1、保安技能培訓主講人：吳湛濤第1頁，共23頁。保安技能培訓有以下九項：一、工作禮貌禮儀規范二、保安主管工作職責三、保安班長工作職責四、交接班注意事項 五、小區人員出入管理規程六、停車場管理七、中、夜班巡查注意事項 八、突發事件處理九、電子巡更棒使用的方法第2頁，共23頁。一、工作禮貌禮儀規范1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂直到皮帶扣處為準），襯衣下擺束進褲內。第3頁，共23頁。4、在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問

2、好。5、進入上司或用戶辦公室，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。6、乘坐電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。第4頁，共23頁。注：當客戶業主向你投訴或有疑問時，如你職權或能力不能解決時 “對不起，您所提的問題，我會馬上把您的意見反饋到有關部門或領導處理，大約在時間給您一個答復。請您放心”，請您留上您的姓名和電話好嗎？ 第5頁，共23頁。二、保安主管工作職責1、向主管上級匯報或提交部組周工作計劃；2、負責保安組的日常工作安排，合理調配人員，保證巡邏崗和固定崗24小時無空缺，無隱患死角；3、負責隊員的考勤記錄，堅持執行早、中、晚班查崗工作；4、協助經理定期進行崗位

3、考核，公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱瞞歪曲事實，否則將視作失職；第6頁，共23頁。5、每月定期組織隊員進行四項消防技能和突發事件應急處理培訓、演練，幫助每個隊員都能按公司的要求達到標準；6、負責保安員的崗前培訓和思想教育工作，對保安員要堅持進行職業道德和思想教育，每年制定保安員的培訓計劃，并接受公司和轄區派出所的監督、指導；7、負責與派出所的工作聯系，做好部門的安全防范工作；8、完成上級領導交辦的其他任務。第7頁，共23頁。三、保安班長工作職責1.負責本班隊員、防火的管理工作，各崗位人員的安排，交接班工作，各類物品列項交接清楚；2.負責檢查本班所有保安人員的值班表、來訪登記表、交接班表、

4、巡邏記錄和考勤記錄；3. 負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況，指導保安員正確規范使用；4. 負責本班保安員的四項消防技能和突發事件應急處理培訓； 第8頁，共23頁。5. 每天檢查各崗位值班情況，檢查值班記錄并簽字；6. 指示和管理同本班保安員職責有關的各種事宜，負責處理本班與保安工作有關的各類事件，做好各項記錄和交接；7.遇到突發事件及時處理、上報主管領導，對發生事件及時總結；8.經常保持與同本班隊員的接觸、溝通，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性；第9頁，共23頁。9. 保持與監控室密切聯系，協助監控室處理報警和其他事件；10. 接班提前10分鐘，清點當值保安員

5、人數,布置當班保安員的工作，檢查保安員是否符合著裝要求，包括制服、鞋帽、頭發等；11. 對當班保安員禮節、禮貌、儀容、儀表、勞動紀律、服務態度、精神面貌等方面進行檢查及指導；12.隨時準備執行物業經理所安排的其他工作。 第10頁，共23頁。四、交接班注意事項 1、接班人員必須按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，由交班人員在交接班登記薄上記錄交班時間、需跟進注意事項并簽名。每班隊員三人以上的部門需列隊交接，班長帶隊并說明值班期間注意事項。2、交接班時，交班人員必須將需要接班人員跟進的事項，以及警械、通訊器具等裝備器材向接班人員交待、移交清楚，且做好記錄。3、交班人員要等接班人員對管轄區域內外巡視一

6、遍，進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班人員驗收時間不得超過規定的接班時間十五分鐘。 第11頁，共23頁。4、接班人員驗收時發現的問題，由交班人員承擔責任。驗收完畢，交班人員離開崗位后所發生的問題，由當班人員承擔責任。5、所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前，由交班人員在交接班登記薄上記錄上班時間并簽名確認。6、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦理交接手續并簽名確認時，交班人員不得下班。否則，期間發生的問題，由交班人員負責。7、交接班保持地面，崗亭無煙頭、水煙筒污水，飯盒，紙屑，果皮等雜物；無痰跡。第12頁，共23頁。五、小區物品、人員出入管理規程1、對熟悉的住戶進入小區時；2、當陌生人

7、進入小區時；（1）當來人說明是住戶時（2）當來人說明是租戶時（3）當來人說明是來訪者（4）當來人說明是去業主家維修時（5）當來人說明是施工人員第13頁，共23頁。（6）當來人無法說出要訪的人姓名或單元房號時（7）當來人不愿意登記或又說不出要訪的人姓名及單元房號且要強行闖入小區時3、對公司領導或其他經理進入小區檢查或進行工作時4、物品出入管理第14頁，共23頁。（1）小區業主或住戶攜帶大件物品價值幾百元外出時（2）租戶（租戶退租搬家外出）、來訪者攜帶大件物品外出時（3）小區臨時施工人員攜帶物品外出者（4）租戶、來訪者或施工人員進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品進入小區者第15頁，共23頁。

8、六、停車場管理1、車輛進區發放進區憑證，記錄進場時間、車牌號碼。告知按區停放，迅速目視車身狀況；2、巡查時，檢查車輛有無漏油、未上鎖、未關窗、有無車主在車上休息；3、車輛駛出小區，當值保安員應及時檢查主及核對相關資料，及時在登記薄上詳細記錄出場時間；3、收取停放費用，做好相關記錄。第16頁，共23頁。七、中、夜班巡查注意事項 1、車庫、樓層照明情況；2、小區死角有無可疑人員；3、小區有無發傳單、推銷人員等；第17頁，共23頁。八、突發事件處理1、突發停電應急處理；2、天然氣泄漏應急處理；3、夜間發生被盜處理方法；第18頁，共23頁。九、電子巡更棒使用的方法1、巡更棒巡檢前，先讀“人員鈕”，以后

9、所有的巡檢記錄都屬于此巡檢員的，直到讀新的“人員鈕”。再按預先設置線路讀“巡檢點鈕”。2、巡邏人員必須細心保管好巡更機，在交接班時需辦理交接手續，接班人員應認真檢查巡更機是否完好。若人為損壞巡更機，需等價賠償。第19頁，共23頁。3、只有當巡檢機發出電池電量低的警告時才能對巡檢機充電，如果經常在巡檢機還有電的情況下就充電而導致巡檢機電池壽命減短或損壞。4、充電時巡檢機液晶上的電池電量會一格格跳動，充電結果后跳動停止，電量顯示滿格。電池電量完全耗盡時充電需5個小時左右可充滿。第20頁，共23頁。謝 謝第21頁，共23頁。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“