1、人力資源管理師國家職業資格二級資格培訓培訓與開發南寧市七星路137號廣西商務廳辦公西樓604室郵 編：530022 2619489Email：nnshenyuan163 Http:/ gxpx,cn更多管理資料下載請登陸廣西職業培訓網員工職業生涯發展企業戰略與經營要求 各項制度與理念（教學設計 課程開發、教材管理、師資管理、計劃管理、經費管理）課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備等培訓計劃培訓實施培訓評估培訓需求分析運營層面資源層面制度層面培訓與開發戰略培訓開發系統模型培訓流程培訓需求分析與培訓計劃的制定培訓組織實施與管理培訓效果評估與反饋培訓需求分析為什么培訓培

2、訓什么培訓誰培訓準備培訓誰在哪里培訓培訓時間根據培訓標準衡量和比較培訓效果確定培訓目標制定培訓計劃如何培訓確定評估標準過程控制結果反饋第一局部 員工培訓規劃與課程設計1、培訓規劃的概念具體的實施程序、步驟和組織措施確定培訓的目標和標準對象和內容培訓評估標準確定培訓的范圍和規模確定培訓的時間、地點和費用選擇適宜的培訓方式、選拔培訓教師一 制定培訓規劃P143培訓需求分析企業開展戰略2、培訓規劃的內容具體的實施程序、步驟和組織措施培訓的目的培訓對象和內容確定培訓的目標和標準確定培訓的范圍和規模確定培訓的時間、地點和費用本錢選擇適宜的培訓方法、選拔培訓教師一 制定培訓規劃P144-P146系統性普遍

3、性 標準化有效性2、制定培訓規劃的要求3、制定培訓規劃的步驟1 培訓需求分析2 工作崗位說明3 工作任務分析4 培訓內容排序5 描述培訓目標6 設計培訓內容7 設計培訓方法8 設計評估標準9 試驗驗證可靠性、針對性、相關性、高效性P143P143-P144P146-P1474.制定培訓規劃要注意的問題1.制定培訓規劃的總體目標(戰略、人力資源規劃、需求分析)2.確定具體項目的子目標3.注意分配培訓資源4.從投資與規劃、生產與培訓、培訓需求與師資、培訓與職業生涯發展、培訓項目與完成期限，五個方面予以平衡n o t i c eP147-P148.單項選擇題1、不是培訓規劃內容的工作是 。A、宗旨

4、B、時間 C、地點 D、費用.多項選擇題1、培訓規劃要到達 的要求A、系統性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓規劃的步驟有 。A、需求分析B、工作任務分析C、設計培訓方法D、設計培訓內容 E、培訓費用預算練習題.簡答題舉例1、培訓規劃的主要內容有哪些?2、制定培訓規劃的根本步驟是什么?1、起草培訓制度應包括哪些內容？2005年11月鑒定考試技能操作局部，簡答題10分 1.概念：是實施培訓方案，提高教學質量，確保教學工作順利進行，實現培訓總目標的執行性和操作性方案。即是受訓人員參與培訓活動的主要依據，也是指導教學行為的行動方案。 2.內容：教學目標、課程設置、教學形式、教學環節、時

5、間安排二 制定教學方案P148-P149二 制定教學方案適應性針對性創新性 最優化 3.教學方案的設計原那么4. 幾種常見的教學方案設計程序肯普：最簡潔明確的 一種模式 加涅和布里格斯：系統級A和B、課程級、課堂級迪克和凱里：注重對學習內容的分析鑒別 ，偏重于行為模式我國常用的教學設計程序 如何花費較少的時間獲取最大的培訓效果P149-P150P150-P151.單項選擇題1、培訓教學的設計原那么不包括。A、適應性原那么B、針對性原那么C、最優化原那么D、經濟性原那么.多項選擇題1、教學方案的內容有。A、教學目標B、課程設置C、教學對象D、教學形式E、教學環節2、教學方案的設計原那么有。A、適

6、應性原那么B、針對性原那么C、最優化原那么D、匹配性原那么E、創新性原那么.簡答題舉例1、教學方案的主要內容有哪些?2、我國制定教學方案的根本步驟是什么?三 設計培訓課程符合企業和學習者的需求：符合成人學習者的認知規律表達企業培訓功能的根本目標根本依據2、課程設置的根本原那么1.培訓課程的要素目標、內容、教材、模式、策略、 評價、 組織、時間、空間、教師、 學員 P152-P153P153-P1541.培訓工程方案：企業培訓方案、 課程系列方案、 培訓課程方案2.分析培訓課程：課程目標分析操作目標、條件與標準與培訓環境分析3.收集信息資料：咨詢、 借鑒4.課程模塊設計6.課程演練與實驗：3、設

7、置培訓課程的根本程序7.課程反響與課程修訂：5. 確定課程內容P155-P162P155-P156P157-P158P158P158P158-P159選擇、制作、安排P159-P160P161-P1604.幾個注意問題一、課程內容選擇的根本要求相關、有效、有價值二、課程內容制作的本卷須知1、教材內容不能多而雜2、教材不必重復3.教材以提示重點、要點為重要功能4、課外閱讀資料和課堂教材分開5、教材要簡潔直觀6. 以“教材制作清單進行控制和核對P165-P166企業開展的不同階段應采取不同的培訓內容初創期：客戶溝通能力、營銷攻關能力開展期：中高層人員的管理能力成熟期：提升核心競爭力，建設企業文化注

8、意！P166.單項選擇題1、培訓課程要素不包括。A、目標B、內容C、教材D、經費.多項選擇題2、培訓課程分析有。A、課程目標分析 B、針對性分析 C、最優化分析D、培訓環境分析 E、創新性分析練習題.簡答題舉例1、培訓課程的要素有哪些?2、培訓課程設計的程序是什么?第四單元、企業培訓資源的開發一、培訓中的印刷材料1、工作任務表； 2、崗位指南3、學員手冊； 4、培訓者指南5、測驗試卷P166-P1673、選配培訓教師兩大來源)優 點缺 點企業外部聘請（院校教師、培訓師、顧問、專家、學者、培訓教師）選擇范圍大，質量高，理念新，有吸引力，可提高培訓檔次，容易營造氛圍，促進培訓效果加大培訓風險；可能

9、降低培訓適用性；“紙上談兵”；成本高企業內部開發針對性強，提高效果；交流順暢；培訓相對易于控制；資源成本低選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍；不易于樹立威望；可能影響培訓對象的參與態度；教師看待問題受環境決定，不易上升到新高度P168-P169四、企業培訓資源的開發精心準備、切合需要、最新信息使 用 資 料 包組成活教材盡可能利用一切信息資源,設計視聽資料 課程內容和培訓方法培訓對象的差異性培訓對象的興趣與動力評估手段的可行性1.開發教材的方法2.設計培訓手段要考慮的因素P169-P170P169三、培訓教師的選配1、具備專業理論知識；2、具有實際工作經驗；3、具有授課經驗和技巧；4、熟

10、練運用教材和工具；5、具有交流與溝通能力；4、具有引導能力；6、善于發現和解決問題；7、積累案例和資料；8、掌握前沿問題；9、擁有培訓熱情和教學愿望；P170單項選擇題1、外部聘請教師的優點是A選擇范圍大B容易營造氣氛C培訓本錢低D可帶來全新的理念E對培訓對象有較大的吸引力2006年11月鑒定考試第106題.多項選擇題1、外部培訓資源的開發途徑有A、大中專院校聘請教師B、聘請專職的培訓師C、從參謀公司聘請培訓參謀D、聘請本專業的專家、學者E、在網絡上尋找并聯系培訓教師2、培訓中的印刷材料有。A、工作任務表B、崗位指南C、學員名冊D、培訓者指南E、測驗試卷練習題.簡答題舉例1、培訓教師的選配標準

11、有哪些?2、開發培訓教材的方法有?五 、管理人員的培訓設計1、管理人員的技能組合專業技能、人文技能、理念技能2、管理人員的一般培訓知識的補充與更新、技能開發、觀念轉變、思維技巧3、各層級管理人員的培訓內容高級：培訓方式、接班人的教育培訓；中層：業務決策、方案能力、溝通能力、人際判斷評價能力基層p174 表3-9P172-P173 4.管理技能開發的根本模式與方法在職開發：在工作中進行替補訓練：完本錢職、熟悉上級職責短期學習：輪流任職決策模擬訓練：解決和處理問題方法訓練決策競賽角色扮演敏感性訓練跨文化管理訓練P173-P176練習題.單項選擇題1、接班人的教育培訓具體方式不包括A在企業內部進行教

12、育培訓B參加公司外部的各種研討班；C到國內外高等學校的工商管理學院進修；D到子公司實習，獲得作為領導者的決策體驗；E參加行業、產業高層論壇會議.多項選擇題1、管理技能開發的根本模式有A、在職開發B、替補訓練C、野外拓展訓練D、短期學習 E、輪流任職方案2、企業管理人員的一般培訓有。A、知識補充與更新 B、技能開發 C、觀念轉變D、高級研習班 E、思維技巧第二局部 培訓效果的評估與反響1、培訓效果與培訓評估的含義1培訓評估是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程；培訓效果是指企業和受訓者從培訓當中獲得的收益。2培訓評估技術通過培訓效果評估指標及評估體系，對培訓是否到達預期目標、培訓是否具有成效進

13、行檢查與評價。3培訓評估使用的成果或標準：培訓的成果是培訓者和企業用來評價培訓工程的尺度，分為認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率P176-P177培訓前評估 內容：培訓需求整體評估 、知識、技能、態度評估工作成效及行為評估培訓方案評估 作用：培訓需求確認的科學性 培訓方案與實際銜接培訓資源的合理配置培訓效果測定的科學性 效果評估 過程評估內容：對培訓目標達成情況評估 培訓效果效益綜合評估 培訓工作者的工作績效評估 作用：了解工程是否到達目標要求提高是否直接來自培訓檢查培訓費用效益評價培訓者工作為管理者決策提供信息內容：培訓活動參與狀況監測培訓內容監測 培訓進度與中間效果監測 培

14、訓環境監測 培訓機構和培訓人員監測作用： 培訓活動按照方案進行 培訓執行情況的反響和培訓方案的調整 科學解釋培訓的實際效果2、培訓評估的作用和內容 P177-P1783 效果評估的形式非正式評估：評估者依據自己的主觀性的判斷。正式評估：使評估更有信度建設性評估：非正式的主觀的評估總結性評估：正式的和客觀的P179-P180培訓效果評估的根本步驟一、作出培訓評估的決定評估的可行性分析、確定評估的目的二、制定培訓評估的方案評估人員、對象、數據庫、形式、方法、方案和工具三、收集整理和分析數據四、培訓工程本錢收益分析五、撰寫培訓評估報告六、及時反響評估結果培訓管理人員、高層領導者、受訓員工、受訓者的直

15、接主管P179-P180培訓評估的一般流程進行可行性分析, 確定評估目的制定評估方案選擇評估人員、對象、數據庫、形式等收集整理和分析數據本錢收益分析，撰寫評估報告及時反響評估結果第二單元 培訓評估標準確實立評估培訓成果的標準是指企業和培訓管理人員用來評價培訓成果的統一的尺度和標準。P183二、培訓成果的層級體系反響評估學習評估行為評估結果評估受訓者對培訓的滿意程度受訓者在知識、技能、態度、行為方式等方面的學習收獲受訓者在工作過程中態度、行為方式的變化和改進 受訓者在一定時期內取得的生產經營或技術管理方面的業績P184反響評估了解學員對培訓活動的整體性主觀感受 問卷調查 面談觀察 綜合面談對培訓

16、人員和設施有什么意見？受訓人員喜歡該工程嗎？課程有用嗎？課程設置是否滿意？他們有些什么建議？P184學習評估筆試法口試法角色扮演法模擬練習法受訓人員在培訓前后，知識、技能、態度或行為方式方面有多大程度的提高？P184-P185行為評估學員培訓后行為習性是否有改變，在工作中是否用到了培訓中學到的知識技能行為觀察法績效考核法主管的評價客戶的評價同事的評價培訓后，受訓人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結果是否較受訓前有所提高？P185結果評估關注學員的實際績效改進情況，分析績效變化與培訓活動之間的相關性組織績效本錢效益分析投資回報率ROI25客戶與市場調查培訓后，企業的業績是否有明顯

17、的好轉？投資回報率工程利潤工程本錢100P185-P186四、制定培訓評估標準的要求確定評價標準時，應注重評估指標的相關度信度：區分度可行性P186-P188第三單元 培訓效果評估的方法調查問卷法訪談法觀察法座談法內省法筆試法操作性試驗行為觀察法需要多種方法的結合P194-P201第四單元 撰寫評估報告1、導言評估實施的背景介紹評估的目的與評估的性質分析與說明2、概述評估實施的過程評估方案的設計方法抽樣及統計方法資料收集方法量度指標3、說明評估結果4、解釋評估結果并提出建議5、附錄圖表、問卷、局部原始資料6、報告提要P201-P202選擇題1、用來衡量學員對具體培訓課程、講師及培訓組織滿意程度的評估是A. 反響評估 B.學習評估 C.行為評估 D.結果評估2、用來衡量學員在知識、技能、概念的吸收與掌握程度的評估是A.反響評估 B.學習評估 C.行為評估 D.結果評估3、在培訓過程中，培訓評估的意義主要表達在A.培訓前評估 B.培訓中評估 C.培訓后評估 D.全程評估 選擇題5、通過對培訓活動參與