1、泓域/剎車(chē)材料公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案剎車(chē)材料公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110546509 一、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc110546509 h 2 HYPERLINK l _Toc110546510 二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc110546510 h 7 HYPERLINK l _Toc110546511 三、 人均可支配收入增長(zhǎng)推動(dòng)我國(guó)高端車(chē)和汽車(chē)改裝市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大 PAGEREF _Toc110546511 h 8 HYPERLINK l _Toc110546512 四、 必要性分析 PAGEREF _T

2、oc110546512 h 9 HYPERLINK l _Toc110546513 五、 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征 PAGEREF _Toc110546513 h 10 HYPERLINK l _Toc110546514 六、 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義 PAGEREF _Toc110546514 h 11 HYPERLINK l _Toc110546515 七、 政治法律環(huán)境 PAGEREF _Toc110546515 h 13 HYPERLINK l _Toc110546516 八、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 PAGEREF _Toc110546516 h 14 HYPERLINK l _Toc110546517 九、 選擇競(jìng)

3、爭(zhēng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc110546517 h 19 HYPERLINK l _Toc110546518 十、 分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 PAGEREF _Toc110546518 h 22 HYPERLINK l _Toc110546519 十一、 企業(yè)戰(zhàn)略的特征 PAGEREF _Toc110546519 h 25 HYPERLINK l _Toc110546520 十二、 企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc110546520 h 27 HYPERLINK l _Toc110546521 十三、 消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 PAGEREF _Toc110546521 h 29 HYPE

4、RLINK l _Toc110546522 十四、 市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng) PAGEREF _Toc110546522 h 30 HYPERLINK l _Toc110546523 十五、 信息收集 PAGEREF _Toc110546523 h 31 HYPERLINK l _Toc110546524 十六、 購(gòu)買(mǎi)決策 PAGEREF _Toc110546524 h 34 HYPERLINK l _Toc110546525 十七、 公司概況 PAGEREF _Toc110546525 h 35 HYPERLINK l _Toc110546526 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc

5、110546526 h 36 HYPERLINK l _Toc110546527 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc110546527 h 36 HYPERLINK l _Toc110546528 十八、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc110546528 h 36 HYPERLINK l _Toc110546529 十九、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc110546529 h 39 HYPERLINK l _Toc110546530 二十、 組織架構(gòu)分析 PAGEREF _Toc110546530 h 40 HYPERLINK l _Toc110546531 勞動(dòng)

6、定員一覽表 PAGEREF _Toc110546531 h 41 HYPERLINK l _Toc110546532 二十一、 法人治理 PAGEREF _Toc110546532 h 42 HYPERLINK l _Toc110546533 二十二、 SWOT分析說(shuō)明 PAGEREF _Toc110546533 h 54項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx（集團(tuán)）有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人吳xx（三）項(xiàng)目建設(shè)單位概況公司始終堅(jiān)持“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。企業(yè)履行社會(huì)

7、責(zé)任，既是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇；既是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的外在要求，也是提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的內(nèi)在需求；既是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要途徑，也是企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要。遵循“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)，回饋社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。公司把建立健全社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制作為社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作的基礎(chǔ)，從制度建設(shè)、組織架構(gòu)和能力建設(shè)等方面著手，建立了一套較為完善的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。公司在“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主

8、導(dǎo)、社會(huì)參與”的總體原則基礎(chǔ)上，堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提質(zhì)增效。不斷促進(jìn)企業(yè)改變粗放型發(fā)展模式和管理方式，補(bǔ)齊生態(tài)環(huán)境保護(hù)不足和區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)的短板，走綠色、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展道路，不斷優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。牢固樹(shù)立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，以提質(zhì)增效為中心，以提升創(chuàng)新能力為主線，降成本、補(bǔ)短板，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌意識(shí)，提升品牌管理能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。公司積極申報(bào)注冊(cè)國(guó)家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì)，豐富品牌內(nèi)涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力

9、。（四）項(xiàng)目實(shí)施的可行性1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實(shí)力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長(zhǎng)期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項(xiàng)目的建設(shè)，將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財(cái)力，進(jìn)一步提升公司研發(fā)實(shí)力，加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，鞏固并增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，為建設(shè)國(guó)際一流的研發(fā)平臺(tái)提供充實(shí)保障。2、公司行業(yè)地位突出，項(xiàng)目具備實(shí)施基礎(chǔ)公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)地位突出，為項(xiàng)目的實(shí)施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司

10、擁有良好生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，并且擁有國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機(jī)制，具備進(jìn)一步升級(jí)改造的條件；在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過(guò)多年發(fā)展已建立了良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。更好的導(dǎo)熱性、耐磨性和抗疲勞性，但是由于制備周期長(zhǎng)且對(duì)原料利用不充分，所以成本較高。短纖盤(pán)性能一般但成本低，長(zhǎng)纖盤(pán)性能出眾成本高昂，對(duì)碳陶剎車(chē)盤(pán)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)來(lái)講，可分別匹配不同客戶檔次的客戶需求進(jìn)而推動(dòng)滲透率提升，短纖盤(pán)針對(duì)性價(jià)比客戶，長(zhǎng)纖盤(pán)針對(duì)追求性能的客戶。（五）項(xiàng)目建設(shè)選址及建設(shè)規(guī)模項(xiàng)目選

11、址位于xxx（待定），占地面積約54.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目建筑面積64099.10，其中：主體工程40841.28，倉(cāng)儲(chǔ)工程13430.02，行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施5881.48，公共工程3946.32。（六）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資21607.60萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資16612.29萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的76.88%；建設(shè)期利息351.43萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.63%；流動(dòng)資金4643.88萬(wàn)元，占項(xiàng)目

12、總投資的21.49%。2、建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資16612.29萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用14307.67萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用1835.97萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)468.65萬(wàn)元。（七）資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資21607.60萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款7171.84萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。（八）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：41000.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：31162.87萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：7207.65萬(wàn)元。4、全部投資回收期（Pt）：5.56年。5、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：25.44%。6、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：14767.80萬(wàn)元

13、。（九）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目按照國(guó)家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實(shí)施指南要求進(jìn)行建設(shè)，本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。（十）項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積36000.00約54.00畝1.1總建筑面積64099.10容積率1.781.2基底面積20880.00建筑系數(shù)58.00%1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元/畝294.772總投資萬(wàn)元21607.602.1建設(shè)投資萬(wàn)元16612.292.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元14307.672.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元1835.972.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元468.652.2建設(shè)期利息萬(wàn)元351.432.3流動(dòng)資金萬(wàn)元4643.883資金籌措萬(wàn)元21

14、607.603.1自籌資金萬(wàn)元14435.763.2銀行貸款萬(wàn)元7171.844營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元41000.00正常運(yùn)營(yíng)年份5總成本費(fèi)用萬(wàn)元31162.876利潤(rùn)總額萬(wàn)元9610.207凈利潤(rùn)萬(wàn)元7207.658所得稅萬(wàn)元2402.559增值稅萬(wàn)元1891.1510稅金及附加萬(wàn)元226.9311納稅總額萬(wàn)元4520.6312工業(yè)增加值萬(wàn)元15111.5913盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元12516.02產(chǎn)值14回收期年5.56含建設(shè)期24個(gè)月15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率25.44%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元14767.80所得稅后產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析到“十三五”末，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、發(fā)展質(zhì)量效益、生態(tài)環(huán)境在省市爭(zhēng)先進(jìn)位；地區(qū)生產(chǎn)總

15、值比2010年增加1.5倍以上、城鄉(xiāng)居民人均可支配收入比2010年增加1.5倍以上；是到2020年確保如期全面建成小康社會(huì)。人均可支配收入增長(zhǎng)推動(dòng)我國(guó)高端車(chē)和汽車(chē)改裝市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大2013-2021年間我國(guó)人均居民可支配收入CAGR為8.48%，居民收入水平提升促消費(fèi)升級(jí)，2013-2021我國(guó)C級(jí)車(chē)銷(xiāo)量占比由3%上升到7.29%，2021年銷(xiāo)量達(dá)72.86萬(wàn)輛，我國(guó)人均GDP即將邁入高收入門(mén)檻，C級(jí)車(chē)為中大型車(chē)，定價(jià)更高，更追求性能和駕駛體驗(yàn)，隨著居民可支配收入不斷提升帶來(lái)消費(fèi)水平提高，預(yù)計(jì)C級(jí)車(chē)銷(xiāo)量仍將保持快速增長(zhǎng)。C級(jí)車(chē)之外，汽車(chē)改裝既能彰顯個(gè)性化需求，又可提升車(chē)輛性能，產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)

16、顯示，在歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家有著發(fā)達(dá)的汽車(chē)改裝市場(chǎng)，汽車(chē)改裝率高達(dá)80%以上，相比之前我國(guó)汽車(chē)改裝率只有3%左右，我國(guó)汽車(chē)改裝市場(chǎng)尚處于起步階段，存在一些諸如改裝配套政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、政府管理模式和機(jī)制不健全、改裝專業(yè)化技術(shù)及人才儲(chǔ)備不足等問(wèn)題，但隨著我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)由增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)過(guò)渡，以及更偏好個(gè)性化的90后、00后年輕購(gòu)車(chē)群體的增加，車(chē)主為追求個(gè)性化和提升性能而進(jìn)行改裝的意愿越來(lái)越強(qiáng)，許廣健、王海洋在歐美日汽車(chē)改裝制度研究及對(duì)我國(guó)的借鑒中提出，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，65%的私家車(chē)消費(fèi)者具有汽車(chē)改裝的意愿?？傊?，我國(guó)C級(jí)車(chē)消費(fèi)及汽車(chē)改裝市場(chǎng)規(guī)模在人均可支配收入不斷提升、相關(guān)改裝政策法規(guī)不斷明確

17、和專業(yè)人員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大的大背景下持續(xù)增長(zhǎng)的方向是明確的。碳陶剎車(chē)具備剎車(chē)距離短、輕量化、制動(dòng)噪音小等優(yōu)勢(shì)，安裝碳陶剎車(chē)相當(dāng)于在懸掛系統(tǒng)以下減重，這樣會(huì)使方向盤(pán)操控更為靈巧，車(chē)身振動(dòng)減小，舒適度更高，碳陶剎車(chē)卓越的性能表現(xiàn)可匹配C級(jí)車(chē)以及汽車(chē)改裝市場(chǎng)對(duì)車(chē)輛性能的較高追求。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度，產(chǎn)品銷(xiāo)售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷(xiāo)率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷(xiāo)售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根

18、本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類(lèi)產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才能在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營(yíng)銷(xiāo)者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，特別是宏

19、觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（二）差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。正因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸因素都

20、隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)曾遭遇“過(guò)?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過(guò)?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。（四）相關(guān)性營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因

21、素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛(ài)好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義按照現(xiàn)代系統(tǒng)論，環(huán)境是指系統(tǒng)邊界以外所有因素的集合。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是存在于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。任何企業(yè)都如同生物有機(jī)體一樣，總是生存于一定的環(huán)境之中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離周?chē)h(huán)境而孤立地進(jìn)行。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要以環(huán)境為依據(jù)，主動(dòng)地去適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)又要在了解、掌握環(huán)境狀況及其發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)努力去

22、影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。因此，重視研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及其變化，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最基本課題。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容比較廣泛，可以根據(jù)不同標(biāo)志加以分類(lèi)?；诓煌^點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了各具特色的分析環(huán)境的方法。菲利普科特勒采用的是劃分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的方法。微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間不是并列關(guān)系，而是主從關(guān)系，微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境受制于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，微觀環(huán)境中所有的因素都要受宏觀環(huán)境中各種力量的影響。微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響與制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的外界力量和因素，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也稱直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，又稱作業(yè)環(huán)境，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者

23、以及社會(huì)公眾。宏觀環(huán)境指影響微觀環(huán)境及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一系列巨大的社會(huì)力量和自然環(huán)境因素，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素。宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，故被稱作間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在特定場(chǎng)合，也可直接影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。宏觀環(huán)境因素與微觀環(huán)境因素共同構(gòu)成多因素、多層次、多變化的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的綜合體。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，也可分為不利環(huán)境與有利環(huán)境，即形成威脅的環(huán)境與帶來(lái)機(jī)會(huì)的環(huán)境。前者指對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不利的各項(xiàng)因素的總和；后者指對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有利的各項(xiàng)因素的總和。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響時(shí)間的長(zhǎng)短，還可分為企業(yè)的長(zhǎng)期環(huán)境

24、與短期環(huán)境，前者持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)或相當(dāng)長(zhǎng)，后者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響比較短暫。政治法律環(huán)境（一）政治環(huán)境指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的外部政治形勢(shì)，主要包括政治制度與體制，政局穩(wěn)定性、政府所持的市場(chǎng)道德標(biāo)準(zhǔn)等。在國(guó)內(nèi)，安定團(tuán)結(jié)的政治局面不僅有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民貨幣收入的增加，而且能夠影響群眾心理預(yù)期，導(dǎo)致市場(chǎng)需求的變化。黨和政府的方針、政策對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度提出要求，也直接關(guān)系到社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的提高和市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)變化。對(duì)國(guó)際政治環(huán)境的分析，應(yīng)了解“政治權(quán)力”與“政治沖突”對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。政治權(quán)力對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，往往表現(xiàn)為由政府機(jī)構(gòu)通過(guò)采取某種措施約束外來(lái)企業(yè)或其產(chǎn)品，如進(jìn)口限制、外匯控制、勞工限

25、制、綠色壁壘等。政治沖突指國(guó)際上的重大事件與突發(fā)性事件，這類(lèi)事件在以和平與發(fā)展為主流的時(shí)代從未絕跡，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響或大或小，有時(shí)帶來(lái)機(jī)會(huì)，有時(shí)帶來(lái)威脅。（二）法律環(huán)境法律環(huán)境指國(guó)家或地方政府制定的法律、法規(guī)，與其他組織簽訂過(guò)的貿(mào)易協(xié)定等，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的形成和實(shí)現(xiàn)，具有一定的調(diào)節(jié)作用。企業(yè)研究并熟悉法律環(huán)境，既可保證自身嚴(yán)格依法管理和經(jīng)營(yíng)，也可運(yùn)用法律手段保障自身的權(quán)益。各個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度不同、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和國(guó)情不同，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志的法制也不同，從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，必須對(duì)相關(guān)國(guó)家的法律制度和有關(guān)的國(guó)際法規(guī)、國(guó)際慣例和準(zhǔn)則進(jìn)行學(xué)習(xí)研究并在實(shí)踐中遵循。經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企

26、業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。（一）收入與支出狀況1、收入市場(chǎng)消費(fèi)需求指人們有支付能力的需求。僅僅有消費(fèi)欲望，并不能創(chuàng)造市場(chǎng)。只有既有消費(fèi)欲望，又有購(gòu)買(mǎi)力，才具有現(xiàn)實(shí)意義。這是因?yàn)?，只有既想買(mǎi)又買(mǎi)得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。在研究收入對(duì)消費(fèi)需求的影響時(shí)，常使用以下指標(biāo)：（1）人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。一般是指價(jià)值形態(tài)的人均GDP。它是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所有常住單位在一定時(shí)期內(nèi)（如一年）按人口平均所生產(chǎn)的全部貨物和服務(wù)的價(jià)值超過(guò)同期投入的全部非固定資產(chǎn)貨物和服務(wù)價(jià)值的差額，即所有常住單位的增加值之和。國(guó)家的GDP總額反映了全國(guó)市場(chǎng)的總?cè)萘?、總?guī)模。人均GDP則從總體上影

27、響和決定了消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平。（2）個(gè)人收入與可支配收入。個(gè)人收入指城鄉(xiāng)居民從各種來(lái)源所得到的收入。從個(gè)人收入中減除繳納稅收和其他經(jīng)常性轉(zhuǎn)移支出后所余下的實(shí)際收入，即能夠用以作為個(gè)人消費(fèi)或儲(chǔ)蓄的數(shù)額，就是個(gè)人可支配收入。各地區(qū)居民收入總額可用以衡量當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的容量，人均收入多少反映了購(gòu)買(mǎi)力水平的高低。我國(guó)統(tǒng)計(jì)部門(mén)每年采用抽樣調(diào)查的方法，取得城鄉(xiāng)居民家庭人均可支配收入和人均純收入等數(shù)據(jù)。（3）可任意支配收入。在個(gè)人可支配收入中，有相當(dāng)一部分要用來(lái)維持個(gè)人或家庭的生活以及支付其他必不可少的費(fèi)用。只有在可支配收入中減去這部分維持生活的必需支出，才是個(gè)人可任意支配收入，這是影響消費(fèi)需求變化的最活躍的

28、因素。2、支出主要是指消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。收入水平在很大程度上影響著消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)，隨著消費(fèi)者收入的變化，支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。消費(fèi)結(jié)構(gòu)一般指以貨幣表示的人們所消費(fèi)的各種不同類(lèi)型的消費(fèi)資料（包括服務(wù)）在消費(fèi)總體中所占的比例。1853年至1880年間，德國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩斯特恩格爾曾對(duì)比利時(shí)不同收入水平的家庭進(jìn)行調(diào)查，并于1895年發(fā)表了比利時(shí)工人家庭的日常支出：過(guò)去和現(xiàn)在一文，分析收入增加對(duì)消費(fèi)支出構(gòu)成狀況的影響，指出在將支出項(xiàng)目按食物、衣服、房租、燃料、教育、衛(wèi)生、娛樂(lè)等費(fèi)用分類(lèi)后，收入增加時(shí)各項(xiàng)支出比率的變化情況為：食物支出所占比率趨向減少，教育、衛(wèi)生與休閑支出比率

29、迅速上升。換言之，一個(gè)家庭收入越少，其支出中用于購(gòu)買(mǎi)食物的比例越大，這便是恩格爾定律。食物支出占個(gè)人總支出的比例，稱為恩格爾系數(shù)。一般認(rèn)為，恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。研究表明，消費(fèi)者支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)不僅與消費(fèi)者收入有關(guān)，而且受以下因素影響：家庭生命周期所處的階段；家庭所在地址與消費(fèi)品生產(chǎn)、供應(yīng)狀況；城市化水平；商品化水平；勞務(wù)社會(huì)化水平；6食物價(jià)格指數(shù)與消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)變動(dòng)是否一致等。中國(guó)近幾年推進(jìn)住房、醫(yī)療、教育等改革，個(gè)人在這些方面的支出增加，以及食物價(jià)格上漲，無(wú)疑會(huì)從不同方面影響恩格爾系數(shù)的變化。3、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸（1）儲(chǔ)蓄是指城鄉(xiāng)居民將可任意

30、支配收入的一部分儲(chǔ)存待用。儲(chǔ)蓄的形式可以是銀行存款，可以是購(gòu)買(mǎi)債券，也可以是手持現(xiàn)金。較高儲(chǔ)蓄率會(huì)推遲現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)支出，加大潛在的購(gòu)買(mǎi)力。我國(guó)人均收入水平雖不高，但儲(chǔ)蓄率相當(dāng)高，從銀行儲(chǔ)蓄存款余額的增長(zhǎng)趨勢(shì)看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛量規(guī)模甚大。（2）信貸。指金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)向有一定支付能力的消費(fèi)者融通資金的行為，其主要形式有短期賒銷(xiāo)、分期付款、消費(fèi)貸款等。消費(fèi)信貸使消費(fèi)者可用貸款先取得商品使用權(quán)，再按約定期限歸還貸款。消費(fèi)信貸的規(guī)模與期限在一定程度上影響著某一時(shí)限內(nèi)現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的大小，也影響著提供信貸的商品的銷(xiāo)售量。如購(gòu)買(mǎi)住宅、汽車(chē)及其他昂貴消費(fèi)品，消費(fèi)信貸可提前實(shí)現(xiàn)這些商品的銷(xiāo)售。（二）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r1、宏觀經(jīng)

31、濟(jì)形勢(shì)所有國(guó)家和地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀態(tài)都是波動(dòng)的。經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的傳統(tǒng)模式，包括繁榮、衰退、蕭條和復(fù)蘇四個(gè)階段，即商業(yè)周期。不同國(guó)家和地區(qū)在同一時(shí)期可能處于商業(yè)周期的不同階段。2007年以來(lái)，一場(chǎng)由美國(guó)次級(jí)抵押貸款市場(chǎng)動(dòng)蕩引起的金融風(fēng)暴，使全球大多數(shù)國(guó)家都受到了嚴(yán)重的沖擊。美國(guó)金融危機(jī)不斷擴(kuò)張，通過(guò)金融全球化，把次貸危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了世界的各個(gè)角落。這場(chǎng)百年罕見(jiàn)的金融危機(jī)，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家可以獨(dú)善其身。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已深度融入世界經(jīng)濟(jì)環(huán)流，不可能全身而退。中國(guó)政府已經(jīng)并繼續(xù)出臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需的一系列措施，以維護(hù)經(jīng)濟(jì)、金融和資本市場(chǎng)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。這是中國(guó)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)最重要、最有效的手段，也是對(duì)世界經(jīng)濟(jì)

32、最大的貢獻(xiàn)。問(wèn)題在于，國(guó)際或國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都是復(fù)雜多變的，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)必須認(rèn)真研究，力求正確認(rèn)識(shí)與判斷，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃。2、通貨膨脹與通貨緊縮通貨膨脹是指流通中貨幣量超過(guò)實(shí)際需要量所引起的貨幣貶值、物價(jià)上漲的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，或是流通中用于交換的貨物（服務(wù)）隨著時(shí)間的變化，在轉(zhuǎn)移過(guò)程中不斷升值的過(guò)程；通貨緊縮則是指社會(huì)價(jià)格總水平即商品和服務(wù)價(jià)格水平持續(xù)下降，貨幣持續(xù)升值的過(guò)程。二者都是宏觀經(jīng)濟(jì)不平衡和不協(xié)調(diào)，前者表現(xiàn)為“需求過(guò)大、供給不足”，物價(jià)上漲使價(jià)格信號(hào)失真，導(dǎo)致生產(chǎn)的盲目發(fā)展，造成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的非正常運(yùn)行，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生畸形化，引發(fā)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比例失調(diào)；后者表現(xiàn)為“供給過(guò)剩

33、、需求不足”，其持續(xù)發(fā)展會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者消極消費(fèi)，企業(yè)投資收益下降，社會(huì)經(jīng)濟(jì)可能陷入價(jià)格下降與經(jīng)濟(jì)衰退相互影響、惡性循環(huán)的嚴(yán)峻局面。因此，通貨膨脹與通貨緊縮，既是令經(jīng)濟(jì)政策制定者頭痛的問(wèn)題，也是與所有企業(yè)和個(gè)人息息相關(guān)的問(wèn)題。選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略通過(guò)分析影響競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的五種主要力量，企業(yè)或相關(guān)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位要制定自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。根據(jù)邁克爾，波特的觀點(diǎn)，有三種一般性戰(zhàn)略可供選擇。（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略致力于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，通過(guò)簡(jiǎn)化產(chǎn)品、改進(jìn)設(shè)計(jì)、節(jié)約材料、降低人工費(fèi)用和生產(chǎn)創(chuàng)新、自動(dòng)化等，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域，使企業(yè)的總成本降到行業(yè)最低，從而獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。成本優(yōu)勢(shì)有助

34、于企業(yè)在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。即使爆發(fā)“價(jià)格戰(zhàn)”，甚至是在對(duì)手毫無(wú)盈利的時(shí)候，也能保持一定的利潤(rùn)空間；憑借低成本吸引顧客，并降低替代品的威脅；為新進(jìn)入者設(shè)置高的障礙，使生產(chǎn)技術(shù)不熟練、缺乏經(jīng)驗(yàn)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者，不敢輕言進(jìn)入或不能進(jìn)入；應(yīng)對(duì)成本費(fèi)用增長(zhǎng)有更大的余地，可降低投入因素變化的影響，更靈活地處理供應(yīng)商的提價(jià)行為；提高對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力，對(duì)抗強(qiáng)有力的購(gòu)買(mǎi)者。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，要求企業(yè)擁有通暢的融資渠道，能保證資金持續(xù)、不斷地投入；產(chǎn)品易于制造，生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)約；有低成本的分銷(xiāo)系統(tǒng)；緊湊、高效的勞動(dòng)管理等。更先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，更熟練的員工，更高的生產(chǎn)、分銷(xiāo)效率，更嚴(yán)格的成本控制，更完善的

35、組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任管理體系，以數(shù)量為目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制，都是實(shí)施這一戰(zhàn)略的保障。（二）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略也稱“別具一格”戰(zhàn)略，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要依托于產(chǎn)品及設(shè)計(jì)、工藝、品牌、特征、款式和服務(wù)等方面或幾個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)上，與競(jìng)爭(zhēng)者相比具有更顯著、并能為顧客感知的獨(dú)到之處。通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、人員或形象差異形成戰(zhàn)略特色，可以更好地建立顧客的品牌忠誠(chéng)。一旦市場(chǎng)產(chǎn)生更高的品牌忠誠(chéng)，可使新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入面對(duì)更大障礙，也使得替代品無(wú)法在性能上構(gòu)成重大威脅。不同的企業(yè)品牌、產(chǎn)品各有特色，能在一定程度上緩和行業(yè)內(nèi)部的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法直接對(duì)比產(chǎn)品的“優(yōu)劣”，能抑制對(duì)價(jià)格的敏感度并提高轉(zhuǎn)換成本；還可增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

36、要有效實(shí)施差異化戰(zhàn)略，必須擁有突出的研發(fā)能力，質(zhì)量、技術(shù)和工藝等方面享有優(yōu)異、領(lǐng)先的良好聲譽(yù)；企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的歷史長(zhǎng)，或擁有獨(dú)特的學(xué)習(xí)能力，善于汲取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、技能并融會(huì)貫通；強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力；能對(duì)研發(fā)、制造及營(yíng)銷(xiāo)等職能有效地協(xié)調(diào)和控制；擁有吸引高級(jí)專家、創(chuàng)造性人才和高技能員工的管理機(jī)制和文化；來(lái)自銷(xiāo)售渠道各環(huán)節(jié)的支持與配合。（三）集中戰(zhàn)略一般的成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略，其目標(biāo)是全行業(yè)或整個(gè)市場(chǎng)。集中戰(zhàn)略亦稱“聚焦”戰(zhàn)略，著眼于在特定領(lǐng)域或某個(gè)局部，尋求成本領(lǐng)先或差異化的優(yōu)勢(shì)。其核心是企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位“集中”于某個(gè)特定的購(gòu)買(mǎi)者群體，或產(chǎn)品線的某一部分，或某一地域市場(chǎng)。這么做可以集中使用資源，更好

37、地服務(wù)于特定目標(biāo)；可以更深入地了解有關(guān)技術(shù)、市場(chǎng)、顧客和對(duì)手的情況，利于“知彼”；而且目標(biāo)明確，效益容易評(píng)估，戰(zhàn)略過(guò)程便于控制，管理簡(jiǎn)單。有效實(shí)施集中戰(zhàn)略，關(guān)鍵是選好“集中”的目標(biāo)。要盡可能選擇對(duì)手薄弱和最不易受替代品沖擊的目標(biāo)。因此企業(yè)要確認(rèn)：市場(chǎng)上是否確實(shí)存在某些“特殊”的用戶，而且他，們可以被“細(xì)分”出來(lái)；更有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者并不打算在這里“集中”；該細(xì)分市場(chǎng)的潛力、成長(zhǎng)性、盈利和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等，相對(duì)更有吸引力；企業(yè)的資源、能力有限，不可能以更大的市場(chǎng)為目標(biāo)。實(shí)施集中戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)在于，一旦以較寬市場(chǎng)為目標(biāo)的對(duì)手執(zhí)意要進(jìn)入，或競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)了可以再予細(xì)分的細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)就可能失去優(yōu)勢(shì)；由于技術(shù)的進(jìn)步、替

38、代品的出現(xiàn)、消費(fèi)觀念的更新和偏好的變化等，特定市場(chǎng)與總體市場(chǎng)的差異變小，企業(yè)也可能失去原來(lái)賴以形成優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)；在較寬的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)者與企業(yè)之間成本差異擴(kuò)大，可能抵消“集中”產(chǎn)生的成本優(yōu)勢(shì)，或抵消“集中”的差異化優(yōu)勢(shì)。在同一市場(chǎng)上采用同一戰(zhàn)略選擇的企業(yè)，事實(shí)上形成了一個(gè)“戰(zhàn)略群落”。一般來(lái)說(shuō)只有運(yùn)用得更好的企業(yè)，才有可能獲得更好的戰(zhàn)略效果。還需要注意的是，試圖集所有戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)于一身，采用模糊的、非此非彼的戰(zhàn)略的企業(yè)，最終往往是在哪一方面都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略效果最差。分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境邁克爾波特指出，有五種競(jìng)爭(zhēng)力量在影響和決定行業(yè)和市場(chǎng)的吸引力，它們是企業(yè)尤其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位必須認(rèn)真面對(duì)的重要環(huán)境因素。（一）

39、行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)依據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，在一個(gè)行業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)、品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是由集中度、產(chǎn)品差異和進(jìn)入、退出障礙高低等決定的。如果市場(chǎng)上已有眾多強(qiáng)大的或競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈的對(duì)手，這個(gè)行業(yè)就可能失去了吸引力。市場(chǎng)穩(wěn)定或處于萎縮狀態(tài)，行業(yè)的生產(chǎn)能力卻還在不斷地?cái)U(kuò)大，或固定成本太高導(dǎo)致退出障礙過(guò)大，競(jìng)爭(zhēng)者投資多不愿離去這樣就容易誘發(fā)價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)或廣告戰(zhàn)，企業(yè)被迫不斷推出新產(chǎn)品、新款式，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力。（二）新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者也是新競(jìng)爭(zhēng)者。它們給一個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的產(chǎn)能、資源，要求市場(chǎng)重新“洗牌”，對(duì)行業(yè)秩序和現(xiàn)有企業(yè)帶來(lái)沖擊，甚至導(dǎo)致價(jià)格下降，影響行業(yè)的盈利水平。新進(jìn)入者的威脅大小，取決于進(jìn)入障礙

40、和退出障礙。一個(gè)行業(yè)進(jìn)入障礙高、退出障礙低，新競(jìng)爭(zhēng)者就不易進(jìn)入，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)便于退出，留下的企業(yè)能有較高且穩(wěn)定的收益。退出障礙高、進(jìn)入障礙也高，潛在收益雖高，風(fēng)險(xiǎn)也大。因?yàn)樾逻M(jìn)入者雖不易進(jìn)入，經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)也難以退出，會(huì)留在行業(yè)繼續(xù)“拼搏”。進(jìn)入障礙、退出障礙都低，可以獲得較低但是穩(wěn)定的收益。進(jìn)入障礙低而退出障礙高，新競(jìng)爭(zhēng)者容易進(jìn)入，形勢(shì)看好或有其他的意外吸引，容易招來(lái)大量的競(jìng)爭(zhēng)者；一旦風(fēng)云突變、環(huán)境惡化又難以撤離，風(fēng)險(xiǎn)較大且收益較低。（三）替代品的威脅替代品是與現(xiàn)有的產(chǎn)品功能類(lèi)似、用途相近的不同產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，替代品進(jìn)入市場(chǎng)，會(huì)迫使現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格下降。替代品的價(jià)格越有吸引力，對(duì)行業(yè)構(gòu)成

41、的威脅也越大。為了抵制替代品的威脅，行業(yè)往往采取集體行動(dòng)，如改進(jìn)質(zhì)量、提高營(yíng)銷(xiāo)效能等。分析與替代品的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，需要結(jié)合產(chǎn)品生命周期考慮，尤其是所處生命周期的階段和發(fā)展的方向。有許多替代品是新技術(shù)的產(chǎn)物，社會(huì)發(fā)展的必然，如數(shù)碼相機(jī)替代膠片相機(jī)。頑固堅(jiān)持老技術(shù)和不合時(shí)宜的老產(chǎn)品，會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。（四）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者位于行業(yè)的下游。它們總是希望壓低價(jià)格，又對(duì)質(zhì)量、服務(wù)等提出更高的要求，設(shè)法使供應(yīng)商相互之間發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。作為一種重要的競(jìng)爭(zhēng)推力，它們不僅影響一個(gè)企業(yè)，也影響整個(gè)行業(yè)的盈利水平。購(gòu)買(mǎi)者集中，或組織化程度高，或該項(xiàng)采購(gòu)在買(mǎi)方成本，中占較大比重，或整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品難以差異化，或買(mǎi)方轉(zhuǎn)換成本

42、低，或買(mǎi)方由于單位盈利低而對(duì)價(jià)格敏感，或買(mǎi)方有可能后向一體化，購(gòu)買(mǎi)者一方的討價(jià)還價(jià)能力都會(huì)增強(qiáng)。例如在當(dāng)今中國(guó)家電市場(chǎng)，作為購(gòu)買(mǎi)者的蘇寧、國(guó)美等公司，面對(duì)家電制造商往往有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。企業(yè)要設(shè)法找出討價(jià)還價(jià)能力更弱或轉(zhuǎn)換成本更高的購(gòu)買(mǎi)者，借以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從根本上說(shuō)，提供購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法拒絕的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、著名品牌占領(lǐng)市場(chǎng)，是更好的辦法。（五）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商位于行業(yè)的上游，它們?yōu)橄掠蔚男袠I(yè)、廠商提供經(jīng)營(yíng)所需的人財(cái)物和其他資源。供應(yīng)商提高價(jià)格或降低質(zhì)量，或減少供應(yīng)，都會(huì)對(duì)作為購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。一般來(lái)說(shuō)，如果供應(yīng)商陣營(yíng)由少數(shù)幾家公司控制，或沒(méi)有替代品可與其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，或作為購(gòu)買(mǎi)者的

43、企業(yè)不是它們的重要顧客，或供應(yīng)商所提供的并非購(gòu)買(mǎi)者不可或缺的重要投入，或供應(yīng)者陣營(yíng)的產(chǎn)品存在差異，以及供應(yīng)商陣營(yíng)容易實(shí)現(xiàn)前向一體化，供應(yīng)商方面就，有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。如果存在上述一種或幾種情況，購(gòu)買(mǎi)者及所在行業(yè)就很難在購(gòu)買(mǎi)條件上討價(jià)還價(jià)。與行業(yè)、企業(yè)面對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的情況一樣，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力也會(huì)變化。企業(yè)可審時(shí)度勢(shì)，通過(guò)戰(zhàn)略選擇改善處境。企業(yè)戰(zhàn)略的特征“戰(zhàn)略”原為軍事用語(yǔ)。辭海中定義：“軍事名詞。對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對(duì)雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素，照顧戰(zhàn)爭(zhēng)全局的各個(gè)方面，規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用?！痹谖鞣絿?guó)家，“戰(zhàn)略”這一術(shù)語(yǔ)源于希臘語(yǔ)，意為指揮軍隊(duì)的科學(xué)和藝術(shù)。有人認(rèn)為，公元5

44、79年?yáng)|羅馬皇帝毛菜斯的戰(zhàn)略，堪稱西方第一部戰(zhàn)略方面的著作?！皯?zhàn)略”一詞在中國(guó)歷史久遠(yuǎn)，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭(zhēng)，“略”是“謀劃”“謀略”。春秋時(shí)期的孫子兵法，被認(rèn)為是中國(guó)最早對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代社會(huì)，“戰(zhàn)略”一詞已被廣泛應(yīng)用于政治和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，其含義也演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性、全局性、左右成敗的謀略、方案和對(duì)策等。在企業(yè)管理文獻(xiàn)中，戰(zhàn)略主要用于描述一個(gè)企業(yè)打算如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和使命。企業(yè)戰(zhàn)略具有以下基本特征：（1）全局性。以企業(yè)大局為對(duì)象，考慮的是總體的需要和追求，規(guī)定的是整體的行動(dòng)，追求的是全局效果。雖然當(dāng)中也有局部的活動(dòng)，但都是作為整體的組成部分而出現(xiàn)的。（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略既是謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的反映，也

45、是企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)如何生存、發(fā)展以及行動(dòng)的通盤(pán)考慮。（3）抗?fàn)幮浴?zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)中與對(duì)手抗衡的綱領(lǐng)，也是針對(duì)各種沖擊、壓力、威脅和困難的統(tǒng)籌安排。因此戰(zhàn)略計(jì)劃不同于那些不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，單純用于改善現(xiàn)狀、增加效率和提高管理水平等的一般性運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。（4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略規(guī)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)、方向和重點(diǎn)，以及擬采取的方針、關(guān)鍵措施和重要步驟。這些都是原則性和概括性的，必須展開(kāi)、分解和落實(shí)為具體的行動(dòng)、項(xiàng)目和方案。企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部會(huì)有一定的組織結(jié)構(gòu)，并形成不同的管理層次。與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)戰(zhàn)略也有不同的層次。典型的企業(yè)戰(zhàn)略，一般分為總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略等。安紹夫指出，總體戰(zhàn)略考慮的是應(yīng)該選

46、擇、進(jìn)入和開(kāi)展哪些類(lèi)型的業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略考慮一旦選定某種經(jīng)營(yíng)任務(wù)，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位如何在相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)。（一）總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，也稱公司層戰(zhàn)略。在大企業(yè)、特別是多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，需要根據(jù)企業(yè)使命選擇不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理配置資源，促使各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持、協(xié)調(diào)?？傮w戰(zhàn)略的任務(wù)是回答企業(yè)在哪些領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍選擇和資源配置是其重要內(nèi)容。通常，總體戰(zhàn)略由企業(yè)高層負(fù)責(zé)制定、落實(shí)。（二）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又稱業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略。在大企業(yè)，特別是多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，通常會(huì)在組織形態(tài)上，把一些具有共同戰(zhàn)略因素的二級(jí)單位，如事業(yè)部、子公司或其中的某些部分，區(qū)分為不同的戰(zhàn)略

47、業(yè)務(wù)單位（SBU）。如果一般的企業(yè)各二級(jí)單位的產(chǎn)品、市場(chǎng)具有特殊性，也可作為獨(dú)立的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位或有關(guān)事業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。（三）職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位各職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略，也稱職能層戰(zhàn)略。用以幫助各管理職能和相關(guān)部門(mén)，明確自己在總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的職責(zé)、任務(wù)和要求，有效行使管理職能，保證企業(yè)總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。職能戰(zhàn)略涉及營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)（制造與采購(gòu)）、財(cái)務(wù)、人力資源和研究與開(kāi)發(fā)（研發(fā)）等領(lǐng)域。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)職能引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)與其市場(chǎng)、需求相適應(yīng)。企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理，識(shí)別、確認(rèn)和評(píng)估市場(chǎng)需要和欲望，選擇能更好為之服務(wù)的顧客群體，決定目標(biāo)市場(chǎng)；幫助生產(chǎn)、研發(fā)等管理

48、職能，為目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)、研制和開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；向市場(chǎng)和潛在顧客推薦產(chǎn)品，激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)以及實(shí)施分銷(xiāo)、配送。生產(chǎn)職能的任務(wù)包括設(shè)備、原材料的采購(gòu)、供應(yīng)，形成和發(fā)展?jié)M足市場(chǎng)所需的生產(chǎn)能力，管理作業(yè)流程，控制質(zhì)量水準(zhǔn)，按照要求完成生產(chǎn)任務(wù)。研發(fā)職能主要為企業(yè)發(fā)展提供“后勁”，包括產(chǎn)品、工藝和技術(shù)開(kāi)發(fā)、改造、更新和升級(jí)。財(cái)務(wù)職能解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的資金來(lái)源，在與創(chuàng)造價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)之間合理分配資金，對(duì)資金使用監(jiān)督、管理，核算成本、收益等。人力資源管理通過(guò)開(kāi)發(fā)、使用“人”的資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒(méi)有顧客，一個(gè)企業(yè)失去了存在的價(jià)值。因此，無(wú)論生產(chǎn)管理、研發(fā)管理還是財(cái)務(wù)管理和人力資源管理，都要以營(yíng)銷(xiāo)職能

49、為主導(dǎo)，成為營(yíng)銷(xiāo)管理的支持性職能。同時(shí)，各職能戰(zhàn)略又要共同服從于所在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及為整個(gè)企業(yè)發(fā)展制定的總體戰(zhàn)略。消費(fèi)者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過(guò)程。消費(fèi)者行為直接決定了營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)乃至興衰。消費(fèi)者市場(chǎng)研究實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者行為研究。2、消費(fèi)者行為研究任務(wù)消費(fèi)者行為研究的任務(wù)有三個(gè)方面：一是揭示和描述消費(fèi)者行為的表現(xiàn)，即通過(guò)科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實(shí)消費(fèi)者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實(shí)，所謂“知其然”。二是揭示消費(fèi)者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實(shí)組

50、織起來(lái)、聯(lián)系起來(lái)，提出一定的假說(shuō)去說(shuō)明這些事實(shí)發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并通過(guò)設(shè)置或改變某些條件來(lái)引導(dǎo)和控制消費(fèi)者行為。3、消費(fèi)者行為研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者行為的研究?jī)?nèi)容分為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、消費(fèi)者個(gè)體因素、外在環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素四個(gè)方面。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程，分為確認(rèn)問(wèn)題、信息收集、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。個(gè)體因素指消費(fèi)者自身存在的影響消費(fèi)行為的各類(lèi)因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費(fèi)者外部世界中所有能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會(huì)要素的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因

51、素指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可以控制的各類(lèi)因素。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素通過(guò)個(gè)體因素和環(huán)境因素作用于消費(fèi)者，又受到個(gè)體因素和環(huán)境因素的影響。本書(shū)其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，所以本章不展開(kāi)這部分內(nèi)容。以上四類(lèi)因素中，“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程”即為消費(fèi)者行為，其他三類(lèi)因素為消費(fèi)者行為的影響因素。因此，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容又可以分為消費(fèi)者行為和消費(fèi)者行為影響因素兩大類(lèi)。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用

52、公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷(xiāo)售或履行組織職能。信息收集1、信息收集的前提條件信息收集的前提條件是累積需要的存在。被喚起的需要立即得到滿足須有三個(gè)條件：這個(gè)需要很強(qiáng)烈；滿足需要的物品很明顯；該物品可立即得到。這三個(gè)條件具備時(shí)，消費(fèi)者滿足被喚起的需要無(wú)須經(jīng)過(guò)信息收集階段，也可理解為這個(gè)階段很

53、短、很快、接近于零。如果這三個(gè)條件有一項(xiàng)不具備，被喚起的需要就不能馬上得到滿足，而是先存入記憶中作為未滿足的項(xiàng)目，稱為“累積需要”。隨著累積需要由弱變強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是“高亢的注意力”，指消費(fèi)者對(duì)能夠滿足需要的商品信息變得敏感。雖然并不有意識(shí)地收集信息，但是留心接受信息，比平時(shí)更加關(guān)注該商品的廣告、別人對(duì)該商品的使用和評(píng)價(jià)等。二是“積極的信息收集”，指主動(dòng)地、廣泛地收集該產(chǎn)品的信息。2、營(yíng)銷(xiāo)策略（1）了解消費(fèi)者信息來(lái)源。消費(fèi)者信息來(lái)源有四種：商業(yè)來(lái)源。指營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提供的信息，如廣告、推銷(xiāo)員介紹、商品包裝的說(shuō)明、商品展銷(xiāo)會(huì)等。公共來(lái)源。也稱為公眾來(lái)源，指營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人員以外的與消費(fèi)者無(wú)日常

54、交往關(guān)系的社會(huì)組織或個(gè)人所提供的信息。社會(huì)組織包括消費(fèi)者權(quán)益組織、政府部門(mén)、新聞媒介等。無(wú)日常交往關(guān)系的個(gè)人包括在各種場(chǎng)合偶遇的陌生人、通過(guò)各種媒介形式傳播信息的陌生人，等等。個(gè)人來(lái)源。指營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人員以外的與消費(fèi)者有日常交往關(guān)系的人所提供的信息。有日常交往關(guān)系的人包括：家庭成員、朋友、鄰居、同事和其他熟人等。經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。指消費(fèi)者直接接觸產(chǎn)品所得到的信息。直接接觸產(chǎn)品的形式有：使用產(chǎn)品、檢查和處理產(chǎn)品、觀看他人使用產(chǎn)品等。菲利普科特勒關(guān)于消費(fèi)者信息來(lái)源的解釋是舉例而非定義。舉例的優(yōu)點(diǎn)是通俗易懂，不足之處是難以窮盡且易于混淆，不易把握概念的實(shí)質(zhì)。比如，菲利普科特勒將“網(wǎng)站”歸為商業(yè)來(lái)源，而將“

55、大眾媒體”歸為公共來(lái)源，事實(shí)上，“網(wǎng)站”也是一種“大眾媒體”。再如，“網(wǎng)站”和“大眾媒體”只是一種信息載體，并不說(shuō)明信息來(lái)源是什么。對(duì)于大眾而言，媒體刊登企業(yè)廣告則為商業(yè)來(lái)源；媒體發(fā)布政府部門(mén)質(zhì)量檢測(cè)信息則為公共來(lái)源；如果朋友、熟人等登錄網(wǎng)站發(fā)布信息則為私人來(lái)源。信息來(lái)源指該信息由誰(shuí)發(fā)布而不是通過(guò)何種媒介傳播。因此，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窍冉o出定義而后舉例。（2）了解不同信息來(lái)源對(duì)消費(fèi)者的影響程度。從消費(fèi)者對(duì)信息的信任程度看，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源和個(gè)人來(lái)源最高，其次是公共來(lái)源，最后是商業(yè)來(lái)源。研究認(rèn)為，商業(yè)來(lái)源的信息在影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)只起“告知”作用，而個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源則起評(píng)價(jià)作用。比如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦

56、，從廣告或企業(yè)宣傳資料中得知有哪些品牌，而評(píng)價(jià)不同品牌優(yōu)劣時(shí)就向朋友和熟人打聽(tīng)。（3）設(shè)計(jì)信息傳播策略。在利用商業(yè)來(lái)源傳播信息外，還要設(shè)法利用和刺激公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，也可多種渠道同時(shí)使用，以加強(qiáng)信息的影響力或有效性。購(gòu)買(mǎi)決策1、購(gòu)買(mǎi)決策內(nèi)容顧客一旦決定實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意向，必須做出以下決策：（1）產(chǎn)品種類(lèi)決策，即在資金有限的情況下優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)哪一類(lèi)產(chǎn)品；（2）產(chǎn)品屬性決策，即該產(chǎn)品應(yīng)具有哪些屬性；（3）產(chǎn)品品牌決策，即在諸多同類(lèi)產(chǎn)品中購(gòu)買(mǎi)哪一品牌；（4）時(shí)間決策，即在什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)；（5）經(jīng)銷(xiāo)商決策，即到哪一家商店購(gòu)買(mǎi)；（6）數(shù)量決策，即買(mǎi)多少；（7）付款方式?jīng)Q策，即一次性付款還是分期付款，現(xiàn)金

57、購(gòu)買(mǎi)還是其他方式等。2、干擾因素干擾因素指在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之間起干擾作用的因素。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)產(chǎn)品評(píng)估后會(huì)形成一種購(gòu)買(mǎi)意向，但是干擾因素可能改變消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向與行為。（1）他人態(tài)度。例如，某人決定購(gòu)買(mǎi)A品牌汽車(chē)，但是家人不同意，他的購(gòu)買(mǎi)意向就會(huì)降低。他人態(tài)度的影響力取決于三個(gè)因素：其一，他人否定態(tài)度的強(qiáng)度。否定態(tài)度越強(qiáng)烈，影響力就越大。其二，他人與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系越密切，影響力越大。其三，他人的權(quán)威性。他人對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品擁有的專業(yè)水準(zhǔn)越高，則影響力越大。（2）意外因素。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向是以一些預(yù)期條件為基礎(chǔ)形成的，如預(yù)期收入、預(yù)期價(jià)格、預(yù)期質(zhì)量、預(yù)期服務(wù)等，如果這些預(yù)期條件受到一些意外因素

58、的影響而發(fā)生變化，購(gòu)買(mǎi)意向就可能改變。例如，預(yù)期的獎(jiǎng)金收入沒(méi)有得到、原定的商品價(jià)格突然提高、購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員態(tài)度惡劣等都可能導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)意向改變。公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xx（集團(tuán)）有限公司2、法定代表人：吳xx3、注冊(cè)資本：1350萬(wàn)元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期：2010-3-167、營(yíng)業(yè)期限：2010-3-16至無(wú)固定期限8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額8173.626538.906130.22負(fù)債總額3

59、114.232491.382335.67股東權(quán)益合計(jì)5059.394047.513794.54公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營(yíng)業(yè)收入26333.2921066.6319749.97營(yíng)業(yè)利潤(rùn)4593.653674.923445.24利潤(rùn)總額4079.273263.423059.45凈利潤(rùn)3059.452386.372202.80歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)3059.452386.372202.80項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析（一）政策風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目所處區(qū)域其自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和投資環(huán)境較好，改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)政局穩(wěn)定，法律法規(guī)日臻完善，因此，該項(xiàng)目政策風(fēng)險(xiǎn)較小。（二）市場(chǎng)風(fēng)

60、險(xiǎn)分析該項(xiàng)目雖然暫時(shí)擁有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位和優(yōu)勢(shì)，但仍需密切關(guān)注市場(chǎng)，加快產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程并盡早達(dá)到規(guī)?；a(chǎn)，確保性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，真正占據(jù)國(guó)內(nèi)較大比例市場(chǎng)份額，同時(shí)力爭(zhēng)出口。因此，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的速度與質(zhì)量是本項(xiàng)目必須迎接的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。雖然今后幾年該項(xiàng)目應(yīng)用產(chǎn)品需求將會(huì)持續(xù)一波增長(zhǎng)趨勢(shì)，但目前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面使得本項(xiàng)目存在一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（三）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施是采用先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念、先進(jìn)的制造工藝技術(shù)、完善的質(zhì)量檢測(cè)體系，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先水平。要進(jìn)一步加大技術(shù)開(kāi)發(fā)的投入，積極研究吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，完善并固化加工制造工藝，挖掘自身潛力，打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前技術(shù)飛速發(fā)展，設(shè)備更新和產(chǎn)