1、第7章 網絡故障 教學目標 項目任務教學目標：理解網絡故障產生的原因，掌握故障排除的步驟與過程。熟練掌握如何排除常見網絡連接設備、網絡軟件和無線網絡產生故障的步驟與方法。項目任務：網絡連接設備網卡、HUB與交換機的故障的發現與排除網絡軟件的故障的發現與排除無線網絡的故障的發現與排除7.1 網絡故障的概述 當組建好一個網絡后，為了使網絡運轉正常，網絡故障的維護就顯得很重要了。由于網絡協議和網絡設備的復雜性，許多故障解決起來絕非像解決單機故障那么簡單。網絡故障的定位和排除，既需要長期的知識和經驗積累，也需要一系列的軟件和硬件工具。因此，多學習各種最新的知識，是每個網絡管理員都應該做到的。網絡出現故

2、障時不要驚慌，而應冷靜分析網絡故障的原因，并采取有效措施進行解決。了解產生故障的原因和網絡故障的分類對解決網絡故障有很大幫助。7.1 網絡故障的概述7.1.1 產生故障的原因7.1.2 故障的分類7.1.3 故障排除的過程7.1.1 產生故障的原因網絡連接性問題 配置文件選項問題 網絡通信協議的配置問題 人為誤操作引起的問題 計算機病毒引起的問題 1. 網絡連接性問題 網絡連接性是故障發生后首先應當考慮的原因。連接性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、Hub、Modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。網卡的安裝設置問題網絡傳輸介質問題網絡交換設備問題

3、2. 配置文件選項問題 網絡交換設備、服務器、工作站都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。3. 網絡通信協議的配置問題 沒有網絡通訊協議，網絡設備和計算機之間就無法通信，是不能實現資源共享上網的。4. 人為誤操作引起的問題 事實上，許多網絡故障問題都是由人為誤操作造成的，所以應增強網絡管理員和操作人員的責任心、技術水平，還應加強內部人員的技術培訓。5. 計算機病毒引起的問題 病毒是一小段計算機程序，它寄生在其他的軟件上，不易被發覺，一旦某個條件成立，潛伏在系統中的病毒就會立即發作，對計算機系統和網絡信息造成破壞。計算機病

4、毒最大的危害在于它的隱蔽性，對計算機及網絡的破壞不須人工干預。其中，由網卡安裝設置、計算機操作系統的網絡配置、網絡交換設備和計算機病毒等因素造成的網絡問題占了很大比例。7.1.2 故障的分類根據引發網絡故障的原因，可將網絡中經常出現的故障分為以下幾種類型。網絡不通網卡安裝配置問題網絡傳輸介質1. 網絡不通這類故障是網絡中出現最為頻繁的故障類型。引起網絡不通的原因有很多，如網卡未安裝正確、網絡通信協議未安裝正確或網絡傳輸介質發生故障等。2. 網卡安裝配置問題網卡問題也是網絡故障的一大類型，某些網卡不支持即插即用，某些操作系統不支持即插即用或網卡與系統中安裝的其他設備有沖突等，都將造成網絡故障。3

5、. 網絡傳輸介質網絡傳輸介質故障將直接導致網絡不通。在制作網線的過程中，如果線纜的連接順序錯誤或網線未制作好都可能造成網絡故障。7.1.3 故障排除的過程在開始動手排除故障之前，最好先準備一個記事本，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺計算機的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。7.1.3 故障排除的過程識別故障現象對故障現象進行詳細描述列舉可能導致錯誤的原因縮小搜索范圍隔離錯誤故障分析1. 識別故障現象作為管理員，在排故障之前，必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺計算機，如此

6、等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的；否則就不能對問題和故障進行定位的。1. 識別故障現象在識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：（1）當被記錄的故障現象發生時，正在運行什么進程（即操作者正在對計算機進行什么操作）。（2）這個進程以前運行過嗎？（3）以前這個進程的運行是否成功？（4）這個進程最后一次成功運行是什么時候？（5）從那時起，哪些發生了改變？帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。2. 對故障現象進行詳細描述當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑操作員

7、的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用Ping命令時，無論Ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。 2. 對故障現象進行詳細描述對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：（1）收集有關故障現象的信息；（2）對問題和故障現象進行詳細描述；（3）注意細節；（4）把所有的問題都記下來；（5）不要匆忙下結論。3. 列舉可能導致錯誤的原因作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故

8、障、網絡連接故障、網絡設備（如集線器、交換機）故障、TCP/IP協議設置不當等等。注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先后排除。4. 縮小搜索范圍對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤上停下來，應直到測試完為止。5. 隔離錯誤 經過一番測試之后，這時已基本上知道了故障的部位，對于計算機的錯誤，可以開始檢查該計算機網卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝并設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然后剩下的事情就

9、是排除故障了。注意：在開機箱時，不要忘記靜電對計算機的危害，要正確拆卸計算機部件。6. 故障分析 處理完問題后，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是如何發生的，是什么原因導致了故障的發生，以后如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規章制度。7.2 網卡常見故障及處理案例案例說明在網絡環境中，網卡是上網操作的第一道關口，若網卡出現設置沖突或硬件故障，上網過程中計算機會提示拒絕登錄。本案例羅列了一些常見的網卡故障，并分析了解決故障的方法。 7.2 網卡常見故障及處理案例7.2.1 操作步驟7.2.2 本節知識點7.2.3 案例小結7.2.1 操作步驟提示“錯誤XX，XX設

10、備不能正常工作”網絡連接時斷時續 PCI插槽與網卡有沖突 Ping計算機IP地址Ping不通1.提示“錯誤XX，XX設備不能正常工作”故障現象網卡驅動程序安裝完成后，第一次重啟顯示“錯誤XX，XX設備不能正常工作”。1.提示“錯誤XX，XX設備不能正常工作”故障處理方法這種現象可能有兩種情況：一是,網卡驅動程序與網卡不匹配。這時應該把已有的網卡程序卸載，重新安裝一邊驅動程序，這個步驟可以在【設備管理器】【網絡適配器】【屬性】中完成，如圖所示。如果故障現象還是存在的話，可以查看網卡的品牌與型號，上網查找與此相匹配的網卡驅動程序；1.提示“錯誤XX，XX設備不能正常工作”二是,網卡與其他設備的IR

11、Q相沖突。可在設備管理器的設備列表中選擇【計算機/屬性】選項，觀察是哪個部分發生沖突，如果還有空閑IRQ，修改網卡屬性，把【資源】中的【使用自動設置】選項取消，然后手動設置IRQ，調整到空閑處。如果16個IRQ全都在使用，則需要停止一個設備，一般推薦COM2端口，釋放IRQ3，然后手動設置網卡IRQ。2. 網絡連接時斷時續 故障現象一塊PCI總線的10/100Mb/s自適應網卡（3COM905B），運行不正常，主要表現為網絡時斷時續，不管是Ping本地計算機的IP地址，還是Ping對方的IP地址，都有這樣情況發生。查看網卡的指示燈，發現該指示燈時滅時亮，而且交替過程很不均勻。與該網卡連接的集線

12、器所對應的指示燈也出現同樣的現象。2. 網絡連接時斷時續 故障處理方法（1）根據故障現象推測，可假定是集線器的連接端口出了故障，于是將該網卡接到其他的端口（該端口已證明在正常工作）上，發現問題還是無法解決，說明集線器沒有問題；（2）之后再用網卡附帶的測試程序查網卡的相關參數，其IRQ值為5，然后返回到操作系統，查看操作系統分配給網卡的參數值，其IRQ同樣也是5，其結果是網卡自身所擁有的IRQ值與操作系統分配相同；（3）然后再假定其安裝該網卡的主板插槽有問題，于是打開機箱，更換幾個PCI插槽，問題依舊；2. 網絡連接時斷時續 故障處理方法（4）至此，只能確定故障出在網卡上，可能是網卡壞了或設置錯

13、誤，更換了多塊網卡，故障依舊，只好檢查CMOS參數設置；（5）重新啟動計算機，進入CMOS狀態，選擇【PNP/PCI CONFIGURATION】一項，發現IRQ5后面的狀態為【Legacy ISA】（保留的ISA總線設備），原來系統將IRQ5分配給了系統保留的ISA總線設備，而這里使用的卻是PCI總線的網卡，所以導致網卡無法正常工作；（6）將IRQ5后面的狀態改為【PCI/ISA PnP】后，網卡工作正常。3. PCI插槽與網卡有沖突 故障現象一臺使用一體化主板的計算機安裝上AdicoAE-310-TX PCI 100Mb/s自適應網卡，并配置好驅動程序后，不能出現登錄網絡的窗口。3. PC

14、I插槽與網卡有沖突 故障處理方法（1）打開【控制面板】窗口，檢查Adico網卡的屬性，沒有發現任何沖突（包括IRQ、DMA、I/O地址和內存），驅動程序有效；（2）于是檢查其他設備的IRQ、DMA和I/O地址，發現顯存地址有的部分出現驚嘆號，但并不與網卡的地址發生沖突；（3）在BIOS中把顯卡內存由2MB改為1MB，重新啟動計算機后，故障依舊；（4）所以，懷疑PCI插槽與網卡地址沖突，因網卡無跳線，無法改變地址，查閱主板說明書，發現主板上3個PCI插槽中，網卡占用3號插槽，于是將其插入l號插槽重新啟動計算機后，出現網絡登錄窗口，故障排除。3. Ping計算機IP地址Ping不通故障現象使用“I

15、pconfig”命令查看本機的IP地址，再使用“Ping”命令“Ping 本機IP地址”，顯示“Destination host unreachable”信息，表示目標主機無法訪問，現象如圖所示。3. Ping計算機IP地址Ping不通故障處理方法這種現象說明了網絡適配器（網卡）工作不正常，出現故障。（1）首先，重新插拔網卡，看是否是因為網卡沒有正確插在PCI插槽中；（2）其次，考慮是否是網卡驅動程序與網卡不匹配，重新安裝驅動程序；（3）如果以上兩種情況都排除的話，則是網卡硬件故障，需要更換新網卡。7.2.2 本節知識點據統計，局域網中出現的故障大部分與網卡有關，或者是網卡沒有正確安裝好，或者

16、是網絡線接觸不良，也有可能是網卡比較舊，不能被計算機正確識別，另外也有的網卡安裝在服務器中，經受不住大容量數據的沖擊，最終報廢等。因此，為了避免上述的現象發生，在選用網卡時，要盡量使用質量好的網卡，因為計算機往往是長時間連續運行，特別是服務器一般都是不間斷運行，只有質量好的網卡才能長時間進行“工作”。7.2.3 案例小結本案例列舉了一些網卡常見故障，并根據故障的現象，進行了分析，提出了解決故障的方法，通過該案例，可以解決常見的網卡故障了。7.3 集線器（Hub）常見故障及處理案例案例說明對于最普通、最常用的星型拓撲結構來說，集線器（Hub）是網絡的“心臟”，一旦它出現問題，整個網絡便無法工作，

17、所以它的好壞對于整個網絡相當重要。本案例列舉了一些常見的Hub故障，并提出了相應的解決方法。 7.3 集線器（Hub）常見故障及處理案例7.3.1 操作步驟7.3.2 本節知識點7.3.3 案例小結7.3.1 操作步驟集線器級聯故障 集線器在100Mb/s網絡中的應用故障1. 集線器級聯故障 故障現象某單位自行組建一個局域網，使用了兩個16口（還帶個級聯端口）的10M共享式集線器，所有計算機通過集線器與總機房的集線器相連。其中集線器A通過級聯端口連接到集線器B的第16端口上，集線器B通過級聯端口連接到總機房的集線器上，其他端口分別連接工作站。整個工作站使用靜態IP地址，其值分別為192.168

18、.0.2，192.168.0.3，依次類推。192.168.0.1分配給Windows Server 2003服務器使用，每臺計算機（包括服務器）的子網掩碼全部為255.255.255.0。在正式連接服務器前每設置一臺工作站，都使用Ping命令進行測試，結果全部都連通，而且集線器A所連接的工作站也全部能與集線器B所連接的工作站相通。但是，連入了服務器后，只有集線器B所連接的工作站能夠登錄服務器，而集線器A所連接的工作站卻無法登錄。1. 集線器級聯故障 故障處理方法（1）通過觀察計算機上網卡的指示燈以及兩個集線器上各端口的指示燈，發現除集線器B的第16端口與集線器A的級聯端口對應的指示燈不亮外，

19、所有網卡和其他端口的指示燈均發亮，說明計算機與集線器之間的連接均正常，因此問題極有可能是出在集線器A的級聯端口與集線器B的第16端口上；（2）根據這種情況，假定在集線器A的級聯端口和集線器B的第16端口中至少有一個端口是壞的，可將兩個集線器的位置進行調換，但結果依然如舊；（3）接下來試著把連接集線器A級聯端口的雙絞線插在集線器B別處的一個普通端口上，結果問題解決了，網絡中所有的工作站都能與服務器連通，而且兩個集線器所連接的工作站都能相互得到響應。2. 集線器在100Mb/s網絡中的應用故障故障現象某單位將網絡從10Mb/s升級到100Mb/s后，網絡無法正常工作。2. 集線器在100Mb/s網

20、絡中的應用故障故障處理方法在局域網中，當網絡的連接范圍較大時，可通過集線器之間的級聯擴大網絡的傳輸距離。在10Mb/s網絡中最多可級聯四級，使網絡的最大傳輸距離達到600m。但當網絡從10Mb/s升級到100Mb/s或新建一個100Mb/s的局域網時，如果采用普通的方法將100Mb/s的集線器進行連接，局域網絡無法正常工作。眾所周知，在100Mb/s網絡中只允許兩個100Mb/s的集線器進行級聯，而且兩個10Mb/s集線器之間的連接距離不能大于5m，所以100Mb/s局域網在使用集線器時最大距離為205m。如果實際連接距離不符合以上要求，網絡將無法連接。這一點要引起足夠重視，否則在規劃網絡時很

21、容易造成嚴重的錯誤。7.3.2 本節知識點集線器（Hub）是局域網中用得最為普及的設備。一般情況下，它們可為查找網絡故障提供方便，如通過觀察與集線器連接端口的指示燈是否正常，可以判斷網絡連接是否正常。對于10/100Mb/s自適應集線器而言，還可通過連接端口指示燈的不同顏色來判斷連接的計算機是工作在10Mb/s狀態下，還是工作在100Mb/s狀態下。所以，在大多數應用場合，集線器的使用有利于網絡維護。但是，因為集線器的使用不當或自身損壞，都將給網絡的連接帶來問題。 7.3.3 案例小結本案例介紹了集線器出現的一些故障，以及出現這些故障的可能原因，并提出了解決方案，通過本案例，熟悉了集線器的使用

22、與使用時的注意事項。7.4 交換機常見故障及處理案例案例說明交換機是局域網中的一個重要的數據交換設備，在網絡中應用范圍非常廣泛，從低端到中端，從中端到高端，幾乎涉及每個級別的產品，所以交換機發生故障的機率比路由器，硬件防火墻等要高很多。本案例簡單介紹了一些交換機的常見故障及處理實例。7.4 組建兩臺計算機的對等網案例7.4.1 操作步驟7.4.2 本節知識點7.4.3 案例小結7.4.1 操作步驟使用Ping命令超時 100Mb/s網卡連到交換機上時通信不正常 交換機設置了若干個VLAN后無法通信 交換機的一個端口變得非常緩慢 1. 使用Ping命令超時 故障現象計算機通過交換機與其他設備相連

23、并在同一網段中，但是使用“Ping”命令時顯示“Requst timed out”超時信息。1. 使用Ping命令超時 故障處理方法這種現象既可能是硬件故障，也有可能是設置故障。（1）首先，檢查交換機的顯示燈、電源和連線是否正常；（2）然后，檢查交換機是否設置了IP地址，如果設置了和其他設備不在同一網段的IP地址，應將其刪除或設置一個和其他設備在同一網段內的IP地址；（3）也可能是VLAN設置的故障，連接交換機的幾個端口屬于不同的VLAN，所以不通，需要將設置的VLAN去掉或者修改到同一VLAN中；（4）最后，用替換法檢查是否交換機本身損壞了。2. 100Mb/s網卡連到交換機上時通信不正常

24、故障現象當計算機連在10M/100Mb/s自適應交換機上時通信正常，但是將100Mb/s網卡連到交換機上時顯示紅燈，表明通信不正常。2. 100Mb/s網卡連到交換機上時通信不正常 故障處理方法這種情況可能是因為配置不當引起的，交換機的端口很可能被強制成10Mb/s，在連到100Mb/s網卡時才會報錯。解決方法是對端口進行配置，將端口速度恢復成自適應或強制成100Mb/s即可。3. 交換機設置了若干個VLAN后無法通信故障現象交換機設置了若干個VLAN后，在同一個VLAN內的機器不在同一網段，無法通信；在不同VLAN內的機器在同一網段，也無法通信。3. 交換機設置了若干個VLAN后無法通信故障

25、處理方法這是正常現象，因為同一個VLAN只能在同一網段內，不同網段不可以劃分在同一個VLAN中，交換機會報錯。不同VLAN應屬于不同的網段，如果不通過路由功能，則不同VLAN之間也不可以通信。4. 交換機的一個端口變得非常緩慢故障現象一臺500系列交換機的一個端口變得非常緩慢，最后使整個交換機或整個堆疊都慢了下來。4. 交換機的一個端口變得非常緩慢故障處理方法通過控制臺檢查交換機的狀態，發現交換機的緩沖池增長得非常快，達到了90%或更多，正是這個原因使整個交換機或整個堆疊慢了下來。不可預見的環境干擾也可能減慢交換機的速率，因為環境干擾會終止一個端口的數據包轉發，并占滿交換機的緩沖池。最好的解決

26、辦法便是重新設置出錯的端口。7.4.2 本節知識點交換機故障分類交換機故障的一般排障步驟1. 交換機故障分類硬件故障軟件故障 1. 交換機故障分類硬件故障硬件故障主要指交換機電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類：（1）電源故障（2）端口故障（3）模塊故障（4）背板故障（5）線纜故障1. 交換機故障分類軟件故障 交換機的軟件故障是指系統及其配置上的故障，它可以分為以下幾類：（1）系統錯誤（2）配置不當（3）密碼丟失（4）外部因素2. 交換機故障的一般排障步驟交換機的故障多種多樣，不同的故障有不同的表現形式。故障分析時要通過各種現象靈活運用排除方法（如排除法、對比法、替換法），找出

27、故障所在，并及時排除。7.4.3 案例小結本案例列舉了交換機一些常見的問題以及解決方法。由于交換機故障現象多種多樣，沒有固定的排除步驟，而有的故障往往具有明確的方向性，一眼就能識別得出。所以只能根據具體情況具體分析了，注意在日常工作中積累經驗，每解決一個問題都用心的去回顧問題根源以及解決方法。7.5 軟件常見故障及處理案例案例說明網絡故障中很大一部分是由于網絡硬件驅動程序、網絡協議以及網絡工具等遭到破壞或配置不當而引起的。軟件故障的排除與硬件故障的排除同等重要。本案例簡單介紹一些常見的故障及其處理實例。7.5 軟件常見故障及處理案例7.5.1 操作步驟7.5.2 本節知識點7.5.3 案例小結

28、7.5.1 操作步驟網卡驅動程序問題 無法訪問其他計算機 無法Ping通 127.0.0.1 無法Ping通域名 只能看到網絡中的打印機，但無法訪問 打開【網上鄰居】窗口出現錯誤 1. 網卡驅動程序問題 現在的網卡通常都是PCI10/100Mbs自適應的，較容易安裝。一般插到計算機中后，重新啟動系統都能找到新硬件，配置相應參數后即可正常使用。系統找不到網卡或出現故障的情況分為以下幾種：不支持PNP有的網卡對即插即用（PNP）支持不好或不支持，這時可以運行網卡自帶驅動盤，將網卡模式（Mode）設為自動（Auto），或者手動配置【中斷請求】和【輸入輸出范圍】參數，重新啟動系統，一般可解決問愿。1.

29、 網卡驅動程序問題 PCI Ethernet Card選項問題【其他設備】選項中有【PCI Ethernet Card】選項，將該項刪除，重新啟動計算機即可。網卡能找到，可驅動不正常網卡找到了，可驅動不正常（設備列表中的網絡設備選項前有驚嘆號）。注意系統【其他設備】中有無【PCI Ethernet Card】選項，如有，將該項和【網絡適配器】選項一同刪除，重新啟動計算機即可。如果還是不行，可查看其【中斷請求】和【輸入輸出范圍】參數，運行自帶驅動程序或系統配置程序更改其配置即可。1. 網卡驅動程序問題 重裝操作系統后找不到網卡以前安裝正常，可在某次重裝系統后卻找不到網卡了。反復刷新設備列表或重新

30、啟動系統都無法解決問題。如網卡無故障，可將其換到其他插槽內，重新啟動計算機即可。2. 無法訪問其他計算機故障現象可以訪問服務器，也可以訪問Internet，卻無法訪問其他計算機。2. 無法訪問其他計算機故障處理方法遇到這種情況通常應檢查以下幾個方面：（1）如果使用了WINS解析，有可能是WINS服務器地址設置不當造成的。（2）檢查網關設置，若雙方分屬不同的子網而網關設置有誤碼，則無法看到其他工站。（3）檢查子網掩碼的設置是否正確。3. 無法Ping通 127.0.0.1故障現象一臺計算機不能Ping通127.0.0.1地址。3. 無法Ping通 127.0.0.1故障處理方法127.0.0.1

31、 是表示本地循環的IP地址，如果無法Ping通這個地址，就說明本機TCP/IP協議不能夠正常工作，應重新配置TCP/IP協議，即查看本機的IP地址、子網掩碼、網關以及DNS有沒有設置正確。4. 無法Ping通域名故障現象一臺計算機可以Ping通IP地址，卻無法Ping通域名。 4. 無法Ping通域名故障處理方法這是TCP/IP協議中的DNS設置不正確造成的，應檢查該項中的配置。對于對等網，【主機】欄內應填入計算機本身的名稱，【域】欄不需填寫DNS服務器的名稱，應填入局域網服務器設置的域，DNS服務器應填入服務器的IP。5. 只能看到網絡中的打印機，但無法訪問故障現象可以訪問服務器，也可以訪問

32、其他計算機，卻無法訪問網絡打印機。5. 只能看到網絡中的打印機，但無法訪問故障處理方法（1）先檢查電腦是否安裝TCP/IP和NetBEUI協議，如果沒有，建議安裝這兩個協議，并把TCP/IP參數配置好，然后重新啟動計算機；（2）然后，右擊桌面上的【網上鄰居】圖標，在彈出的菜單中選擇【屬性】命令，打開【網絡連接】窗口；（3）右擊【本地連接】圖標，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，打開【本地連接 屬性】對話框；（4）在【本地連接 屬性】對話框中，查看“Microsoft網絡的文件和打印機共享”選項是否已經勾選，如果沒有，選中該選項。6. 打開【網上鄰居】窗口出現錯誤故障現象在雙擊桌面上的【網上鄰

33、居】圖標，打開【網上鄰居】窗口時出現錯誤的故障，但是可以與局域網內的其他計算機進行通信。6. 打開【網上鄰居】窗口出現錯誤故障處理方法（1）雖然打開【網上鄰居】窗口時有錯誤，提示不能瀏覽網絡，但是卻能夠與局域網的其他計算機進行通信，如玩游戲等，這就表明硬件沒有問題；（2）然后Ping本地計算機的IP地址或計算機名，如果能Ping通，更加說明硬件沒有問題；6. 打開【網上鄰居】窗口出現錯誤（3）確保硬件正常后，可查看網絡配置，宿舍或家庭局域網的網絡組件只需5個，缺一不可，多則累贅。第1個是【Microsoft網絡用戶】，第2個是正確安裝網卡驅動程序，第3個是IPX協議，第4個是TCP/IP協議，

34、第5個是Microsoft網絡文件共享服務，如局域網中有一臺計算機沒有安裝該組件，無法瀏覽網絡的出錯幾率將大大提升；（4）保證局域網里的計算機處于同一網段，般把IP地址設為192.168.0.X，子網掩碼為255.255.255.0，就可以了。7.5.2 本節知識點總的來說，軟件故障應該比硬件故障更復雜、較難查找，解決問題時，可能不需要花費過多的金錢，而需要較多的時間。最好在平時的工作中養成記錄日志的習慣。每當發生故障時，及時做好故障現象記錄、故障分析過程、故障解決方案、故障歸類總結等工作，以積累自己的經驗。比如有時在進行配置時，由于種種原因，當時沒有對網絡產生影響或者沒有發現問題，但也許幾天

35、以后問題就會逐漸顯現出來。如果有日志記錄，就可以聯想到是否前幾天的配置有錯誤。所以記錄日志及維護信息是非常必要的。7.5.3 案例小結本案例羅列了一些軟件故障現象和解決這些故障問題的方案，通過案例可以對一些常見的故障有所了解。但是軟件故障是多種多樣的，最重要的還是要靠平時經驗的積累，才能更好的解決在網絡維護中碰到的問題。7.6 無線網絡常見故障與處理案例案例說明無線網絡，特別是無線局域網給生活帶來了極大的方便，提供了無處不在的、高帶寬的網絡服務，但是，由于無線信道特有的性質，使得無線網絡連接具有不穩定性，大大影響了服務質量，本案例將介紹一些常見的無線網絡故障及排除方法。7.6 無線網絡常見故障

36、與處理案例7.6.1 操作步驟7.6.2 本節知識點7.6.3 案例小結7.6.1 操作步驟混合無線網絡經常掉線 無線客戶端接收不到信號 無線客戶端能夠正常接收信號但無法接入無線網絡 無線網絡內部能夠正常通信，但是無法和與無線路由器相連的以太網進行通信 撥打無繩電話時，會對無線網絡產生強烈干擾 網絡環境改變時，無法正常進行接入 7.6.1 操作步驟設置全部正確，卻無法接入無線網絡 筆記本電腦使用無線方式接入家庭網絡實現Internet共享 無線AP不具備路由功能 利用無線網卡組建對等網絡 看不到無線網絡中的其它計算機 IEEE 802.11g傳輸速率較低 1. 混合無線網絡經常掉線故障現象 使

37、用Linksys的WPC54G型號網卡和Linksys的WRT54G型號AP構建無線局域網，它們使用的都是IEEE802.11g協議，網絡中還存在少數802.11b網卡。當使用WRT54G進行54Mb/s連接時經常掉線。 1. 混合無線網絡經常掉線故障處理方法從理論上說，IEEE802.11g協議是向下兼容802.11b協議的，使用這兩種協議的設備可以同時連接至使用IEEE802.11g協議的AP。但是，從實際經驗來看，只要網絡中存在使用IEEE 802.11b協議的網卡，那么整個網絡的連接速度就會降至11Mb/s（IEEE 802.11b協議的傳輸速度）。在混用IEEE802.11b和IEE

38、E802.11g無線設備時，一定要把無線AP設置成混合（MIXED）模式，使用這種模式，就可以同時兼容IEEE802.11b和80211g兩種模式。 2. 無線客戶端接收不到信號 故障現象 構建無線局域網之后，發現客戶端接收不到無線AP的信號。 2. 無線客戶端接收不到信號 故障處理方法（1）當無線網卡距離無線AP或者無線路由器的距離太遠，超過了無線網絡的覆蓋范圍，在無線信號到達無線網卡時已經非常微弱了，使得無線客戶端無法進行正常連接。那么，就在無線客戶端安裝天線以增強接收能力；如果有很多客戶端都無法連接到無線AP，則在無線AP處安裝全向天線以增強發送能力。（2）通過查看LED指示燈來檢查無線

39、AP或者無線路由器是否未加電或者沒有正常工作，導致無線客戶端根本無法進行連接；并使用筆記本計算機進行近距離測試。 2. 無線客戶端接收不到信號 （3）當無線客戶端距離無線AP較遠時，經常使用定向天線技術來增強無線信號的傳播，若無線客戶端使用了天線，則試著調整一下天線的方向，使其面向無線AP或者無線路由器的方向。（4）查看無線客戶端設置網絡IP地址是否正確。（5）查看無線AP或者無線路由器的安全設置，將無線客戶端的MAC地址設置為可信任的MAC地址。出于安全考慮，無線AP或者無線路由器會過濾一些MAC地址，如果網卡的MAC地址被過濾掉了，那么也無法進行正常的網絡連接。3. 無線客戶端能夠正常接收

40、信號但無法接入無線網絡 故障現象 無線客戶端顯示有無線信號，但無法接入無線網絡。3. 無線客戶端能夠正常接收信號但無法接入無線網絡 故障處理方法（1）查看無線客戶端是否設置成自動獲取IP地址，如果是自動獲取IP地址，那么查看無線AP或者無線路由器的IP地址是否已經分配完畢。當無線客戶端設置成自動獲取IP地址時，就會因沒有可用的IP地址而無法接入無線網絡，此時可以增加無線AP或者無線路由器的地址范圍。（2）無線網卡沒有設置正確的IP地址。當用戶采用手工設置IP地址時，如果所設置的IP地址和無線AP的IP地址不在同一個網段內，也將無法接入無線網絡，所以要確保其和無線AP的IP地址在同一網段內。4.

41、 無線網絡內部能夠正常通信，但是無法和與無線路由器相連的以太網進行通信 故障現象 無線客戶端可以與無線路由器正常進行通信，但是無法和與無線路由器連接的以太網通信。 4. 無線網絡內部能夠正常通信，但是無法和與無線路由器相連的以太網進行通信 故障處理方法（1）檢查是否是因為局域網（LAN）端口連接故障，通過查看LAN指示燈來檢查LAN端口與以太網連接是否正確。應當使用交叉線連接LAN端口和以太網集線器。 （2）檢查IP地址設置是否有誤，查看無線網絡和以太網是否在同一IP地址段，只有同一IP地址段內的主機才能進行通信。 5. 撥打無繩電話時，會對無線網絡產生強烈干擾 故障現象 每當撥打無繩電話時，

42、無線網絡信號就變得異常微弱，常常導致鏈路中斷。 5. 撥打無繩電話時，會對無線網絡產生強烈干擾 故障處理方法由于無繩電話和IEEE802.11b都工作在2.4GHz頻段上，因此，當撥打無繩電話時，就會對無線網絡產生強烈的干擾。 一般的解決方法就是停止使用無繩電話或者改變無線網絡所使用的信道。6. 網絡環境改變時，無法正常進行接入 故障現象 辦公室和家中都構建了無線網絡。在辦公室時，筆記本計算機能夠正常接入公司的無線網絡;但是，回到家中后，卻發現無法連接到無線網絡。 6. 網絡環境改變時，無法正常進行接入 故障處理方法導致該故障的原因可能有以下幾個： （1）查看是否沒有及時更改SSID（Serv

43、ice Set Identifier）配置。不同的無線網絡使用不同的SSID，如果SSID配置不正確，就無法ping通AP。而且筆記本計算機將忽略該AP，按照SSID配置尋找新的AP。（2）如果采用的WEP密鑰不同，無線客戶端就無法與新的無線AP連接。如果WEP配置不對，無線客戶端就無法從DHCP服務器獲取IP地址。如果使用靜態IP地址，無線客戶端甚至無法ping通AP的IP地址。所以如果接入無線網絡需要使用密鑰，則在接入該新的無線網絡時，需要先獲取該網絡的密鑰以便進行接入。（3）一般情況下，無線AP都會自動給無線客戶端分配IP地址，如果要使用靜態的IP地址，則必須確保該靜態IP地址和無線AP

44、的IP地址在同一網段內。 7. 設置全部正確，卻無法接入無線網絡 故障現象 按照無線網絡內的其它用戶進行了網絡設置，包括WEP加密、SSID和IP地址（自動獲取IP地址），而且無線信號顯示為滿格，卻無法接入無線網絡。 7. 設置全部正確，卻無法接入無線網絡 故障處理方法出現這種情況，可能是網絡管理員對無線AP設置了MAC地址過濾，只允許指定的MAC地址接入到無線網絡中，而拒絕未被授權的用戶，以保證無線網絡的安全。 可以與網管員聯系，將MAC地址添加到允許接入的MAC地址列表中。 8. 筆記本電腦使用無線方式接入家庭網絡實現Internet共享 故障現象 家庭網絡使用“ADSL Modem +

45、寬帶路由器”的方式實現Internet共享，無需PPPoE撥號。新增的筆記本計算機無法接入到無線網絡以實現Internet共享。 8. 筆記本電腦使用無線方式接入家庭網絡實現Internet共享 故障處理方法無線AP一般只有一個LAN接口，因此，將無線AP接入網絡時，會占用原來主機使用的網絡接口，除非寬帶路由器具有更多的端口，否則就無法將無線AP和原來的主機一同接入到寬帶路由器，從而實現對Internet連接的共享。 如果寬帶路由器沒有更多的端口可供使用，可以購買一臺無線路由器，WAN端口連接至寬帶路由器，LAN端口連接至主機，并為筆記本計算機提供無線接入。9. 無線AP不具備路由功能 故障現

46、象 采用ADSL虛擬撥號方式上網，無線AP連接至ADSL Modem。臺式機（連接無線AP的LAN端口）可以正常上網，筆記本電腦也接收到了無線信號，卻無法正常上網，并且顯示IP地址和默認網關為“不可用”。 9. 無線AP不具備路由功能 故障處理方法如果ADSL Modem不支持路由功能，那么使用無線AP就無法實現Internet連接共享。 可以采取以下方法解決： （1）啟用ADSL Modem的路由功能，實現網絡連接共享。 （2）購置一臺無線路由器，將LAN連接至臺式機，WAN連接至ADSL Modem。 （3）在臺式機上安裝兩塊網卡，并將其設置為ICS主機。一塊網卡連接至ADSL Modem

47、，另一塊網卡連接至無線AP。 10. 利用無線網卡組建對等網絡 故障現象 兩臺臺式機通過ADSL接入Internet。現要通過無線方式將兩臺計算機進行連接。 10. 利用無線網卡組建對等網絡 故障處理方法方法很簡單，只要購買兩塊無線網卡即可。將兩塊網卡分別安裝在兩臺計算機中，就可以搭建起對等網絡，并實現以太網的所有功能，而且可以共享上網。需要注意的是，使用這種方式時，傳輸速率將為IEEE 802.11b協議理論速率（11Mb/s）的一般左右，即6Mb/s左右。 11. 看不到無線網絡中的其它計算機 故障現象 無線網卡顯示正常工作，但是在網上鄰居中看不到網絡中的其它計算機。 11. 看不到無線網

48、絡中的其它計算機 故障處理方法（1）檢查SSID和WEP參數設置，確認拼寫和大小寫正確無誤；（2）檢查計算機是否啟用了文件和打印機共享，確認在無線網絡屬性的“常規”選項卡中“Microsoft網絡的文件和打印機共享”復選框被選中。12. IEEE 802.11g傳輸速率較低 故障現象 為了保證無線網絡標準的兼容性，在選擇無線產品時，一般都會選取支持IEEE 802.11b/g的無線AP和無線網卡。然而，在實際的網絡測試中發現，在沒有干擾和傳輸距離有限的情況下，無線鏈路的傳輸速率仍然較低，不能達到標稱的54Mb/s。 12. IEEE 802.11g傳輸速率較低 故障處理方法IEEE 802.1

49、1g不但具有54Mb/s的傳輸速度，而且，還能很好的兼容IEEE 802.11b無線設備，從而能夠將802.11b無線網絡平滑升級到802.11g無線網絡。 為了兼容現有的802.11b無線局域網設備，802.11g除了和802.11b使用相同的2.4GHz頻帶外，還采用了兩種不同的OFDM（正交頻分復用）編碼技術，以和相對應的802.11b或者802.11g設備通信。也就是說，在混合使用802.11b和802.11g無線設備的網絡中，使用802.11g的無線設備既可以以54Mb/s的速率和802.11b設備通信，也可以以11Mb/s的速率和802.11b設備進行通信。 12. IEEE 802.11g傳輸速率較低 但是，在無線局域網中，使用的是共享信道，數據鏈路層使用CSMA/CA來實現對無線信道的控制。也就是說，當有一臺主機在和AP通信時，其它主機就只能處在監聽狀態，一旦該主機通信完畢，其它主機就會通過競爭的方式來實現對信道的控制。 所以，在802.11b和802.11g混合使用的無線網絡中，由于802.11b無法監聽到802.11g的通信狀態，就有可能在802.11g設備進行通信的同時搶占無線信道，從而嚴重干擾802.11g設備的通信。 為