1、用戶運營 概念、方法和指標(biāo)體系演講人2020-09-0401.02.03.04.目錄什么是運營什么是用戶運營如何做用戶運營用戶運營核心數(shù)據(jù)指標(biāo)什么是運營01概念什么是運營傳遞價值01打造生態(tài)02創(chuàng)造玩法03分類按產(chǎn)品類型壹通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運營。叁按職能類型貳按產(chǎn)品類型用戶產(chǎn)品運營商業(yè)產(chǎn)品運營電商運營分類按職能類型用戶運營內(nèi)容運營品牌運營商戶運營產(chǎn)品運營電商運營分類什么是用戶運營02什么是用戶運營A 概念B協(xié)助運營工作對外品牌傳輸價值C保證基本的活躍和貢獻直接獲取用戶反饋如何做用戶運營03如何做用戶運營產(chǎn)品分析運營策略效果

2、評估如何做用戶運營產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶的需求需求的滿足方式產(chǎn)品分析A產(chǎn)品定位C目標(biāo)用戶的需求B目標(biāo)用戶D需求的滿足方式運營策略如何做用戶運營制定目標(biāo)01策略節(jié)奏02制定目標(biāo)KPI指標(biāo)運營策略策略節(jié)奏集中運營策略運營社群運營集中運營建立引入管理活躍召回策略節(jié)奏策略運營數(shù)據(jù)分析用戶分層針對性措施看效果策略節(jié)奏根據(jù)需求確定社群方向用戶自我管理閉環(huán)的激勵體系衡量指標(biāo)策略節(jié)奏社群運營如何做用戶運營效果評估P1直接P2間接直接 是否達成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值，是一個明確結(jié)論。間接 在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益。如，品牌認(rèn)知度增強、用戶對產(chǎn)品定位認(rèn)知清晰、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶組

3、織架構(gòu)建立。效果評估用戶運營核心數(shù)據(jù)指標(biāo)04用戶注冊數(shù)據(jù) 注冊用戶的規(guī)模、增長速度注冊渠道有哪些渠道的注冊轉(zhuǎn)化率渠道質(zhì)量完成注冊的用戶數(shù)注冊流程中蹦失節(jié)點的統(tǒng)計注冊流程質(zhì)量完成注冊后當(dāng)時用戶行為的統(tǒng)計注冊用戶行為跟蹤用戶運營核心數(shù)據(jù)指標(biāo)用戶留存數(shù)據(jù)注冊留存的轉(zhuǎn)化率0102用戶登錄的時間、頻率03用戶使用產(chǎn)品或網(wǎng)站服務(wù)的時間、時長、頻率010203用戶活躍數(shù)據(jù)用戶運營核心數(shù)據(jù)指標(biāo)2014活躍用戶的規(guī)模、增長速度、注冊活躍轉(zhuǎn)化率2016用戶使用網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù)的頻率、內(nèi)容、行為2015用戶登錄后的行為統(tǒng)計用戶運營核心數(shù)據(jù)指標(biāo)用戶付費數(shù)據(jù)付費用戶的規(guī)模、增長速度，注冊付費活躍付費的轉(zhuǎn)化率壹付費金額、頻率等貳付費用戶的日常行為跟蹤叁用戶運營核心數(shù)據(jù)指標(biāo)用戶流失數(shù)