK現(xiàn)場(chǎng)形成成果文件匯總現(xiàn)場(chǎng)形成成果文件名稱負(fù)責(zé)人開始執(zhí)行時(shí)間監(jiān)督人監(jiān)控方式監(jiān)控記錄潛客回訪問卷客服總監(jiān)2015-12-1銷售總監(jiān)客服匯總級(jí)別變更申請(qǐng)表銷售總監(jiān)2015-12-1客服總監(jiān)二次檢核展廳接待流程銷售總監(jiān)2015-12-1客服總監(jiān)錄音抽檢一汽-