1、溝通，就這么簡單 .課 程 大 綱溝通的作用溝通的技巧溝通小竅門.溝通的作用1、增進我們和家人、朋友、親人、鄰居的感情，縮短心與心之間的間隔。2、溝通可以加強上下級之間的協(xié)作，增進同事之間的了解，從而提高整體的任務(wù)效率3、溝通讓我們建立結(jié)實的人際關(guān)系，廣泛搜集信息，為本人處理問題添磚加瓦4、溝通增進人們之間的了解，獲得更多的協(xié)作時機；減少彼此間的誤解小貼士：溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的.溝通的技巧一、認知溝通“金字塔的基石1、 尊重他人是溝通的第一步2、 注重溝通中的心思要素 膽怯、激動、疑心、嫉妒3、心態(tài)決議溝通的質(zhì)量自信、平和、真誠、包容戴爾卡耐基說：“一個人勝利，85%靠人際關(guān)

2、系；人際關(guān)系的勝利，85%靠良好的溝通。丘吉爾：“他能對著多少人當(dāng)眾講話，他的事業(yè)就會有多大.溝通的技巧二、口才溝通“金字塔的頂梁柱1、怎樣才干擁有好口才 抑制怯場，樹立自信 朗誦與模擬 勤勞刻苦 多學(xué)習(xí)知識 掌握恰當(dāng)?shù)姆椒ㄋ僮x法、復(fù)述法、模擬法、描畫法、情景暗示法.2、傳達最主要的意思 抓住關(guān)鍵點，有的放矢 言語精練，言簡意賅 言語表達明晰準確 未雨綢繆，防患于未然.3、 溝通無效時，學(xué)會拐個彎 懂得察言觀色、適當(dāng)?shù)臅r候拐個彎 忠言逆耳，不如從相反的角度加以闡明，會到達更好的溝通效果.4、切忌口無遮攔，想好了再說 說話前仔細思索，拿捏分寸留住自以為是的見解；防止對他人不恰當(dāng)?shù)呐泻吐氊?zé)；不隨

3、意發(fā)泄心中的不滿 有些話這樣說遇到他人的奚落或為難的情景，以幽默的回答來化解；轉(zhuǎn)移話題，回絕回答；棉里藏針，“批判也暖和。.溝通的技巧三、自動溝通“金字塔的大門1、自動溝通有利于翻開話題 日常生活的話題 時下最搶手的話題 選擇特征話題.2、快速掌握溝通的自動權(quán) 找到有效的溝通對象 用對方聽得懂的言語進展溝通 從對方的需求出發(fā) 溝通中以心換心，以情動人.3、換位思索，抓住對方心思 換位思索不是簡單的四個字，它表達的是一顆真誠的心，一種寬容的品德，一個博大的襟懷。.4、以他人感興趣的話題作開場 尋覓對方感興趣的話題生活中他人感興趣的話題說話中他人感興趣的話題本人不喜歡時學(xué)會巧妙轉(zhuǎn)換話題.5、巧妙處

4、置為難的方法 巧妙應(yīng)對 尋覓新的話題 堅持平和的心態(tài) 轉(zhuǎn)移話題.溝通的技巧四、贊譽溝通“金字塔的窗戶1、贊譽符合人的心思需求2、贊譽需做到不落俗套 幽默式 同中求異式 因人而異式 不測式 含蓄式 錦上添花式 詳細式.3、適度而得體的贊譽才干到達更好的效果 換個角度說贊譽 贊譽的話無須多 贊譽要恰到益處 贊譽要符合時宜 贊譽要從實踐出發(fā) 贊譽要揚長避短.4、當(dāng)面贊譽和背后贊譽的方法及忌諱 贊譽時要思索性格、興趣等要素 贊譽時切莫不懂裝懂 贊譽要顧忌他人的忌諱 贊譽要有根據(jù).溝通的技巧五、幽默溝通“金字塔的階梯1、幽默是人際關(guān)系中的光滑劑2、幽默要分對象，分場所，把握分寸 對象要區(qū)別 場所要分清.

5、3、學(xué)會幾點幽默的技巧 曲解法 概念互換 借口推脫法 附加條件法 巧妙解釋 自嘲 夸張 以其人之道，還治其人之身 補充闡明法4、學(xué)會自我調(diào)侃，化解糾紛.溝通的技巧六、溝通“金字塔的圍墻1、只說不聽是溝通大忌 擅長傾聽的價值 把傾聽養(yǎng)成習(xí)慣 傾聽的藝術(shù).2、兼聽那么明，偏聽那么暗 不全信一家之言 了講解話人與議論對象的關(guān)系3、傾聽要專注，邊聽邊思索4、傾聽時適時拋轉(zhuǎn)引玉，獲取更多信息.溝通的技巧七、禮儀溝通“金字塔的石料1、禮儀是勝利溝通的第一步 表情要自然，語氣要和藹、親切 言語要切合環(huán)境。即說話要得體，要與場所、時間、對象、性格、處境、心緒等相符合。 與對方交談的間隔要適度，堅持兩個人的間隔

6、 懂得尊重他人的隱私，不要議論涉及個人隱私、避諱的話題 當(dāng)他人正在講話時，不要隨意插入話題。.2、待人要禮貌，講話要文明3、外在禮節(jié)要和內(nèi)在素養(yǎng)結(jié)合在一同4、服飾言語為溝通增色 社交場所 公務(wù)場所 休閑場所5、恰當(dāng)?shù)谋砬檠哉Z令溝通無往不勝 淺笑 眼神凝視、環(huán)顧、虛視.溝通的技巧八、靈敏溝通“金字塔的塔頂1、因人而異，不拘一格 支配型的人 事業(yè)型的人 智慧型的人 藝術(shù)型的人 活潑型的人 完美型的人 愛心型的人 隨和型的人.2、借用他人的嘴替本人說話 選一個有聲威的人 選對方親近的人3、一語雙關(guān)，出其不意4、巧妙處置溝通中的矛盾.溝通的技巧九、技巧溝通“金字塔的塔尖1、與父母溝通重在尊重 體諒父母

7、，尊重他們的行為 自動交流 仔細傾聽，不要嫌父母嘮叨 對待本人的父母和他人的父母需求同樣的禮節(jié) 給父母適當(dāng)?shù)馁澴u 多提父母的“光彩歷史 與父母溝通時時而需求論理、時而需求撒嬌 擅長控制本人的心情，任何時候?qū)Ω改付家皖亹偵?2、與孩子溝通重在引導(dǎo) 尊重了解 發(fā)明平等的交流條件 多鼓勵孩子，賞識孩子 父母要做個仔細的傾聽者 留意溝通方式3、與愛人溝通重在了解 夫妻雙方要樂于做彼此的朋友 做彼此的顧問，擅長傾聽 學(xué)會了解.4、與指點溝通要懂得設(shè)身處地 指點需求員工及時與他溝通任務(wù) 換位思索體諒指點的難處 換位思索，給指點臺階下5、與同事溝通講求調(diào)和6、與鄰居溝通要真誠 用“真誠敲開鄰居的門 真誠的

8、問候拉近鄰居的關(guān)系 在鄰居需求協(xié)助的時候，伸出真誠的雙手 用真誠坦蕩的胸襟，接納鄰居.溝通的技巧7、與陌生人溝通要謹慎 利用應(yīng)付，察言觀色 服從對方的風(fēng)俗習(xí)慣 避開敏感話題 贊譽要恰到益處 不要讓本人成為“玻璃人 別讓不經(jīng)意的小動作成為溝通的妨礙.溝通的技巧十、藝術(shù)溝通“金字塔的寶石1、壓服他人有講究 態(tài)度溫暖，以情化之 先“得寸，再“進尺 好心要挾，以剛制剛 為對方思索 尋求一致2、巧妙回絕他人 難以啟齒的話，無妨玩笑表達 請人轉(zhuǎn)告 另指出路 轉(zhuǎn)移話題 拖延回答 借口推辭.3、提出反對意見有藝術(shù) 提出反對意見時要有有力的現(xiàn)實根據(jù) 正確的態(tài)度 回答對方反對意見的時機也很重要 留意詞語的運用 先

9、一定對方讓對方說“是4、給人留余地，得理也饒人.溝通小竅門一、注重語調(diào)和語氣在溝通中的作用 明朗、低沉、愉快的語調(diào)最能吸引人。 發(fā)音要明晰，這樣才干讓他人聽懂他的意思，簡單明了地表達本人的觀念。 語速要適當(dāng)，恰如其分。 語調(diào)要適中。語調(diào)過高會引起他人的反感，太低那么闡明自信心缺乏，而且難以壓服他人。 要配適宜當(dāng)?shù)男β暎屗酥浪男那椤?留意措辭，要盡量高雅，發(fā)音要正確，有抑揚頓挫的美感。.溝通小竅門二、別讓心情控制他的措辭 心情失控往往會將小事化大，將本來很容易處理的事情推向兩敗俱傷的地步。 學(xué)會控制心情，做到“喜怒不形于色。 生活中每個人都有本人固定的生活習(xí)慣，學(xué)會接受和他意見不一致的人

10、和事。.溝通小竅門三、記住他人的名字比記住什么都好戴爾卡耐基說：“一種既簡單又重要的獲取好感的方法，就是牢記他人的名字。 人們都盼望被他人尊重，而記住他人的名字，那么會給人受尊重的覺得。 記住名字可以反復(fù)地提起，加強記憶，仔細察看其容貌，找出其特殊之處，然后整理加工。.溝通小竅門四、投其所好，議論對方感興趣的事 想要得到他人的好感，就要學(xué)會在說話時議論對方最感興趣的事 議論對方感興趣的事物并給予贊同，是對他人的一定.溝通小竅門五、如何與愛爭辯的人溝通 要端正爭辯的心態(tài) 巧妙轉(zhuǎn)移話題，避開爭辯鋒芒 以靜制動，先順著對方的意思，給予他人以一定 遇到愛爭辯的人需理性對待，避開無謂的爭論.溝通小竅門六

11、、注重淺笑的力量 從心思學(xué)角度講，淺笑屬于非言語溝通的傳播方式 淺笑是一種無聲的言語，它能顯示出個人的魅力和涵養(yǎng) 淺笑可以縮短人與人之間的間隔，化解令人為難的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種平安感、親切感、愉快感。 切忌皮笑肉不笑，假設(shè)他內(nèi)心苦悶，不可勉強作機械式的淺笑，否那么，會讓人覺得別扭，甚至厭惡.溝通小竅門七、見到陌生人或身處陌生場所怯場怎樣辦 怯場普通是由于心情過分緊張所致。在緊張心情形狀下，人的大腦皮層中構(gòu)成了優(yōu)勢興奮中心，從而使堅持記憶的神經(jīng)中樞處于被抑制形狀。 言語調(diào)理法 轉(zhuǎn)移留意法 呼吸調(diào)理法 平常加強訓(xùn)練 群眾心思.溝通小竅門八、說話委婉含蓄效果好 評論他人錯誤時要將心比心，要懂得含蓄，用委婉的方式去表達才干打動對方的心，進而到達壓服的目的 與人交談太過直白難免會傷到他人的自尊心，從而辦不好事情 委婉地指出他人的錯誤更能打動人心，讓溝通更調(diào)和、更順利.溝通小竅門九、巧妙應(yīng)