1、模塊九調研訓練調查研究的基本類型調查研究的內涵秘書調查研究的內容調查研究的主要方法故事-啟迪 故事： 誤會 調查研究有助于科學決策 早年在美國阿拉斯加，有一對年輕人結婚，婚后生育，他的太太因難產而死，遺下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因沒有人幫忙看孩子，就訓練了一只狗，那只狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養孩子。 有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。因為到了別的鄉村，又加上遇上大雪天氣，主人這天回不了家。這一個晚上，他一直惦記著自己的兒子，整晚都沒合眼。第二天一早，天還沒亮他便起來往家里趕。他把房門打開一看，到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿口也是血。主人

2、發現這種情形，以為是狗性發作把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。 之后，他忽然聽到孩子的聲音，又見他從床下爬了出來，于是抱起孩子上上下下仔細檢查了一遍，雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事。再看看被自己殺死的狗，它腿上的肉沒有了，旁邊還有一只狼，口里咬著狗的肉原來是狗救了自己的兒子，但他卻把狗給殺了！啟迪：企業管理的每一個步驟都伴隨著大大小小的決策。科學的決策模式是領導者必須掌握的一項至關重要的管理技巧，因為企業決策的正確與否是決定企業成敗的首要因素。 盡管每位企業領導都對經營決策的重要意義有著十分清醒的認識，并且力求做到科學合理，但現實中卻往往又因種

3、種原因常常會出現決策的失誤。例如有的企業老板認為自己久經沙場，經驗豐富，他們從來不會通過認真的市場調查來幫助自己做出科學的市場分析，而是憑經驗，憑感覺，靠拍腦袋做出經營決策，結果在市場競爭當中節節敗退，甚至血本無歸;有的人力資源經理認為自己閱人無數，看人能夠人木三分，一眼望穿，于是對招聘工作草草了事，省略了必要的考試和調查的程序，但結果又常常“看走了眼”；有的營銷總監片面地看到每年的銷售量不斷地攀升，于是便沾沾自喜，居功自傲，殊不知競爭對手正在快速地崛起和逼進；這樣的教訓確實很多。這些決策武斷的管理者實際上和故事當中的“主人”一樣的可“恨”，因為正是他們在市場競爭的舞臺上上演了一 場又一場的商

4、業“誤會”，扼殺了不少的管理精英，浪費了無數的社會資源！一個管理者如果缺乏對情況的足夠了解，僅憑一些表面的、片面的現象，或是被經驗和情緒所左右，武斷地進行決策，這無疑是對他人、對企業極不負責的工作態度。第一部分知識點介紹模塊九調研訓練知識結構圖模塊九調研訓練一、調查研究的內涵1調查是指人類通過對客觀事物的考察、查核和計算來了解客觀世界真相的一種感性認識活動。2研究是指在調查的基礎上，對調查所得材料進行審查和思維加工，求得認識社會和自然現象本質及其發展規律的理性認識活動。1按調查對象范圍分為全面調查（普查）與非全面調查。非全面調查可分為：（1）典型調查；（2）重點調查；（3）個別調查；（4）抽樣

5、調查。2.按調查資料的來源分類，調研有文案調研和實地調研兩種。3.按調研的組織形式分類，調研有專項調研、連續性調研和搭車調研。4按市場調研的研究性質分類，調研有探索性調研、描述性調研和因果關系調研等三種類型。模塊九調研訓練二、調查研究的基本類型1.圍繞中心工作展開的調查；2.決策執行情況的調查；3.方案制訂過程中的調查；4.為解決突發性事件進行的調查；5.了解苗頭性問題進行的調查。模塊九調研訓練三、調查研究的內容四、調查研究的主要方法第二部分實踐訓練一、實訓指導（一）實訓目的本實訓通過案例和實際調查、模擬分析等不同的訓練方法，強化秘書人員運用調查研究工作方法的意識，切實將調查研究理論知識轉化為

6、實際技能，使學生認識到調查研究的重要性，提高學生運用調查研究方法從事秘書職業活動的能力與水平。（二）實訓內容（一)秘書人員的調查方法通過現場調查或其他調查活動的展開訓練，使學生掌握從事秘書職業所應具備的調查研究的基本方法。通過訓練學生根據不同的調查目的而采用不同調查方法的訓練，在單項訓練的基礎上，全面提升學生應用多種調查方法的技能。（二）秘書人員的研究方法通過對調查環節所得信息的加工，讓學生演練數字統計、比較、分類、歸納、演繹、分析、綜合、抽象、具體、證明、反駁等方法的實務操作。在這些場景訓練過程中，既訓練了學生的具體業務能力，也增強了學生的秘書專業角色意識，培養學生的社會責任感。模塊九調研訓

7、練（三）實訓準備1場地：（1）實訓室或教室：場地布置秘書室、領導辦公室、集體辦公區、會議室。（2）機房或多媒體投影教室、電視機及DVD。（3）學院圖書館、公共圖書館、學院檔案室、公共檔案館。2物品：（1）秘書室：電話、本子、筆、登記本、文件夾、來訪證、飲水機、水杯、茶葉、數碼相機、攝像機、錄音機、錄像機、錄音筆等。（2）領導辦公室：電話、文具等。（3）會議室：文件夾、橢圓形桌椅、飲水機、水杯、茶葉等。（4）其他：圖書、報刊資料、網絡系統等。（四）分數計算本部分兩個個訓練：文獻調查與訪談法的訓練、問卷與網絡調查法的訓練，每個訓練總分為100分。如果教師選擇全部或其中的幾個訓練，最后得分可以取平均

8、分。模塊九調研訓練二、訓練內容訓練一文獻調查與訪談法的訓練P187-190訓練二問卷與網絡調查法的訓練P190-193訓練內容略，請參見教材。模塊九調研訓練第三部分拓展訓練電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓練案例一：雪花啤酒分銷渠道調研及渠道優化方案 內容略，請參見教材P193-197。要求：（1）請根據上述材料，以小組為單位，站在北京華經縱橫咨詢有限公司的角度，將其為雪花啤酒所做的市場調研，完整地演練出來。（2）本拓展訓練為調查研究模塊的綜合訓練，要求將文獻法、訪談法、問卷法、網絡調查法等單項訓練融會貫通于本演練中。（3）演練中使用的訪談問題文本、調查問卷材料等演練完畢后，交給指導教師，作為

9、評分的依據。內容略，請參見教材P197-200。分析：此問卷的特點主要有以下幾點：（1）在前言中介紹了調查的目的、意義，并說明調查僅為研究所用，為被調查者保密，以消除被調查者的顧慮，語言簡練客氣，能夠引起被調查者的好感。（2）所有問題緊扣主題。緊緊圍繞“休閑娛樂活動”設置問題。（3）問卷以封閉式問題為主，半封閉式問題為輔，方便統計分析。（4）運用“里克特量表”豐富簡化了問卷。（5）對不易回答的問題做了技巧性的處理。如21-22詢問個人及家庭的收入狀況時，采用了區間式的答案設置。案例二：閱讀分析“北京市女子休閑娛樂市場調查問卷”要求：1本拓展訓練為文書擬寫、文書處理、會議、檔案管理模塊的綜合訓練。2以小組為單位，演練上述案例，可適當增加情節，但上例中的所有內容都要以適當的形式展示出來；要求擬寫文件至少包括：（1）以第五分公司名義向總公司寫一份修建冷庫的請示；（2）以總公司名義向第五分公司寫一份批復；（3）以第五分公司的名義完成一份冷庫情況及投入使用后情況的報告等。所有文件均在計算機上完成，并打印、裝訂成冊，要求行文規范，內容準確。要求召開的會議至少包括：（1）第五分公司準備建設冷庫項目的研