1、第五章 情商提升與社會適應主講： 劉霽日（四川百特爾心理應用研究所）修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應認識情商-情商與成長-情商與人際交往-修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應認識情商（30S）什么是情商情商的五個核心能力情商與人生修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應什么是情商EQ 即情緒智力商數，指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在人際關系中的交往、調節能力。 【1995哈佛大學的丹尼爾戈爾曼正式提出EQ】 修開口虛

2、心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日 也就是說，一個人了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智處事、面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態的能力，是指在自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎上，對情緒進行成熟的調節，以使自身不斷適應外部變化的調適能力。修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應 情商可測標準化測試（如，ECI情緒能力問卷 110題）非標準化測試（.） 非標準化量表 圖像法 觀察法（喬布斯V比爾蓋） 場景測試：【老鷹和小雞游戲】 修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應 情商的五種核心能力認識自身情緒的能力-情緒標識管理自己的

3、情緒能力-自我把控自我激勵能力-陽光心態認識他人情緒的能力-同理感通人際關系處理能力-善于溝通等修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應情商與人生1960斯坦福大學瓦特米伽爾教授“軟糖實驗”情商是一個人成功的關鍵要素，情商更是一個人的成功/幸福指數。（丹尼爾.戈爾曼：決定一個人成功的諸要素中， 智商IQ占20，情商EQ占80。）修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應情商與成長（30S）社會適應的三次浪潮人類智能發展中的風險與成長的意義情商與人際模式修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應社會適應的三次浪

4、潮培根-知識是力量戈登-“學習”是關鍵當代-“成長”才是王道修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應人類智能發展中的風險與成長的意義 人類為了生存以及活得更好，不斷發達智能大腦（IQ)，同時，也承受各種創傷的風險乃至付出過度反應的代價(EQ)。 （情緒的真相-兩面性，如喜、怒、懼.） 而這種風險和代價減小的最佳策略，就是成長。個體的自我成長，大多在人際交往中得以實現(EQ提升)。修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應情商與人際模式 情商較低的人，往往都在消極人際模式中針扎。 情商較高的人，常常在積極人際模式中成就，小乘雙贏-你好、我

5、好，大乘三贏-你好、我好、大家好。 （如，車被撞了，催開例會。的不同反應）修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應情商與人際交往（30S）從人際關系看生命品質人際問題中的情緒作用EQ提升和人際和諧基本技巧修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應從人際關系看生命品質 人際關系與人生成就/財富正向相關， 人際關系與心身健康正向相關 人際關系與幸福指數正向相關 （喬布斯V比爾蓋茨）修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應人際問題中的情緒作用 人與人之間分歧和沖突本身不是問題，而對分歧和沖突的非理性應對，才是問題

6、。 人天然就有溝通的本能，但，常常情緒失控讓溝通無法進行而導致人際危機。修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應幸福研修-1A:觀照生命之河EQ提升和人際和諧基本技巧情緒管控能力【自我把控三問三制怒】自我激勵法【陽光心態自我教練】有效溝通的三個關鍵【表達-同感-傾聽】修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情緒管控能力【自我把控三問三制怒】你多少時間在發脾氣？你有多少次感情用事過？把自己的思維陷阱找出來？ 【以偏概全 悲觀想象 自我設限 情緒推理】制怒（負面）三部曲【正面，三思而后行】 【-剎車-切換-解困的三種方法】修開口虛心之德 養出口開心之慧 做

7、佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應自我激勵法【陽光心態自我教練】 （半杯水-你看到什么？）“任何事物都有正面價值”的信念“任何情況都可以找到更糟”的態度保持笑“正知-正見-正言-正行-正心念”修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應有效溝通三要素（表達-同感-傾聽）修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應有效溝通的三個重要技巧-表達 （語言思維的武器，表達工具。但語言.）心理學家艾帕爾.梅拉比1968年研究：信息表達 7文字38語氣語調55肢體語言語訓練：請用不同的重音讀這句話 “我沒有說他偷了陶馨的錢。”修開口虛心之德 養出口開心

8、之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應有效溝通的三個重要技巧表達表達我的訊息-用“當我看/聽/想到我覺得/感到“格式開頭-用”我希望/期待/建議”格式表達心愿和見解-用“謝謝你能聽我說”，“我說出來，心理好受多了”等格式結尾修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應有效溝通的三個重要技巧傾聽&同感傾聽是用心聽尊重對方和懂得對方同感是對對方的感同身受的理解、以及對對方感受由衷的體會和回應。修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應溝通定律（表達-同感-傾聽）溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 修開口虛心之德 養出口開心之慧 做佛口圣心之人劉霽日情商提升與社會適應至高無上的溝通觀（表達-同感-傾聽）： 人類是靠溝通造就的高級社會性動物、凡是人類的文明大凡都是人們充分溝通達成的共識；【人與蟲子都能溝通】 凡是人類的問題都可以通過有效溝通消除分歧而得以解決、尤其是純真心靈之間的彼此感應與照