1、企業(yè)戰(zhàn)略管理浙江大學(xué)管理學(xué)院 教授魏 江博士理念與方法1課程總體要求及說(shuō)明浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心20.1 課程簡(jiǎn)介企業(yè)戰(zhàn)略管理是系統(tǒng)整合各個(gè)職能戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，從管理學(xué)層面分析和揭示“企業(yè)為什么能夠獲得回報(bào)”和“如何獲得持續(xù)回報(bào)”的基本經(jīng)濟(jì)學(xué)命題。核心問(wèn)題企業(yè)“能做什么”、“擬做什么”、“如何做” 核心內(nèi)容外部環(huán)境分析識(shí)別機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)內(nèi)部條件分析確定目標(biāo)使命業(yè)務(wù)選擇發(fā)展培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心3 小處著手 能認(rèn)知、體會(huì)到戰(zhàn)略與每一員工行為是融合在一 起的，戰(zhàn)略貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。0.2 課程目標(biāo) 大處著眼 管理學(xué)知識(shí)系統(tǒng)

2、整合起來(lái)考慮戰(zhàn)略問(wèn)題，能把 市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)作和研究開(kāi)發(fā)等 職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)系統(tǒng)分析。 結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展高度概括、 總結(jié)，提出可操作性思路； 系統(tǒng)規(guī)劃持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心4（1）能夠融會(huì)貫通管理學(xué)基本理論，系統(tǒng)思考職能戰(zhàn)略， 領(lǐng)會(huì)“資源有效配置，企業(yè)整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展”（2）能結(jié)合企業(yè)實(shí)際分析“企業(yè)為什么能夠獲得回報(bào)和 如何獲得回報(bào)”（3）結(jié)合三個(gè)核心問(wèn)題，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論，分析并制 定具體戰(zhàn)略思路和手段：識(shí)別機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)、確定目標(biāo) 使命、培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育關(guān)鍵在于 構(gòu)筑核心能力、實(shí)現(xiàn)競(jìng)合

3、互動(dòng)、完善管理體系。（4）認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略制定和實(shí)施過(guò)程中，不能讓戰(zhàn)略成為裝 飾品，而是一個(gè)能夠?qū)崒?shí)在在指導(dǎo)具體行為的思路。0.3 總體學(xué)習(xí)要求浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心50.4 具體學(xué)習(xí)要求（1） 課程基礎(chǔ) 管理基本理論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù) 管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、技術(shù)創(chuàng)新與管理 成績(jī)考核 - 課程結(jié)業(yè)考試（40） - 案例分析（30） - 小組大作業(yè)：為現(xiàn)實(shí)企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（20） - 平時(shí)課堂討論（10） 課前準(zhǔn)備 教材內(nèi)容預(yù)習(xí)、團(tuán)隊(duì)案例討論與準(zhǔn)備、案例分析 報(bào)告、案例分析的POWERPOINT.浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心6 案

4、例討論要求 本課程3次較系統(tǒng)案例討論，由教師提供案例， 學(xué)生課前準(zhǔn)備，課堂案例討論，小組必須有準(zhǔn)備好 的POWERPOINT，由專人演講，隨后，教師和同學(xué) 提問(wèn)，由分析小組的非演講者回答問(wèn)題。 由教師和同學(xué)共同對(duì)案例分析結(jié)果打分。 小組大作業(yè) 課程學(xué)完后，實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，為該企業(yè)設(shè)計(jì) 發(fā)展戰(zhàn)略，完成總體報(bào)告。 課堂紀(jì)律 缺課1/3以上，取消考試資格。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心0.4 具體學(xué)習(xí)要求（2）70.5 主要參考書 魏江 主編 企業(yè)戰(zhàn)略管理：理念、方法和案例，浙江 大學(xué)出版社，2003年9月。 （該書是本課件備課的第一參考書） 項(xiàng)保華 著 戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)

5、，華夏出版社， 2003年6月。（該書同樣是本課件重要參考書） Arthur A. Thompson, Jr. A. J. Strickland III , 1998. Strategic Management: Concepts and Cases. 10th Ed., McGraw-Hill. Johnson G. and Scholes K. 1999. Exploring Corporate Strategy: Text and Cases. 5th edition. Prentice Hall. Johnson, G., K., Scholes, 金占明，賈秀梅譯，1998. 公司戰(zhàn)

6、略教程，華夏出版社。 科利斯，蒙哥馬利著 王永貴 楊永恒譯，公司戰(zhàn)略： 企業(yè)的資源與范圍，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000年。8第一部分 緒論浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心9什么是戰(zhàn)略?浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心10戰(zhàn)略是組織長(zhǎng)期發(fā)展的方向和范圍，它根據(jù)組織環(huán)境的變化合理配置資源，并通過(guò)滿足市場(chǎng)和利益相關(guān)者的期望，構(gòu)筑組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (Johnson G. and Scholes K., (1999) Exploring Corporate Strategy, 5th, Prentice Hall)1.1 企業(yè)戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略特征-長(zhǎng)期發(fā)展方向-關(guān)注

7、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-組織活動(dòng)范圍-活動(dòng)環(huán)境匹配-稀缺資源培育-各方價(jià)值期望浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心11浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1.2 企業(yè)戰(zhàn)略層次層次一層次二層次三經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略一組織為滿足股東和利益相關(guān)者的期望，創(chuàng)造整個(gè)組織價(jià)值而確定的總體意圖和活動(dòng)范圍。在某一特定市場(chǎng)或特定領(lǐng)域如何使競(jìng)爭(zhēng)取得成功的設(shè)計(jì)組織內(nèi)各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略和SBU戰(zhàn)略要求，合理組織資源、過(guò)程、人員及其技能的操作性策略。121.3 有關(guān)戰(zhàn)略的一些基本概念企業(yè)存在的理由使命企業(yè)未來(lái)期待的狀態(tài)和戰(zhàn)略意圖愿景企業(yè)意圖的總體描述戰(zhàn)略目標(biāo)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與

8、發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略控制對(duì)行為步驟的控制: 對(duì)戰(zhàn)略和行為的效率評(píng)價(jià) 對(duì)戰(zhàn)略和行為的必要修正戰(zhàn)略建構(gòu)資源、過(guò)程和技能的組合保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略長(zhǎng)期的發(fā)展方向和范圍核心能力能為組織提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和技能具體目標(biāo)總體目標(biāo)的細(xì)化和衡量13戰(zhàn)略如何來(lái)到實(shí)踐?浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心14 大企業(yè)和小企業(yè)戰(zhàn)略差異 跨區(qū)域發(fā)展中的文化陷阱 企業(yè)資源與范圍動(dòng)態(tài)平衡 多元擴(kuò)張與風(fēng)險(xiǎn)控制程度 家族企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重構(gòu) 總公司與子公司控制體系 企業(yè)發(fā)展國(guó)際化邊界設(shè)置 .1.4 實(shí)踐中的戰(zhàn)略管理問(wèn)題浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心15 討論題根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)派和設(shè)計(jì)學(xué)派的觀

9、點(diǎn)，企業(yè)可以而且應(yīng)該制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。但由于環(huán)境不確定性和決策有限理性，有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)要制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略(如5年發(fā)展戰(zhàn)略）是不可能的。你認(rèn)為企業(yè)制定5年或更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展戰(zhàn)略可能嗎？如果企業(yè)希望制定1年、5年或10年戰(zhàn)略，可以確定的是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心16戰(zhàn)略管理的本質(zhì)是什么?浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心171.5 戰(zhàn)略管理本質(zhì)和基本問(wèn)題戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的藝術(shù) “經(jīng)”與“權(quán)”的統(tǒng)一 “學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一 以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變遷戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡 確定的什么？ 不確定的是什么？戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化

10、的過(guò)程 長(zhǎng)期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一 動(dòng)態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心18 三個(gè)基本問(wèn)題：“能做什么”？“擬做什么”？“如何做好”？1.5 戰(zhàn)略管理本質(zhì)和基本問(wèn)題 戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由， 也即：企業(yè)為什么能夠得到(持續(xù)）回報(bào)？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心19第二章 戰(zhàn)略管理架構(gòu)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心20 總體要求 戰(zhàn)略管理課程體系總體認(rèn)識(shí)； 建立解決問(wèn)題整體思路框架; 明確戰(zhàn)略思路框架分析前提.具體要求 戰(zhàn)略管理體系前提 戰(zhàn)略管理整體框架 戰(zhàn)略管理過(guò)程分析 戰(zhàn)略管理根本任務(wù)浙江大學(xué)管理學(xué)

11、院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心21核心能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育 競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)特殊使命 使命目標(biāo)確定 業(yè)務(wù)選擇組合環(huán)境分析 外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析可做什么擬做什么如何做好企業(yè)為什么能得到回報(bào)2.1 戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建前提企業(yè)獨(dú)特使命和業(yè)務(wù)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心22Environment analysis(環(huán)境分析)(SWOT) Strength（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)） Weak（內(nèi)部弱點(diǎn)）； Opportunity（外部機(jī)會(huì)） Threat（外部威脅）-業(yè)務(wù)環(huán)境分析2.1 戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建前提Organizational special mission(特殊使命)-業(yè)務(wù)選擇

12、戰(zhàn)略Core competency(核心能力)-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心232.2 戰(zhàn)略管理課程體系架構(gòu)第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 目標(biāo)與使命 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施戰(zhàn)略方案評(píng)選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過(guò)程控制第一部分 戰(zhàn)略管理總論SM性質(zhì)與發(fā)展SM體系架構(gòu)SM本質(zhì)與基本問(wèn)題浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心24戰(zhàn)略管理過(guò)程如何?浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心25制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的

13、藝術(shù)和科學(xué)（Fred R. David, 1996)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定 認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同 采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入 確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用2.3 戰(zhàn)略管理過(guò)程浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心26戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇資源與能力目標(biāo)愿景環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇基礎(chǔ)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資源配置與控制戰(zhàn)略變革2.3 三階段內(nèi)容27愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 實(shí)施2.3 過(guò)程描述浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心

14、28第三章 使命與愿景浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心29outline總體要求以“為顧客/用戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值”為根本，確立企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，建立具有企業(yè)自身特征的目標(biāo)、使命表述，作為企業(yè)指導(dǎo)思想。具體內(nèi)容 業(yè)務(wù)選擇根本 價(jià)值導(dǎo)向理念 戰(zhàn)略目標(biāo)表述 企業(yè)使命表述浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心30愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心31浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略

15、研究中心 企業(yè)戰(zhàn)略使命愿景表述 兩實(shí)例： 電信設(shè)備制造商 航空服務(wù)承運(yùn)商32優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場(chǎng)滲透增強(qiáng)員工技能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理和電子商務(wù)加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用提升與XX公司之間的關(guān)系投資收益率營(yíng)運(yùn)收入 利潤(rùn)市場(chǎng)份額品牌知曉率銷售費(fèi)用應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率員工流動(dòng)率員工滿意度客戶滿 意度內(nèi)容貢 獻(xiàn)電子商 務(wù)收入組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)產(chǎn)品上市時(shí)間研發(fā)投入強(qiáng)度 新品 產(chǎn)值率制造成本管理費(fèi)用占總收入比例 制造成本 管理費(fèi)用占總收入的比例愿景 使命 價(jià)值觀建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的

16、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國(guó)提供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作 以人為本 追求卓越戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)33使命目標(biāo)指標(biāo)戰(zhàn)略行動(dòng)所有者價(jià)值觀和期望一致的前提對(duì)目的和結(jié)果的一般說(shuō)法目標(biāo)的量化（若可能）或更精確的描述根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略實(shí)施的各個(gè)步驟努力成為航空業(yè)最佳、最成功的企業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最大份額，重要地位重要份額保持增長(zhǎng)率、更好的快速反應(yīng)、利潤(rùn)每年20億英鎊控制成本的能力，營(yíng)銷聯(lián)盟，擴(kuò)張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟;投資3.5億收購(gòu)世界航空70%航空服務(wù)承運(yùn)商的使命、目標(biāo)和愿景浙江大

17、學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心343.1 業(yè)務(wù)選擇根本 討論題1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么? 2 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本保證是什么?3 用戶為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品?4 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè), 為什么1家能成功, 另一家則可能走向失敗?浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心35用戶導(dǎo)向的基本理念“人所欲，施于人”“人所欲，已所為”+“已所欲，施于人”3.1 業(yè)務(wù)選擇根本:顧客導(dǎo)向理念企業(yè)與用戶關(guān)系的界定顧客是上帝； 顧客總是對(duì)的幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）顧客是衣食父母； 盡量讓顧客滿意。 問(wèn)題檢核：（1）用戶需要什么？ （2）我能為

18、用戶提供什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心36價(jià)值定位：質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新服務(wù)顧客：目前和潛在留住顧客：回頭率和推薦率顧客價(jià)值導(dǎo)向理念 滿足顧客價(jià)值：-隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng), 把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心37企業(yè)立身之本四滿意導(dǎo)向顧客滿意社會(huì)滿意員工滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心38作 用-明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題-協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系-建立顧客導(dǎo)向理念3.2 企業(yè)使命浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心393

19、.2 企業(yè)使命使命表述: 對(duì)組織最重要意圖的總體陳述。 愿景 主要意圖和追求 主要活動(dòng)和期望獲取的地位 顧客、股東、員工和社會(huì)價(jià)值定位 能力和資源浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心40浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心技術(shù)經(jīng)營(yíng)理念自我意識(shí)企業(yè)形象員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)顧客企業(yè)外部產(chǎn)品/服務(wù)連接點(diǎn)生存、發(fā)展和盈利目標(biāo)41第一條追求華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條員工認(rèn)

20、真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。第三條技術(shù)廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條精神愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價(jià)值觀42第五條利益華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。

21、第六條文化資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。第七條社會(huì)責(zé)任華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 摘自：華為公司“基本法” 企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價(jià)值觀（續(xù)）43PARIOLD：不斷完善和營(yíng)銷即時(shí)成像系統(tǒng)以滿足美國(guó)和西歐較

22、富有家庭在親情、友情、美好記憶和幽默等方面的需要。MCDONALDS：在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。使命表述實(shí)例浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心44討論提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場(chǎng)占有率是否企業(yè)目標(biāo)？3.3 目標(biāo)表述企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心45最終目標(biāo)是利潤(rùn) (Finance terms).如何評(píng)判企業(yè)獲利水平大??？三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo): -凈利潤(rùn) -ROI (投資回報(bào)) -現(xiàn)金流3.3 目標(biāo)表述46目標(biāo)表述要素 期望實(shí)現(xiàn)的效果靈活性 可衡量性（操作性）長(zhǎng)期和短期的一

23、致目標(biāo)特征: SMART原則 Specific（具體性）； Measurable（可衡量性）； Attainable（可實(shí)現(xiàn)性）； Relevant（相關(guān)性）； Time-bound（時(shí)間期限）目標(biāo)表述浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心47第四章 環(huán)境分析浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心48 總體要求掌握內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定的作用，以及內(nèi)外環(huán)境的交互匹配。重點(diǎn)在于理解環(huán)境分析思路和內(nèi)外環(huán)境作用價(jià)值，初步了解資源觀、能力觀、制度觀等理論背景和環(huán)境分析最新理論發(fā)展, 并掌握運(yùn)用環(huán)境分析工具SWOT分析、波特分析模型、六力互動(dòng)模型、內(nèi)部資源定位等。outlin

24、e 具體目標(biāo) 環(huán)境戰(zhàn)略互動(dòng)框架 內(nèi)部條件決定論 外部環(huán)境影響論 環(huán)境分析工具49內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)組織文化戰(zhàn)略資源組織能力 外部環(huán)境社會(huì)環(huán)境特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）行業(yè)分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定4.1 環(huán)境-戰(zhàn)略互動(dòng)框架浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心504.1 環(huán)境-戰(zhàn)略互動(dòng)框架組織外部主觀解釋客觀資源組織外部市場(chǎng):進(jìn)入障礙、行業(yè) 集中、產(chǎn)品差異資源:有形資產(chǎn)亞文化:知識(shí)、信念、形象龐文化:信譽(yù)、認(rèn)知、成敗行業(yè)范圍響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思資源分配成敗界定資源分配資源分配51機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！ 4.2 內(nèi)部條件決定論 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性 機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心52內(nèi)部分析: 對(duì)組織意圖的影響組織意圖 使命 目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng) 組織應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)？意圖應(yīng)該如何決定？業(yè)務(wù)倫理 哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？ 為什么？利益相關(guān)者 組織為誰(shuí)服務(wù)？文化背景 哪些意圖是優(yōu)先的？ 為什么？資源和戰(zhàn)略資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力和能力534.3 外部環(huán)境影響論浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心54外部環(huán)境分析的步驟評(píng)估環(huán)境的性質(zhì)確認(rèn)環(huán)境的影響鑒別關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力量鑒別競(jìng)爭(zhēng)地位鑒別主要的機(jī)會(huì)和威脅戰(zhàn)略地位55簡(jiǎn) 單靜 態(tài)動(dòng) 態(tài)復(fù) 雜 歷史分析