1、銀行服務(wù)學(xué)習(xí)心得通過(guò)學(xué)習(xí)xx銀行，我懂得了xx銀行自xx年建立。躋身全球前100家大銀行之列的原因，就是做到了四個(gè)回報(bào)：以良好業(yè)績(jī)回報(bào)股東、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶、以有效激勵(lì)回報(bào)員工、以關(guān)注民生回報(bào)社會(huì)。通過(guò)交行和招行在服務(wù)上的對(duì)比，我們交行存在一定的不足，招行在全面提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度上的先進(jìn)做法值得我們交行學(xué)習(xí)。一、全面提高業(yè)務(wù)技能能。良好的業(yè)務(wù)技能是做做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，招行行要求員工扎實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)練練習(xí)，著重開(kāi)展“各類(lèi)票據(jù)據(jù)，打字練習(xí)，假幣辨識(shí)”等基本技能訓(xùn)練，全面提提高業(yè)務(wù)技能，具有扎實(shí)的的基本功，為客戶提供一流流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體做到五點(diǎn)點(diǎn)：一是能夠按照招行統(tǒng)一一口徑回復(fù)客戶咨詢

2、，能處處理一般性、常見(jiàn)問(wèn)題。二二是能夠挽留前來(lái)辦理銷(xiāo)戶戶的客戶，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客客戶咨詢，能主動(dòng)推介相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)本行。三是客客戶手續(xù)不完整，能夠正確確引導(dǎo)和解釋，使客戶手續(xù)續(xù)達(dá)到完整。四是交接班時(shí)時(shí)能夠做到有序交接，能夠夠正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席席辦理業(yè)務(wù)。五是工作認(rèn)真真細(xì)致不出現(xiàn)工單差錯(cuò)。二、全面履行服務(wù)規(guī)范。做到服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的保證，招行要求員員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)規(guī)規(guī)范，在客戶面前樹(shù)立辦事事規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形象。具體做到五點(diǎn)：一是正確確佩帶工號(hào)牌，按規(guī)定穿統(tǒng)統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開(kāi)臺(tái)席或微機(jī)故故障時(shí)及時(shí)出示相應(yīng)告知牌牌。三是提前5分鐘上崗做做好班

3、前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書(shū)寫(xiě)工具擺放有序序，工作柜臺(tái)、電腦設(shè)備保保持外觀整潔、放置恰當(dāng)。三是臺(tái)席上無(wú)客戶時(shí)面帶帶微笑，客戶臨近臺(tái)席前11米處主動(dòng)招呼，做到四聲聲服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答答聲，唱收唱找聲，走有送送聲），運(yùn)用“十字用語(yǔ)”（請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)見(jiàn)、對(duì)不起）。四是與客戶戶錢(qián)物交接時(shí)輕拿輕放、雙雙手遞送。五是嚴(yán)格按照業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)客戶申告。三、全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。招行要求員工全面改進(jìn)服服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)譽(yù)，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象象。具體做到五點(diǎn)：一是熱熱情主動(dòng)接待客戶，做到微微笑與細(xì)心聆聽(tīng)，友善親切切解答客戶詢問(wèn)，回答時(shí)與與客戶保持眼神接觸。二是是主動(dòng)熱情為客戶介紹新業(yè)業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦辦理業(yè)務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，積極熱情情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中中遇到的問(wèn)題和困難。四是是下班時(shí)未辦理完的客戶業(yè)業(yè)務(wù)，繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢畢，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)。五五是虛心接受客戶的批評(píng)意意見(jiàn)，真心實(shí)意整改，獲得得客戶的滿意。我們交行行要認(rèn)真學(xué)習(xí)招行的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)