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文檔簡介
1、XX家園培訓(xùn)教程之案 例 分 析案例一 展某:男,22歲,96年12月任某花園保安。97年初,有隊(duì)員反映其在外面有賭博行為,部門及時(shí)對其進(jìn)行教育,并要求其非上班時(shí)間外出須向區(qū)隊(duì)長請假,但該同志屢教不改,于97年6月23日因監(jiān)守自盜被司法機(jī)關(guān)勞教兩年。 1997年6月23日17:30分,借住在該花園某號301室的單身韓籍女子李小姐,回來發(fā)現(xiàn)放在家中的800美元不翼而飛,于是向管理部報(bào)案。接報(bào)后值班人員立即前往事發(fā)地點(diǎn),經(jīng)查看房門沒有被撬痕跡,室內(nèi)無翻動(dòng)跡象,從現(xiàn)場留下的腳印看,犯罪嫌疑人是從302室進(jìn)入301室作案的(302室未入住,通氣窗未關(guān)),而且對地形相當(dāng)熟悉,對居住者的情況比較了解,因此
2、初步判斷是知情者所為。值班人員馬上檢查白班保安人員值勤登記,無異常情況,便向地段保安展某了解情況,展稱未發(fā)現(xiàn)可疑人員。保安部立即報(bào)警,刑警隊(duì)人員對現(xiàn)場進(jìn)行了勘察。 21:15分,保安部接業(yè)主來電反映,下午曾看見一位穿保安服裝的人員從302室翻入301室。保安負(fù)責(zé)人得知情況后,立即找來展某對其進(jìn)行說服、教育,至6月24日8:00時(shí),展才說出監(jiān)守自盜的實(shí)情。管理部隨后將展某移交派出所處理。案例一點(diǎn)評1.人員管理上應(yīng)注意對現(xiàn)場工作人員思想的了解,幫助安全員樹立正確的人生觀和法制觀念,加強(qiáng)八小時(shí)以外的管理。2. 應(yīng)從保安人員的應(yīng)聘入手,嚴(yán)格把好政審關(guān),從“源頭” 上凈化保安隊(duì)伍。3.對有過嚴(yán)重違紀(jì)的保
3、安應(yīng)加大教育和監(jiān)控力度。4.應(yīng)加強(qiáng)對空置房的管理,定期檢查,并關(guān)好門窗,杜絕安全隱患。案例二 某晚,甲某巡邏到小區(qū)在建工地時(shí),發(fā)現(xiàn)幾個(gè)民工鬼鬼祟祟的挖著什么。他走過去看到這幾個(gè)人原來正在挖工地遺留下來的電纜。他知道這是不合法的,便制止他們的行為??墒钱?dāng)他得知電纜可以賣好價(jià)錢時(shí),終于禁不住私利的誘惑,反客為主,唆使民工繼續(xù)挖電纜,并且雙方達(dá)成分贓協(xié)議,甲某事后支付民工三百元錢。午夜十一點(diǎn)半左右,電纜被全部挖出來。第二天早晨六點(diǎn)鐘,這批電纜以三百多元的價(jià)格賣出。 案例二點(diǎn)評1. 安全員在現(xiàn)場工作中,經(jīng)常會(huì)遇到這類問題,是維護(hù)公司利益,還是視而不見,還是從中牟利,這中間的道理誰都明白,廉潔奉公,堅(jiān)持
4、原則,是非分明,敢于同犯罪違法行為作斗爭是一名安全員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。2.這種行為與當(dāng)事人的道德水平、職業(yè)心態(tài)有很大的關(guān)系。同管理單位對現(xiàn)場人員的招聘,在現(xiàn)場工作時(shí)的監(jiān)控方法,平時(shí)的培訓(xùn)教育也有很大的關(guān)系。3. 管理單位應(yīng)加強(qiáng)員工職業(yè)道德、工作責(zé)任心的教育,同時(shí)大力加強(qiáng)員工的法制觀念,為公司規(guī)章制度的可行性提供保障。對于類似事件中已有違法行為的員 工,公司應(yīng)移交相關(guān)執(zhí)法部門處理,絕不可姑息。 案例三 2000年1月末的一天,小區(qū)業(yè)主一車號為遼AH0437車輛右側(cè)輪胎上的擋泥板被損壞。通過中控室的監(jiān)控屏找到了真正的原因。原來當(dāng)值安全員小李為了滿足自己的好奇心,竟私自登上該車,發(fā)動(dòng)起來后,在倒車時(shí)
5、將擋泥板刮壞。犯了錯(cuò)誤后小李害怕受到處罰,便央求安全班長小張幫一次忙。于是,二人悄悄將車推回原位,并囑咐其他安全員不要聲張,隱瞞真相??墒侨f萬沒有想到,他們的一舉一動(dòng)都未能逃過監(jiān)控器監(jiān)視。事情敗漏后,為警示全體安全員不再發(fā)生此類事件,經(jīng)公司研究決定給予小李辭退處理并罰款,小張記大過一次并罰款。此事嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度和保安部的獎(jiǎng)懲條例,給物業(yè)公司帶來了不良影響。案例三點(diǎn)評安全員在當(dāng)班期間,未經(jīng)車主同意,私自開動(dòng)別人車輛已經(jīng)不對,發(fā)生問題后隱瞞不報(bào),當(dāng)班班長不但不阻止,還伙同其它隊(duì)員隱瞞事實(shí),制造假象。這一行為反映出的職業(yè)心態(tài),是安全防范管理這一半軍事化的職業(yè)的從業(yè)人員絕對不能有的。最起碼的
6、責(zé)任心都沒有,不可能做好安全工作。如果是一個(gè)人有這種心態(tài),那是個(gè)人問題,如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有這種心態(tài),那么管理處的人員管理就有問題了,這當(dāng)中是有管理責(zé)任的。應(yīng)引起管理處的高度重視。脫崗是嚴(yán)重的違規(guī)行為。堅(jiān)守崗位,不在執(zhí)崗期間做與工作無關(guān)的事,是一名安全員最基本的職業(yè)素質(zhì)。案例四 某夜,安全員小張正在進(jìn)行例行巡邏。當(dāng)小張巡邏到、座時(shí)已是午夜時(shí)分。突然,他在圍墻邊發(fā)現(xiàn)一名神色詭秘的男子,于是上前對其進(jìn)行盤查。趁安全員小張不備時(shí),這名男子突然從兜里拔出刀來向小張刺去,小張靈巧地躲開后,與這名男子進(jìn)行了搏斗。幾個(gè)回合后,刀被小張打落在草地上。這名男子一看武器已脫手,慌忙翻墻逃走,小張緊追不舍,隨之跳出墻外
7、,可是狡猾的歹徒卻躲在墻外,趁小張落地不穩(wěn)之時(shí),用磚頭向甲頭部拍去,隨后逃之夭夭。安全員小張頭部受傷,被隨后趕來的隊(duì)員送往了醫(yī)院。 案例四點(diǎn)評1.安全員面對歹徒為保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)及生命安全,臨危不懼的精神值得大家學(xué)習(xí)。2.安全員應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,及時(shí)與其他隊(duì)員聯(lián)系,共同對付犯罪分子,不可搞個(gè)人英雄主義。3.當(dāng)無其他人員協(xié)助時(shí),應(yīng)以阻止犯罪為目的,以驅(qū)趕報(bào)警為主,避免身體直接接觸,以免造成傷害。案例五 某夜,小區(qū)管理處三班班長與另一安全員在北門外維持停車秩序時(shí),發(fā)現(xiàn)兩名衣著不整的小青年共騎一輛自行車進(jìn)入小區(qū)。這立即引起了班長的警覺,通過對講機(jī)通知各崗位密切注意本崗情況,一旦發(fā)現(xiàn)有兩名小青年騎兩臺自行車
8、的情況,務(wù)必?cái)r截盤問。所有在崗人員已進(jìn)入待命狀態(tài),布下了一張無形的網(wǎng)。大約半個(gè)小時(shí)后,果然發(fā)現(xiàn)兩名小青年分騎兩臺自行車向南門駛來。安全員攔截住二人,立即通知了班長。三班班長帶其他隊(duì)員趕到后對兩名青年進(jìn)行了認(rèn)真的盤問,幾番舌戰(zhàn)后,二人承認(rèn)了偷竊自行車的行為。 案例五點(diǎn)評1.安全員的職業(yè)敏感度較高,安全防范意識及責(zé)任心較強(qiáng)。2.遇情況冷靜分析,判斷準(zhǔn)確,并合理布置,體現(xiàn)出在安全管理上有較好的專業(yè)水平。3.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,協(xié)同作戰(zhàn),較好的處理了這起事件。 案例六 某大廈為一政府執(zhí)法機(jī)關(guān)辦公樓,車庫為內(nèi)部停車場,機(jī)關(guān)主管部門強(qiáng)調(diào)外來車輛及私家車輛一律不得進(jìn),并實(shí)行刷卡制度。某日,大廈一工作人員開私家車想
9、進(jìn)入車庫停放,安全員小李上前禮貌地說道:“先生,按規(guī)定私家車不能駛?cè)?,請把你的車停在外邊?!痹摴ぷ魅藛T嚷道:“我是在這里上班,我就不信,今天就是要停進(jìn)去,”。此時(shí),小李已將道閘關(guān)上一部分,該工作人員驅(qū)車直入,并將道閘撞壞。小李立即將此事知會(huì)了管理處,管理處經(jīng)了解后請求機(jī)關(guān)主管部門協(xié)助處理。最終大廈主管部門對小馮進(jìn)行了通報(bào)批評,并承擔(dān)道閘維修費(fèi)。案例六點(diǎn)評1.可以肯定安全員的處理方法是正確的, 首先合理勸阻,在勸阻沒有效果且發(fā)生 超過處理權(quán)限的事故時(shí)及時(shí)向上級反映。 2.一定要與被服務(wù)方取得類似事件處理意見的共識,處理事情要會(huì)掌握分寸。案例七 大廈出入口進(jìn)出的車輛一輛接一輛。這時(shí)一個(gè)業(yè)主駕車駛向
10、車場出口,安全員上前核實(shí)后讓車出行。業(yè)主駛出后急著向右轉(zhuǎn)彎,就在此時(shí),一位年齡較大的先生騎著一輛自行車迎面駛來,正好與這輛車相撞,自行車被撞倒在地,前車輪胎壓在自行車的前輪上,還好騎車人反應(yīng)較快,及時(shí)閃開沒有被撞傷。安全員看到后急忙跑過去跟他們調(diào)解,首先向那位先生問候并賠禮道歉,并指揮業(yè)主倒車,將其自行車扶起,經(jīng)檢查無重大損壞。之后對騎自行車的先生進(jìn)行了安慰,并提示他前方設(shè)有標(biāo)示牌,在車場出入口的地方騎車不要太快,以免發(fā)生事故。既然人和車都沒有損傷就算了。經(jīng)過這樣耐心的解釋和安慰,騎自行車的先生能夠理解業(yè)主,主動(dòng)說對不起。之后雙方各自離去。案例七點(diǎn)評1. 在停車場出入口應(yīng)設(shè)置鮮明的慢行標(biāo)識,并
11、積極與相關(guān)主管部門聯(lián)絡(luò),增設(shè)緩行設(shè)施和更突出的警示牌(線),以有效提高出入人員的交通安全意識。2.安全員在指揮車輛出車時(shí)還應(yīng)注意周圍路面情況,必要時(shí)在收取憑證時(shí)提醒司乘人員緩行,以免發(fā)生交通事故。3.另一方面,事發(fā)時(shí)安全員的及時(shí)調(diào)解和適當(dāng)?shù)奶幚肀苊饬嗣艿募せ彩沁@件事能夠盡快得以處理和平息的一個(gè)關(guān)鍵。案例八 某大廈控制中心消防聯(lián)動(dòng)柜報(bào)警,經(jīng)查是1202房報(bào)火警,中心立即通知安全員前去查看情況。安全員來到1202房,保姆出來開門,沒事。安全員也就離開了1202房??芍行膹?fù)位時(shí)怎樣也復(fù)不了,于是又通知安全員前去查看,這時(shí)濃煙已撲到客廳,安全員立即通知中心1202房發(fā)生火警,人員趕到后很快撲滅了火源。事后查明起火原因是1202房保姆在煮奶時(shí),牛奶煮開后溢出,漫在爐
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