1、心情管理組織員工管理新趨勢.“誰掌控了心情，誰就能掌控一切美國總統 喬治.布什.一、心情管理是未來人力資源管理的方向“為將之道，領先知人，知人之道，領先知心 蘇東坡1、知識型員工潛能的發揚與心情親密相聯2、心情是影響管理效果的重要要素3、心情管理與企業壽命嚴密相聯：“人心所歸4、心情管理實際領域：決策、鼓勵、指點、人際.二、認識心情 1、 心情的本質是能否滿足主體的需求和目的。客觀現實與主體需求的不同關系就會導致不同心情的產生。 人的心情極其復雜，但它有一個共同的性質，就是兩極性。如，喜悅悲痛，熱愛憎恨，高興煩悶；稱心不稱心等。.2、心情要素1心情帶有明顯的客觀顏色 2心情是大腦的機能。心思學

2、研討闡明，心情反響的特點在很大程度上取決于丘腦、邊緣系統和腦干網狀構造的機能。*測謊儀(lie detector)的設計就是根據心情形狀下個人不能控制其身心變化的原理。 3 心情的外在表現：面部表情、體態表情、言語表情 .3、心情形狀1心境(mood)：強度弱、時間長、彌散2熱情(intense emotion)：劇烈、短暫、 認識模糊 *視頻3應激(stress)：不測緊急情況下的順應性反響。具有超壓性、超負荷性4熱情(passion)：介于1與2之間 “熱情可以彌補才智之缺乏，才智卻不可彌補熱情盧梭.一開場有著愉快而敏感的心在生活的壓力下，卻逐漸變得仇恨而又冷漠.壓力、動力與煩惱只需有思索

3、就會有壓力只需前進就會遭到阻力適當的生活壓力才會有生活的動力。成就小適中大壓力.心情與安康“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭醫學研討報告曾指出，患有嚴重胃潰瘍病的75個病人中，竟有63人有過長期焦慮心情的閱歷。 “心情是癌細胞的生成和開展的控制器“對于人類安康最重要的就是要有規律的任務和作息制度，要以適當的反響來安靜樂觀地對待各種刺激。 .4、 ABC實際A:誘發事件Activating EventB:個體在誘發事件后相應而生的信心 (Belief)C:在特定情景下，個體的心情和行為的結果。(Consequence)普通會以為：A C 其實是：B C .詳細步驟:BACD引發事件EF信心結果干涉

4、效果新的感受.不合理信心的特征絕對化的要求過分概括化糟糕至極.11種不合理及合理信心*我們應該得到每一位對本人重要的人的喜歡和贊許不合理無論他人怎樣對待我們，我們都是有價值的合理*我們應該非常有才干，在個方面都有成就，這樣我們才干有價值不合理我們盡全力做事，假設失敗，只是我們的努力失敗，我們的價值不會受損合理*有些人是卑鄙的、丑惡的，他們應該遭到嚴峻的指摘和懲罰不合理一個人做了錯事，不等于他就是一個壞人合理.11種不合理及合理信心*假設事情非己所愿，那將是和糟糕和可怕的不合理事情很少像我們所喜歡的那樣發生，假設事情有能夠改動，我們應盡力努力，假設不能那么接受現實合理*不幸福、不愉快是外界環境呵

5、斥的，我們必需控制它們不合理心情由我們對事情的知覺、態度和評價所產生，是能夠改動和控制的合理.11種不合理及合理信心*逃避困難、挑戰和責任要比面對它們更容易些不合理承當責任、面對困難與逃避困難相比，是適宜的態度合理*由于危險的、可怕的事情隨時隨地都能夠發生，所以我們要時辰警惕不合理要設法防止能夠發生的危險的事情，如無法防止，那么應該設法減輕后果合理*我們須依托他人，應有一個比本人強的做依托不合理我們應該獨立并勇于承當責任，但并不回絕他人的協助合理.11種不合理及合理信心*過去的閱歷影響當前行為，而且會永遠存在不合理過去閱歷是重要的，但如今情況不同，所以影響是有限的合理*我們應該為他人遇到的難題

6、、困擾而煩惱不合理我們盡力協助那些遇到困難的人，假設無效，也會接受現實合理*對碰到的每一個問題，我們應該有一個正確的、完善的處理方案，假設找不到這個答案，就會苦楚不合理我們努力尋覓處理問題的可行方法，而不苛求那些不存在的絕對完善的方法合理.理性認知使我們周圍的世界更加愉快！.5、理性認知 高興任務另附.三、心情管理的新理念1、先處置心境，再處置事情2、活在當下3、理性發怒4、換位思索、多角度看問題5、適當表達本人的心情6、將負面心情變成資源加以運用.正在運用的能量閑置的能量未開發的能量本人未認識的能量標志闡明：顯能潛能.四、自我心情管理1 培育積極樂觀的人生觀2 培育廣泛的興趣喜好3 廣交朋友

7、，與他人建立良好人際關系4 時常以贊賞的目光對待本人5 不以過高的規范苛求身邊的每一個人6 學會忘記過去的失敗和他人對本人的損傷.四、自我心情管理7 防止過分的自責8 當負性心情來襲時，嘗試用其他事情來分散和轉移留意力9 不要隨意夸張事情的嚴重性，盡能夠做到“大事化小，小事化了10 學會忽略某些對本人不利的事情，以防止因此而引起的負性心情體驗*視頻.五、風靡世界的情商EQ霍華德.加得納Howard Gardner的多元才干啟發并促進了EQ實際的興起。最早提出EQ實際的是塞拉Salovey,1987戈而曼(Daniel Goleman)1995年對此進展了進一步完善。以為EQ主要包括：自我認識、

8、自我鼓勵、心情控制、人際溝通和波折接受才干等方面。外延非常寬廣。其中，認識并控制本人的心情是情商的中心，自我管理是建立在自我覺知的根底上的自我控制。 .心情智力技藝Emotional Intelligence Skills行為表現領域：應激下的人際關系與人際溝通(坦誠、憤怒和恐懼的控制與處置)行為表現領域：個人指點才干(融洽、共情、決策、指點才干)行為表現領域：生活與職業中的自我管理動力強度、時間管理、品德承諾、積極的自我改動*心情智力簡單測試.六、如何有效管理員工心情*才干不好不一定不勝利，但心情管理不好一定不勝利！1、心情管理根本思緒： 3步曲：體察、適當表達、適當緩解 6環節：確認本人感

9、受注重行動信號、一定心情積極面正確了解自信從閱歷中提升行動展望( “處置心情問題最好時機永遠是它剛開場).六、如何有效管理員工心情2、組織角度：組織中的心情感染 營造良好心情氣氛 組織支持3、管理者角度：注重上下級溝通 成為員工心情管理導師 信任支持 協助員工自我鼓勵.六、如何有效管理員工心情4、心情管理技巧：從被動到自動建立心情帳戶轉移留意力、換位思索改動著裝學會贊譽緩和反響、進展心情交流.六、如何有效管理員工心情5、員工協助方案Employee Assistance Program，EAP 組織為員工設置的一套系統的、長期的援助與福利工程，經過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人

10、提供的專業指點、培訓、咨詢，協助處理員工及其家庭成員的各種心思和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。興隆國家多年實際證明，員工協助方案EAP是處理職業心思安康問題的最優方案。財富500強企業中95%的企業為成員提供EAP。.生涯指點效力 從心思學角度指點員工完善自我，更加安康、幸福的生長和開展。內容包括：職業生涯規劃；潛能開發；人格完善；職業倦怠預防和應對；提升遷職的調試；新環境順應；人際關系優化；等等 同時，經過所開展的效力，協助組織優化人文環境，加強員工的幸福感受，為實現組織繼續開展和員工安康生長的調和一致提供輔助支持。.內部EAP體系根本文本規范； 內部EAP任務流程； 內部EAP檔案管理系