1、員工自我管理與開展講師： 余洪 廷安2003/07/01. 課 程 大 綱公司企業(yè)文化引見自我角色認(rèn)知高績效的時間管理溝通技巧有效溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃.研華的企業(yè)文化(一)誠信篤實，尊重員工First Name Basis沒有距離的辦公環(huán)境信任員工，充分授權(quán)開放式的管理文化走動式管理目標(biāo)管理(MBO)平等的績效考核Open Door Policy.研華的企業(yè)文化(二)鼓勵創(chuàng)新容許員工犯錯不變的原則，動態(tài)的管理客戶導(dǎo)向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關(guān)係.研華的企業(yè)文化(三)研討發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營每年5%營收投資研討開發(fā)25%員工是研發(fā)專才不作投機(jī)生意不斷成長，創(chuàng)造員工成長機(jī)會晉陞以才干與貢獻(xiàn)為標(biāo)

2、準(zhǔn)，非學(xué)歷與年資.研華人的特質(zhì)一誠信紀(jì)律 Honest&discipline自動積極 Self-motivate擅長溝通 Open to communicate團(tuán)隊協(xié)作 Team work樂于助人 Willing to help others.研華人特質(zhì)二自我挑戰(zhàn) Willing to take challenge學(xué)習(xí)生長 Learning to grow創(chuàng)新突破 Innovation & breakthrough尊重專業(yè) Respect professionalism自我成就 Self-actualization.3333333bility 聰明mbitious 熱忱ggressive 勇於

3、擔(dān)當(dāng)3人才特質(zhì)Innovtive不斷創(chuàng)新3. 每半年P(guān)E 評核C級人員其他人員3人才3 給予3人才最滿意的獎勵及報酬立刻改善.Continuous nurture top 20, Develop vital 70, and Take actions on bottom 10 Vitality curve, GE (General Electric)Top 20 Energy, energize, edge, execute, passionVital 70Core and foundation to the businessBottom 10Cant meet job requirementD

4、ifferentiation“Vitality Curve“Top 20“The Vital 70“Bottom 10 .建立任務(wù)價值觀努力任務(wù)最大收獲者是個人也是公司任務(wù)做好自然會有報答承諾的事一定要做到，做不到應(yīng)事先自動告知金錢不是任務(wù)獨一衡量的規(guī)范協(xié)助他人，他人也會協(xié)助他凡事一定盡心盡力跟本人競賽，而不是與同事競賽.建立任務(wù)價值觀任務(wù)價值觀自我評價( ) 由任務(wù)之中獲取成就感( ) 學(xué)習(xí)新知識的時機(jī)( ) 與同事和睦相處( ) 得到上司之認(rèn)同與一定( ) 得到客戶之認(rèn)同與一定( ) 優(yōu)厚之任務(wù)報酬( ) 任務(wù)具有未來開展活力( ) 任務(wù)與家庭獲得平衡( ) 適度合理之任務(wù)壓力( ) 規(guī)律

5、之任務(wù)內(nèi)容請根據(jù)對他的重要性進(jìn)展排序.老板喜歡的員工自動積極的任務(wù)態(tài)度自動溝通的任務(wù)習(xí)慣正面思索的人生觀 有徹底執(zhí)行力的員工 穩(wěn)定度高的員工EQ/IQ好的員工總是可以達(dá)成義務(wù)的員工有責(zé)任心的員工.一切任務(wù)都要在指定時間內(nèi)完成主動獲得雙方贊同完成任務(wù)之時間如不能在指定時間完成, 預(yù)先報告並確定新的完成日期一定守時一切的電話要在一個任務(wù)天內(nèi)回覆, 一切的eMail要在二個任務(wù)天內(nèi)回覆徹底執(zhí)行準(zhǔn)則.對研華新人的建議了解并體驗公司企業(yè)文化認(rèn)識公司同事，愈多愈好、愈快愈好尋覓學(xué)習(xí)的對象自動與主管溝通，讓他了解學(xué)習(xí)情況提問愈多，學(xué)習(xí)愈快正面看問題養(yǎng)成回饋之任務(wù)文化.怎樣評估新進(jìn)人員能否有“執(zhí)行力在試用期,

6、 主管要給他assignment, 以後用“徹底執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)來追蹤如完成目標(biāo)應(yīng)給Memo(c.c. Personnnel File)獎勵他如達(dá)不到“如期完成, 主管立刻跟員工面談, 敎他如何能如期達(dá)成目標(biāo), 並給他Memo(c.c. Personnel File)如超過三次未能在達(dá)成日期之前完成, 經(jīng)了解情況後, 在試用期內(nèi)可以決定“下車執(zhí)行力的方法 新進(jìn)人員.了解生活節(jié)律時間清單分析任務(wù)清單分析調(diào)整生活節(jié)律列出任務(wù)清單緊急性分析重要性分析每日時間安排方案性如何能否超時能否浪費早晨型晚上型中午型時 間 管 理. 工 作 清 單 分 析重 要不 重 要 緊 急不 緊 急緊急重要不緊急 重要緊急 不

7、重要 不緊急 不重要.時間管理的原那么目的ABCD原那么 每日任務(wù)分成4類A B C D 優(yōu)先處置A，其次是B D不做也可以 困難的事先做 隨時調(diào)整方案中的A B C D 盡量防止B變成A.時間管理的原那么80/20原那么 - 20%任務(wù)占整個任務(wù)的80%價值 - 集中80%的精神做20%的A類任務(wù) - 投入20%精神做另外80%的任務(wù).時間管理的原那么優(yōu)先處置 ATo do list找出本人的黃金時間重要的事情找不干擾的地方做累積，一并回復(fù)定期整理：思緒 文件 名片 信件 歸檔 日志每日30分鐘方案，每日反思.To do list.時間管理的改良方法有效方案抑制條理不清抑制拖延抑制任務(wù)擱置抑

8、制辦公桌雜亂和個人混亂.良好的禮儀快速接聽，鈴聲不超越3次接聽，首先必需報出姓名接聽常用語 -您好，我是XXX -我可以為您做些什么(What) -請問您貴姓大名Who) -您可否留下Where) -我會盡快回復(fù)您Answer)Leave message 要點：4W原那么 WHO WHEN WHERE WHAT.親切報出姓名，告知部門訊問顧客情況：3W原那么 WHO WHERE WHAT傾聽客戶需求，提供專業(yè)之建議留下彼此聯(lián)絡(luò)方式，以便及時回饋及追蹤怎樣接聽顧客的第一次來電.Acknowledge (建立彼此認(rèn)同) 假設(shè)我是您，我也會,Fact (積極了解事情原委)Solution (提出處理

9、方案Communication (咨詢客戶意見Feedback (積極回饋，成認(rèn)錯誤，解釋緣由，確認(rèn)處理方法Follow-up (再次聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)問題處理情況接聽埋怨的技巧.有 效 溝 通溝通的三個環(huán)節(jié)傾 聽表 達(dá) 反 饋.高績效的表達(dá)確切、簡明、扼要、完好的表達(dá)有認(rèn)識的強(qiáng)調(diào)重點運用聽眾熟習(xí)的言語察看聽眾的反響，調(diào)整表達(dá)方式咨詢聽眾意見，修正認(rèn)識得出結(jié)論，達(dá)成一致.積極投入、集中精神采取開放式姿態(tài)、傳送信任與尊重的信號積極回應(yīng)了解真意學(xué)會發(fā)問，鼓勵對方多談運用恰當(dāng)?shù)纳眢w言語傾聽的技巧.針對對方需求進(jìn)展回饋提出詳細(xì)實例，明確詳細(xì)地回饋做正面、有建立性的回饋運用描畫性而不是評價性的回饋思索對方的接受

10、程度，確保了解做一個有回饋的人.如何化解沖突面對沖突的5種反響方式有效化解沖突的方式.面對沖突的5種反響方式逃避 就此放棄任務(wù)目的，也不再理睬雙方之協(xié)作關(guān)系競拼 不顧彼此之協(xié)作關(guān)系或?qū)Ψ礁惺埽瑘猿忠_(dá)成工 作目的遷就 為了雙方日后之協(xié)作關(guān)系，而放棄本身任務(wù)目的 之達(dá)成妥協(xié) 各自退一步，修正目的之強(qiáng)度，彼此心思都很不 高興協(xié)作 目的達(dá)成，雙方都心思愉快，穩(wěn)定今后協(xié)作關(guān)系.面對沖突的5種反響方式H L 堅持完成義務(wù)目的之強(qiáng)度 H 維持對方互動關(guān)系愿望之強(qiáng)度 競拼 協(xié)作 逃避 遷就 妥協(xié) .逃避(下下策 -不重要的事務(wù) -對方反響劇烈時，先緩和再做處置 -已既成現(xiàn)實，無法改動 -他人有更好的方法競拼

11、 -緊急形狀，必需馬上做決議時 -特殊情況，必需采取非常手段時 -確認(rèn)如此做是對的，且對公司是有利的 -對方一向不分大小事，均堅持己見且不肯妥協(xié)時沖突化解的5種方式.沖突化解的5種方式遷就 -自知本人是錯的，對方有更好的想法 -當(dāng)此事對對方而言比對他而言更重要時 -繼續(xù)競拼只會對他損傷更大時 -當(dāng)堅持調(diào)和是非常重要時妥協(xié) -事情不非常重要，不值得呵斥雙方不和睦關(guān)系 -對困難事情暫時的處理方法 -無法到達(dá)協(xié)作或競拼時.協(xié)作 最正確選擇 -當(dāng)該事項對雙方而言都非常重要，不宜妥協(xié)時 -經(jīng)過協(xié)商討論，排除個人心情，達(dá)成協(xié)作共識 -將雙方的觀念、感受、關(guān)懷點，融入問題之處理， 達(dá)成雙方之任務(wù)目的 -透過

12、充分思索雙方立場或觀念，到達(dá)對方協(xié)作 之承諾沖突化解的5種方式.如何與他的上司共事1.了解彼此的期望他的主管最希望他到達(dá)的目的是什么讓他的主管通知他，績效如何衡量達(dá)成任務(wù)目的之協(xié)議確認(rèn)任務(wù)優(yōu)先次序2.不要讓主管感到“不測隨時讓他的主管知道他的任務(wù)進(jìn)度或心境。定時與主管報告。簡單明了之溝通。預(yù)先告知能夠發(fā)生之艱苦事件。提建議方案，而非只提問題。.在他的權(quán)限之內(nèi)采取行動了解他的主管希望他的自動程度了解他的主管給他的自在度4.推銷他的點子適時的提出有需求時場合很重要。站在公司的利益點，而非本人的利益點。不要過度推銷。要有替代方案。事先猜測上司會有的反應(yīng)與意見。3.采取自動，而非待命行事如何與他的上司

13、共事.5.培育與上司的任務(wù)默契與良好的互動坦誠，樂意溝通彼此尊重相異的看法相互關(guān)懷彼此的勝利協(xié)助他的上司勝利6.在上司與部屬間找到平衡點7.不要低估他的上司， 盡全力協(xié)助他的上司 如何與他的上司共事.職業(yè)生涯設(shè)計自我評價SWOT分析 - Strength 本身之優(yōu)點 -Weakness 本身之弱點 -Opportunity 潛在之時機(jī) -Threat 外在環(huán)境存在之要挾職業(yè)選擇：發(fā)現(xiàn)專長、避開弱項及時調(diào)整職業(yè)生涯目的制定未來3年之職業(yè)開展方案積極的評價與調(diào)整.研華的刺蝟原則三圓圈.我的刺蝟原則我對什么事情充溢熱情？我在哪些方面可以勝人一酬？我的任務(wù)動力引擎是什么？. Horizontal Move提升 Vertical Move平移或輪崗 In Search of Excellence在某一研討領(lǐng)域做到最優(yōu)秀 Outside the Company員 工 發(fā) 展 方 向AESRRD.技術(shù)型情愿從事本人所處的專業(yè)計劃在技術(shù)領(lǐng)域開展不擅長也不情愿進(jìn)展管理 方面任務(wù)管理型有劇烈的愿望去做管理任務(wù)，同時閱歷顯示有才干到達(dá)高層指點職位創(chuàng)外型需求建立完全屬于本人的東西，或能反映個人成就的私人財富，他們以為只需這樣才干表達(dá)本人的