1、第五講 商務禮儀與企業形象 正確處理好個人形象與企業形象的關系1人不可貌相乎?6秒鐘震撼（第一印象） 對方對你的氣質、教養、內涵的認識非也2每天都視與戀人約會一樣重要,出門前對鏡檢查自己 儀容方面頭發經常清洗保持清潔，不要染得五顏六色，頭發亂的時候扎起來，男性不宜留長發指甲不能太長、經常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色胡子不能太長，經常修剪口腔保持清潔，上班前不要喝酒或吃有異味的食品3！禁忌太新潮、前衛的著裝太華麗、太性感、太緊身、太暴露的衣服太寬松的衣服超短裙、短褲、背心、拖鞋、T恤衫等太休閑的衣服破損的衣服、磨損的皮鞋你的著裝適宜嗎? 男性西褲+襯衫是最不會出差錯的服裝，襯衫束在褲子里，袖口衣

2、領保持潔凈；穿西裝的時候，袖口比西裝袖口長出半寸左右、領帶與西裝、襯衫顏色相配、領帶不得破損、歪斜；褲子不宜太長或太短，蓋過鞋面為宜女性端莊的套裝為宜，淡妝為宜，不宜有濃烈的香水味，全身的飾品（包括手表、圍巾、帽子、項鏈、手鏈等）最好不要超過三件別忘了，你的著裝要與你的職業、年齡、性別、環境與場合相稱！4你的行為優雅大方嗎？ 站如松坐如鐘走如風 站兩腳腳跟著地，腳尖離開月45度，腰挺直，胸膛自然，頭微向下，兩手臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳之間，不要雙手交叉抱在胸前坐先把椅子放好，再坐下去；盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯視前方。女孩子雙腿合并后可稍微30度傾斜，不要交

3、叉雙腿走放輕腳步，在通道與走廊不要邊走邊大聲說笑，不要唱歌或吹口哨；不要搶行；如正面有客人走過來，過道過窄時，應向墻邊欠身，讓客人先過去5商務禮儀與企業形象主要內容禮儀概述商務禮儀概述商務禮儀與個人形象個人形象和企業形象6一、禮儀概述什么是禮儀禮貌和禮節7（一）禮儀禮儀：禮節儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整過程。8（二）禮貌和禮節禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側重于表現人的品質與素養。禮節：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實際上是禮貌的具體表現方式。9基本構成 禮儀 禮節 禮貌人們日常

4、生活中的一種形式人與人之間互相表示尊重、友好的一種形式，包括人在待人接物中的表現：儀容、儀表、儀態、語言與動作。人的容貌人的外表、容貌、服飾與姿態包括人在行為中表現出來的姿態與風度10二、商務禮儀概述商務禮儀：指公司、企業的從業人員在商務活動中應當遵守的禮儀。是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。從商務的角度看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。11三、商務禮儀與個人形象（一）商務禮儀的重要性荀子曰“倉廩實而知禮節”。卡耐基說，一個成功的企業，18需要專業技術，82需要有效的人際關系的溝通。隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟

5、的發展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。12商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。商務禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用商務禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融于世的情況。商務禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。13（二）商務禮儀與個人形象的關系商務禮儀是個人素養、素質的內在體現商務禮儀是企業社會觀的外在表現商務禮儀是企業形象的具體展現 14四、個人形象與企業形象（一）個人形象與企業形象的概念個人形象：是個人言談舉止、氣質風度、文化素質等方面的綜合表現，體現個人的精神風貌和工作態度。企業形象：是企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也是消費者及社會公眾對企業的整體看法和總體評價。15（二）塑造企業員工個人形象的重要性是企業形象的代表是形象的主要塑造