1、教練式管理與溝通上海丘博企業管理咨詢有限公司2019年12月,北京Eva Suranga 阮橞習老師作為中國推展身心合一教導第1人 ，Eva從事專業輔導咨商工作歷時10年，應用專業教練技術超過10年；具有豐富的專業助人經歷，并在跨國企業擔任專業教練培訓工作12年。曾赴馬來西亞、澳洲、美國、印度研習身心心理學、知見心理學、能量心理學、Body work等深度助人專業課目，并且在臺灣及中國，透過言傳與身教,分享及傳播國際大師之修為與風范。深入了解人性，熟諳企業培訓系統，從個人行為能力的培育到組織愿景發展，由內在修養至外在技術能力的養成；協助個人及企業建立自己的成功系統，成就智能人生。阮老師擅長于教

2、練技術在咨詢服務及培訓育人的應用，目前主要從事教練技術的傳播、教練的培育及教練人才的復制。教練式培訓的特點交互式提問式對話式演練式如何培育人才與創造高效文化?Connect People to People人與人性的連接Connect People to Purpose人與目標的連接Connect People to Performance人與績效的連接教練技術的核心轉化 心智模式去除 干擾性思維P=P-I 績效=潛能-干擾心智模式教練父子對話自我對話空服對話喜歡泡茶給人喝的人 泡的茶最好喝什么是教練?有方向性、策略性的對話持續性學習且以目標為導向教練可以創造學習與績效教練帶人也帶心影響力強轉

3、變心智模式與行為模式教練積極發展學習型組織如何衡量成功的教練被教練者的潛能發揮被教練者達成目標現代組織領導者的困境市場激烈的競爭內部和外部客戶的要求提高市場中的變化迅速減低成本的策略優秀人才的流失教練技術對企業的價值以人為本的管理技術激發創新的能力建立團結的團隊提升企業生產力增加有效與雙向溝通教練技術對員工的價值厘清個人&企業的目標加強對自我意識的覺察面對變化的時候有效克服恐懼主動、正面行動達到非凡的表現管理及領導的變化趨勢過去方式直接監管命令指導限制表現注重個人現代方式間接管理發展價值/目標激勵員工注重團隊管理趨勢70年代 8090年代 90年代末期標準化 高品質 創造新知識命令與控制 承諾

4、與學習 激勵與激發目標管理 全面品質管理 教練（MBO） （TQM） （Coaching）管理模式負責策劃性工作具監管能力參與統籌事務以指導為主 甲幫助解決問題根據有關資料和數據作出分析提供專業的建議及意見給予指引及方向 乙重視對方的強項從而支持他做得更好令對方達到超卓的水平注重未來的成就 丙 舒緩對方的情緒著重已發生的事情給予心理上幫助協助對方糾正行為 丁有效發揮管理能力監控 教練事 取得 人 平衡顧問 輔導21世紀企業致勝之道創心學習覺察創意思維行動以人為本領袖團隊實作 領導力與協調力（體驗式） 活動名稱：“積沙成塔”活動內容：六人一組，每組2盒撲克牌，2盒回形針，創造設計與建構出2座立體

5、建筑物比賽規則：牌不可折損、建筑物需屹立不搖評分標準：建筑物高度與穩度指導式行為支持式的行為S3 : 支持 SupportingS2 : 輔導 CoachingS1 : 指導 DirectingS4 : 授權 Delegating低高高低愿景式領導權威式領導家長式領導專業式領導教練式領導教練式經理教練技巧。指導式 VS 教練式引導學習教部屬釣魚部屬的潛力未發揮聆聽、提問部屬的 經驗客觀與尊重設法改變思維模式提供答案 給部屬魚吃 部屬沒有答案 說明、講解 主管的經驗 主觀與掌控 只想解決問題 VS教練型領導1.教練是什么2.領導與教練3.教練的技法與心法4.教練四大模式演練5.企業教練實例研討6

6、.企業教練輔導體驗7.企業加強績效教練8.教練與改變之道學習的最終目的教練型領導以非指導的方式 幫助屬下發揮潛力領導如何能 不指導 不掌控教練型領導領 導 什 么心 智 模式 VS 行 為 模式(內在小孩)領導: 思想 情感 情緒 與 行為學習與教練學習之道并不是從別人身上得到答案學習的出現是因為人們愿意在繁復的操作過程中，不斷尋找方法去自我表現反省或者雇傭一個具備“學習工具”和“技術”的教練.這些工具或技術是有異于坐享他人的答案而是幫助培養個人獨立思考能力去找出自己的解決方法 彼得.圣吉，第五項修煉作者P=p-I表現 = 潛力 - 干擾Performance = potential-inte

7、rference -高威工作的內在訣竅Inner Game Of Work 干擾-Interference 情 緒 的 干 擾 思 想 的 干 擾 信 念 的 干 擾教練如一面鏡子我是誰？我往哪里去？我現在哪里？我想要什么？靜心觀照 往內拓展流水、風聲、蛙鳴、鳥語，你聽見的是什么教練心法注意力 = 事實看到什么？聽見什么？事實是什么？感覺是什么?教練技法教練4大能力四種教練能力 聆聽 回應 區分 ?發問+聆聽了解力聆聽的目的聽對方內在心聲支持對方自我檢視為有效的教練過程做準備3“R”聆聽技巧Receive接收Reflect回應Repeat復述5步一體的聆聽階段一接受的姿勢表情 (面對面,看對方

8、眼睛,微笑的表情)階段五階段四階段三階段二問出對方想說的話重復對方所說的話對方沒有談到的部分替他說出來帶給對方安心的感覺點頭 / 回應詢問附和共鳴營造讓對方容易說話的環境發問引導力發問的目的 收集有效輔導的資料 澄清對方心態和見解 理清相關事實與感受發問的心態 批判性* 情緒容易被影響* “我早就知道”(主觀)* 只有我的觀念是對的* 拒絕可能性* 存在對錯的關系* 引發對抗 啟發性* 保持中立的態度* 愿意探索新事物* 更多不同的觀點* 什么都有可能性* 存在共贏的關系* 引發創造發問的技巧簡明扼要有方向的有串聯性有建設性保持中立善用開放性問題區分察識力區分的目的提高被教練者的自我洞察力讓被教練者看到可能性支持被教練者遷善心態區分的方法專注的聆聽有效的發問厘清差異性回應溝通力回應的目的指出對方想做到與實際成果的偏差提醒對方不一致的地方，鼓勵對方在偏差中學習及改善行為表現促進互動以達成有效的溝通與理解回應的方向明確的即時的回應的要點真誠友善明確雙向區分敏感度訓練（金魚缸活動） 專注力 聆聽力 觀察力 溝通