1、步驟歸納問題描述列舉導(dǎo)致問題發(fā)生的所有可能原因通過調(diào)研確定真正原因確定解決目標(biāo)確定解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)確定解決結(jié)果的驗收標(biāo)準(zhǔn)制定多個解決方案選擇最佳解決方案制定行動實施計劃根據(jù)實施中的反饋調(diào)整計劃、目標(biāo)、進度等根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收總結(jié)11分析與解決問題汪洱如何看待直覺CEO們經(jīng)常感覺自己是靠直覺，而不是邏輯推理做決策，如何看待？CEO們能夠瞬間作出判斷并不意味沒有經(jīng)過邏輯推理的過程，只不過這一過程太快了，以致未被注意到；學(xué)習(xí)分析與解決問題方法的目的就是為了最終達到由自覺有意識地做，到自由駕馭的境界；12分析與解決問題汪洱目 錄什么是問題為什么要解決問題為什么要規(guī)范地解決問題如何分析和解決問題步驟歸納

2、重要提示團隊解決問題案例演練參考工具總結(jié)行動計劃13分析與解決問題汪洱重要提示分析與解決問題的目的不是“就事論事”，也就是說，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，做到“就事論系統(tǒng)”才是工作的目標(biāo)。問題的發(fā)生很少屬于偶然情況，很多是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題受誘因激發(fā)后的顯現(xiàn)。?就事論系統(tǒng)”的含義就是找出導(dǎo)致問題發(fā)生的系統(tǒng)方面的原因，以便制定方案來改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，避免此類事情的重復(fù)發(fā)生例一：部分總代理尾大不掉的現(xiàn)象，并非由于代理自身的素質(zhì)，主要在于廠商“雞蛋放在一個籃子里”的代理體系所致；14分析與解決問題汪洱例二：由于無法對處于同一銷售區(qū)域的多家代理劃定嚴格清楚的銷售范圍，必然導(dǎo)致老資格代理對新代理的封殺措施。如聯(lián)想

3、電腦公司的渠道規(guī)劃處必須天天監(jiān)督代理的擅自調(diào)價、擾亂市場秩序的舉動，還得經(jīng)常冒充客戶明察暗訪。這里系統(tǒng)的概念未必局限在一個企業(yè)的內(nèi)部，因此必須在系統(tǒng)的范圍制定評價指標(biāo)來選擇解決方案，驗收結(jié)果；重要提示15分析與解決問題汪洱重要提示如“啤酒游戲”中零售商、批發(fā)商、廠商若各自從自身找原因始終找不出。必須從真正的銷售鏈系統(tǒng)看；設(shè)立解決目標(biāo)是能否做好工作的前提，否則面對多種方案會束手無策；如如何處理遲到的員工；沒有完美的解決方案。所謂最佳方案是相對而言；團隊分析與解決問題的效果要明顯優(yōu)于個人；16分析與解決問題汪洱團隊解決問題為什么要團隊解決問題按解決問題的流程分配團隊中的四種角色影響團隊解決問題效果

4、的因素17分析與解決問題汪洱團隊解決問題- 為什么要團隊解決問題分析和解決問題的過程中需要多種不盡相同的能力，而每個人的能力不同，因此需要不同角色的共同參與；問題、解決方案往往涉及公司運作中的多個環(huán)節(jié)和多個崗位，單個人很難顧及全面；一個由不同特點的人員組成的團隊往往比個人更能產(chǎn)生好想法；提高參與人員的積極性和對方案的理解和接受，提高方案的接受度和成功把握；18分析與解決問題汪洱團隊解決問題- 按解決問題的流程分配團隊中的四種角色提議者貢獻主意提出思路提供信息組織者控制進程設(shè)計架構(gòu)確保結(jié)果挑戰(zhàn)者提出質(zhì)疑分析風(fēng)險發(fā)現(xiàn)不足協(xié)調(diào)者關(guān)注感受鼓舞士氣協(xié)調(diào)關(guān)系團隊解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險19分析與解決問

5、題汪洱團隊解決問題-影響團隊解決問題效果的因素四種角色是否配備；個人分析與解決問題的能力；團隊的氛圍；每個人參與的程度；成員相互間的協(xié)調(diào)、配合，責(zé)任是否明確；明確的目標(biāo)、不斷創(chuàng)新、?.個人解決問題團隊解決問題團隊解決問題解決問題的效果好壞20分析與解決問題汪洱總 結(jié)比較產(chǎn)生問題；“今天的問題來自于昨天的最佳解決方案”；企業(yè)的一切經(jīng)營活動就是分析與解決問題的過程；分析問題時不能由現(xiàn)象直接到結(jié)果，必須有分析過程；就事論系統(tǒng)是解決問題的原則；即改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，避免同樣問題的再次發(fā)生；明確解決目標(biāo)，制定多種備選方案，建立評估和驗收標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)反饋等直接影響問題最終的解決效果；由四種不同角色組成的團隊解決問

6、題效果更佳；學(xué)會使用參考工具是提高分析與解決問題能力的有效途徑；21分析與解決問題汪洱制訂行動計劃計劃的好處計劃的步驟問題樹分析法問題優(yōu)先排序法行動方案甘特圖計劃中常見的問題行動計劃22分析與解決問題汪洱實施組織結(jié)構(gòu)運行體系責(zé)任權(quán)力利益人員規(guī)章制度主要職能短期監(jiān)督支持團隊配合長期素質(zhì)技能觀念流出不良人員招進優(yōu)秀人員培訓(xùn)問題樹分析法23分析與解決問題汪洱54321EDCBAP2P3P1P4最差最好最重要最不重要問題優(yōu)先排序法（PQM模型）24分析與解決問題汪洱服務(wù)質(zhì)量待提高招聘問題培訓(xùn)問題人手不夠缺乏經(jīng)驗分工方法有缺陷費用不足課程不適合需要人力資源問題樹廖2月底可上班,怎樣安排工作資源浪費、重復(fù)勞動工作交叉判斷不準(zhǔn)，包需培訓(xùn)招聘、薪酬、福利時間不確定部門、職位特性共性HR 作什么各自需求不同外請費用高，各部門難統(tǒng)一內(nèi)部人：不信任預(yù)算怎么定休息時間工作時間周末：上學(xué)考試人多是否同意晚上：效果不好簡歷、面試、統(tǒng)計福利任務(wù)繁雜，如檔案、社保、商保HR25分析與解決問題汪洱服務(wù)質(zhì)量待提高企業(yè)文化需加強規(guī)范制度沒有明確的文化主管只管業(yè)務(wù)，不重視或反感勞動合同待審待簽員工手冊待完善人力資源問題樹誰主張、決定員工不感興趣有人不重視有人需要，用時才問簽多長時間規(guī)定三地不一員工意見不一各經(jīng)理意見不一如何推廣帶頭違反規(guī)定HR26分析與解決問題汪洱ED公司介紹5