1、煙草公司信息化整體解決方案 煙草公司信息化整體解決方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯！）第一章、概述行業(yè)背景我國是全世界最大的煙草生產(chǎn)國與消費(fèi)國，雄踞八個世界第一”：烤煙種植面積第一；烤煙產(chǎn)量世界第一；烤煙增長速度世界第一；卷煙產(chǎn)銷量世界第 一；卷煙增長速度世界第一；吸煙人數(shù)世界第一；吸煙人數(shù)增加數(shù)量世界第一； 煙稅增長速度世界第一。中國的煙草工業(yè)仍然是國營部門，幾乎是中國未被外 國產(chǎn)品和外資所侵入的最后的堡壘。自國家煙草專賣制度實(shí)施以來，中國煙草行業(yè)在滿足居民消費(fèi)需求、提高煙草制品質(zhì)量、增加國家財(cái)政積累、支持民族企業(yè)發(fā)展”等方面取得了很大成績。不過，這些成績的取得與煙草行業(yè)處

2、丁生命周期的成長階段、行業(yè)主管 部門和各級政府有關(guān)部門對國內(nèi)煙草市場實(shí)行行政壟斷”并通過設(shè)置較高的政策壁壘把國外煙草商拒之門外、中國社會存在大量的灰色煙草消費(fèi)等這些特定 歷史時期的經(jīng)濟(jì)、政治、社會條件和國際環(huán)境是息息相關(guān)的。隨著時間的推移 和各方面條件的發(fā)展變化，中國煙草行業(yè)正面臨或即將面臨著較為嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，主要表現(xiàn)就是拉動行業(yè)發(fā)展的需求力量正日趨減弱、國內(nèi)市場國際化競爭 日益激烈、優(yōu)勢企業(yè)和名牌產(chǎn)品難以持續(xù)成長、過分依賴國內(nèi)市場導(dǎo)致國際黨 爭力嚴(yán)重缺乏、中國市場化改革的深入和國家反壟斷指向的增強(qiáng)以及中國入世”后自由貿(mào)易規(guī)則的普遍推行將使煙草專賣體制面臨多方壓力等。我國的煙草專賣局（公司）具

3、有政企合一的性質(zhì)，一方面作為政府職能機(jī) 構(gòu)，負(fù)責(zé)對整個煙草行業(yè)的管理和控制；另一方面也作為一個獨(dú)立的企業(yè)，進(jìn) 行正常的運(yùn)營。正是這種特殊性，使得煙草行業(yè)既沿襲著傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制， 同時也融入了一定的市場經(jīng)濟(jì)成分。卷煙作為國家專賣商品，統(tǒng)一組織生產(chǎn)和 調(diào)配是煙草行業(yè)的特性，煙草行業(yè)內(nèi)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)的銷售都要受 到計(jì)劃和市場的雙重影響，而計(jì)劃和市場同時也在相互起著作用。但卷煙和其 他商品一樣，也需要根據(jù)市場的需求調(diào)控生產(chǎn)；通過品牌和企業(yè)形象的確立， 吸引廣大消費(fèi)者；通過完善的分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送控制市場和客戶。中國加入世貿(mào)組織后，如何經(jīng)受住市場的洗禮和挑戰(zhàn)，成為擺在煙草行業(yè) 面前一道難題

4、。國外的煙草企業(yè)資金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中國的 煙草企業(yè)只有加強(qiáng)管理，向管理要效益，練好企業(yè)內(nèi)功，才能提高煙草行業(yè)的 綜合實(shí)力和競爭能力，才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)腳跟，而這就必須依賴丁先 進(jìn)的信息技術(shù)和管理方式。行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀煙草企業(yè)信息化建設(shè)有兩大部分：一部分是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程的信息化，實(shí) 際上是生產(chǎn)過程的自動化，屆丁工業(yè)控制范疇。用自動化生產(chǎn)、測量、顯示、 控制等工具，通過控制信息達(dá)到生產(chǎn)的自動化。另一部分是管理的信息化，就 是建立管理信息系統(tǒng) MIS、辦公自動化系統(tǒng)OA以及決策支持系統(tǒng)DSS等。 煙草企業(yè)信息化建設(shè)在工控方面將向計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS方向發(fā)展；在管理方面將

5、向數(shù)字化、智能化發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部將建立起全面的數(shù)據(jù)分析、決 策支持，在企業(yè)外部將建立完善的電子商務(wù)EC環(huán)境，通過建立供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，提高整個煙草企業(yè)的市場競爭能力。回顧煙草行業(yè)信息化建設(shè)，經(jīng)歷了從農(nóng)網(wǎng)到城網(wǎng)，從網(wǎng)點(diǎn)延伸到全面訪銷、 集中配送，從最早 蘭網(wǎng)合一”的南通模式、訪送分離”的武漢模式、四經(jīng)一緯 的成都模式、 現(xiàn)代流通”的上海模式到 全省網(wǎng)建學(xué)上海”的江蘇模式，中國煙 草行業(yè)積極推動從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。按照統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求，具體落實(shí) 突出 重點(diǎn)工程、建設(shè)數(shù)據(jù)中心”的目標(biāo)要求，電子商務(wù)、辦公自動化系統(tǒng)和全行業(yè) 卷煙生產(chǎn)經(jīng)營

6、決策管理決策三大應(yīng)用體系構(gòu)成了煙草行業(yè)信息化建設(shè)的主體 框架，全行業(yè)形成了覆蓋國家局、各省級局與工業(yè)公司、工商基層企業(yè)的信息 化建設(shè)局面。全行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理決策系統(tǒng)20122014年是建設(shè)高峰期，辦公自動化系統(tǒng)20132016年是建設(shè)高峰期。同時，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代物流體系和網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)也取得了較大的進(jìn) 展，并在建設(shè)的過程中，呈現(xiàn)了 IT應(yīng)用從單系統(tǒng)向集成化整合統(tǒng)一、IT系統(tǒng) 建設(shè)從企業(yè)內(nèi)部到外部逐步進(jìn)行等趨勢。此外，2015年國家煙草專賣局加大了煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件推行力度，2016年是實(shí)施國家局煙葉信息管理基礎(chǔ) 軟件的第二年，各煙草企業(yè)都認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局、省局關(guān)丁推廣國家局煙

7、葉信息管理基礎(chǔ)軟件的進(jìn)度安排意見。2015年2016年，卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并積極拓展在 卷煙工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用；卷煙打碼到條及訂單采集系統(tǒng)、按定單組織貨源、內(nèi)部 監(jiān)管系統(tǒng)等項(xiàng)目全面實(shí)施；行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)開始啟動，推動各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成 整合、信息共享；辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用更為廣泛，網(wǎng)上審批系統(tǒng)在國家局和行 業(yè)各直屆單位之間開始試運(yùn)行。隨著 壬商分離”的逐步推進(jìn)，煙草商業(yè)的定位已經(jīng)發(fā)生了根本變化，它不 再是傳統(tǒng)意義上的批發(fā)企業(yè)，而是具備先進(jìn)營銷理念的現(xiàn)代流通服務(wù)企業(yè)。在 這種變化的過程中，各地?zé)煵萆虡I(yè)企業(yè)也將工作重點(diǎn)放在培育卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的 核心競爭力上，其中信息化是其應(yīng)用的主要手段之一。信

8、息化特點(diǎn)因此，煙草行業(yè)也迫切需要通過先進(jìn)的信息技術(shù)對傳統(tǒng)的運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造和整合，提高企業(yè)的整體實(shí)力和競爭能力。而煙草行業(yè)資金相對 比較充裕，因此，近年來煙草行業(yè)的信息化建設(shè)逐漸蓬勃發(fā)展起來，總結(jié)煙草 行業(yè)信息化建設(shè)特點(diǎn)分為以下三個方面：3.1提升項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部門成為主力軍煙草行業(yè)信息化項(xiàng)目多是由業(yè)務(wù)部門牽頭，IT部門則是幫助前者。項(xiàng)目的 承擔(dān)部門是生產(chǎn)管理單位，而不是計(jì)算機(jī)信息中心。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，堅(jiān) 持進(jìn)度與質(zhì)量并重，抓好軟件實(shí)施。同時，在系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備招標(biāo)過程工 作中堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格遵守招投標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定，擁有健全 監(jiān)督程序和內(nèi)控措施。3.2信息化

9、建設(shè)采取從局部先突破，再逐步推廣的方式采用統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，先進(jìn)可靠，效益優(yōu)先”的原則，集中優(yōu)勢兵力， 從局部先突破，再逐步推廣，從企業(yè)的決策層、業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)支撐層3個層面, 全面實(shí)現(xiàn)信息化管理。如國家局的卷煙生產(chǎn)決策管理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)， 以及2015年剛剛開始的打碼到條及按訂單組織貨源（訂單采集系統(tǒng)）項(xiàng)目、 2016年的內(nèi)部監(jiān)管項(xiàng)目，都是采取先試點(diǎn)再推廣的建設(shè)模式。3.3選擇信息化項(xiàng)目提供商，關(guān)注經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力煙草行業(yè)在進(jìn)行信息化項(xiàng)目建設(shè)過程中，對合作伙伴的選擇異常慎重，會 針對具體項(xiàng)目專門成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。為使該項(xiàng)目建設(shè)成為一個模范工程，確 保招標(biāo)公平、公正、公開，領(lǐng)導(dǎo)小組對項(xiàng)目建設(shè)的

10、各個環(huán)節(jié)做嚴(yán)格規(guī)定。經(jīng)過 招標(biāo)說明、投標(biāo)、述標(biāo)、評標(biāo)等幾個環(huán)節(jié)后，項(xiàng)目小組會從競標(biāo)單位中選擇技 術(shù)力量雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、成功案例多、服務(wù)好、講誠信的開發(fā)商作為項(xiàng)目合作 伙伴。行業(yè)信息化的不足據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委2001年對部分大中型企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā) 展水平的調(diào)查顯示：煙草行業(yè)對信息基礎(chǔ)設(shè)施的投入，占總資產(chǎn)比例較高。但 從整體水平上講，煙草行業(yè)應(yīng)用信息總體水平還比較低，尚處在信息發(fā)布與交 流的初級階段，煙草行業(yè)電子商務(wù)建設(shè)仍處在嘗試階段。行業(yè)內(nèi)還有很多企業(yè) 沒有基本數(shù)據(jù)庫，企業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用還停留在單機(jī)應(yīng)用和文字處理階段。煙草行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的不足主要有：1）信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不夠，地

11、區(qū)之間、部門之間信息化發(fā)展存 在一定的不平衡，行業(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。2）部門利益沖突，條塊分割，有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象；沒有完善統(tǒng)一的行業(yè)信 息化標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)的軟件有的系統(tǒng)性、兼容性、擴(kuò)充性不強(qiáng)，使用周期 短，彳艮難推廣，造成資源的浪費(fèi)。3）信息共享度低。信息資源開發(fā)利用不足，工商企業(yè)、各商企業(yè)之間， 省與省、省內(nèi)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享困難。4）企業(yè)內(nèi)缺乏大量信息技術(shù)方面的高級人才， 尤其是缺少大量既懂技術(shù) 乂熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。5）電子商務(wù)是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，是對管理體制的改造，必將導(dǎo)致利益沖突。隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適 應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展，電子商務(wù)將導(dǎo)致

12、企業(yè)組織變革，扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結(jié)構(gòu)已成為大勢所趨。因此電子商務(wù)的實(shí)施將促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理流程的重組優(yōu)化等，而現(xiàn)有管理機(jī)制乂與 現(xiàn)有的既得利益相關(guān)，因此會存在新模式與老體系的強(qiáng)烈沖突， 機(jī)制 的配套改革滯后丁系統(tǒng)的建設(shè)。6）可能會存在信息滯后、信息虛假、信息壟斷”的現(xiàn)象，這都將影響到?jīng)Q策的合理性。信息滯后、信息虛假表現(xiàn)為信息的實(shí)效性、真實(shí)性差, 信息壟斷表現(xiàn)為壟斷著大量信息的部門不及時提供信息，而是作為與 信息的需求者進(jìn)行討價還價的石去碼。這些現(xiàn)象都將影響到煙草企業(yè)對 信息進(jìn)行正確判斷與分析。信息壟斷”現(xiàn)象有可能會演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 時代地區(qū)封鎖的乂一種新的形式。數(shù)字煙草的戰(zhàn)略

13、發(fā)展方向煙草行業(yè)為穩(wěn)步推進(jìn)煙草行業(yè)信息化建設(shè)，全力打造數(shù)字煙草，努力實(shí)現(xiàn) 用信息化帶動煙草行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，制 定數(shù)字煙草發(fā)展綱要綱要，指導(dǎo)今后三至五年行業(yè)信息化工作。建設(shè)數(shù)字煙草，一是要用信息化改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，通過實(shí)施行業(yè) 整個供應(yīng)鏈的一體化管理，實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向優(yōu)化資源配置、提高效率、降低 成本、提升效益的目標(biāo)；二是要把信息化融入到行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際工作中，全 面落實(shí)依法行政、依法管理、依法經(jīng)營，運(yùn)用信息化開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 和制度創(chuàng)新，建立全面準(zhǔn)確量化的管理體系，實(shí)現(xiàn)管理從定性向定量、由靜態(tài) 向動態(tài)、由事后向?qū)崟r的轉(zhuǎn)變，提升行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，

14、提高應(yīng)對國際黨 爭環(huán)境的能力。數(shù)字煙草建設(shè)要按照統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求， 建設(shè)行業(yè)信息化建設(shè)的電子商務(wù)、電子政務(wù)和管理決策三大應(yīng)用體系的主體框 架，形成覆蓋國家局（總公司）、省級局（公司）與工業(yè)公司、工商基層企業(yè) 三個應(yīng)用層面的信息化建設(shè)局面，行業(yè)信息化綜合指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，具 體建設(shè)目標(biāo)如下：要在一年內(nèi)進(jìn)一步完善行業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，建成布局合理，先進(jìn) 實(shí)用的行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)體系和安全管理體系，確保互聯(lián)互通；加強(qiáng)行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。要在兩年內(nèi)將電子政務(wù)運(yùn)行體系基本建成， 在行業(yè) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直 管理、專賣專營”的管理體制中發(fā)揮有效作用。要在兩年內(nèi)將管理決策體系進(jìn)一步

15、完善，不斷提高行業(yè)管理水平和 宏觀調(diào)控、科學(xué)決策水平，提高行業(yè)整體實(shí)力。要在兩年內(nèi)將信息資源開發(fā)和利用機(jī)制基本建成，加強(qiáng)信息增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)資源共享。要在三年內(nèi)將電子商務(wù)體系建成，確保電子商務(wù)運(yùn)營模式全面開展， 促進(jìn)行業(yè)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。要把信息技術(shù)在行業(yè)各個方面的應(yīng)用全面推進(jìn)，提高科技、產(chǎn)品質(zhì) 量、煙葉、進(jìn)出口集團(tuán)、煙機(jī)集團(tuán)等管理水平。根據(jù)建設(shè)目標(biāo)，明確的建設(shè)任務(wù)內(nèi)容包括：5.1電子政務(wù)體系建設(shè)專賣管理是煙草行業(yè)電子政務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容。通過數(shù)字化專賣管理，促 進(jìn)依法行政、規(guī)范執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)對行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全程管理、全程監(jiān)督、全 程控制，建立公平、公開、公正的煙草市場準(zhǔn)

16、入、退出及監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對案 件管理的監(jiān)督和評查，同時逐步建立起煙草行業(yè)誠信等級管理體系，營造良好 的市場環(huán)境。通過改進(jìn)審批方式，開展網(wǎng)上審批，促進(jìn)政務(wù)規(guī)范公開，增強(qiáng)透 明度和公正性，提高管理水平、辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。通過實(shí)行行業(yè)辦公自動 化，加強(qiáng)公文管理、網(wǎng)上辦公、信息發(fā)布等工作，實(shí)現(xiàn)公文傳輸無紙化、辦文 流轉(zhuǎn)程序化、業(yè)務(wù)查詢自動化、檔案存儲電子化、遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)化、督辦檢查 制度化。5.2電子商務(wù)體系建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體系可以概括為： 兩級平臺，一個中心。兩級平臺，即:工商交易電子商務(wù)平臺和商業(yè)與零售戶交易的電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合；一個中心，即：行業(yè)統(tǒng)一的工商協(xié)同

17、中心，實(shí)現(xiàn)行業(yè) 協(xié)同供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃相結(jié)合。工商交易電子商務(wù)平臺要建成一個標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運(yùn)行的大平臺，全面支 持卷煙、煙葉、物資、煙機(jī)及零備件等的網(wǎng)上購銷活動。要在網(wǎng)上交易的基礎(chǔ) 上實(shí)行網(wǎng)上資金結(jié)算，實(shí)現(xiàn)工商支付型電子商務(wù)，加強(qiáng)對企業(yè)資金收支情況的 實(shí)時監(jiān)控，規(guī)范資金結(jié)算行為，確保企業(yè)資金安全運(yùn)行，發(fā)揮資金的整體效益， 降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。要將電子商務(wù)與現(xiàn)代物流有機(jī)結(jié)合，在行業(yè)物流總體規(guī)劃布局 下，運(yùn)用打碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對工商交易物流信息和資源的實(shí)時跟蹤、有效控制、 全程管理。商業(yè)與零售戶交易電子商務(wù)平臺建設(shè)以省為單位實(shí)行統(tǒng)一，逐步實(shí)現(xiàn)省集中模式。按照 電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流

18、 ”的運(yùn)營模式，在零 售戶卷煙訂單采集、網(wǎng)上配貨、資金結(jié)算等方面要進(jìn)一步電子化、集約化；在 整合和優(yōu)化卷煙分銷網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流的統(tǒng)一，建 立起一個流程優(yōu)化、管理科學(xué)的 庫式”配送物流系統(tǒng)，使流通運(yùn)行實(shí)現(xiàn)低成 本、高效率，支持統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國卷煙市場體系的形成。行業(yè)統(tǒng)一的工商信息協(xié)同中心是確保兩級電子商務(wù)平臺信息交互、協(xié)同運(yùn)作的樞紐，是行業(yè)電子商務(wù)體系的重要組成部分，對行業(yè)整個供應(yīng)鏈一體化運(yùn) 作起著至關(guān)重要的作用。打通行業(yè)信息流，統(tǒng)籌生產(chǎn)、批發(fā)、零售各個環(huán)節(jié)的 協(xié)同關(guān)系，實(shí)現(xiàn)完整的商流、資金流和物流在整個供應(yīng)鏈內(nèi)的有序流動，形成 商業(yè)企業(yè)按訂單組織貨源，工業(yè)企

19、業(yè)按訂單組織生產(chǎn)的協(xié)同供應(yīng)鏈管理模式。 行業(yè)工商信息協(xié)同要按照授權(quán)訪問，各取所需，實(shí)行雙向互動的原則，確保靈 敏地反應(yīng)市場、準(zhǔn)確地調(diào)控市場的高效、協(xié)調(diào)、完整的運(yùn)行方式，提高行業(yè)市 場化水平。5.3管理決策體系建設(shè)建設(shè) 乙個門戶”，統(tǒng)一行業(yè)信息資源，建立全面準(zhǔn)確量化的管理體系，實(shí) 現(xiàn)管理從定性向定量、由靜態(tài)向動態(tài)、由事后向?qū)崟r的轉(zhuǎn)變，建立健全宏觀調(diào) 控和科學(xué)決策支撐體系，具體管理決策體系建設(shè)包括四個方面內(nèi)容：推進(jìn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)建設(shè)。推進(jìn)集中財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)。推進(jìn)全面預(yù)算管理體系建設(shè)。推進(jìn)績效考核管理體系建設(shè)。5.4數(shù)字企業(yè)建設(shè)工商企業(yè)是行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，建設(shè)數(shù)字企業(yè)是打造數(shù)字煙草的基礎(chǔ)

20、和關(guān) 鍵。商業(yè)企業(yè)要全面落實(shí)行業(yè)網(wǎng)建工作整體推進(jìn)、全面提升的要求，始終堅(jiān)持 蘭個滿意”，提高效率和服務(wù)水平，推進(jìn)網(wǎng)建工作。通過整合采購信息、庫存 信息、業(yè)務(wù)運(yùn)營信息等資源，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，使分銷資源面向市場, 保證物流、商流、資金流能夠按優(yōu)化的流程和規(guī)則快速流動，實(shí)現(xiàn)降低經(jīng)營風(fēng) 險，提高客戶服務(wù)水平，提高零售戶的滿意度，降低資源配置成本的目標(biāo)。工業(yè)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程再造，走新型工業(yè)化道路為目標(biāo)，大力推進(jìn)數(shù)字企 業(yè)建設(shè)，帶動、促進(jìn)企業(yè)提高核心競爭力，用信息化支持中式卷煙核心技術(shù)的 突破。同時要積極運(yùn)用信息化帶動技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化、生產(chǎn)智能化； 要積極運(yùn)用信息化整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)

21、代化；要積極運(yùn)用信息化開展外 部供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)市場網(wǎng)絡(luò)化。隨著行業(yè)體制改革的不斷深化，要大力運(yùn)用 信息化提升跨地區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作大企業(yè)的管理整合能力,發(fā)展集團(tuán)化企業(yè)運(yùn)作模 式，建立資產(chǎn)、品牌、采購、銷售等統(tǒng)一的信息化管理體系。煙草公司信息化整體解決方案 煙草公司信息化整體解決方案ii第二章、項(xiàng)目特點(diǎn)某某公司公司通過行業(yè)知識庫加強(qiáng)了和煙草行業(yè)用戶的聯(lián)系，向全國各個省推廣，公司內(nèi)部全部的解決方案通過知識庫管理起來，同時解放方案中心也 作為公司的形象對外展示。總體來說某某公司建設(shè)行業(yè)知識庫的收獲主要包括 如下三個方面：某某公司自身首先，建設(shè)的行業(yè)信息化知識庫在某某公司公司內(nèi)部全面推廣，不僅是煙 草行業(yè)，

22、某某公司所專注的其他政府、電力、公安、電信、鐵路、國防、教育 等多個行業(yè)的知識、構(gòu)件、模型、解決方案等也通過行業(yè)知識庫管理起來，提 高了知識的使用和共享效率，目前知識庫的理念已經(jīng)深入人心。同時，解決方 案中心作為用戶的體驗(yàn)和操作中心，擴(kuò)大了行業(yè)拓展的市場。其次，行業(yè)信息化知識庫有著很高的附加價值，通過行業(yè)知識庫的建設(shè)， 某某公司以業(yè)務(wù)模型作為增值服務(wù)的突破口，實(shí)行數(shù)字化業(yè)務(wù)模型，管理資產(chǎn) 有形化，帶來了很大的附加價值。從 2015年初至今，某某公司在電子政務(wù)領(lǐng) 域收益不斷擴(kuò)大，帶動和儲備了大量的能量，形成了某某公司獨(dú)特軟件產(chǎn)品、 知識產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、人才產(chǎn)品體系。目前，發(fā)改委項(xiàng)目可研及初設(shè)某某

23、公司 承擔(dān)了很大的比例。行業(yè)知識庫中占不到30%的業(yè)務(wù)模型，讓某某公司收益非淺。行業(yè)用戶某某公司打造的煙草專賣行業(yè)解決方案，基丁全員流程化”的業(yè)務(wù)檢驗(yàn)和推動，實(shí)現(xiàn)管理可視、流程可控、績效可考；四維協(xié)同營銷打造營銷作業(yè)艙 計(jì)劃、執(zhí)行、預(yù)測、監(jiān)控、考核一體化多崗位集成工作平臺，構(gòu)造煙草行業(yè)業(yè) 務(wù)協(xié)同流程監(jiān)控管理，異構(gòu)分散環(huán)境下的應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成的利器。某某公 司煙草解決方案包括訂單管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、倉儲管理 系統(tǒng)、結(jié)算中心系統(tǒng)、營銷作業(yè)艙、品牌管理系統(tǒng)、專賣信息管理、企業(yè)中控 室、綜合業(yè)務(wù)查詢、卷煙訂貨服務(wù)平臺系統(tǒng)、 BI商業(yè)智能等，涵蓋了營銷、專 賣、物流、管理等各個方面的

24、業(yè)務(wù)應(yīng)用。知識庫專項(xiàng)產(chǎn)品讓用戶自己使用的業(yè) 務(wù)建模工具進(jìn)行建模，形成企業(yè)模型文化，讓用戶深刻體會到行業(yè)知識庫帶來的 巨大便利。降低企業(yè)管理體系上線的風(fēng)險 通過對現(xiàn)有及未來業(yè)務(wù)模型”的仿真、 校驗(yàn)、設(shè)計(jì)和研討，使管理體系最終上線，全面落實(shí) 全員流程化”的指 導(dǎo)方針，做到心里有數(shù)、胸有成竹。減少信息系統(tǒng)建設(shè)上線風(fēng)險通過業(yè)務(wù)模型”建設(shè)有效地降低了軟件和業(yè)務(wù)之間兩層皮的問題，將信息系統(tǒng)模型建設(shè)建立在 業(yè)務(wù)模型建設(shè) 的基礎(chǔ)上；通過培訓(xùn)平臺解決信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)人員之間兩層皮的問題， 業(yè)務(wù)人員通過培訓(xùn)平臺了解自身業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)操作流程。面向經(jīng)營業(yè)績提升 顯性化管理資產(chǎn)發(fā)揮了開源節(jié)流的作用，通過對企 業(yè)業(yè)務(wù)模型

25、”的建設(shè)，優(yōu)化了物流、營銷等多個管理流程。提高了工作 效率，減輕了員工的工作強(qiáng)度，提升了對客戶服務(wù)的效率、質(zhì)量、水平, 利潤率增長幅度高丁銷售額的增長幅度。未來規(guī)劃將全員流程化融入到信息化建設(shè)中，開展企業(yè)業(yè)務(wù)建模方法 與模型建設(shè)規(guī)范的研究及交流。此外，某某公司的煙草專賣行業(yè)信息化知識庫已經(jīng)做到了和用戶同步，用 戶根據(jù)自己的需要不斷的更新擴(kuò)充自己的知識，某某公司和用戶共同將現(xiàn)有的煙草行業(yè)應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)和最新研究成果填充到知識庫中，提供最新的知識應(yīng)用服務(wù)，形成了某某公司模式”。目前已經(jīng)在兩個省會城市部署并全員參與，并在全國網(wǎng)建會上成功亮相，得到了國家煙草專賣局的認(rèn)可。第三方咨詢公司（中小企業(yè)）某某公

26、司煙草專賣行業(yè)知識庫的建設(shè)也吸引了廣大咨詢公司的注意，有大量的咨詢公司跟進(jìn)來。第三方的咨詢公司通過知識庫了解用戶及相關(guān)業(yè)務(wù)，如 專賣內(nèi)部控制系統(tǒng)，通過知識庫了解行業(yè)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，內(nèi)控點(diǎn)的分布、布置、 檢查等，進(jìn)一步提高咨詢公司的咨詢能力。目前為止在其他第三方公司開發(fā)的 智能終端系統(tǒng)”、銀行電子扣劃系統(tǒng)”、內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)”、“PD站銷終端系統(tǒng)”、 物流最優(yōu)化系統(tǒng)”等項(xiàng)目中發(fā)揮了積極作用。某某公司將自身的產(chǎn)業(yè)定位也提升到咨詢規(guī)劃服務(wù)，2014 2016年針對行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)形成了本地化服務(wù)商聯(lián)盟，目前已經(jīng)發(fā)展和建立了兩個地市4家本地化服務(wù)商，分別服務(wù)丁應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成服務(wù)。在專業(yè)服務(wù)提供商集 成方面

27、，某某公司基丁煙草行業(yè)信息化知識庫形成了針對性IT規(guī)劃，構(gòu)建整體應(yīng)用解決方案，已經(jīng)構(gòu)成了 6家基丁某某公司平臺的專業(yè)服務(wù)提供商。 帶動 中小企業(yè)的發(fā)展，在行業(yè)影響不斷擴(kuò)大。第三章、總體方案3.1某某公司煙草行業(yè)信息化整體解決方案某某公司煙草行業(yè)信息化整體解決方案是一套貼合現(xiàn)代煙草領(lǐng)先管理理念，充分提取實(shí)際業(yè)務(wù)精華的，建立在統(tǒng)一應(yīng)用集成和交換平臺架構(gòu)的整體解 決方案。該方案充分貫徹國家煙草專賣局?jǐn)?shù)字煙草發(fā)展綱要精神，有效滿 足煙草行業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求，充分體現(xiàn)了大集中管理和 按訂單供貨”的業(yè)務(wù)要求解決方案涵蓋了決策支持、業(yè)務(wù)支持、市場支持、伙伴支持、管理支持、 電子政務(wù)等六大方面。決策支持系統(tǒng)決策駕

28、駛倉自定義即席報表系統(tǒng)情報分析系統(tǒng)多維分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)戰(zhàn)略服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)市場支持市場稽查系統(tǒng)情報采集系統(tǒng)綜合門戶管理系統(tǒng)伙伴支持上延客戶支持上延客戶關(guān)系管理計(jì)劃合同管理工商協(xié)同平臺零售終端支持電子結(jié)算系統(tǒng)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理支持運(yùn)營監(jiān)控管理系統(tǒng)績效考核系統(tǒng)安防管控系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)電子政務(wù)綜合辦公管理系統(tǒng)市場管理證件管理系統(tǒng)案件管理市場管理圖1煙草解決方案架構(gòu)解決方案技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)基丁 J2EE體系，完全符合SOA服務(wù)框架，具有 高可配置性、定制性、伸縮性的特點(diǎn)，先進(jìn)的多層構(gòu)架體系可以充分適應(yīng)不同 客戶的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，充分保護(hù)客戶的投資。3.2某某公司煙

29、草行業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃煙草流通行業(yè)應(yīng)用體系經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)日趨穩(wěn)定和成熟，核 心分銷、倉儲、專賣部分業(yè)務(wù)模型已經(jīng)形成一套較為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模式，與之相 關(guān)的信息系統(tǒng)也隨之趨丁穩(wěn)定；根據(jù)煙草數(shù)字發(fā)展綱要，下階段主要工作目標(biāo) 將集中丁信息應(yīng)用提升和提升行業(yè)供應(yīng)鏈整體信息化應(yīng)用水平，據(jù)此某某公司煙草流通行業(yè)應(yīng)用體系建設(shè)將主要以提升和完善現(xiàn)有應(yīng)用體系，發(fā)展行業(yè)軟知識體系，探索和拓展新的商業(yè)模型方面為重點(diǎn)，讓信息化在煙草流通行業(yè)應(yīng)用 深度和廣度進(jìn)一步提升。提升和完善應(yīng)用體系應(yīng)用體系建設(shè)方面，按照行業(yè)規(guī)劃和總體要求，主要提升包括三方面 應(yīng)用，第一，完善按訂單組織貨源；第二、建立流通行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫和決策

30、支持系統(tǒng)；第三、行業(yè)內(nèi)管應(yīng)用探索和推廣。構(gòu)建行業(yè)知識庫體系及增值服務(wù)在回顧和總結(jié)煙草行業(yè)應(yīng)用的成果和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，某某公司公司利用掌握的行業(yè)背景知識，對行業(yè)信息化知識進(jìn)行全面的收集、 整理、分類, 在此基礎(chǔ)上為企業(yè)自身提供規(guī)劃服務(wù)支持，提供戰(zhàn)略性發(fā)展思路，提供系 統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)、培訓(xùn)、運(yùn)維等全方位實(shí)施服務(wù)；為參與本行業(yè)信息化 建設(shè)的協(xié)作企業(yè)提供具體應(yīng)用需求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)知三識，共同開展 行業(yè)信息化領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)。構(gòu)建并推進(jìn)商業(yè)模型行業(yè)應(yīng)用綜合某某公司對煙草行業(yè)的深刻理解和其它信息化領(lǐng)先行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在分析目前煙草行業(yè)商業(yè)模式與國家局總體建設(shè)目標(biāo)差距的基礎(chǔ)上， 研究新的煙草行業(yè)商業(yè)模型，

31、積極開展業(yè)務(wù)和應(yīng)用實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展、信 息化深入應(yīng)用做出貢獻(xiàn)。引出課題目標(biāo)，走高端咨詢的道路。第四章、分建設(shè)內(nèi)容行業(yè)信息化整體解決方案，是指對行業(yè)核心應(yīng)用軟件起支撐作用的行業(yè)信 息化經(jīng)驗(yàn)積累的集合，核心內(nèi)容包括面向行業(yè)信息化的行業(yè)知識分類體系、行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、行業(yè)業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、應(yīng)用軟件構(gòu)件、行業(yè)解決方案、技術(shù) 與平臺規(guī)范、行業(yè)解決方案演示中心等，各龍頭企業(yè)按照相關(guān)規(guī)范，構(gòu)建各自 行業(yè)應(yīng)用知識庫及行業(yè)應(yīng)用服務(wù)中心，并將已有的行業(yè)應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)和最新研 究成果填充到知識庫中，最終提供行業(yè)信息化的整體應(yīng)用服務(wù)，利用行業(yè)知識 庫進(jìn)行行業(yè)信息化建設(shè)咨詢、應(yīng)用解決方案的設(shè)計(jì)、推演、模塊外包、實(shí)施、 維

32、護(hù)、培訓(xùn)等行業(yè)知識的高端服務(wù)。某某公司集團(tuán)公司建設(shè)煙草行業(yè)知識庫在全國具有首創(chuàng)性，對提高某某公 司計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司核心競爭力具有多個方面的重大戰(zhàn)略意義。第一，促使某某公司公司作為行業(yè)龍頭軟件企業(yè)向高端咨詢和服務(wù)商成功 轉(zhuǎn)型第二，引導(dǎo)中小企業(yè)向?qū)I(yè)化、協(xié)作化服務(wù)轉(zhuǎn)型。第三，加強(qiáng)行業(yè)用戶與軟件企業(yè)的戰(zhàn)略合作。第四，拓展行業(yè)應(yīng)用市場，提高高端應(yīng)用領(lǐng)域與國外對手的競爭能力，擴(kuò) 大市場份額。第五，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，提升北京軟件行業(yè)發(fā)展速度。煙草行業(yè)信息化知識體系構(gòu)建煙草行業(yè)信息化知識體系是煙草信息化建設(shè)所需內(nèi)容按其內(nèi)在聯(lián)系構(gòu)成 的科學(xué)有機(jī)整體。某某公司根據(jù)多年從事煙草行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié) 合煙草行業(yè)用

33、戶需求以及專家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)意見，參照行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng) 建設(shè)規(guī)范指南將煙草行業(yè)信息化知識分成煙草法律法規(guī)、煙草標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè) 務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、應(yīng)用軟件構(gòu)件、行業(yè)信息化分析報告、行業(yè)信息化解決方 案、行業(yè)信息化全景圖八類。以業(yè)務(wù)模型主導(dǎo)煙草行業(yè)信息化知識庫內(nèi)容建設(shè)， 進(jìn)行知識的整理、歸納、編目及展現(xiàn)并應(yīng)用本體技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識關(guān)聯(lián)和共享。圖2以業(yè)務(wù)模型為核心的行業(yè)信息化知識分類1.1煙草業(yè)務(wù)模型煙草業(yè)務(wù)模型是煙草行業(yè)信息化知識的核心，描述企業(yè)組織的組織架構(gòu)、業(yè) 務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)信息等方面的業(yè)務(wù)內(nèi)容。業(yè)務(wù)模型按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19487 2013電子政務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法通用規(guī)范 分為分工組成結(jié)

34、構(gòu)樹、業(yè) 務(wù)協(xié)作流程圖、職責(zé)執(zhí)行流程圖、業(yè)務(wù)信息化關(guān)系圖。煙草業(yè)務(wù)模型分工組成結(jié)構(gòu)樹業(yè)務(wù)協(xié)作流程圖職責(zé)執(zhí)行流程圖業(yè)務(wù)信息關(guān)系圖1.2煙草法律法規(guī)煙草法律法規(guī)是煙草行業(yè)企業(yè)需要遵守的法律規(guī)范及部令規(guī)章制度等。某某公司根據(jù)多年從事煙草行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合煙草行業(yè)用戶需求通過專家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，將煙草行業(yè)法律法規(guī)分類分成煙草專賣管理、行政綜合 管理、市場管理、運(yùn)輸管理、煙草制品、煙葉管理、煙機(jī)輔料、行政處罰、地 方煙草法規(guī)、信息化規(guī)章制度和煙草相關(guān)法規(guī)等11個字分類。經(jīng)過內(nèi)部收集、 下載、購買等方式共收集到煙草法律法規(guī) 134項(xiàng)。法律法規(guī)的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分為法律法規(guī)名稱、發(fā)布日期、摘要、法律法規(guī)負(fù)

35、 責(zé)方、法律法規(guī)格式、構(gòu)件語種、版本、使用范圍、使用限制、安全限制分級、 類目編碼、資源類型、資源標(biāo)識符、主題詞、原文地址、法規(guī)內(nèi)容。使用該元 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對法律法規(guī)方面的知識進(jìn)行著錄、審核、發(fā)布、維護(hù)。實(shí)現(xiàn)對煙草法 律法規(guī)的分類管理和維護(hù)。法律法規(guī)的元數(shù)據(jù)描述和原文展現(xiàn)形式見下圖，行 業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)提供法律法規(guī)的元數(shù)據(jù)檢索、原文查閱、下載等功能，同 時根據(jù)著錄時定義的標(biāo)引項(xiàng)，用戶可以方便的檢索到與該條知識相關(guān)的各類知 識。相關(guān)法規(guī)信息化規(guī)章制度地方煙草法規(guī)行政處罰煙機(jī)輔料煙葉管理煙草制品運(yùn)輸管理市場管理行政綜合管理煙草專賣管理煙草法律法規(guī)1.3煙草標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過廣泛調(diào)研并與向中國煙

36、草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心進(jìn)行相關(guān)咨詢，依據(jù)煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系將煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分成綜合基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、煙草標(biāo)準(zhǔn)材料、加工工藝標(biāo)準(zhǔn)、勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、煙草計(jì)量規(guī)程、煙葉生產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)、煙草機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)和信息管理標(biāo)準(zhǔn)等九個子分類。煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分別為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱、發(fā)布日期、摘要、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式、構(gòu)件語種、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本、使用范圍、使用 限制、安全限制分級、類目編碼、資源類型、資源標(biāo)識符、主題詞、原文地址、 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。使用該元數(shù)據(jù)對煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的知識進(jìn)行著錄、審核、更新、 發(fā)布。煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的元數(shù)據(jù)描述和展現(xiàn)形式見下圖，可以對煙草標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查 閱、下載，同時根據(jù)著錄時定義的標(biāo)引項(xiàng)可以

37、檢索到與該條知識相關(guān)的各類知 識。煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)煙草機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)煙草生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)煙草計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)加工工藝標(biāo)準(zhǔn)煙草標(biāo)準(zhǔn)材料綜合基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1.4數(shù)據(jù)模型煙草數(shù)據(jù)模型依據(jù)煙草行業(yè)各信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分成訂貨、分類、關(guān)系、臨時、外網(wǎng)、業(yè)務(wù)、營銷、其他等八個子分類。煙草數(shù)據(jù)模型的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述分為數(shù)據(jù)庫表名稱、 發(fā)布日期、所屆分類、摘要、負(fù)責(zé)方、格式名稱、安全限制分級、來源說明、資源類型、資源標(biāo)識符、 類目編碼、主題詞等、原文地址等。利用該結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行著錄、審核、 更新、發(fā)布。數(shù)據(jù)模型的展現(xiàn)形式見下圖，可以對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行查閱、下載， 同時根據(jù)著錄時定義的標(biāo)引項(xiàng)和主

38、題詞可以檢索到與該條知識相關(guān)的各類知1.5應(yīng)用軟件構(gòu)件應(yīng)用軟件構(gòu)件按照行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范指南分成通用構(gòu)件 和領(lǐng)域構(gòu)件。其中，領(lǐng)域構(gòu)件依據(jù)煙草專賣行業(yè)特點(diǎn)乂分成訂單供貨、品牌培育、 績效考核、客戶拜訪、關(guān)懷服務(wù)、信息采集、營銷計(jì)劃、供貨政策八個子類。構(gòu)件的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分為構(gòu)件名稱、構(gòu)件接口名稱、構(gòu)件發(fā)布日期、構(gòu)件摘 要、構(gòu)件負(fù)責(zé)方、構(gòu)件版本格式、主題詞、使用范圍、輸入?yún)?shù)、輸出參數(shù)、 構(gòu)件使用限制、構(gòu)件安全限制分級、構(gòu)件語種、版本、構(gòu)件分類、構(gòu)件來源說 明、在線構(gòu)件執(zhí)行地址、資源類型、資源標(biāo)識符、主題詞。利用該模板對應(yīng)用 軟件構(gòu)件進(jìn)行著錄、審核、更新、發(fā)布。其中 Web服務(wù)類型的構(gòu)件可根

39、據(jù)著 錄時提供的在線執(zhí)行地址（服務(wù)地址）對構(gòu)件的描述文件（ WSDL文件）進(jìn)行 解析，展示構(gòu)件提供的服務(wù)、接口及接口參數(shù)，輸入符合條件的參數(shù)后可以動 態(tài)調(diào)用執(zhí)行構(gòu)件，展示執(zhí)行返回結(jié)果。煙草領(lǐng)域構(gòu)件供貨政策營銷計(jì)劃信息采集關(guān)懷服務(wù)客、尸拜訪績效考核品牌培育訂單供貨圖7煙草領(lǐng)域構(gòu)件分類1.6煙草行業(yè)信息化分析報告煙草行業(yè)信息化分析報告包括IT應(yīng)用市場發(fā)展環(huán)境分析報告、IT應(yīng)用現(xiàn) 狀分析報告、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)狀況分析報告、市場競爭分析報告、市場發(fā)展影響 因素與趨勢分析報告、市場發(fā)展預(yù)測分析報告。煙草行業(yè)信息化分析報告的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分為分析報告名稱、發(fā)布日期、分 析報告摘要、分析報告負(fù)責(zé)方、分析報告格式、分

40、析報告版本、使用范圍、使 用限制、安全限制分級、語種、類目編碼、資源類型、資源標(biāo)識符、分析報告 內(nèi)容、主題詞、原文地址。利用該模板對煙草分析報告進(jìn)行著錄、 審核、更新、 發(fā)布。煙草行業(yè)信息化分析報告的展現(xiàn)形式見下圖， 可以對分析報告進(jìn)行查閱、 下載，同時檢索到與該條記錄相關(guān)的信息。煙草行業(yè)信息化分析報告市場發(fā)展預(yù)測分析報告市場發(fā)展影響因素與趨勢分析報告市場競爭分析報告應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)狀況分析報告IT應(yīng)用現(xiàn)狀分析報告IT應(yīng)用市場發(fā)展環(huán)境分析報告1.7煙早行業(yè)信息化解決方案煙草行業(yè)信息化解決方案按照煙草行業(yè)用戶一般性需要可分為十三個部 分，包括需求分析方案、總體設(shè)計(jì)方案、基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)方案、數(shù)據(jù)中心/數(shù)

41、據(jù)倉 庫設(shè)計(jì)方案、支撐平臺設(shè)計(jì)方案、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)集成方案、信息安 全方案、項(xiàng)目管理方案、質(zhì)量保障措施、測試方案、培訓(xùn)方案、技術(shù)支持和售 后服務(wù)方案等。煙草行業(yè)信息化解決方案的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分為解決方案名稱、發(fā)布日期、解 決方案摘要、解決方案負(fù)責(zé)方、解決方案格式、解決方案版本、使用范圍、使 用限制、安全限制分級、語種、類目編碼、資源類型、資源標(biāo)識符、解決方案 內(nèi)容、主題詞、原文地址。利用該模板對煙草解決方案進(jìn)行著錄、 審核、更新、 發(fā)布。煙草行業(yè)信息化解決方案的展現(xiàn)形式見下圖， 可以對解決方案進(jìn)行查閱、 下載，同時檢索到與該條記錄相關(guān)的信息。煙草行業(yè)信息化解決方案技術(shù)支持和售后服務(wù)方案培訓(xùn)

42、方案測試方案質(zhì)量保障措施項(xiàng)目管理方案信息安全方案系統(tǒng)集成方案應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案支撐平臺設(shè)計(jì)方案數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)方案總體設(shè)計(jì)方案需求分析方案1.8煙早行業(yè)信息化全景圖煙草行業(yè)信息化全景圖根據(jù)其包含的內(nèi)容可分為行業(yè)信息化進(jìn)程全景圖、 行業(yè)信息化內(nèi)容全景圖、行業(yè)信息化組織全景圖和行業(yè)信息化資源全景圖。煙草行業(yè)信息化全景圖的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分為全景圖名稱、發(fā)布日期、全景圖 摘要、全景圖負(fù)責(zé)方、全景圖格式、全景圖版本、使用范圍、使用限制、安全 限制分級、語種、類目編碼、資源類型、資源標(biāo)識符、全景圖內(nèi)容、主題詞、 原文地址。利用該模板對煙草行業(yè)信息化全景圖進(jìn)行著錄、審核、更新、發(fā)布煙草行業(yè)信息

43、化全景圖的展現(xiàn)形式見下圖，可以對全景圖進(jìn)行查閱、下載，同 時檢索到與該條記錄相關(guān)的信息。知識庫系統(tǒng)研發(fā)用戶層行業(yè)解決方案中心應(yīng)用服務(wù)中心行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)煙草行業(yè)信息化知識庫按照行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范指南架構(gòu)，結(jié)合 自身的業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)范構(gòu)造如下:行業(yè)解決方案模型管理與本體展示行業(yè)知識目錄行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用支撐層標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系安全服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施層 .網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、客戶機(jī)、操作系統(tǒng)共享服務(wù)接入與集成信息表示、數(shù)據(jù)訪問、目錄服務(wù)、流程控制、消息服務(wù)、數(shù)據(jù)交換、事務(wù)處理知識管理層標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范庫、法律法規(guī)庫、業(yè)務(wù)模型庫、數(shù)據(jù)模型庫、應(yīng)用軟件構(gòu)件庫、行業(yè)信息化 解決方案庫、行業(yè)信息化分析報告庫

44、、行業(yè)信息化全景圖庫SOAB務(wù)集成層全文檢索服務(wù)、知識編目服務(wù)、數(shù)據(jù)集成服務(wù)、服務(wù)關(guān)聯(lián)、服務(wù)參照、本體關(guān)聯(lián)、OWUW析服務(wù)圖31煙草行業(yè)信息化知識庫研發(fā)架構(gòu)圖SOA開發(fā)支撐平臺開發(fā)支撐平臺按照SOA的架構(gòu)，完成煙草行業(yè)構(gòu)件的開發(fā)和服務(wù)整合；開發(fā)平臺采用Eclipse EDI使用Java開發(fā)語言；開發(fā)框架支持JSF、Spring和Hibernate ;知識庫構(gòu)件的開發(fā)采用J2EE ServiceLocator模式完成，并通過Web Service封裝工具完成WSDL的構(gòu)件描述。2.2信息資源目錄系統(tǒng)信息資源目錄系統(tǒng)是行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)的組成核心，用丁采集、存儲、使用和管理行業(yè)信息化知識目錄內(nèi)容

45、。煙草行業(yè)知識目錄系統(tǒng)由分類維護(hù)、元數(shù)據(jù)著錄與編目、元數(shù)據(jù)審核、發(fā) 布管理、檢索查詢等模塊構(gòu)成，通過標(biāo)準(zhǔn)化體系來保障系統(tǒng)的開放性和標(biāo)準(zhǔn)性。 最終實(shí)現(xiàn)對信息資源數(shù)據(jù)的導(dǎo)航、檢索、 定位、交換，達(dá)到聯(lián)建聯(lián)查、共建共享 的目的。審核發(fā)布I 著錄編目檢索查詢|分類導(dǎo)四因行業(yè)信息化知識百錄更新維護(hù)唯一標(biāo)識符管理元數(shù)據(jù)展示資源定位管理元數(shù)據(jù)標(biāo)引| |元數(shù)據(jù)定義 |元數(shù)據(jù)著錄元數(shù)據(jù)審核理 維 護(hù) 體 系工作流程字典維護(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換| |數(shù)據(jù)訪問!權(quán)限管理應(yīng)用支撐服務(wù)配置管理緩存管理事務(wù)管理，|日志管理檢索引擎J2EE規(guī)范Web Service技術(shù)支撐1管理制度|標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系|術(shù)支撐分類標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)資源管理服務(wù)技術(shù)支

46、撐體系元數(shù)據(jù)參照| 元數(shù)據(jù)維護(hù)口保 障 體 系圖33目錄系統(tǒng)技術(shù)支撐體系2.3本體展現(xiàn)開發(fā)支撐平臺開發(fā)支撐平臺按照 Prot旬E構(gòu)建的煙草行業(yè)本體，采用 Eclipse EDI和Jena API完成煙草行業(yè)本體展現(xiàn)的開發(fā)。知識的關(guān)聯(lián)1、利用業(yè)務(wù)建模工具梳理的業(yè)務(wù)模型，提取煙草行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、法律 法規(guī)、行業(yè)信息化全景圖、行業(yè)信息化分析報告、行業(yè)信息化解決方案、 數(shù)據(jù)模型、構(gòu)件等信息的相關(guān)知識形成行業(yè)信息化知識庫中本體的術(shù)語 集；2、根據(jù)提取的煙草行業(yè)術(shù)語集提取本體概念、實(shí)例及關(guān)系；3、利用本體構(gòu)建工具Prot E建立實(shí)例之間的關(guān)系，構(gòu)建煙草行業(yè)本體；4、構(gòu)建的本體將業(yè)務(wù)模型和行業(yè)信息化知識關(guān)聯(lián)

47、起來，為知識的檢索和 推理提供了依據(jù)。5、本體的目標(biāo)是捕獲相關(guān)的領(lǐng)域知識，提供對該領(lǐng)域知識的共同理解， 確定該領(lǐng)域內(nèi)共同認(rèn)可的詞匯，并從不同層次的形式化模式上給出這些 詞匯和詞匯之間相互關(guān)系的明確定義。把本體當(dāng)作是研究領(lǐng)域內(nèi)部不同 主體之間進(jìn)行交流的一種語義基礎(chǔ)，是對領(lǐng)域內(nèi)的知識的一種共同的認(rèn) 識，即由本體提供一種明確定義的共識。這種共識的目標(biāo)主要是為計(jì)算 機(jī)處理領(lǐng)域知識服務(wù)。主要功能1、行業(yè)術(shù)語、本體概念、本體關(guān)系及本體實(shí)例的定義行業(yè)術(shù)語是對行業(yè)對象的抽象描述，本體概念是根據(jù)本體的構(gòu)建規(guī)則，將 語義相近的術(shù)語聚在一起，形成本體概念，概念的屆性形成本體的實(shí)例。2、本體展現(xiàn)是通過Jena對本體文

48、件的解析將prot g e構(gòu)建的本體通過 web方式將知識的關(guān)聯(lián)展現(xiàn)出來，因此實(shí)現(xiàn)了為計(jì)算機(jī)處理領(lǐng)域知識服務(wù)的最初目的。行業(yè)解決方案中心建設(shè)某某公司煙草行業(yè)信息化解決方案是一套貼合現(xiàn)代煙草領(lǐng)先管理理念，充 分提取實(shí)際業(yè)務(wù)精華，建立在統(tǒng)一應(yīng)用集成和交換平臺架構(gòu)的基礎(chǔ)之上的整體 解決方案，充分貫徹 數(shù)字煙草發(fā)展綱要”精神，有效滿足煙草行業(yè)當(dāng)前發(fā)展需 求，充分體現(xiàn)了大集中管理和 按訂單供貨”的業(yè)務(wù)要求。為了讓用戶切身體驗(yàn) 某某公司的煙草行業(yè)解決方案，某某公司公司精心構(gòu)建了煙草解決方案中心， 專門供用戶體驗(yàn)操作，了解煙草專賣解決方案。同時某某公司解決方案中心也 是創(chuàng)新中心”，在該中心可以對業(yè)務(wù)模型進(jìn)行

49、描述、演練和業(yè)務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新業(yè) 務(wù)模型仿真和推演將導(dǎo)致新業(yè)務(wù)模型的完善，是某某公司煙草行業(yè)信息化知識 庫建設(shè)的一大亮點(diǎn)。解決方案中心具備模型可展示、系統(tǒng)可操作、業(yè)務(wù)可創(chuàng)新三大特點(diǎn)：模型可展示：達(dá)到展示業(yè)務(wù)模型、仿真業(yè)務(wù)系統(tǒng)、解釋業(yè)務(wù)流程的目 的。系統(tǒng)可操作：煙草行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)際操作，并通過操作了解和確 認(rèn)整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況和解決方案。業(yè)務(wù)可創(chuàng)新：可以演練和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，共同探討新業(yè)務(wù)的流程合理 性、可操作性問題煙草行業(yè)信息化知識庫一解決方案中心、應(yīng)用服務(wù)中心RIA三維演示引擎電訪系統(tǒng)知識庫系統(tǒng)煙草信息管理系統(tǒng)煙草信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器BI應(yīng)用服務(wù)器圖35煙草行業(yè)知識庫解決方案中心架構(gòu)煙草行業(yè)

50、解決方案中心的建設(shè)采用 JSH框架開發(fā)(見圖35),在建設(shè)過程 中注重3D的虛擬仿真技術(shù)及RIA的視頻技術(shù)的應(yīng)用。3.1解決方案中心架構(gòu)系統(tǒng)分為 電訪系統(tǒng)”、煙草信息管理系統(tǒng)”和知識庫知識目錄系統(tǒng)”三 大部分;BI使用獨(dú)立數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器與煙草信息管理系統(tǒng)結(jié)合支撐煙草業(yè)務(wù)； 知識庫和煙草信息管理系統(tǒng)使用相同數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器； 電訪系統(tǒng)是一個具有數(shù)字交換和座席功能的呼叫中心系統(tǒng)”與煙草信息管理系統(tǒng)使用相同數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；以上三大系統(tǒng)在三維模型驅(qū)動下承擔(dān) 解決方案中心”的演示。3D虛擬仿真技術(shù)3D虛擬仿真技術(shù)(Virtual Reality ), 乂稱靈境技術(shù)。九十年代初逐漸為 各界所關(guān)注，在

51、商業(yè)領(lǐng)域得到了進(jìn)一步的發(fā)展。這種技術(shù)的特點(diǎn)在丁，計(jì)算機(jī) 產(chǎn)生一種人為虛擬的環(huán)境，這種虛擬的環(huán)境是通過計(jì)算機(jī)圖形構(gòu)成的三維數(shù)字 模型，編制到計(jì)算機(jī)中去產(chǎn)生逼真的 虛擬環(huán)境”，從而使得用戶在視覺上產(chǎn)生 一種沉浸丁虛擬環(huán)境的感覺，這就是虛擬仿真技術(shù)的浸沒感或臨場參與感。虛 擬仿真與通常CAD系統(tǒng)所產(chǎn)生的模型以及傳統(tǒng)的三維動畫不一樣，它不是一 個靜態(tài)的世界，而是一個開放、互動的環(huán)境，虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境可以通過控制與監(jiān) 視裝置影響或被使用者影響。用戶可以使用一個鼠標(biāo)、游戲桿或其它跟蹤器，隨意 行走”在方案規(guī)劃中的 各個場景，任意進(jìn)入其中的建筑，甚至可以 乘座”電梯，感受大廳的裝飾和其 透過明媚陽光的窗戶。圖3

52、6煙草營銷中心3D虛擬仿真技術(shù)效果圖另外，虛擬仿真不僅僅是一個演示媒體，而且還是一個設(shè)計(jì)工具。它以視 覺形式反映了設(shè)計(jì)者的思想，在蓋一座現(xiàn)代化的大廈之前，首先要做的事是對 這座大廈的結(jié)構(gòu)、外形做細(xì)致的構(gòu)思，為了使之定量化，還需設(shè)計(jì)許多圖紙， 而虛擬仿真可以把這種構(gòu)思變成看得見的虛擬物體和環(huán)境， 使以往只能借助傳 統(tǒng)沙盤的設(shè)計(jì)模式提升到數(shù)字化的即看即所得的完美境界， 大大提高了設(shè)計(jì)和 規(guī)劃的質(zhì)量與效率。正是由丁虛擬仿真技術(shù)的上述特性，它在許多領(lǐng)域的應(yīng)用，可以大大提高 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量，降低成本與風(fēng)險，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，加強(qiáng)各相關(guān)部門 對丁項(xiàng)目的認(rèn)知、了解和管理，從而為用戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。R

53、IA技術(shù)RIA技術(shù)是Rich Internet Applications 的縮寫，是將桌面應(yīng)用程序的交互 的用戶體驗(yàn)與傳統(tǒng)的 Web應(yīng)用的部署靈活性結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)程序的開發(fā)是基丁頁面的、服務(wù)器端數(shù)據(jù)傳遞的模式，把網(wǎng)絡(luò)程序的表示 層建立丁 HTML頁面之上，而HTML是適合丁文本的，傳統(tǒng)的基丁頁面的系 統(tǒng)已經(jīng)漸漸不能滿足網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的更高的、全方位的體驗(yàn)要求了。TcjrtUI文字界面RICH豐富Integrated rredia GUI 嫁合媒體昭形用戶界所圖37富因特網(wǎng)應(yīng)用程序的發(fā)展階段圖而RIA技術(shù)是集桌面應(yīng)用程序的交互用戶體驗(yàn)界面與Web應(yīng)用程序的部署靈活以及互動多媒體通

54、信的實(shí)時快捷丁一體的新一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。其中的豐富客戶端技術(shù)提供了可承載已編譯客戶端應(yīng)用程序的運(yùn)行環(huán)境,客戶端應(yīng)用程序使用異步客戶/服務(wù)器架構(gòu)連接現(xiàn)有的后端應(yīng)用服務(wù)器， 這是一種安全、可 升級、具有良好適應(yīng)性的面向服務(wù)模型， 這種模型由采用的 Web服務(wù)所驅(qū)動。 結(jié)合了聲音、視頻和實(shí)時對話的綜合通信技術(shù)使RIA具有前所未有的用戶體驗(yàn)。圖38 RIA的應(yīng)用程序模型RIA技術(shù)的特點(diǎn)如下：RIA應(yīng)用程序展現(xiàn)給用戶的界面是像安裝在本地桌面系統(tǒng)上的GUI程序界面，它有很多的復(fù)雜界面交互元素如樹、菜單、網(wǎng)格等，用戶的 友好性和交互性大大增強(qiáng)。WebTop客戶端支持flash的瀏覽器，解析表示層服務(wù)器發(fā)來的

55、Flash 內(nèi)容。Flash客戶端目前在98%的瀏覽器上運(yùn)行，主流操作系統(tǒng)的瀏 覽器都支持Flash插件，甚至還可以在一些性能良好的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備 如：PDA、智能手機(jī)、機(jī)頂盒等上使用。RIA技術(shù)是面向交互的，交互密集的應(yīng)用意味著雖然用戶向網(wǎng)絡(luò)后臺 發(fā)送的請求的次數(shù)很多，但是所需要的數(shù)據(jù)量卻相對較少。基丁 RIA 技術(shù)所賦予的強(qiáng)大客戶端處理能力，可以緩存大量的客戶端數(shù)據(jù)，提 供了一定程度的離線操作功能。這樣，在提高了用戶交互效率的同時， 還能較大程度的降低服務(wù)器的負(fù)載。由丁客戶端與服務(wù)器端主要采取 XML數(shù)據(jù) 和 WebServices兩種方 式交互，在這兩種方式下，客戶端和服務(wù)器端僅僅傳遞必要

56、的數(shù)據(jù)信 息，這與傳統(tǒng)HTML網(wǎng)頁的交互數(shù)據(jù)和顯示信息混在一起傳輸?shù)姆绞?相比，基丁 RIA技術(shù)大大降低了數(shù)據(jù)通訊量，降低了對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要 求，下面是兩類技術(shù)的數(shù)據(jù)流量狀況對比：請求救t- HTML應(yīng)用RIA應(yīng)用寬帶使用總?圖39兩類技術(shù)的數(shù)據(jù)流量狀況對比圖從數(shù)據(jù)中可以看出基丁RIA技術(shù)的WebTop應(yīng)用對丁多次請求的處理情況能夠有更平均更穩(wěn)定的性能表現(xiàn)，而傳統(tǒng)的HTML應(yīng)用在業(yè)務(wù)復(fù)雜度提高時表現(xiàn)出極大的限制。快速的開發(fā)和部署：基丁 RIA技術(shù)的WebTop平臺提供了一套API,利用這些API可以快速開發(fā)基丁 WebTop的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。并且通過配置 文件就可以將這些應(yīng)用部署到 WebTop平臺中

57、，是非常靈活的開發(fā)方 式。高度的個性化可配置性：傳統(tǒng)的基丁 Web的應(yīng)用只能在顯示風(fēng)格上 略作配置。然而WebTop平臺可以最大限度的給予用戶個性化的定制 空間，用戶不僅可以定義顯示風(fēng)格、還可以定義平臺上應(yīng)用的種類、 個數(shù)、大小。行業(yè)知識庫選擇RIA的另外5大優(yōu)勢：. RIA技術(shù)可以使用現(xiàn)有的應(yīng)用程序模型，構(gòu)建更為直觀、易丁使用、反應(yīng)更迅速并且可以脫機(jī)使用的應(yīng)用程序。.有利丁提供多元化的重要業(yè)務(wù)效益，包括產(chǎn)品提高銷量、提高品牌忠誠度、延長網(wǎng)站逗留時間、較頻繁的重復(fù)訪問、減少帶寬成本、減少支 持求助以及增強(qiáng)客戶關(guān)系等。.在線更密切的接觸、引導(dǎo)和聆聽顧客，以改善服務(wù)、加深顧客關(guān)系、突出公司形象或引

58、導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。.充分利用聲音、圖像、文本和圖形來創(chuàng)造引人入勝的界面，簡化注冊、配置或采購等過程，吸引逗留時間和訪問次數(shù)，達(dá)到簡化通信、增加銷 量目的，創(chuàng)造一個值得多次訪問的獨(dú)特在線體驗(yàn)。圖40煙草行業(yè)知識庫解決方案中心界面演示.將信息以活楚、創(chuàng)新、直覺和有效的方式向職員、管理層和伙伴表達(dá), 提高生產(chǎn)率、信息共享、決策和競爭優(yōu)勢。3.4某某公司煙草專賣行業(yè)解決方案某某公司煙草行業(yè)解決方案涵蓋了營銷、專賣、物流、管理等各個方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用包括：卷煙銷售系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)結(jié)算中心管理系統(tǒng)煙草營銷作業(yè)艙營銷作業(yè)艙品牌管理專賣信息管理企業(yè)中控室綜合業(yè)務(wù)查詢卷煙批發(fā)訂貨服務(wù)平

59、臺BI商業(yè)智能系統(tǒng)圖41某某公司煙草專賣行業(yè)解決方案演示畫面基丁 RIA （WPF/E、RCP、RIA等IDE開發(fā)），通過虛擬現(xiàn)實(shí)對 煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行模型、仿真和操作，達(dá)到了解系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)邏輯、推演創(chuàng) 新業(yè)務(wù)模型的目的。場景、部門、人物等基本 3D基本視圖制作與提煉，并基 丁營銷作業(yè)艙系統(tǒng)完成仿真訂單供貨，仿真煙草商業(yè)銷售全過程。解決方案展現(xiàn)按照菜單導(dǎo)航進(jìn)行。通過視頻、語音、模型、實(shí)際系統(tǒng)操作 全面了解煙草系統(tǒng)全貌，通過知識庫的支撐，有效認(rèn)識和理解煙草解決方案。 視頻導(dǎo)視即對業(yè)務(wù)模型的視頻效果展示。目的是將業(yè)務(wù)模型演播出來，達(dá)到身 臨其境的效果，幫助用戶體會業(yè)務(wù)模式的實(shí)際場景加深對業(yè)務(wù)模型的

60、理解。圖42某某公司解決方案中心實(shí)際展示環(huán)境一控制臺第五章、行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品化某某公司在煙草行業(yè)整體解決方案的基礎(chǔ)上，對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施產(chǎn)品化 過程，走產(chǎn)品化的道路。煙草營銷作業(yè)艙圖43煙草營銷作業(yè)艙功能圖營銷作業(yè)艙是貫徹國家局 按訂單組織貨源”的產(chǎn)品，客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、 品牌部、營銷中心四個工作室的協(xié)同營銷平臺，實(shí)現(xiàn)訂單供貨、幫扶關(guān)懷、品 牌培育、信息采集、拜訪服務(wù)、營銷計(jì)劃、貨源供應(yīng)、績效考核八大功能，是 一套將營銷工作精細(xì)化管理與訂單供貨業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一的綜合信息管理系統(tǒng)，將 需求預(yù)測、營銷計(jì)劃、執(zhí)行履歷、過程控制、績效考核有機(jī)融入到營銷活動的 日常作業(yè)、協(xié)同和管理的各個環(huán)節(jié)，強(qiáng)有力推