1、交警禮儀青蟲蛻變，化做滿天飄舞的彩蝶； 青果褪盡毛茸，在秋日里綻開滿樹的歡顏。 生命中所有的過程和細節都是獨一無二的，你珍藏它，就是永遠，錯過了，便永不再現，關鍵是你怎樣在如花的歲月里體驗每一次嬗變和每一次精彩。但愿你會感念并咀嚼那些成長中的失去和得到，讓每一次起始都變作輝煌的落點，但愿你珍存那些快樂的感覺和成長的故事，擁有一顆感恩的心，把別人為你付出的愛一同奉獻給更需要愛的人。 意義交警禮儀，是體現交通警察優良形象和精神風貌、執法水平，促進警民關系、從深層次體現交通警察為人民服務宗旨內涵的重要方面，也是公安文化和公安公共關系學的重要部分。什么是禮儀禮儀是一種道德修養禮儀是一種風俗習慣禮儀是一

2、種形式美禮儀是交往藝術，是接人待物的一種慣例禮儀是一種行為準則或規范禮儀是現代人的處事根本禮儀是成功者的潛在資本古人講：不學禮，無以立禮：即可表示敬意或隆重舉行的儀式， 也可泛指社會交往中的禮貌、禮節。儀：-容止儀表 -法度、標準禮儀就是人們在社會交往活動中，約定俗成的一種敬重他人，美化自身的行為規范、準則及程序。教養體現于細節，細節展示素質禮儀從幾個不同的角度進行解釋從個人修養的角度：禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現。從道德的角度：禮儀是為人處世的行為規范或標準做法、行為準則。從交際的角度：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。從民俗的角度：禮儀是人際交往中必須遵守的

3、敬人律己的習慣形式。從傳播的角度：禮儀是一種人際交往中進行相互溝通的技巧從審美的角度：禮儀是一種形式美。是人的心靈美的必然的外化。交警禮儀交警禮儀：是由交通警察的性質和職能決定的，明顯地帶有本行業的職業特點，它是廣大交通警察在工作和人際交往中所應遵循的行為規范與溝通技巧。交通警察禮儀同時接受社會公共道德禮儀的制約和影響，并對社會公共禮儀起到補充、發展的作用。 基本內容：言情合情合理、優美、大方、符合要求，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來。意義：樹立行業形象、個人形象；處理各種關系；實現工作目標。交通警察的基本特征 共同性：人民警察禮儀與社會公共道德禮儀，兩者有著相

4、通的共同點。人民警察禮儀是對社會公共道德禮儀的促進和補充，而不是超越和悖逆。特殊性：人民警察禮儀明顯帶有職業的特點，既有在社會交往中應遵守的日常禮儀，又有在執法、管理等方面必要的表現程序和手段，以此反映出對公民合法權利的尊重和保護，同時又要維護法律的嚴肅性。統一性：人民警察禮儀不僅是人民警察與公眾交往的外在形式，亦是其內在思想品德、各種素質修養的自覺表現，而且后者是前者的基礎。只有內在素質和外在形式結合起來，才能真正體現人民警察禮儀的意義所在。交警禮儀的基本要求 一是以尊重為本。一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。二是善于溝通。高度重視人際溝通的作用。人際交往一般包含四個環節：接觸、了解、溝

5、通、互動。這四個環節自前而后、逐漸發展并升級。三是形式規范。交通警察在執行公務和人際交往中，必須嚴格按照有關規范和要求行事，使自己的言行舉止與交通警察的禮儀規范相一致。 個人形象維護個人形象注意的兩個問題：第一，角色定位第二，首輪效應個人形象六要素：儀表 表情：7%語言+38%語音+55%表情 =感情表達舉止服飾語言接人待物 著 裝 禮 儀 簡單地說，服飾穿著的基本原則是“ TPO ”原則 T即時間（Time），P即地點（Place），O即場合（Occasion）“TPO”原則即指在選擇服飾時，要注意配合時間、地點、場合三個重要因素，否則會貽笑大方。交警著裝規范1、警容嚴整 。除不宜或者不需要

6、著裝的情形外，在工作時間必須著警服。應當配套穿著警服，不同制式警服不得混穿。應當規范綴釘、佩帶警銜標志、警號、胸徽、帽徽、領花、臂章等，不得佩帶其它與交通警察身份或者執行公務無關的標志。 2、不得歪戴警帽，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。常服內著毛衣或者襯衣內著內衣時，毛衣、內衣不得外露；不得在外露的腰帶上系掛鑰匙或者飾物。 3、一般情況下，應著統一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式樣怪異的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。儀容禮儀面容要求：應保持面部整潔。著警服時，不得化濃妝、戴首飾，男民警不得蓄胡須。發型要求：應注意保持頭發的整潔，經常理發，非特殊任務需要不得染彩發、留怪異發型。男民

7、警不得留長發、大鬢角、卷發（自然卷除外）、剃光頭；女民警發辮（盤發）不得過肩。口腔要求：要養成良好的口腔衛生習慣。堅持每天早晚刷牙，飯后漱口，缺損的牙齒應及時鑲補。上班或出席正式場合前，如食用了氣味不佳的食物或口中有異味，應設法去除。不得當眾剔牙，若確需剔牙時，應以手或餐巾遮掩。 鼻腔要求：要保持鼻腔的清潔美觀。在洗臉時應徹底清除鼻內污物，定期修剪過長的鼻毛，在他人面前不要用手挖鼻孔，不宜在賓客面前擤鼻涕。手指甲要求：手指甲要保持整齊、干凈。要及時修剪，并經常清洗，做到指甲內無污垢。著警服時不得涂抹彩色指甲油，不得留長指甲。男士的優秀著裝3.西裝的著裝規范1）.著裝：成套穿著西褲的肥瘦長短要適

8、中西裝紐扣的扣法：雙排扣都扣好，坐下后可將扣子解開，站起來一定在系上。單排扣西裝：兩粒扣的西裝，僅系上面一粒，或都不扣。全系上拘謹土氣；系下顆霸氣；系上一顆流氣。單排三扣西裝，扣中間一顆或都不扣。西裝的衣袋：注意不要防止過多的東西，引起西裝變形。上衣外側的兩個衣袋只做裝飾用，上衣胸部的衣袋可以裝著疊的花式手帕，輕、薄的物品裝在西裝上衣內側的衣袋里。后面的褲袋右面放手帕，左面放零錢或輕薄物品。注意：西裝袖口的商標是廠家宣傳用的，一定拆掉2）.襯衫:襯衫是職業男士衣櫥中數量最多的服裝。面料：純棉或棉滌混紡高支紗顏色：素色或細小條紋（太鮮艷、亮麗的顏色一般不在正式場合穿著） 領口不能太松太緊， 下擺

9、必須束在褲腰里款式：由領子的形狀決定3）.領帶：領帶是職業著裝中的一個亮點，對西裝起著點綴、美化和裝飾作用。 領帶的質地、款式、顏色和花紋要與所穿的西裝與襯衫相協調。面料：純天然面料為好，真絲為首選，其他面料不適合在正式場合使用。款式：寬度：89厘米； 長度：136.5147.5厘米。色彩與花紋：領帶的打法：領帶夾：第四、五粒紐扣之間，系上外套扣子不會露出來。4).鞋襪： 深色敬禮的種類及要領 主要有三種：舉手禮、注目禮和立正致禮。致舉手禮的要領為：警裝整齊，呈立正姿勢；右臂向外抬起，與身體呈90度角，肘部向內彎曲，腕部伸直，右手五指并攏、伸平，大臂帶動小臂，從右胸前迅速抬起，上舉至頭部右側帽

10、沿根部，手心朝下偏前方。禮畢時，將右手按原路線迅速收回。敬禮時雙目平視前方或注視受禮人，保持約3秒鐘。致注目禮的要領有：眉宇舒展，神情專注，呈立正姿勢，目光隨受禮者移動，時間視情況而定。立正致禮的要領主要有：原地起立，目光平視。交警站姿要求 端正、挺拔，即所謂的“站如松”。 其要領是：從正面看，全身筆直，頭正目平，兩眼正視，兩肩平齊，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度角，身體中心落于兩腿正中，肌肉略有收縮感；從側面看，兩眼平視，下頜略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。著警服時，在公共場所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、

11、高聲喧嘩；不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰。執行公務時的四種站姿第一，兩手側放式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手自然垂放在腿部兩側，手指稍彎曲，呈半握拳狀。第二，兩手前腹式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手相交放在小腹部。 第三，兩腿跨立式：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。第四，兩腳丁字式（僅限女性）：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內側中間，兩腳尖展開90度角，呈斜向丁字形，雙手自然輕握，放在腹前，身體重心落在位置靠前的腳上。正確的坐姿 1、基本要求： “不滿坐是謙恭”。 在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服

12、地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。2、基本坐姿女士的正確坐姿是： 你的腿進入基本站立姿態，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。 男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。別忘了男士禮儀中還有最重要的一點可是紳士風度！女士入坐時可少不了他們獻殷勤呀！ 以下都為女士正確坐姿交警的坐姿 基本要求是：沉穩、端莊，即所謂的“坐如鐘”。其要領是：首先，要講究入座順序。就座

13、時，如果與他人一起入座，應按照尊者優先的原則，請女士、長者、尊者優先入座。其次，落座輕柔和緩。落座要輕，不慌不忙，悄無聲息。在就座的整個過程中，都不應發出嘈雜的聲響，即使是變換坐姿或調整座位也應以避免聲響為原則。再次，入座后，上身端正，頭、肩平正，目光平視，腰背應不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落于地面，兩手自然放在大腿上。應避免如下坐姿和動作：二郎腿、擱腿、分腿、“O”形腿、抖動腿腳。亦不可重心極偏，突然坐下，猛然站起或落座，避免起身時碰到杯子、踢到桌椅，弄出聲響。交警走姿 基本要求是：輕松、矯健、優美、勻速。其要領是：抬頭挺胸，兩肩持平，雙眼平視，兩臂放松，雙臂以身體為中心前后自然擺動

14、，手掌朝向體內，兩腿步幅適中均勻，兩腳部位正直朝前。行走時應保持步幅節奏的干凈利落、鮮明均勻。1、陪同引導：陪同：陪伴別人一起行進。引導：是指在行進中帶領別人，又叫引領、 引路。陪同引帶時注意四點：-本人所處方為：三種情況：并排行進、 單行、 不熟悉路線時。-協調行進速度：-及時關照提醒：-采用正確的體態：2、電梯禮儀 與客戶同乘電梯，如果電梯沒有專門的服務生，您應先入電梯并按住“開”的按鈕，讓客戶安全進入。出電梯時，您應該讓客戶先走，自己最后出電梯。進入電梯請立即轉身面朝開門方向，不可面朝四壁與人目光對視，大眼瞪小眼十分不妥。如果您站在電梯按鈕旁，您就有義務替其他同乘者服務，可主動詢問每人欲

15、前往之樓層，并代為按鈕。如果您遠離電梯按鈕，則可有禮貌地請按鈕旁的人代勞殘障人士、孕婦、老弱等有優先進出電梯的權利，其它人必須盡量挪讓空間予以方便。3、上下樓梯與乘扶梯禮儀 1）、上下樓梯或是電扶梯時：一般來說，應讓尊者走到比較安全的一邊，即靠墻一邊。乘坐自動扶梯時，一般應靠右站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用。 2）、進入旋轉門時：若門仍在旋轉，由女士優先走入，若是處于靜止狀態，則男士先入門內以便為女士轉動旋轉門。上下樓梯： 原則：右上右下、禮讓賓客。陪同引導時，上樓行在后，下樓行在前。進出電梯：原則：先出后進、照顧好服務對象。出入房門：原則：先通報、以手開門、面向他人、后入后出、為他人

16、開門。 蹲姿男士蹲姿手臂姿態禮儀基本原則：使用規范化手勢、注意區域性詫異、手勢宜少不宜多。常用手勢正常垂放：站立時雙手垂放的手勢。 自然搭放：手放在桌前或柜臺上的手勢。又分為站立服務與坐立服務兩種。 手持物品：穩妥、自然、到位、衛生。 接遞物品：雙手為宜、遞于手中、主動上前、方便拿接、尖、刃內向。注意：接取物品時，目視對方。必要時，應當起身而立，并主動接近對方。當對方遞過物品時，再以手前去接取，不可直接從對方手中直接搶去物品。展示物品：便于觀看、操作標準、手位正確。招呼別人：一是使用手掌，二是掌心向上。舉手致意：面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂擺。與人握手：先后順序、用力大小、時間長度、相

17、握方式。揮手道別： 身體站立、目視對方、手臂伸前、掌心向外、左右揮動。錯誤手勢： 指指點點、隨意擺手、端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、撫摸身體。表情語言 心靈之窗眼睛 在面部的各器官中，眼睛最富于表現力。 眼神是內心世界修養、道德、情操的自然流露，是外部世界與人內心世界的交匯點。 孟子日：“胸中正，則眸子正；胸中不正，則眸子不正。”意大利杰出的藝術家達芬奇說：“眼睛是心靈的窗戶。”德國著名的哲學家黑格爾也說過：“不但是身體的形狀、面容、姿態和姿勢，就是行動和事跡、語言和聲音以及它們在不同生活中的千變萬化，全部可以由藝術化成眼睛。人們從這眼睛里，可以認識到內在的無限自由的心靈” 目光1、

18、社交中的目光初次見面：面帶微笑、目光炯炯有神。交談中：與對方目光接觸的時間，不超過總時間的13。注意：當雙方緘默不語時，應將目光移開，以免加劇一時無語而尷尬。應用散點柔視的目光目光凝視的區域公務凝視區域：有一種主動權和控制權適用于洽談業務、磋商問題、貿易談判等。顯得嚴肅認真，對方感覺你很有誠意。社交凝視區域：給人一種平等、輕松感適用于雞尾酒會、茶會、舞會等。親密凝視區域：親人的目光 善于交際的人在人際交往中的第一個行動就是微笑。一個友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達

19、到預定的目標。 微笑在服務行業中也是有規范的，即我們稱的“職業性微笑”。它的標準是什么呢？露六顆牙。微笑電話接待的基本要求： (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。 (2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。 (3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。 (4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 保持主人翁的責任感 電話 溝通禮儀手機禮儀 1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。2.在會議中、和別人洽談的時候

20、，在一些場合，比如在看電影時或在劇院，在餐桌上，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。3.無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。4.在會議中、和別人洽談的時候既使用手機接收短信也要設定成震動狀態，不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信。 謀面禮儀 、迎賓禮儀接待的地點可以是機場、火車站、輪船碼頭等。迎接客人時，一定要在客人到達之前到達，絕對不能讓客人等候我們。如果是迎接大批客人或不相識的客人，要先準備好特定的標志，如小旗或小牌子等，讓客人們從遠處能夠辯認出，以便客人主動前來接洽。如果要獻花，要用鮮花 。所獻花要注意為賓的國家和民

21、族的愛好和禁忌。接到客人后，要說些“歡迎您光臨，一路辛苦了”等禮節性話語。客人抵達往處后，要留有一定的休息時間，然后再安排其他接待活動。如果是約在公司接待，則需要事先預備飲料等用品，并根據自己的工作計劃約好與客人見面時間、見面地點。 、介紹禮儀 雙方見面后，賓主就應相互介紹，介紹分為自我介紹、為賓主雙方充當介紹人、被第三者介紹給對方三種情況 一般介紹有三要素：姓名、供職單位（部門）、職務。注意：為他人介紹時，一定要先了解雙方是否有結識的愿望，不要冒然行事。 自我介紹的語言 （1）表達流暢 語言表達要流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓。要求內容熟練。（2）語言完整 介紹的語言要完整，介紹單位要用全

22、稱，如“作家協會”、“應用技術學院”、“中國人民大學”等。不能說“作協”、“技院”、“人大”、“消協”等(是市人大常委會，還是中國人民大學?是消費者協會，還是消防協會?)。（3）運用自嘲 自嘲是一種比較高明、常用的手段，它喻褒于諷中，頗富幽默感，“如果講出我的姓名，各位定會大笑，因為我長得就四四方方的，所以我姓方名正方”；著名小品演員趙本山，曾給自己定位豬腰子臉，這種自嘲的手法有時會收到意想不到的效果。介紹他人 介紹他人通常是指為彼此不認識的雙方相互引見，或把一個人引見給他人的一種介紹方式。 在介紹他人時，最好先說一些：“請讓我來介紹一下，”，“請允許我向您介紹一下”之類的介紹詞。在半正式或非

23、正式場合，還可以使用一些較不正式但屬于正確的介紹詞。如“小姐，您認識先生嗎?”“小張，來見見先生好嗎?”或“小姐，你見過先生嗎?”等等。介紹他人合理的順序 目前，國際公認的介紹順序是：將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。注意：在以上五個順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序，一般應按后一個順序進行介紹。 社交人員應當理解的是，介紹順序問題絕不是一個可有可無的形式問題，而是涉及個人修養與組織形象以及社交活動的目的能否如愿達成的問題。 集體介紹 集體介紹一般有兩種方法：一是將一個人介紹給大家。這種方法適用于在重大活動中

24、對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹，介紹后，可讓所有的來賓自己去結識這位被介紹者。另一種是將大家介紹給一人。這種方法適用于正式社交場合中，上級對下級的接見；還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹。介紹的基本順序有兩種：一種是按照座次或隊次順序介紹，再一種是以身份的高低順次進行。、引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方

25、可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。 介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。 、握手禮儀 握手禮是人們為尊重他人、表現自我修養的一種禮貌動作。它的來源即由于古代歐洲人為防身考慮，遇生人動輒以手按劍相見，但遇朋友或熟人時，就得把這用以拔劍的手，伸出互相握住，以作沒有敵意的佐證。這種禮節辛亥革

26、命后在中國逐漸為國人所接受。握手的方式行握手禮時，兩腿立正，上身稍稍前傾，伸出右手，四指自然并攏，拇指張開，以手指稍用力握對方手掌（手掌與地面垂直），持續13秒，可上下輕搖幾下。要雙目注視對方，微笑致意并伴有禮貌的握手語，如“你好”、“久仰久仰”、“認識你很高興”等。注意：為了表示尊重，握手時上身略微前傾，頭略低一些，微笑著看著對方眼睛，禮畢即松手。握手的伸手順序 男女之間，女士先伸手。但身份高的男士和年長的男士例外。如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可。長幼之間，年長者先伸出手。主客之間，主人向客人先伸手。無論客人是男是女，女士作為主人，應該先伸手。但客人辭行時，應是客人先伸手表示

27、辭行，主人才能握手告別。上下級之間，上級先伸手后。但如果是主賓關系，做主人的盡管是下級，也應向上級伸出手表示歡迎。遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方，或表達誠意的時候，應主動伸手。集體握手在正式的社交場合，應講究“先來后到” 。先同性后異性；先長輩后晚輩；先已婚者后未婚者；先職位高者后職位低者。如被介紹者眾多，可由近而遠依次與人握手。握手的禁忌: 一忌不講先后順序，冒冒失失。握手的順序和介紹的順序剛好相反，但原則是統一的，即：尊貴的人有握手的主動權。二忌 心不在焉。一邊與人握手，眼睛卻沒有與對方進行交流，而是東張西望，不知“心在何處”，這是對對方的極不尊重。 三忌 不摘手套、帽子。冬天到了，大家

28、都把身體每一部分能包裹起來的都包起來了，躲在里面都舍不得出來，但是如果與別人握手，你還是咬起牙關把手從手套里抽出來、把帽子摘掉。如果來不及的話，需要向對方道歉。 四忌 掌心向下壓 ，給人感覺很壓抑、傲慢，讓人感覺你高高在上，控制欲望很強。 五忌 用力過重或過輕，過重讓對方疼得“呲牙咧嘴”，“疼向肚里咽”；過輕，給人感覺“蜻蜒點水”、相當隨便、不重視。 六忌 不斷點頭哈腰。 七忌 時間過長，握著不放，一是因為感情很深、很濃，二是因為自己太“投入”。如果對方是女士，剎那間，你原本優雅的形象就蕩然無存了。一般握住之后輕搖兩三下即可放下。 八忌 濫用雙手合握。九忌 用左手握手。十忌 交叉握手。 在社交

29、場合，握手一定要講究順序，不要越過其他人正在相握的手同另外一個人握手。有的國家視這種交叉握手如同一個十字架，認為它會招來不幸 十一忌 手太涼。冰冷的手遞到別人手上，不禁讓人打個哆嗦。建議你最好先放在口袋里或雙手悄悄地磨擦一下，最好給人溫暖的感覺。十二忌 手太臟。一雙臟兮兮的手，誰愿意握。禮儀小姐的握手交換名片的禮儀 1.內容實在： 為社交需要印制的名片，自己的職務不應自吹夸大，亂掛不實的頭銜。 2.雙手站立接遞： 名片最好是站著遞給對方，如果自己坐著，待對方走過來時，應站起來，問候對方后再交換名片。 3.注意順序： 地位較低的人或是來訪的人要先遞出名片。如果對方來的人多，應先與主人或地位較高的

30、人交換。4.仔細閱讀: 拿到對方名片時，應先仔細地看一遍，同時也確認一下對方的頭銜，特別是初次見面。5.妥善保存： 在交談時，不可折皺、玩弄對方的名片。 語言禮儀良好語言效果的基本要求語言柔和動聽1語調恰當、富有節奏2發音純正，語句流暢3語言清晰、明白4（一）語言柔和動聽語言的生動效果常常是依賴語言的變化而實現的。語音變化主要是聲調、語調、語速和音量。如果這些要素的變化控制的好，會使語言增添光彩，產生迷人的魅力。 一般情況下，對音量的控制要視談話的地點、場合以及聽眾人數的多少而定。在不同的場合應當使用不同的語速。因為在講話或談話時的速度可以表達一定情感，速度適中可以給人留下穩健的印象。 （二）

31、語調恰當、富有節奏根據思想感情表達的需要，必須恰當的把握自己的語調。說話時要綜合把握，形成波瀾起伏、抑揚頓挫的和諧美，以收到最佳的交際效果。如果語言沒有起伏變化，始終就是一個頻率，一個調子，往往使人覺得就想在喝一 杯淡而無味的白開水，很快就覺得沒意思。 為此，講話時語調應有起有伏，時急時緩，抑揚頓挫，讓人感到生動活潑，避免過于呆板的音調。（三）發音純正，語句流暢講話時應避免口吃、咬舌或吐字不清的毛病。口齒不清者可以把講話的速度盡量放 慢，操之過急往往會使口齒不清的毛病更突出。無論將音量控制在什麼程度，都必須強調說話要清晰有力，發音純正飽滿。（四）語言清晰、明白不要隨便省略主語切忌詞不達意注意文

32、言詞和方言詞的使用1243注意說話的順序5注意語句的銜接常用敬語初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”；請人批評說“請指教”；請求原諒說“多包涵”；請人幫忙說“勞駕”；請人給予方便說“借光”；麻煩別人說“打擾了”；向別人祝賀說“恭喜”；請人解答說“請教”；請人指點說“請賜教”；托人辦事說“拜托了”；贊賞別人說“高見”；看望別人說“拜訪”；接待賓客說“歡迎光臨”；中途退場說“失陪”；等待客人說“恭候”；請人勿送說“留步”；歸還物品說“奉還”；對方來信說“惠書”；對老人年齡說“高壽”；交談禮儀態度：真誠、專注語言：文明、委婉、含蓄、適度幽默、簡潔、精煉、語言優美技巧：1）接近對方的技巧2) 閑談的

33、技巧3）贊揚的技巧4）說服的技巧5）拒絕的技巧注意聆聽 交談的禁忌不要自吹自擂、炫耀自己不要惡語傷人不要往下結論不要言而無信不要蜚短流長聆聽 善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。善于說是一種天性，而認真傾聽是一種修養，它體現了對人的尊重，它能創造一種與說者心理交融的談話氣氛。聆聽的基本禮儀 : 專注有禮 呼應配合 正確判斷 溝通技巧自我定位準確為他人定位準確遵守慣例職場交談的忌語不能非議國家和政府國家的秘密和行業的秘密不能對交往對象的內部事務隨意涉及不能在背后議論同行、領導和同事不能談及格調不高的問題不談及私人問題：五不問（收入、年齡、健康、婚姻家庭、個人經歷）六、乘車禮儀 在不同身份、不同

34、閱歷、不同經驗的人眼里，轎車的上座不一樣。專業的講法，轎車的上座有三：第一個上座，稱為“社交場合的上座”。即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。 第二個稱做“公務接待”的上座。開車的人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規則有關。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。 第三個上座稱為“VIP上座”。即司機后面的座位。高級將領、高級領導、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子。1、會議的通用禮儀，主要有以下幾點： (1)發放會議通知時應闡明目的。 (2)擬

35、好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。 (3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。(4)開會的時間宜緊湊。“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。 (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。 七、會議的禮儀 2、參加會議的基本禮儀嚴守時間。服從指揮。尊重領導和來賓。注意儀表。全身貫注。尊重報告人。提問有禮貌。宴請需要哪些禮儀？八、一

36、般餐會禮儀 與人交往中，吃飯是免不了的。一般來說，我們中國人吃中餐是最多的，隨著國際化的進展，吃西餐也逐漸多起來。除此之外，在商務場合中的職業人還因為工作關系，可能還會接觸各式的酒會及宴會，如自助餐會、雞尾酒會、晚宴等。那么在出席各種餐會時應該注意什么呢？ （一）、餐桌禮儀三不準1、 不準給別人夾菜2、 敬酒不勸酒 3、 吃東西不發出聲音。 （二）桌次的安排 宴請活動中的桌次及每一桌的席次安排有嚴格的禮儀規范。宴會有幾席時，還應安排好桌次。將貴賓安排在主桌上，其他各桌，也要有主有客，妥善安排。餐桌高低次序的原則是： 根據餐廳的形狀來確定，如長方形餐廳采用花排（如品字、梅花形等）則更加美觀。 主

37、桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低。 平行者以右桌為高，左桌為低。 桌數較多時，要擺桌次牌。 2、西式宴會桌次排法 西式宴會采用長桌，桌子的設置方法可以根據參加用餐人數的多少和場地的大小而定。常見設置方法可以參考圖 ：一字型 T型 C型 E型 （三）、餐會的座位排次1、中餐的座位排次 圓桌餐一般是中餐的吃法，它的座位排序有如下的原則：（1）面門為上。在每張餐桌上，以面對正門的正中那個座位為主位。通常是主人或主客坐的。它的基本考慮是最不易受到打擾。如果不是在包房里，而是在大廳里吃飯，則主位也應該是最不易受打擾的位置，比如離上菜位最遠處。相反的，靠過道或上菜位一般是地位最低的人坐的，比如助理或陪同人員。（2）以右為尊。在每張餐桌上，除主座外，主位的右手邊尊于左手邊的座位。依次往下，離主位越遠位次越低，同等距離，則右高左低。 以右為尊在全世界都是通行的，只有一個例外，就是中國主席臺的座位排次是遵循左高右低的原則。如果主席臺的正中是第一把手，那么他的左側一定坐的是第二把手。2、 西餐的座位排次西餐桌一般是長方型的，它的座位排次與中餐不太一樣，但“以右為尊”的原則還是相同的。以右為尊、男女混坐。西