1、XX家園培訓教程之案 例 分 析案例一 展某：男，22歲，96年12月任某花園保安。97年初，有隊員反映其在外面有賭博行為，部門及時對其進行教育，并要求其非上班時間外出須向區隊長請假，但該同志屢教不改，于97年6月23日因監守自盜被司法機關勞教兩年。 1997年6月23日17：30分，借住在該花園某號301室的單身韓籍女子李小姐，回來發現放在家中的800美元不翼而飛，于是向管理部報案。接報后值班人員立即前往事發地點，經查看房門沒有被撬痕跡，室內無翻動跡象，從現場留下的腳印看，犯罪嫌疑人是從302室進入301室作案的（302室未入住，通氣窗未關），而且對地形相當熟悉，對居住者的情況比較了解，因此

2、初步判斷是知情者所為。值班人員馬上檢查白班保安人員值勤登記，無異常情況，便向地段保安展某了解情況，展稱未發現可疑人員。保安部立即報警，刑警隊人員對現場進行了勘察。 21：15分，保安部接業主來電反映，下午曾看見一位穿保安服裝的人員從302室翻入301室。保安負責人得知情況后，立即找來展某對其進行說服、教育，至6月24日8：00時，展才說出監守自盜的實情。管理部隨后將展某移交派出所處理。案例一點評1.人員管理上應注意對現場工作人員思想的了解，幫助安全員樹立正確的人生觀和法制觀念，加強八小時以外的管理。2. 應從保安人員的應聘入手，嚴格把好政審關，從“源頭” 上凈化保安隊伍。3.對有過嚴重違紀的保

3、安應加大教育和監控力度。4.應加強對空置房的管理，定期檢查，并關好門窗，杜絕安全隱患。案例二 某晚，甲某巡邏到小區在建工地時，發現幾個民工鬼鬼祟祟的挖著什么。他走過去看到這幾個人原來正在挖工地遺留下來的電纜。他知道這是不合法的，便制止他們的行為。可是當他得知電纜可以賣好價錢時，終于禁不住私利的誘惑，反客為主，唆使民工繼續挖電纜，并且雙方達成分贓協議，甲某事后支付民工三百元錢。午夜十一點半左右，電纜被全部挖出來。第二天早晨六點鐘，這批電纜以三百多元的價格賣出。 案例二點評1. 安全員在現場工作中，經常會遇到這類問題，是維護公司利益，還是視而不見，還是從中牟利，這中間的道理誰都明白，廉潔奉公，堅持

4、原則，是非分明，敢于同犯罪違法行為作斗爭是一名安全員應具備的基本素質。2.這種行為與當事人的道德水平、職業心態有很大的關系。同管理單位對現場人員的招聘，在現場工作時的監控方法，平時的培訓教育也有很大的關系。3. 管理單位應加強員工職業道德、工作責任心的教育，同時大力加強員工的法制觀念，為公司規章制度的可行性提供保障。對于類似事件中已有違法行為的員 工，公司應移交相關執法部門處理，絕不可姑息。 案例三 2000年1月末的一天，小區業主一車號為遼AH0437車輛右側輪胎上的擋泥板被損壞。通過中控室的監控屏找到了真正的原因。原來當值安全員小李為了滿足自己的好奇心，竟私自登上該車，發動起來后，在倒車時

5、將擋泥板刮壞。犯了錯誤后小李害怕受到處罰，便央求安全班長小張幫一次忙。于是，二人悄悄將車推回原位，并囑咐其他安全員不要聲張，隱瞞真相?？墒侨f萬沒有想到，他們的一舉一動都未能逃過監控器監視。事情敗漏后，為警示全體安全員不再發生此類事件，經公司研究決定給予小李辭退處理并罰款，小張記大過一次并罰款。此事嚴重違反了公司的規章制度和保安部的獎懲條例，給物業公司帶來了不良影響。案例三點評安全員在當班期間，未經車主同意，私自開動別人車輛已經不對，發生問題后隱瞞不報，當班班長不但不阻止，還伙同其它隊員隱瞞事實，制造假象。這一行為反映出的職業心態，是安全防范管理這一半軍事化的職業的從業人員絕對不能有的。最起碼的

6、責任心都沒有，不可能做好安全工作。如果是一個人有這種心態，那是個人問題，如果整個團隊都有這種心態，那么管理處的人員管理就有問題了，這當中是有管理責任的。應引起管理處的高度重視。脫崗是嚴重的違規行為。堅守崗位，不在執崗期間做與工作無關的事，是一名安全員最基本的職業素質。案例四 某夜,安全員小張正在進行例行巡邏。當小張巡邏到、座時已是午夜時分。突然，他在圍墻邊發現一名神色詭秘的男子，于是上前對其進行盤查。趁安全員小張不備時，這名男子突然從兜里拔出刀來向小張刺去，小張靈巧地躲開后，與這名男子進行了搏斗。幾個回合后，刀被小張打落在草地上。這名男子一看武器已脫手，慌忙翻墻逃走，小張緊追不舍，隨之跳出墻外

7、，可是狡猾的歹徒卻躲在墻外，趁小張落地不穩之時，用磚頭向甲頭部拍去，隨后逃之夭夭。安全員小張頭部受傷，被隨后趕來的隊員送往了醫院。 案例四點評1.安全員面對歹徒為保護業主財產及生命安全，臨危不懼的精神值得大家學習。2.安全員應發揚團隊精神，及時與其他隊員聯系，共同對付犯罪分子，不可搞個人英雄主義。3.當無其他人員協助時，應以阻止犯罪為目的，以驅趕報警為主，避免身體直接接觸，以免造成傷害。案例五 某夜，小區管理處三班班長與另一安全員在北門外維持停車秩序時，發現兩名衣著不整的小青年共騎一輛自行車進入小區。這立即引起了班長的警覺，通過對講機通知各崗位密切注意本崗情況，一旦發現有兩名小青年騎兩臺自行車

8、的情況，務必攔截盤問。所有在崗人員已進入待命狀態，布下了一張無形的網。大約半個小時后，果然發現兩名小青年分騎兩臺自行車向南門駛來。安全員攔截住二人，立即通知了班長。三班班長帶其他隊員趕到后對兩名青年進行了認真的盤問，幾番舌戰后，二人承認了偷竊自行車的行為。 案例五點評1.安全員的職業敏感度較高，安全防范意識及責任心較強。2.遇情況冷靜分析，判斷準確，并合理布置，體現出在安全管理上有較好的專業水平。3.發揚團隊精神，協同作戰，較好的處理了這起事件。 案例六 某大廈為一政府執法機關辦公樓,車庫為內部停車場，機關主管部門強調外來車輛及私家車輛一律不得進，并實行刷卡制度。某日，大廈一工作人員開私家車想

9、進入車庫停放，安全員小李上前禮貌地說道：“先生，按規定私家車不能駛入，請把你的車停在外邊。”該工作人員嚷道：“我是在這里上班，我就不信，今天就是要停進去，”。此時，小李已將道閘關上一部分，該工作人員驅車直入，并將道閘撞壞。小李立即將此事知會了管理處，管理處經了解后請求機關主管部門協助處理。最終大廈主管部門對小馮進行了通報批評，并承擔道閘維修費。案例六點評1.可以肯定安全員的處理方法是正確的， 首先合理勸阻，在勸阻沒有效果且發生 超過處理權限的事故時及時向上級反映。 2.一定要與被服務方取得類似事件處理意見的共識，處理事情要會掌握分寸。案例七 大廈出入口進出的車輛一輛接一輛。這時一個業主駕車駛向

10、車場出口，安全員上前核實后讓車出行。業主駛出后急著向右轉彎，就在此時，一位年齡較大的先生騎著一輛自行車迎面駛來，正好與這輛車相撞，自行車被撞倒在地，前車輪胎壓在自行車的前輪上，還好騎車人反應較快，及時閃開沒有被撞傷。安全員看到后急忙跑過去跟他們調解，首先向那位先生問候并賠禮道歉，并指揮業主倒車，將其自行車扶起，經檢查無重大損壞。之后對騎自行車的先生進行了安慰，并提示他前方設有標示牌，在車場出入口的地方騎車不要太快，以免發生事故。既然人和車都沒有損傷就算了。經過這樣耐心的解釋和安慰，騎自行車的先生能夠理解業主，主動說對不起。之后雙方各自離去。案例七點評1. 在停車場出入口應設置鮮明的慢行標識，并

11、積極與相關主管部門聯絡，增設緩行設施和更突出的警示牌（線），以有效提高出入人員的交通安全意識。2.安全員在指揮車輛出車時還應注意周圍路面情況，必要時在收取憑證時提醒司乘人員緩行，以免發生交通事故。3.另一方面，事發時安全員的及時調解和適當的處理避免了矛盾的激化，也是這件事能夠盡快得以處理和平息的一個關鍵。案例八 某大廈控制中心消防聯動柜報警，經查是1202房報火警，中心立即通知安全員前去查看情況。安全員來到1202房，保姆出來開門，沒事。安全員也就離開了1202房。可中心復位時怎樣也復不了，于是又通知安全員前去查看，這時濃煙已撲到客廳，安全員立即通知中心1202房發生火警，人員趕到后很快撲滅了火源。事后查明起火原因是1202房保姆在煮奶時，牛奶煮開后溢出，漫在爐