1、龍湖運營管理體系解析與借鑒一龍湖的哪些管理可以應用到我們的工作中？ 【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑 戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切， 但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系 并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些 發展是建立在強大而結實的基礎管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營 管理的管理學邏輯才能真正學習龍湖先進的物業管理理念及經驗。才能做到學以 致用。龍湖物業不斷滿足業主需求，應用完整的服務

2、理論研究體系與最新的行業管 理手段，持續豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。龍湖物業優質管理 體系是如何構建的？龍湖服務的變遷，企業如何定位市場？龍湖物業服務標準制 定的依據是什么？龍湖物業服務運營體系的關鍵節點在哪？我們如何學習龍湖 物業優秀的管理機制？本課程將通過行業內標桿人士的實戰解析，重點解決上述 問題，解除企業希望對標桿物業學習又不知道從何處入手的困惑。【課程收益】1、最干貨：重點講解龍湖物業服務運營體系的關鍵節點，從而使學員理解龍湖物業高品質管理形成的機制借鑒最精華、見效快的理論、經驗、方法應用到實踐中。2、最實戰：課程重在講解龍湖內部管理的關鍵節點，對服務品質的影響。分析常

3、規物業公司為什么達不到龍湖的標準，如何借鑒關鍵手段提高自己？最超3、最專業：講師在龍湖工作期間，以一名從事物業管理20年企業管理者的身份 體驗龍湖企業管理的方方面面，總結出龍湖的物業管理品質是如何打造出來的！ :通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物 企的三倍以上。學員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。5、案例最經典：講師用自己親身經歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地講師的案例90%以上都是二十年親身經歷，講師通過案例說法，理論聯系實際， 使學員了解學習到什么是最落地的物業實戰經驗。【授課對象】1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目

4、 經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責 人；資產經營管理公司等。【講師介紹】李成章老師：現任某標桿上市地產企業物業公司副總經理、集團高級講師。 在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經歷，實際操盤及管理5A級 寫字樓、大型商業綜合體、別墅、住宅、科技園區等多業態物業項目。曾供職魯 能物業、龍湖物業。在二十多年的物業管理工作中，積累了大量的物業管理工作 案例，及先進的物業管理理念。講師具有多年企業顧問從業經驗，擅長在物業服 務管理體系建設、企業戰略、企業文化、企業計劃運營管理及管理人員管理技能 與素質

5、提升訓練等方面，是一位實戰派的培訓講師。【課程提綱第一章、關于龍湖物業的傳說1、龍湖的客戶滿意度高的原因何在？2、龍湖物管為什么員工可以創造出感人的小故事？3、龍湖物業如何提升服務的專業度，精細化水平？4、龍湖物管快速成長的原因，他們把握了什么要素？5、龍湖是如何將看似虛幻的企業文化”落實與管理服務實踐并取得驚人成效？第二章、龍湖最具特色的管理體系1、龍湖文化體系1）龍湖文化和組織定位2）龍湖文化在企業管理中的作用3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則詳解龍湖十大經營管理原貝U2、可以借鑒龍湖物業的運營體系龍湖運營體系的優點及在物業行業的優勢3、介紹借鑒的人力資源體系1）龍湖成功的人力資源體系是

6、龍湖成功的奧秘2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系3）龍湖人力素質模型與運營的關系4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的第三章、龍湖物業的管理實操的分析1、龍湖的服務目標2、龍湖實現優質服務的手段3、龍湖是如何實現行動不走偏的？4、龍湖是如何不斷提高服務品質的？ 5、龍湖的如何保證合作商的服務品質？第四章、龍湖物業高品質管理的脈絡與學習要點1、高績效、高滿意度2、兩個重要工具3、兩個秘密武器4、一組表格5、兩個工程案例：1簡介龍湖集團如何統籌地產營銷物業的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力2物業管理貫穿建設、營銷、服務全過程第皿龍湖物業運營管控體系1、龍湖物業4重品質保障體系1）講述龍湖各級品質監督的關系2）互動、開放的龍湖物業品質保障體系2、組織保障-矩陣式組織架構特點3、組織保障-職能與項目間的關系 4、制度保障-74個與業務相關的文件制度第六章、集團物業運營管理工作1、龍湖物業關鍵運營節點軸線圖講解龍湖是如何制定并抓住關鍵節點打造優質服務2、龍湖物業運營管理的基本原則講解龍湖關鍵的運營原則3、龍湖物業運營職能的角色定位龍湖如何做到職能和項目部脫節，引領公司運營主導權4