1、金牌店長一班觀首席執(zhí)行官總結(jié)一、話語畫面：好日子是從苦日子干出來的感受：人生的幸福都是要付出才有回報的。要想過好日子，就要不怕吃苦的精神，這樣才能苦盡甘來。行動：1、親自為員工做培訓(xùn)，做美容院的細(xì)節(jié)管理；從自已開始做標(biāo)榜作用。美容院的廁所收生自己一寧要做個標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生模板，不再為自己是店長而端領(lǐng)導(dǎo)的架子。2、努力認(rèn)真抓美容院技術(shù)手法培訓(xùn)，不為這種培訓(xùn)枯燥而做的很馬虎。和美容師一起苦練手法。二：話語：人又不是機器，怎么能干出機器的標(biāo)準(zhǔn)？干、必須干出機器的標(biāo)準(zhǔn)。感受：在工作中我們總是有一些這樣那樣的客觀條件，而放松對自己反對下屬的要求行動：1、回到店里，制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)的管理模式及系統(tǒng)，特別是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流

2、程。一定要親自把這幾天學(xué)到的晨會標(biāo)準(zhǔn)流程，細(xì)到站姿、喊口號、手的統(tǒng)一高度，自己做示范，做出標(biāo)準(zhǔn)，讓美容師模仿。三、話語：總是差那么一點點，就是這么一點點總到不了位。感受：在平時工作中總是做的差不多就滿足了，對自己和對下屬的要求得太低，冠軍與季軍的差別有時就是那么一點點。行動：1、回家去，做任何事情都以標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)果，決不放松要求；自己嚴(yán)格要求自己。2、以標(biāo)準(zhǔn)管人、管事、決不放松。四、畫面：砸冰箱的畫面感受：發(fā)現(xiàn)有問題，馬上解決，決不手軟。對顧客要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有責(zé)任感，今天敷衍了顧客，顧客明天就會離開我們。行動：1.把美容院過了期的產(chǎn)品，堅決扔掉，不賣給顧客。2.誠信經(jīng)營，不以次充好。五、話語：一個

3、企業(yè)集體智慧，但必須有果斷決定的人。感受：在店里要有民主，但不能在原則上起步。在店里做任何政策，都要果斷，作為一個領(lǐng)導(dǎo)要把握住大方向。行動：1、給自己店里訂好發(fā)展方向，毫不猶豫堅定的朝目標(biāo)奮斗。2、給美容院里的員工都參與管理的建立，集體有人的智慧。六、話語：日事日畢，日清日高感受：當(dāng)天的事當(dāng)天完成，每天完成每天該做的事，這樣每天才會有進步。行動：在店里堅持開晨會、夕會，通過這些會議完成當(dāng)天事務(wù)的處理和解決，決不拖到第二天。七、話語：做事哪有不冒風(fēng)險的，我們做任何事不能看它有多冒險，而是看有多少機會！感受：要有冒險精神，不能固守陳大規(guī)，哪怕機會只有1%都要去嘗試。只有嘗試了才有勝利的可能。你不去

4、嘗試連勝利的可能都沒有。行動：只要有可能讓自己有成長的機會，就要不惜一切代價去爭取。八、話語：我們是來談合作的，不是來乞討的感受：以往在工作中做銷售時，顧客總是討價還價，顧客總認(rèn)為我們在求他，我們有時為了沖業(yè)績，往往放棄了自己的原則行動：我們在店里應(yīng)把握好自己的原則，讓顧客明白我們之間是一種合作關(guān)系，我們給顧客提供的是服務(wù)，她就應(yīng)該按店里的規(guī)定付費。九、話語：我從來沒有這樣清醒，我唯一感到害怕的是我自己感受：人時時刻刻要擺正自己的位置，只有戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一場行動：跟自己潛意識對話，增強自我內(nèi)心的能量十、話語：客戶永遠(yuǎn)是對的，決不對客戶說不感受：服務(wù)第一，客戶永遠(yuǎn)是上帝行動：顧客對我們提的封建

5、議，我們要及時修正，決不敷衍顧客；引導(dǎo)員工要有100%的服務(wù)意識，在能力范圍里讓顧客100%滿意十一、畫面：搬冰箱到德國五天連鎖營銷公司門口感受：做銷售要有堅韌不拔的意志，和堅定的信念！要堅持到最后。行動：店里有新品上市或新項目上市時，讓顧客親身體驗，展示產(chǎn)品反項目的優(yōu)勢。十二、畫面：在海爾研發(fā)大廳里，擺放的25款冰箱。感受：做任何事不僅要有速度，而且還要考慮周全，給顧客更多的選擇行動：在銷售過程中，顧客如果只要一款或二款產(chǎn)品，我們要跟據(jù)她需要，要多搭配幾樣產(chǎn)品，讓顧客選擇性更大，引導(dǎo)她附加消費。十三、話語：人生空手來空手去，這樣拼命都是為了心中的那個夢想！感受：人活著一定要有價值行動：朝著自

6、己的夢想去奮斗，打造自己的品牌連鎖機構(gòu)十四、畫面：凌廠長在建工業(yè)園時，深夜回家吃水餃那一幕感受：家庭的支持給予我們的力量是最大的，是緩解壓力的最好地方，獲得家人的支持，將會獲得無比的動力。行動：和家人做好溝通，保持家中和諧的氛圍，連襠褲家時不把工作負(fù)面情緒帶回家，轉(zhuǎn)換角色。十五、畫面：美國AE總載開著直升機來到美國海爾總部挖人才的那一幕感受：要有一顆感恩的心，要清醒的看到有今天的成就，是因為這個企業(yè)成就了你行動：清楚冷靜的看清自己今天的位置，決不做過河拆橋的事。忠于自己的企業(yè)，和老板和企業(yè)一起成長、發(fā)展。十六、話語：魚說，你看不到我的眼淚，因為我在水里，水說我能感覺到你的淚，因為你在我的心里。

7、感受：一個好的企業(yè)，應(yīng)該讓員工有歸屬感行動：回去后給員工作好人生規(guī)劃。十七、話語：我們想走向世界，世界已向我們走來感受：只要我們朝自己的目標(biāo)一步一步去前進，目標(biāo)就會慢慢向我們靠近行動：設(shè)定目標(biāo)，堅定不移的朝目標(biāo)去奮斗十八、話語：發(fā)展自己，才是最好的保護自己感受：不斷的為時俱進，增強企業(yè)的實力，才能有市場競爭力。行動：多學(xué)習(xí)，多實踐，練好基本功，才能不被這個行業(yè)淘汰出局。十九、畫面：踩6S（在美國紐約踩6S那一幕）感受：獎勵和懲罰要對不同環(huán)境，不同的人，靈活機動的設(shè)立。正、負(fù)能量只要轉(zhuǎn)換的好，負(fù)能量就可以順利的轉(zhuǎn)為正能量。行動：把自己店里的獎勵和懲罰重新設(shè)立好二十、話語：只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)感

8、想：人生要有目標(biāo)，才能有方向，不論遇到任何困難都要勇往直前，不輕言放棄。行動：將自己的目標(biāo)清晰化，視覺化，每天督促自己，時刻提醒自己，朝著自己的目標(biāo)奮斗。二十一、話語：只有成為狼才能與狼共舞感想：只有通過學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能志為行業(yè)的精英，才能有機會與行業(yè)中的高手過招行動：回到店里后要不斷的增強自己的技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，選擇在這個行業(yè)里才能與與時俱進，才能不被輕易淘汰。二十二、話語：站的越高，責(zé)任越大感受：身為店長，要為自己的團隊付出一切責(zé)任，要給員工發(fā)展提供平臺行動：做為店長更應(yīng)該格守本份，努力經(jīng)營好美容院，使員工的福利待遇更有保障二十三、話語：1%的質(zhì)量問題會導(dǎo)致100%的災(zāi)難感受

9、：平時的小細(xì)節(jié)沒有做到位，都有可能導(dǎo)致客戶的流失，對員工的無意的一句話，都可能傷害到她的自尊心，導(dǎo)致美容師的離開。行動：回去后注意服務(wù)細(xì)節(jié)，注意自己的言行舉止，從小事抓起，盡量去做到讓每一位顧客都滿意。二十四、話語：一個成熟的指揮人決不打沒有準(zhǔn)備的仗感受：身為店長，做任何事情前都要有充分的準(zhǔn)備，這樣才能把事情做好行動：回去后，先不盲目地去做員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容進行整理，不斷地練習(xí)所教內(nèi)容，有標(biāo)準(zhǔn)有計劃地再做培訓(xùn)。二十五、話語：別人這樣的生活是拼命干出來的感受：事情不要都只看表面，要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要只看到別人的光鮮的生活，想到別人背后付出的多少？行動：帶領(lǐng)員工用拼搏精神創(chuàng)造出更高的業(yè)績，幫助員工實現(xiàn)夢想二十六、話語：賽馬不相馬感受：選擇人才時，不能光看外表，公平的挑選人才行動：在美容院里制訂出公平選拔人才機制，給每一個人都提供公平競爭的機會二十七、畫面：以各種需求滿足顧客各種要求感受：根據(jù)現(xiàn)在的市場，個性化的服務(wù)，要做到人有我強，人無我有行動：回店后，策劃出各種類型的卡項，產(chǎn)品的需求二十八、畫面：向廠長沖進會議室，手取貸款的那一幕感受：一個企業(yè)的成功，離不開執(zhí)著的追求和積極進取行動：拿出精、氣、神，絕不錯失任何一個讓企業(yè)成長發(fā)展的機會二十九、畫面：沒有過不去的火焰山感受：對待生活要有足夠信心行動：發(fā)揮自己最大的潛能，遇到困難能越挫越勇三十、畫面：凌總對翻