1、第七章 溝通與人際吸引.第一節溝通的意義與構造一、人際溝通的概念 人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯絡過程，即人與人之間傳送信息，溝通思想情感的過程。 交往指人們運用言語或非言語符號交換意見、傳達思想、表達感情和需求等交流過程，包括物質交往和精神交往。它是人類的特定社會景象。人際交往的特點：1人際交往的社會性2人際交往的情感性3交往雙方的主體性4交往心思和行為的互動性.評價本人的溝通方式：溝通的自動性：自動溝通者與被動溝通者的溝通情況往往有明顯差別。自動溝通者溝通對象廣泛，溝通內容不拘一格，容易經溝通與他人建立并維持廣泛的人際關系。而被動溝通者正好相反。溝通的留意程度：該維度所評價的是

2、溝通者的投入程度。溝通留意程度高的溝通者，留意本人所發出的信息的準確性及對方的可接受性。因此，他們能較好地根據反響調理本人的溝經過程，對對方的溝通構成良好支持，使溝通一直堅持較好的彼此對應性，而得以順利延續。溝通留意程度低者那么相反。.二、人際溝通的工具 作為信息傳送的過程，人際溝通必需借助于一定的符號系統才干實現，所以，符號系統是人際溝通的工具。我們可以把符號系統劃分為兩類，即言語符號系統和非言語符號系統。 非言語符號系統包括：視動符號系統、時空組織系統、目光接觸系統、輔助言語系統。.第一節溝通的意義與構造三、人際溝通的功能一協調作用：其一，協調情感；其二，協調動作二保健作用：堅持人與人之間

3、的充分的思想情感的交流，堅持實現溝通行為所必需的條件，是保證個人心思安康生長所必需的。三構成和開展社會心思的作用.第一節溝通的意義與構造四、溝通的構造第一，發出信息的人信息源第二，信息第三，信息渠道第四，接納者第五，反響第六，妨礙第七，環境.第一節溝通的意義與構造五、影響人際溝通的要素一影響信息來源的要素：信息源所運用的傳播技術、信息源的態度、信息源的知識程度、信息源的社會位置。二影響信息的要素：言語和其他符號的陳列與組合次序、信息的內容、信息的處置情況三影響信息渠道的要素四影響接納者的要素：接納者的心思選擇性、接納者當時的心思形狀.第一節溝通的意義與構造六、人際溝通的妨礙 一位置妨礙二組織構

4、造妨礙三文化妨礙四個性妨礙五社會心思妨礙文化背景的妨礙.第二節 溝通的類型一、按照溝通線路的分類1單向溝通和雙向溝通：從發出信息的人與接受者的位置能否互變的角度來看，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。前者發出信息的人只發出信息，接受者只接受信息而不發出反響信息；后者雙方互為發出信息的人和接受者，即雙方在溝通中的位置不斷變換。2上行溝通、下行溝通和平行溝通：上行溝通又稱上溝通，是指組織中位置較低者自動向位置較高者溝通；下行溝通又稱下溝通，是指組織中位置較高的成員自動向位置較低的成員之間溝通；平行溝通是組織中身份和位置相仿者之間的溝通。.第二節 溝通的類型二、按照溝通方式的分類1假相倚溝通、非對稱性

5、相倚溝通、反響性相倚溝通和彼此相倚溝通：假相倚是在人際溝經過程中，溝通者只按照本人預先指定的方案，即按照本人的志愿進展溝通，根本不顧及對方的反響；非對稱相倚是溝通的另外一方只按照本人預定方案進展溝通，而另外一方那么根據他人的行為作為反響來調理本人的言行；反響性相倚是指溝通雙方都以對方的行為作為本人行動的根據，做出相應的反響，而并不按照原來的方案進展溝通；彼此相倚是指溝通雙方一方面以本人的方案同對方溝通，另一方面又思索到對方的反響來調整本人的溝通行為。2工具式溝通和感情式溝通：工具式溝通指發送者將信息知識、感情、想法與要求傳給接納者，目的是想影響和改動接納者的行為，到達組織目的。感情式溝通指溝通

6、雙方表達感情，獲得同情、體諒與了解，獲得精神上的需求，最終改善人與人之間的關系。.評價本人的溝通方式：溝通的自動性：自動溝通者與被動溝通者的溝通情況往往有明顯差別。自動溝通者溝通對象廣泛，溝通內容不拘一格，容易經溝通與他人建立并維持廣泛的人際關系。而被動溝通者正好相反。溝通的留意程度：該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通留意程度高的溝通者，留意本人所發出的信息的準確性及對方的可接受性。因此，他們能較好地根據反響調理本人的溝經過程，對對方的溝通構成良好支持，使溝通一直堅持較好的彼此對應性，而得以順利延續。溝通留意程度低者那么相反。.第二節 溝通的類型二、按照溝通方式的分類3正式溝通與非正式溝通

7、：正式溝通是指在一定的組織系統中經過明文規定的渠道，進展信息的傳送與交流；非正式溝通是指在正式組織系統以外進展的信息傳送與交流，諸如人們私下交換意見，議論某人某事，傳播小道音訊，都屬于非正式溝通。4口頭溝通和書面溝通：人際溝通又可以分為口頭溝通和書面溝通。借助口頭言語進展的溝通稱為口頭溝通，如演講、討論、談判、聯絡等；借助于書面言語進展的溝通稱為書面溝通，如公告、通知、書信等。.第二節 溝通的類型三、按照溝通網絡的分類1正式的溝通網絡：Y型溝通、鏈型溝通、圓型溝通、和輪型溝通2非正式的溝通網絡：集束型是指將小道信息有選擇的通知相關的人，這也是傳播小道音訊最普通的方式；流言型是一個人將小道音訊傳

8、播給一切的人；單線型是經過一連串的人將小道音訊傳播給最終的接受者；偶爾型是指偶爾的時機傳播小道音訊給其他的人。.第三節身體言語溝通一、 人際溝通的工具 作為信息傳送的過程，人際溝通必需借助于一定的符號系統才干實現，所以，符號系統是人際溝通的工具。我們可以把符號系統劃分為兩類，即言語符號系統和非言語符號系統。.一 言語符號系統1.言語的分類2.言語的社會功能3.言語的復雜性和戰略性.二非言語符號系統 非言語符號系統non verbal sign system，是指在人際知覺和溝經過程中，進展信息傳送所憑仗的動作、表情、實物、環境等。1.無聲的非言語溝通2.有聲的非言語溝通. 非言語溝通：解讀溝通

9、對象的身體言語 非言語溝通是指經過眼神、姿態、表情、動作、腔調等進展溝通。 心思學研討結果發現，人的肢體言語傳送的信息達70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需求我們在溝通時具備相應的敏銳才干堅持良好的溝通。. 言語溝通主要是指經過言語來進展人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進展言語溝通時要留意覺察本人和他人語氣、語調、用詞等所包含的意思： 語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的心情，如“他真壞可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要留意場所、對象而用，否那么易呵斥不用要的誤解或損傷。語調：是指音速和音量的不同，語調的不同也闡明一個人心情

10、的不同，同樣是一句“祝賀他不同的語調可以表達出祝愿和嫉妒等不同的心情。在溝通中一定要根據實踐情況采用恰當的語調表達本人的想法，盡量不要損傷他人。用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應該在溝通中選擇那些不損傷他人的用詞來表達本人的意思，否那么會弄巧成拙。. 言語溝通的關鍵技巧： 認同贊譽贊賞幽默傾聽.對不一致的問題進展討論、協商，防止爭論 尊重他人地意見，防止直接指摘直接指摘，是一種對對方的否認，使對方處于劇烈的自我防衛形狀，其效果恰好與預期的目的相反，起不到他想要的作用。用支持他人自我價值、尊重對方意見的方式相處，特別是當發現他人明顯的錯誤時，應依然用支持他人的方式證明本人的觀念。

11、學會提示他人，使他人感到我們并不以為他不聰明或無知。.“要比他人聰明，卻不要通知他人，他比他聰明卡內基批判從稱譽和誠摯贊賞入手批判前先提到本人的錯誤間接提示他人留意本人的錯誤以啟發而不是命令來提示他人的錯誤讓他人保住面子他能做得到下面幾點嗎？.如何說“不 學會回絕 我的想法好似跟他不一樣,他情愿聽聽嗎?也許他說的有道理,不過我想嘗試一下本人的想法。真實負疚,我沒法滿足他的要求。 對不起,我不能那樣。負疚,如今不行,以后再說好嗎?對不起,我需求用這本書了,請把它還給我吧。他覺得那樣對我適宜嗎?.第四節 人際吸引的條件一、熟習效應與臨近效應二、人際吸引與個人特征三、類似規那么四、互補規那么五、人際

12、吸引規那么的協同.第四節 人際吸引的條件一、熟習效應與臨近效應 一熟習與人際吸引 1.熟習引起喜歡 扎瓊克Zajonc，1968向學生們展現了他人的面部照片，有些圖片被呈現達25次之多，有些那么僅僅被呈現一兩次。結果發現，一個人的照片被呈現次數越多，被試對照片就越喜歡，對照片上的人也是越喜歡。 .第四節 人際吸引的條件 2.熟習對象的性質與喜歡 熟習不是影響喜歡的獨一變量。所接觸對象的性質，也影響著人們喜歡的程度。Perlman & Oskamp與1971選擇三種類型的人的照片作為研討素材。一類為正面人物，一類為穿著運動服的中性人物，另一類那么為反面人物。結果闡明，熟習添加了被試對于正面與中性

13、對象的喜歡程度，但對于反面對象，卻沒有這種效應。.第四節 人際吸引的條件二居住環境臨近性對人際吸引的影響 居住位置越近的人之間關系往往更親密。相比之下，那些間隔較遠的人之間關系能夠就不是那么親密。 接近性添加了熟習程度。 接近性經常和類似性聯絡在一同。 人們能從居住接近的人身上以相對較少的代價獲得社會性報酬。 基于認知一致性，假設和我們住在一同或者一同任務的人是我們不喜歡的，會引起我們心思上的焦慮。.第四節 人際吸引的條件二、人際吸引與個人特征一才干 1.才干與人際吸引 才干與被人喜歡的程度，在一定限制內成正比例關系，才干越高，越受人喜歡。超出這個范圍，其才干所呵斥的壓力就成了主要的作用要素，

14、使人傾向于逃避或回絕。 “寧給智者背包袱，也不給愚者當軍師？ 2.犯錯誤效應 1961年美國當時的總統肯尼迪試圖在豬灣入侵古巴，結果方案遭到慘敗。可是，令人費解的是，“豬灣慘敗非但沒有使肯尼迪總統個人聲譽下降，相反卻大大提高了。 小小的錯誤解使有才干的人吸引力更添加一層。后來心思學家稱這一景象為“犯錯誤效應 .第四節 人際吸引的條件二美貌與外在吸引力 外貌魅力會引發明顯的輻射效應radiating effect，使人們對高魅力者的判別具有明顯的傾向性。有吸引力的人被以為擁有與外貌毫不相關的優秀質量，如安康、智力等 普通情況下美貌會產生輻射效應，但是，假設人們感到有魅力的人在濫用本人的美貌，那么

15、會反過來傾向于對她們實施更為嚴峻的懲罰。.第四節 人際吸引的條件三個性質量 個性質量對人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩定和耐久。 在吸引人的個人質量方面男性和女性存在著差別。男性吸引他人的質量有真誠、果斷、英勇、明智、忠實、冒險、胸襟開闊、堅強等；而女性吸引他人的質量有開朗、活潑、溫順、體恤、善解人意、待人熱情、隨和等。 心思學家安德森(Anderson，1968)進展的一項研討中，將555 個描畫個性質量的描畫詞列成表格，讓大學生被試評價在多大程度上喜歡一個有這些特點的人。結果闡明被試評價最高的質量是真誠和老實，而評價最低的是虛偽和說謊。.第四節 人際吸引的條件三、類似規那么 “物以類聚，人以群分？ 類似性是另一個影響人際吸引的重要要素。 很多種情況的類似都能引起程度不同的人際吸引，諸如品德觀念、宗教信仰、社會位置、教育程度等的類似都影響著人際吸引。 在類似對人際吸引的影響方面，社會心思學家曾經作了大量的實驗研討，證明了類似會導致人際吸引。 .第四節 人際吸引的條件四、互補規那么 “郎才女貌，男剛女柔；利益需求、才干專長的互補；性格或作風上的互補； 互補性： 指雙方在交往時所產生的相互滿足的心思形狀。當交往雙方的需求和滿足途徑正好成為互補關系時，雙方會產生劇烈的吸引力。 人際吸引中的互補要素，往往在